Reklamace PC delší než 30dní

[MaWa]

napadá Vás tedy ještě jiná možnost ? - protože pravda si ce je že máte nárok na všechny prachy, ale obchodník se s vámi jistě domluví, aby vám nemusel dávat celou částku.

tak samozrejme, slusny obchodnik se domluvi na nahradnim reseni, a slusny zakaznik nebude chtit po prodejci zpet celou castku za pocitac, protoze to by tady dlouho prodejce asi nebyl a uprimne si myslim, ze by to bylo i celkem nemoralni. ale vzhledem k tomu, ze se prodejce zatim predpokladam neozval (alespon tak jsem pochopil prvni prispevek), tak asi moc slusny nebude...

[Dismembered]

tak samozrejme, slusny obchodnik se domluvi na nahradnim reseni, a slusny zakaznik nebude chtit po prodejci zpet celou castku za pocitac, protoze to by tady dlouho prodejce asi nebyl a uprimne si myslim, ze by to bylo i celkem nemoralni. ale vzhledem k tomu, ze se prodejce zatim predpokladam neozval (alespon tak jsem pochopil prvni prispevek), tak asi moc slusny nebude...

Z mého pohledu je to jasné - chtěl bych peníze. Věřím, že kdyby prodejce chtěl, pak najde řešení dříve, než uběhne těch 30 dní. Výměna komponenty za jinou je imho to nejjednodušší řešení, přičemž on pak počká, až se mu vrátí vyreklamovaná komponenta od dodavatele. Zákazník bude spokojen, že reklamace byla vyřízena rychle a prodejce pak nebude muset zákazníka žadonit o kompromisní řešení.

Nebo jsem něco přehlédl?

[MaWa]

Nebo jsem něco přehlédl?

no mohl jsi prehlednout treba to, ze se ta komponenta uz rok nevyrabi, a tak ji prodejce nemuze objednat. nebo to, ze je treba ted dva mesice u vyrobce nedostupna a i kdyz ji prodejce objedna, tak ji proste dostane...holt neni to tak jednoduche

[Dismembered]

no mohl jsi prehlednout treba to, ze se ta komponenta uz rok nevyrabi, a tak ji prodejce nemuze objednat. nebo to, ze je treba ted dva mesice u vyrobce nedostupna a i kdyz ji prodejce objedna, tak ji proste dostane...holt neni to tak jednoduche

Já nevím, ale pořád mi to prostě připadá jako hledání výmluv. Do dva roky starého PC se dnes dá sehnat prakticky cokoliv, případně by prodejce mohl nabídnout jiné alternativy. Pořád by pro něj bylo lepší tratit dejmetomu 1000 Kč než plnou kupní sumu toho PC. Celé je to jen o ochotě řešit problém.

Např. jsem před cca měsícem a půl reklamoval sluchátka v HiFi shopu, přičemž mi ani 34. den reklamace nikdo nedal vědět, co se děje. Až po mém mailu mi odpověděli, že mi pošlou dobropis. Zajímalo by mě, co na dobropisu trvá 14 dní, neb od 31.3. (příchozí mail) mi ještě nic nepřišlo.

Nejsem zastánce lidí, kteří se snaží všelijak prodejce ošulit, ale jako poctivý zákazník se "ojebávat" nechám velice nerad. Nicméně znám tvůj přístup a vím, že patříš do těch velice vstřícných prodejců, proto to neber jako útok na tvou osobu či obchod

[MaWa]

Já nevím, ale pořád mi to prostě připadá jako hledání výmluv. Do dva roky starého PC se dnes dá sehnat prakticky cokoliv, případně by prodejce mohl nabídnout jiné alternativy. Pořád by pro něj bylo lepší tratit dejmetomu 1000 Kč než plnou kupní sumu toho PC. Celé je to jen o ochotě řešit problém.

Např. jsem před cca měsícem a půl reklamoval sluchátka v HiFi shopu, přičemž mi ani 34. den reklamace nikdo nedal vědět, co se děje. Až po mém mailu mi odpověděli, že mi pošlou dobropis. Zajímalo by mě, co na dobropisu trvá 14 dní, neb od 31.3. (příchozí mail) mi ještě nic nepřišlo.

Nejsem zastánce lidí, kteří se snaží všelijak prodejce ošulit, ale jako poctivý zákazník se "ojebávat" nechám velice nerad. Nicméně znám tvůj přístup a vím, že patříš do těch velice vstřícných prodejců, proto to neber jako útok na tvou osobu či obchod

ano, ja nepopiram ze existuji alternativy, ktere prodejce muze udelat. ja jen rikam, ze ne vzdy jde vse resit behem par dni a ke spokojenosti obou stran...a muzou pro to existovat objektivni priciny.

s tim dobropisem - neni jejich povinnost te informovat o stavu reklamace. a opet - na druhou strasnu slusny prodejce by ti tu informaci dal.

prijde mi to tady nekdy trochu schizofrenni. po prodejci byste chteli aby delal vstricne kroky ktere delat nemusi (informovat te o stavu reklamace napriklad), ale zakaznik, ten si muze akorat poroucet, a dodrzovat jen to co musi, zadne vstricne kroky preci delat nemusi, on ma jenom svoje prava, a prodejce at se stara...
stejne tak na proplaceni dobropisu maji ze zakona 30 dni...

proste na tomhle foru je 99% lidi na jedne strane barikady. a podle toho to vypada. jak by ten svet byl lepsi, kdyby misto hadani se o zakonech existovala normalni slusnost a snaha domluvit se...

[Dismembered]

Imho stavíš prodejce do role chudáčka - on je ten, kdo prodejem vydělá peníze a proto by se měl snažit, aby zákazníků nalákal víc právě tím, že bude v něčem lepší než ostatní. Je to jeho vizitka, proto nechápu proč by se neměl ohánět, aby si dělal dobré jméno. Zákazník se ničím snažit nemusí, když mu prodejce vyhovovat nebude, půjde jinam. Pokud si prodejce myslí, že má zákazníků dost a negativní reklamu si může dovolit, pak může vesele zákazníky ojebávat.

Je to stejné jako všude jinde, prodejce se prostě musí snažit uspět na trhu, jinak půjde ke dnu.

[MaWa]

Imho stavíš prodejce do role chudáčka - on je ten, kdo prodejem vydělá peníze a proto by se měl snažit, aby zákazníků nalákal víc právě tím, že bude v něčem lepší než ostatní. Je to jeho vizitka, proto nechápu, proč by se neměl ohánět, aby si dělal dobré jméno. Zákazník se ničím snažit nemusí, když mu prodejce vyhovovat nebude, půjde jinam. Pokud si prodejce myslí, že má zákazníků dost a negativní reklamu si může dovolit, pak může vesele zákazníky ojebávat.

Je to stejné jako všude jinde, prodejce se prostě musí snažit uspět na trhu, jinak půjde ke dnu.

a kde pisu neco, co tomu tvemu odstavci odporuje ?

ono zakaznici dneska maji pocit, ze muzou nakoupit kdekoliv, hlavne at je to nejlevnejsi, a pak se divi u reklamace/supportu/whatever. jenze na druhou stranu maji v Cechach vsichni zakaznici velky ramena kdyz jde o reci, a pak sklapnou kdyz dojde na ciny - a to je skoda. protoze kdyby se s firmama, co jedou na 2 nebo 3% marze kazdy nespokojeny zakaznik soudil, tyhle firmy by rychle skoncili, a trh by se procistil...

[riksa]

tak samozrejme, slusny obchodnik se domluvi na nahradnim reseni, a slusny zakaznik nebude chtit po prodejci zpet celou castku za pocitac, protoze to by tady dlouho prodejce asi nebyl a uprimne si myslim, ze by to bylo i celkem nemoralni. ale vzhledem k tomu, ze se prodejce zatim predpokladam neozval (alespon tak jsem pochopil prvni prispevek), tak asi moc slusny nebude...

MaWo, promin, ale nevidim rozhodne nic nemoralniho na tom, chtit to, na co mam pravo. podle me to neni ani otazka slusnosti, protoze podminky, za kterych se jak obchodnik, tak kupujici rozhodli danou vec prodat/koupit, zustaly stejne. jinymi slovy, oba si byli vedomi (nebo meli byt) toho, do ceho lezou. mozna to beru moc osobne, ale protoze jsem jeste zadnyho prodejce nevypekl, ocekavam stejny pristup.
je jasne, ze nejrychlejsi, nejvhodnejsi a nejefektivnejsi reseni pro obe strany je rozumna dohoda obou stran, ale ta je mozna jen tehdy, kdyz o to obe strany stoji.

[MaWa]

MaWo, promin, ale nevidim rozhodne nic nemoralniho na tom, chtit to, na co mam pravo. podle me to neni ani otazka slusnosti, protoze podminky, za kterych se jak obchodnik, tak kupujici rozhodli danou vec prodat/koupit, zustaly stejne. jinymi slovy, oba si byli vedomi (nebo meli byt) toho, do ceho lezou. mozna to beru moc osobne, ale protoze jsem jeste zadnyho prodejce nevypekl, ocekavam stejny pristup.
je jasne, ze nejrychlejsi, nejvhodnejsi a nejefektivnejsi reseni pro obe strany je rozumna dohoda obou stran, ale ta je mozna jen tehdy, kdyz o to obe strany stoji.

takze ti take neprijde nemoralni, kdyz vrah dostane treba 6 let a po 3 letech jde za dobre chovani domu ? aneb zakon = zaruka morality ? vse co se nedela podle zakona je nemoralni, a vse se dela podle zakona je automaticky moralni ? tak to se tedy v tom prvnim odstavci neshodneme...

[riksa]

takze ti take neprijde nemoralni, kdyz vrah dostane treba 6 let a po 3 letech jde za dobre chovani domu ? aneb zakon = zaruka morality ? vse co se nedela podle zakona je nemoralni, a vse se dela podle zakona je automaticky moralni ? tak to se tedy v tom prvnim odstavci neshodneme...

pletes dohromady jabka s hruskama.
ja jsem nepsal ze pravo=moralka, i kdyz v 99 procentech to tak plati - pravo ze sve podstaty muze pouze s jistym zpozdenim reflektovat lidskou zkusenost a upravovat mezilidske vztahy tak, jak ma spolecnost za to, ze to je/ma byt spravne. takze rada veci, ktere moralni nejsou nejsou zakonem postizene (treba nevera), a stejne tak rada veci, ktere z moralniho hlediska nejsou problemem, zakonem postizene jsou (treba ruzna zraneni pri sportu atd.)

ale to neni pointa meho prispevku. pointa meho prispevku byla ta, ze pri uzavreni kupni smlouvy si obe strany byly vedomy toho, co muzou a co ne, a podle toho se chovat. jestlize tedy jako prodavajici prodas vec pri plnem vedomi, ze za 23 mesicu bude sance resit reklamaci vymenou dost nizka a pri vedomi rizika zruseni smlouvy, pak je proste na tobe, aby ses choval slusne - tedy v intencich toho, co jsi slibil a nikoliv se domahat s odkazem na "slusnost" zmeny pravidel hry. tot vse.

[MaWa]

pletes dohromady jabka s hruskama.
ja jsem nepsal ze pravo=moralka, i kdyz v 99 procentech to tak plati - pravo ze sve podstaty muze pouze s jistym zpozdenim reflektovat lidskou zkusenost a upravovat mezilidske vztahy tak, jak ma spolecnost za to, ze to je/ma byt spravne. takze rada veci, ktere moralni nejsou nejsou zakonem postizene (treba nevera), a stejne tak rada veci, ktere z moralniho hlediska nejsou problemem, zakonem postizene jsou (treba ruzna zraneni pri sportu atd.)

ale to neni pointa meho prispevku. pointa meho prispevku byla ta, ze pri uzavreni kupni smlouvy si obe strany byly vedomy toho, co muzou a co ne, a podle toho se chovat. jestlize tedy jako prodavajici prodas vec pri plnem vedomi, ze za 23 mesicu bude sance resit reklamaci vymenou dost nizka a pri vedomi rizika zruseni smlouvy, pak je proste na tobe, aby ses choval slusne - tedy v intencich toho, co jsi slibil a nikoliv se domahat s odkazem na "slusnost" zmeny pravidel hry. tot vse.

psal jsi, ze nevidis nic nemoralniho na tom, vyzadovat presne to, co rika zakon a nic mene. ja na tom teda casto vidim nemoralniho dost ale to je jedno...
s druhym odstavcem souvisi muj prechozi prispevek.
bohuzel musim jit taky obcas pracovat, takze timto z moji strany debatu zatim koncim...

[Jerrome]

Mi to nedá se musim zastat přeci jen už jsem i sám řešil reklamaci desky u mawy ochotně to přijal a vcelku rychle řešil prostě pokud ještě byla v záruce odešla pak jsem reklamoval k plnné spokojenosti to už jsem ji já dávno nepoužíval a byla v pc kamaráda byla moje chyba měl sem s tim trochu běhání.
A k tématu, taky si myslim je to o tom jak se dokáže obchodník s majitelem reklamace domluvit teda dost divné že zatim vcelku žádná domluva.

[meteor]

No flame, dyť sme lidi, nejsme svině
Co to takhle ukončit suchým konstatováním, že existují slušní zákazníci a slušní prodejci stejně tak jako svině na obou stranách? Příkladů je dost a dost...
Mno a dej vědět, jak jsi dopadl - doufám že vše bude OK, ať už to znamená cokoli