Změna reklamací v CZC

[Gestler]

Tak dnes má P5E X38 odešla do věčných křemíkových lovišť,víceméně v klidu jsem se odebral do CZC s jasnou vyhlídkou na jinou desku,stejně jako tomu bylo minule(přišel jsem,ozkoušelo se to-šel jsem dom s jinou deskou za kterou jsem doplatil)ale málem mě ranila mrtvice!Desku je prý třeba poslat na testování k výrobci,byl jsem z toho tak vedle že jsem nevědomky podepsal reklamační protokol ve kterém prohlašuji že žádám provést reklamaci opravou,mám dojem že to staré lano které leží v kufru auta brzo použiju.

[Kingofthehill]

aaaaaaaaa

[NeMeM9aA]

Na druhou stranu je v evrope zakaznik chranen ze zakona daleko vice nez v USA. Mozna az do te miry, ze to prodejce frustruje a pak se chovaji timhle zpusobem. Zejmena kdyz je nekteri zakaznici na zaklade toho zakona om*davaji.

edit: nerad bych aby tenhle prispevek vyznel, ze neco takoveho provadi Gestler. Je to jen vseobecne pozorovani, neni vztazeno na konkretni osobu.

[Gestler]

V poho,defakto nejsi daleko od pravdy,dá se říct že jsem desku provozoval dost drsně,teda trvale to jelo na taktu z podpisu,mechanicky však deska netrpěla,to v žádném případě.Teploty byly vysoké,na druhou stranu deska měla velmi slušné chlazení.Konkrétně k této reklamci...jsem zvědav jak to chtějí posuzovat protože se jedná o použitou desku(nikoli novou) kterou jsem dostal výměnou za mou púvodní EP35C-DS3R která nekamarádila s mojí E8300.Takže pokud mi to zamítnou pro pár nepatrných cca milimetrových odřeninek na chladiči NB patrně od menšího větráku....nebo případně jestli shledají desku z nějakého duvodu poškozenou mou vinou,tak to bude veselé

[Dazzle]

já mam tedy zato, že reklamace řešena výměnou kus za kus je pouze u zboží, které bylo čerstvě koupeno - tedy tak do měsíce po koupení.

[HollyG]

Kdyz uz, tak pul roku, ze zakona na to mas narok.

[jan555]

K CZC a Asusu tě asi extra nepotěším - reklamoval jsem nedávno WiFi router, kamarád pár dnů po mně to samé a v obou případech stejné. Poslat na servis, předpokládaná doba opravy u mě 2-3 týdny, u něj 1-2 týdny (sranda, dvě stejné věci, stejný servis, jiný odhad opravy), v obou případech měsíc nic a pak vrácené peníze. K tomu ještě mínus pětikilo za chybějící manuál a CDčko, to mi přišla celkem pálka, ale právo na to mají.

Na druhou stranu je v evrope zakaznik chranen ze zakona daleko vice nez v USA. Mozna az do te miry, ze to prodejce frustruje a pak se chovaji timhle zpusobem. Zejmena kdyz je nekteri zakaznici na zaklade toho zakona om*davaji.

Jen pro zajímavost - obecně je to jistě pravda (a ČR je v tomhle i v rámci Evropy imho dost extrém, ale asi protože to je potřeba, protože v rozvinutějších státech se prodejci chovají v mnohem větším procentu vstřícně sami od sebe), nicméně neplatí vždy. Ve Státech cokoliv je rozbalené a ošmatané, vrácené "jako nové", atd. jde do speciálních sekcí a u některých firem i samostatných prodejen "pre-owned" a "used" zboží s často radikálními slevami. To u nás prakticky nefunguje a např. ve většině krámů s elektronikou mají představu, že bůhví jak dlouho vystavený a používaný předváděcí kus se automaticky prodává jako nový a za cenu nového, což je hodně mimo.

[Gestler]

Hm,to se mám na co těšit
Jo jinak jsem pátral a dopátral jem se že bohužel 3dny na uznání reklamace mají ale na tuto lhútu se nevztahuje doba nutná k odbornému posouzení.

[Atreides]

...K tomu ještě mínus pětikilo za chybějící manuál a CDčko, to mi přišla celkem pálka, ale právo na to mají.

počkat počkat tohle mi vysvětli... kupoval jsi to na IČ a nebo jako občan ?
páč orig krabici si jako občan již schovávat nemusíš. A pokud reklamuješ vadný kus z celého balení (a balením se rozumí kabel, šroubky, manuál, cdéčko, a cdromka nakonec), a reklamuješ tedy jen CDromku je blbost abys k tomu dodal zbylé věci, ty po nich přeci chceš aby ti poslali novou (bo opravenou), ostatní zboží je v pořádku to nereklamuješ.

§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Nikde v zákoně není zmínka, že případě odstoupení od smlouvy jsi povinen dodat zbylé věci. Zvášť jedná-li se o manuál a CD na kterém je v podstatě taktéž manuál (protože co by na CDčku k routeru taky bylo že ?)
Ale zase chápu že pokud bych reklamoval např přenosný telefon, tak bych jej vracel i se základnou, která je zároveň jako nabíječka. Ovšem oběma díly se rozumí že se jedná o bezdrátový telefon a jedno bez druhého nejde.

CD a papírový manuál je pouze "doplňek". To tě sprostě obrali...
A nebo jak říkám mi to vysvětli, protože to mne opavdu zajímá !

[Jezevec]

Odstoupeni od smlouvy samozrejme je definovano tak, ze si kupujici a prodavajici vzajeme vrati !veskere! soucasti smlouvy => kupujici vrati !kompletni! produkt, prodavajici pro zmenu !kompletni! cenu.

Do produktu se nezahrnuje obal. Media ovsem ano. Druha vec je, ze 500Kc je jiste zcela neopravneny pozadavek (zraly na COI), vzhledem k tomu ze kopii takoveho media lze zhotovit za o rad nizsi cenu.

Druha vec je, ze pokud neni nekde jasne definovano ono prislusenstvi (napr ze baleni obsahuje kably XYZ a media KLM), tak by prodejce dost tezko dokazoval, ze tam neco takoveho bylo.

[jan555]

To aplikují v případě vracení kupní ceny a měl jsem dojem, že v tom případě je člověk povinný dodat kompletní obsah balení včetně příslušenství - s výjimkou obalu.

Když nad tím přemýšlím, tak nemůžu najisto říct, že to bylo přesně zmíněných 500, spíš to bylo 300-400. I tak dost za papírový manuál (tuším spíš quick-start guide) a CDčko, které neobsahuje nic jiného než ovladače a firemní utilitky. A ano, je to pálka, dělá to tedy řádově 10-15% pořizovačky, ale chápu to jako svou cenu za blbost - předpokládal jsem, že mi zařízení vymění, nebo hůř opraví. Do reklamace to přijali, dodal jsem všechno "reálné" příslušenství, připadalo mi nesmyslné někde hledat kus papíru a CDčko, proč taky. Tak teď už to vím a vím, že si musím tyhle krámy schovávat.

btw: co se "obrání" týče, tak mi připadá horší jejich model "reklamace bude trvat hodně dlouho, to samé nemáme, ale můžete si vybrat cokoliv jiného do stejné ceny". Ale to "stejná cena" znamená "stejná aktuální cena", ne "cena, kterou jsem zaplatil jako pořizovací". Zákazník stejně obvykle povolí, ale ony se u komponentů často mění ceny v řádu roku, často i měsíců, opravdu radikálně.