Změna reklamací v CZC

[HollyG]

Kdyz uz, tak pul roku, ze zakona na to mas narok.

[Dazzle]

Kdyz uz, tak pul roku, ze zakona na to mas narok.

na reklamaci kus za kus? 1/2 roku? to je celkem dlouho..

[HollyG]

Do pul roku se to bere jako rozpor s kupni smlouvou a mas narok na opravu vymenou ci vraceni penez (odstoupeni). Ale to uz tu zaznelo hodnekrat...

[Dazzle]

Do pul roku se to bere jako rozpor s kupni smlouvou a mas narok na opravu vymenou ci vraceni penez (odstoupeni). Ale to uz tu zaznelo hodnekrat...

já myslel, že odstoupení od smlouvy čili vrácení peněz je možné pouze měsíc po koupi a ještě k tomu když je produkt zakoupen přes e-shop. Ja bych tento zákon chtěl vidět na papíře protože to bych ihned šel vrátit tak 60% komponentů co mam v pc...

edit: jo pouze reklamace, diky

[peta303]

Dazzle - týká se reklamace

[Atreides]

Do pul roku se to bere jako rozpor s kupni smlouvou a mas narok na opravu vymenou ci vraceni penez (odstoupeni). Ale to uz tu zaznelo hodnekrat...

Pánové jak už tu je napsáno nespočetkrát -
ANO do půlroku od koupě máš na výběr jestli vyměnit / opravit.
OVŠEM VYMĚNIT NEZNAMENÁ KUS ZA KUS a odejít !!!!
Výměnou se rozumí že do 30ti dnů od zadání věci do reklamace se musí prodejce vyjádřit zdali ji vymění či nikoliv - pokud nevymění, musí vrátit peníze !
U té výměny samozřejmně může nabídnout podobný kus, ale už záleží na zákazníkovi jestli na to přistoupí...

To že někde vyměňují komponenty kus za kus se tak děje, ale řekl bych tak maximálně do 14ti dnů od koupě. Vždyť vezměte v potaz jak rychle stárne IT.
Za půl roku už většinou ani danný model který jste zakupovali se již neprodává ! Je tedy naprostá KRAVINA chtít po prodejci výmenu ihned kus za kus. To je nesmysl !!
Mimochodem i ta výměna kus za kus je jen benevolence prodejce - TO DĚLAT NEMUSÍ !

ADD 2 eShopy:
do 14 ti dnů (není-li uvedeno jinak) máš nárok na vrácení nepoškozeného zboží bez udání důvodu + ti musí být vrácena plná výše peněz.
Zbytek platí stejně. Projeví-li se vada do 1/2 roku od koupě, můžeš při reklamaci produktu si vybrat jestli opravit nebo vyměnit. Do 30ti dní ti pak prodejce musí reklamci vyřešit. Dá-li ti kus za kus je to JEN a pouze výhoda. Ale velice bych se divil kde by to udělali (po půl roce, respektive po např. 5ti měsících). Pokud se vada projeví až za 1/2 roku od koupě. Již si nemůžeš vybrat jak prodejce naloží se zbožím - prostě jej do 30ti dnů opraví a nebo vymění. Pak již maximálně můžeš nesouhlasit s opravou, protože je provedená špatně, a nebo s výměnou protože to není stejný typ zboží (ovšem např u desky si nejsem jist jestli např novější revize stejného modelu je již jiný typ, spíš bych řekl že je deska typově stejná).
Další varianta je že se ti do 30ti dnů neozvou, pak prostě sebereš zadek a přidješ jim říct rovnou o peníze a bez diskuzí !

[riksa]

Do pul roku se to bere jako rozpor s kupni smlouvou a mas narok na opravu vymenou ci vraceni penez (odstoupeni). Ale to uz tu zaznelo hodnekrat...

no, spis presneji je to tak, ze v prvni instanci mas pravo na volbu mezi opravou/vymenou a teprve pokud to neni mozne, mas narok na volbu mezi slevou z kupni ceny ci odstoupenim od smlouvy. (§ 616(3) obcana)

[Gestler]

Zákon chápu,jen jsem chtěl nadhodit to,že CZC jako jeden z mála obchodú řešil rekalamace stilem"přines sem věc,vyzkoušeli věc,věc byla vadná,dostals jinou věc,tečka=spokojený zákazní který se rozhodně nebojí si tam koupit další věc.

[Jezevec]

Jen jeste dodam, ze prodejce o uznani/neuznani reklamace musi rozhodnout do 3! nikoli do 30ti dnu. Zbytek lhuty je na vyrizeni reklamace (napr na opravu), pokud by vec vymenil po 30ti dnech a nasledne se ukazalo, ze mel celou dobu moznost vec vymenit okamzite, tak porusil zakon.

[Atreides]

Jen jeste dodam, ze prodejce o uznani/neuznani reklamace musi rozhodnout do 3! nikoli do 30ti dnu. Zbytek lhuty je na vyrizeni reklamace (napr na opravu), pokud by vec vymenil po 30ti dnech a nasledne se ukazalo, ze mel celou dobu moznost vec vymenit okamzite, tak porusil zakon.

ANO jezevec má pravdu - napsal jsem to zjednodušeně (ovšem blbě) - na vyřízení je 30 dní, na rozhodnutí o tom je-li reklamace uznána jsou opravu jen 3 dny.

[Geeker]

Jen jeste dodam, ze prodejce o uznani/neuznani reklamace musi rozhodnout do 3! nikoli do 30ti dnu. Zbytek lhuty je na vyrizeni reklamace (napr na opravu), pokud by vec vymenil po 30ti dnech a nasledne se ukazalo, ze mel celou dobu moznost vec vymenit okamzite, tak porusil zakon.

Ano máš pravdu. bohužel je smutnou pravdou, že v 95% se postupuje uplně jinak. osobně by mě zajimalo jak be se řešila následujici věc. Prodejce rohoznde o uznani reklamace do 3 dnů s výsledekem: reklamace se uznává. Pošte to svému dodavateli a ten řekne opak.

[riksa]

Jen jeste dodam, ze prodejce o uznani/neuznani reklamace musi rozhodnout do 3! nikoli do 30ti dnu. Zbytek lhuty je na vyrizeni reklamace (napr na opravu), pokud by vec vymenil po 30ti dnech a nasledne se ukazalo, ze mel celou dobu moznost vec vymenit okamzite, tak porusil zakon.

no, to neni uplne pravda. zakon rika, ze o reklamaci ma rozhodnout prodavajici ihned, ve slozitych pripadech do 3 pracovnich dnu.
druhym dechem ale dodava, ze to tehle lhuty se nezapocitava (!) doba potrebna k odbornemu posouzeni vady.
takze ve finale ta lhuta je dvoji: 1) 3 pracovni dny pro zcela zjevne vady, o kterych neni rozumne pochyb, nebo pro zcela zjevne neopravnenou reklamaci a reklamacni jouda je muze na miste rozhodnout, a 2) lhuta potrebna k odbornemu posouzeni, ktera je omezena max. lhutou 30 dnu k vyrizeni reklamace.

imho ad 2) bude pripad vetsiny nefunkcniho HW.