Vyřízení reklamace v Alza v rámci Obchodního zákoníku

[Tomas]

Mám prosbu na práva znalé jedince:
V Alze jsem reklamoval disk (WD Raptor 150 GB), který jsem koupil tady na fóru a který byl kupován na IČO. Kupní cena byla 4083 Kč bez DPH. Reklamace byla uznána s tím, že mi ho chtějí vyměnit za Velociraptor 150 GB s aktuální cenou 3219 Kč bez DPH. Na to se mi nějak nechce přistoupit, jednak proto, že bych tratil a jednak proto, že do zamýšleného RAIDU mi ten nový disk nepůjde.
Požadoval jsem proto odstoupení od KS a vystavení dobropisu. Maník v pobočce mi ani nebyl schopný říct, jestli to půjde a tak kontaktoval jejich "experty" z reklamačního. Ti mu řekli, že dobropis by šel, ale na jaksi mnohem nižší cenu (údajně aktuální - u již neprodávaného zboží ()) - nějakých 2300 Kč bez DPH. Mám pocit, že i v rámci Obch. zák. by měli vrátit plnou kupní cenu, ne?
Nebo co jiného radíte?

[Jezevec]

V ramci obchodniho zakoniku mas narok na to co je ve smluvnich podminkach, tedy klidne taky na nic.

[meteor]

V Alze jsem reklamoval disk (WD Raptor 150 GB), který jsem koupil tady na fóru a který byl kupován na IČO. Kupní cena byla 4083 Kč bez DPH. Reklamace byla uznána s tím, že mi ho chtějí vyměnit za Velociraptor 150 GB s aktuální cenou 3219 Kč bez DPH. Na to se mi nějak nechce přistoupit, jednak proto, že bych tratil a jednak proto, že do zamýšleného RAIDU mi ten nový disk nepůjde.

OT: nějak nechápu, co myslíš tím, že "bys tratil" - ty jim dáš starý HDD, oni ti dají ten samý nový HDD dokoupíš druhý a máš RAID jak vyšitý...
Se mi spíš zdá, že chceš "maximalizovat" potenciální užitek vzniknuvší z nutnosti reklamace, mám-li být diplomatický

[Tomas]

OT: nějak nechápu, co myslíš tím, že "bys tratil" - ty jim dáš starý HDD, oni ti dají ten samý nový HDD dokoupíš druhý a máš RAID jak vyšitý...
Se mi spíš zdá, že chceš "maximalizovat" potenciální užitek vzniknuvší z nutnosti reklamace, mám-li být diplomatický

Spíš bych to nazval "nenechat je oje*at". Já ale nemám zájem kupovat druhý, neb kvůli tomu, že mi dají něco jiného, přece nebudu kupovat druhé totéž. To by mě ta reklamace ve finále vyšla na pěkných pár peněz, které do toho prostě vrážet nechci.

[Marty]

Taky mi to tak přijde...

Jinak co se s nima zkusit dohodnout, pokud jsi měl stejného Raptora v RAIDu, tak to snad pochopí a nabídnou nějaké řešení. Nicméně ze systémového hlediska taky není vyloženě špatně když budeš mít v RAIDu disky jiné. Někdy to (v takovýchto případech) prostě ani jinak nejde, když už se "ten starý model" už nedá sehnat.

BTW kdyby ti vrátili ty dva litry, tak třeba někde seženeš jetého Raptora stejného.

[meteor]

Jasně. Mno, jelikož jsi koupil HDD na IČ, tak si moc vyskakovat nemůžeš. A nazývat "oj*bem" situaci, kdy za reklamovaný 150GB Velociraptor dostaneš nový 150GB Velociraptor, je trošku zcestné. Jo kdyby ti místo něj nabídli třeba 150GB Raptora, tak to je jiná a co se týká toho DBP, tak to bych žádal na prodejně / reklamačním oddělení vysvětlení (proč mi dobropisují o tolik nižší částku, než za jakou HDD aktuálně prodávají).
Jinak viz. Jezevcův post.

[Alf]

Meteor
Jestli jsem to správně pochopil, tak Tomas reklamuje Raptora a oni mu dávají Velociraptora....

Tomas
Pokud budeš trvat na vrácení plné kupní ceny, odmítnou odstoupení od smlouvy a nabídnou Ti nový disk (což už vlastně udělali). Na odstoupení od smlouvy není právní nárok, protože vzhledem k tomu, že původní disk se již nevyrábí, nabídli disk inovovaný, který prokazatelně nemá horší parametry než ten původní. Neznám přesnou citaci v obch. zák., ale v principu to tam takto nějak je.
Neobstojíš s argumentem, že se Ti tento disk nehodí do RAIDu. To není jejich problém. IMHO bys neobstál ani v případě, že bys další disk(y) RAIDu kupoval současně s tím reklamovaným.

[riksa]

nedavno jsem v alze reklamoval raptora 36GB a zkoumal i jejich reklamacni podminky pro ObchZ. co si pamatuju, tak tam explicitne je jejich moznost nabidnout ti namisto odstoupeni disk podobnych parametru.

EDIT: a propos - v ramci obchodniho zakoniku samozrejme neexistuje zadna prehnana ochrana kupujiciho, na kterou jsou u nas bezni spotrebitele zvykli. proto vyraz "ojebat" tady neni moc na miste

[meteor]

Meteor
Jestli jsem to správně pochopil, tak Tomas reklamuje Raptora a oni mu dávají Velociraptora....

Jo tak to jsi pochopil správně, za blba jsem tu momentálně já plus menší omluva pro "Tomase". Pro oči nevidím...
Njn, tak tohle už rozhodně nelze nazvat "oj*bem", spíše nadstandardním chováním (oproti českému průměru). Možná bych zkusil ukecat nějaký SSD disk, jestli bys ho teda lépe zužitkoval.

[macher]

Mám prosbu na práva znalé jedince:
V Alze jsem reklamoval disk (WD Raptor 150 GB), který jsem koupil tady na fóru a který byl kupován na IČO. Kupní cena byla 4083 Kč bez DPH. Reklamace byla uznána s tím, že mi ho chtějí vyměnit za Velociraptor 150 GB s aktuální cenou 3219 Kč bez DPH. Na to se mi nějak nechce přistoupit, jednak proto, že bych tratil a jednak proto, že do zamýšleného RAIDU mi ten nový disk nepůjde.
Požadoval jsem proto odstoupení od KS a vystavení dobropisu. Maník v pobočce mi ani nebyl schopný říct, jestli to půjde a tak kontaktoval jejich "experty" z reklamačního. Ti mu řekli, že dobropis by šel, ale na jaksi mnohem nižší cenu (údajně aktuální - u již neprodávaného zboží ()) - nějakých 2300 Kč bez DPH. Mám pocit, že i v rámci Obch. zák. by měli vrátit plnou kupní cenu, ne?
Nebo co jiného radíte?

imho, dals za to zlomek ceny a dostanes novy kus... ja bych byl jeste rad

[Tomas]

Tak jen pro info - nakonec mi vrátili kupní cenu reklamovaného disku, čili reklamaci vyřešili podle mých představ