Agen - průtahy, účtují stornopoplatek

[PetrT]

Čerpám samozřejmě z místního FAQ. Je tam uvedeno, že pokud se závada objeví do šesti měsíců, bere se to tak, že tam byla při nákupu - mám možnost si vybrat, zda chci předmět vyměnit nebo opravit.

aaaha, ja si to totiz vykladal tak, ze mas moznost si vybrat zda chces vec vymenit ci opravit. Pokud jedna z variant neni mozna, automaticky nastane druha varianta. Pokud ani jedna varianta neni mozna, nastupuje moznost slevy z ceny ci odstoupeni od smlouvy. Vse samozrejme na identicke kusy.

Fakt vypocitavost vybrat si schvalne opravu, vedet ze neni mozna a ze dodavatel posle novy kus => nesplneni majitelova pozadavku => vraceni penez => nakup stejne grafiky jinde za levneji

[Dismembered]

Naprosto narovinu řeknu, že bych rozhodně také chtěl peníze, pokud bych tuto možnost měl. A udělalo by to 99% z nás. Pokud je u tebe "tisícovka sem, tisícovka tam", tak jedině dobře pro tebe. Já to tak bohužel nemám. Takže jestliže mám možnost vrácení peněz v souladu se zákonem, velice rád toho využiju.

[meteor]

Fakt vypocitavost vybrat si schvalne opravu, vedet ze neni mozna a ze dodavatel posle novy kus => nesplneni majitelova pozadavku => vraceni penez => nakup stejne grafiky jinde za levneji

Tohle bych nenazýval vypočítavostí, pokud to zákon umožňuje, tak je vše v pořádku. Viz. post od Dismembered, takhle by to udělalo 99% procent lidí, pokud by to věděli, že
V tomto případě to dopadlo tak, že na tom vydělal Agen, ne? Tudíž ten, kdo to ani nepotřebuje => IMHO danou grafárnu vrátí dodavateli a ten mu vrátí peníze, za které mu ji dodal. Ledaže by si taky účtoval stornopoplatek

[JoeBoB]

2petr : ale já si nic nevybral, nikdo se na způsob řešení neptal, kartu rovnou vyměnili a to za jiný model.

Kdo ty prachy víc potřebuje (student x agen) je snad vcelku jedno, podstatný je, že jsem přišel o peníze, na který jsem měl ze zákona nárok. Když někomu něco prodám přece musím počítat s tím, že když to nebude v pořádku bude mi to chtít vrátit a chtít všechny svoje penéze zpět. Ne zkrácené o inflaci ani o úroky ani o poplatky zkrátka všechny.

Představte si, že si koupím server za 150k s tříletou zárukou. On se po 2 letech vysere, ale prodejce mi řekne víte oprava by stála víc než na kolik odhadujeme cenu toho serveru takže to dělat nebudem, sory.

V tomhle případě se nic tak hrozného nestalo, v absolutních číslech jsem o nic nepřišel, jen sem za 1350kč získal dobrou zkušenost.

[Darth Maul]

Myslím, že tahle úvaha je OK. Nepředpokládám, že jsi kartě za tímhle účelem nějak ubližoval, takže pochybení a následná "ojebávka" je plně v režii prodejce - škoda jen, že ses nechal...

Každopádně dík za info, zrovna jsem tam málem něco koupil a raději si skočím k ověřené konkurenci.

[riksa]

kdyz vezmu jen fakta z prvniho postu:

1) karta byla reklamovana behem sesti mesicu od prevzeti zbozi;
2) (jak jsem pochopil), kdyz JoeBob reklamoval, tak nerekl, jestli chce opravu nebo vymenu veci.

takze:
1) se uplatni rozpor s kupni smlouvou presne tak, jak uvedl vyse PetrT: podle § 616(3) OZ se uplatni institut rozporu s kupni smlouvou. podle tohoto institutu ma kupujici pravo na volbu mezi opravou a vymenou a - teprve pokud to neni mozne - na odstoupeni od smlouvy, resp. slevou z kupni ceny. prvni zaver tedy je, ze neni mozne na prodavajiciho nabehnout primo s odstoupenim od smlouvy;
2) obecne plati, ze pokud ze zakona nevyplyva neco jineho nebo neni mezi stranami ujednano neco jineho, ma v pripade alternativniho zavazku moznost volby dluznik. vzhledem k tomu, ze v pozici dluznika (obecneho pojmu osoby, ktera je povinna neco udelat, ne pouze neco zaplatit) je tady prodavajici a k tomu, ze volba kupujicim nebyla ucinena, bych dovodil, ze v takovem pripade je pravo volby mezi opravou-vymenou na prodavajicim;
3) v pravu plati princip, ze zvlastni ustanoveni zakona maji pri aplikaci prednost pred obecnymi. proto v tomto pripade bude mit prednost ustanoveni § 616 (rozpor s kupni smlouvou) pred §622 (reklamace zbozi v obchode) i pred §597 (obecna uprava odpovednosti za vady dle kupni smlouvy).

takze suma sumarum, imho kdyz ti nabidli vymenou identickou grafiku, pak svoje povinnosti splnili tak, jak meli.

a jenom kratce k tomu stornopoplatku: to je samozrejme kravina, pokud odstupujes od smlouvy, cili smlouvu rusis jednostranne; v takovem pripade se vraci plna puvodni kupni cena. pokud ale v tomto pripade jde o reseni zaniku kupni smlouvy dohodou - protoze na jednostranne pravo odstoupit narok imho nemas - pak je reseni samozrejme otevrene a zalezi na obou stranach, na jakych podminkach se dohodnou.

[Atreides]

... pokud ale v tomto pripade jde o reseni zaniku kupni smlouvy dohodou - protoze na jednostranne pravo odstoupit narok imho nemas - pak je reseni samozrejme otevrene a zalezi na obou stranach, na jakych podminkach se dohodnou.

No a tady vidiš že Agen ti opět vyhověl s tím že ti nabídl že se o ten storno poplatek s tebou podělí ! - přitom to dělat nemuseli !!!

[JoeBoB]

No a tady vidiš že Agen ti opět vyhověl s tím že ti nabídl že se o ten storno poplatek s tebou podělí ! - přitom to dělat nemuseli !!!

Ano a kdyby mi odmítnuli uznat právo na odstoupení od smlouvy z toho důvodu, že svoje povinosti splnily, tak by to byla pravda.

Na to jestli se jedná o nabídku zániku kupní smlouvy dohodou jsem se výslovně zeptal, bylo mi řečeno že NE. Stornopoplatek byl važadován v rámci jednostraného ukončení smlouvy. Jak jinak to ještě napsat. Agen sporný bod (jestli mám právo na dobropis - odstoupení od smlouvy) vyřešil a toto právo uznal (už to píšu po několikáté). Žádat v takovém případě stornopoplatek JE nesmysl.

[Atreides]

Takže pánové...
(asi to zase začínám vášnivě řešit ...)
Shrneme si všechna fakta !

JoeBoB - přišel do prodejny a kam přinesl kartu na reklamaci a NEŘEKL co chce (zdali opravit nebo vyměnit) tzn. jeho chyba.

Karta mu v zákonné lhůtě 30 dní přišla nová ovšem s jinou revizí. Což prodejce není schopen posoudit, zdali to je totožný produkt či nikoliv - to musí posoudit až soud.

Čili Agen splnil zákonnou lhůtu a dodal mu dle jeho dodavatele správné zboží (stejný kus ačkoliv s jinou revizí), tímto se reklamace uzavřela a hotovo.

To ovšem JoeBoB nechtěl přijmout s tvrzením, že jiná revize je jiná karta tím pádem chce odstopit od smlouvy a tudíž vrátit peníze. Jak jsem již uvedl - toto tvrzení by mohl posoudit pouze soudce a JoeBoB by tuto záležitos dát k soudu.
Po reklamaci obdržel totožnou kartu a tím pádem si ji měl odnést.

JoeBoB trval na odstoupení od smlouvy - prodejce Agen mu v tom tedy vyhověl. Ovšem to, že chtěl odstoupit od smlouvy už nemělo s reklamací nic společného, ta byla jednou pro vždy vyřešena.

Tzn JoeBoB tím, že chtěl nyní vrátit plně funkční zboží se dostal do problému že Agen po něm chtěl logicky storno poplatek a to v takové výši, podle aktuální prodejní ceny daného zboží.
A pouze díky benevolenci prodejce se shodli na pouze polovině celého storno poplatku.

Docela bych byl zvědav jak by se na Vás tvářili v CZC kdyby jste tam po 5 měsících přinesli funkční zboží že ho chcete vrátit ?
Buď by vás rovnou poslali pryč s tím že si děláte srandu a nebo by to pro vás udělali, ale dali by Vám také storno poplatek !

Závěrem:
pokud koncový zákazník (spotřebitel) do 6ti měsíců od prodeje nalezne vadu - má pouze dvě možnosti - opravit nebo vyměnit - žádná další možnost o zrušení smlouvy tu není.
Leda až po tom že by oprava nebo výměna přesáhla 30ti dnů. A nebo zda by bylo něco v rozporu s konkretním zbožím ovšem takové věci může posuzovat až případný soud.

a znovu opakuji že:
Reklamace neměla s vrácením zboží nic společného !

[Darth Maul]

Řekl bych, že se dost hrubě mýlíš...

- Pokud mu neřekli na místě, že je karta vadná, nemohl si volit způsob řešení reklamace.
- Pokud pak uznali reklamaci oprávněnou, měl dostat možnost výběru řešení.
- Pokud by si vybral opravu, neznám případ, který by se řešil jinak než odstoupením od smlouvy... nějaké bastlení IMHO nepřichází jako oprava do úvahy

Nechápu Tvůj příměr k CZC a vracení funkčního zboží - on donesl do Agenu NEFUNKČNÍ výrobek!!!

Nezlob se na mě, ale Tvůj přístup nápadně připomíná vychcanost firem typu Monima a pod., se kterými jsem kdysi podobnou situaci dost důsledně řešil... taky se oháněli soudem a taky jim to tváří v tvář ČOI moc nepomohlo...

[Atreides]

Maule
- on přinesl kartu k reklamaci a neuvedl že pokud bude vadná, zda ji chce opravit a nebo vyměnit - čili prodejce se automaticky rozhodl pro výměnu

- reklamace byla od dodavatele uznána a tudíž mu zaslal novou kartu, kteru mu Agen vydal.

- co se týče oprav - dnes existuje již několik firem kteří opravují desky, Gk a jiné karty !

... on donesl do Agenu NEFUNKČNÍ výrobek!!!

- Ano a z reklamace dostal nový výrobek - čili zase měl v ruce své zboží = reklamace uzavřena
a on se rozhodl že toto zboží (plně funkční) chce vrátit to nemělo již z reklamací nic společného

add 2 monima sry to nevim o co jde neznám...

[Khadgar]

Atreid: JoeBob ale napsal, že se ho nikdo na způsob řešení reklamace neptal, což je taky špatně. A taky mu po vyřešení reklamace schválili dobropis, takže fakt nechápu jaká vychcanost. Pokud prodejce přistoupí na přání zákazníka, tak je to jenom jeho věc a jeho problém.

Spíš bych řešil ten stornopoplatek - to je pro mě sprosté ojebání zákazníka. Nevíte někdo jakou to má oporu v zákoně?

EDIT: Atreid: On tu kartu ale nepřevzal, tj. reklamace tím nebyla uzavřena. Reklamace byla uzavřena vystavěním DBP

[Atreides]

A taky mu po vyřešení reklamace schválili dobropis, takže fakt nechápu jaká vychcanost. Pokud prodejce přistoupí na přání zákazníka, tak je to jenom jeho věc a jeho problém.

Spíš bych řešil ten stornopoplatek - to je pro mě sprosté ojebání zákazníka. Nevíte někdo jakou to má oporu v zákoně?

Tak ještě jednou - on se po té co dostal své nové zboží rozhodl jej vrátit, na což fakt neměl žádnej nárok ! To že mu Agen vyhověl byl jen bod pro agen
- ovšem agen se taky nenechá vojebat a když chceš vrátit neco co je funkční a co dnes stojí 3000,- tak proč by mu měli dávat 6000,- ? Coto je za blbost ?

To že se dohodli na 4500,- je další bod pro agen že mu chtěli dát více než museli. Také mu nemuseli dávat NIC a on se mohl stavět třeba na zadní !

DOPLNĚNO:

On tu kartu ale nepřevzal, tj. reklamace tím nebyla uzavřena. Reklamace byla uzavřena vystavěním DBP

Toto není pravda - reklamace dle občan zákoníku je uzavřena vydáním opravené nebo vyměněné karty. Tzn to že ji tam nechal ležet bylo až po té co se vzájemně dohodli že už ji ani nebude brát protože je chce dobropisovat. Každopádně jestli ji měl fyzicky v ruce a odevzdal by ji pár minut na to obchodníkovi a nebo jestli ji nebral ani do ruky a rovnou šel řešit dobropis - to už je jedno.