Agen - průtahy, účtují stornopoplatek

[Jezevec]

Ona to neni citace zakona, v zakone to prave takto uvedeno neni. V kazdem pripade je to vzdy o vykladu a co ... sak to znas ne ?
Nehlede na to, ze si sem temer na 100% jist tim, ze nejsou schopni vymenou poskytnou totozny HW (= i totoznou revizi, protoze to hraje casto velkou roli).

PS: K tem co dotycneho kritizuji za jeho pozadavek $ zpet, uvedomte si, ze kdyby prodejce neprodaval "smejd", tak nemusi resit reklamace. A pokud se reklamuje jedna soucastka z milionu, pak jej par tisicovek nemuze vytrhnout a vramci dobrych vztahu se zakazniky by mel sam vychazet vstrict.

[Atreides]

PS: K tem co dotycneho kritizuji za jeho pozadavek $ zpet, uvedomte si, ze kdyby prodejce neprodaval "smejd", tak nemusi resit reklamace. A pokud se reklamuje jedna soucastka z milionu, pak jej par tisicovek nemuze vytrhnout a vramci dobrych vztahu se zakazniky by mel sam vychazet vstrict.

Malý příklad:
Automobilka Škoda zjistila že do Fabii typ blabla dávali špatný systém čehosi. A protože to oni samotní uznali že to byla jejich chyba, každý zákazník který s tím měl problém, opravili mu to zdarma a to i po záruce.

Kdyby výrobce grafických karet uznal nějakou konkretní závadu že to u typu blabla je špatné, věřím tomu, že by o tom prodejci (respektive lidé na servise) věděli. A také by věděli, jak dannou věc řešit.

Jezevče - Agen není oficiální distributor grafických karet - je to velkoobchod.
Pokud to byla např značka ASUS - určitě to šlo přes BGSku (LEVI) a ty to měli od Asusu.
Pokud si to dotyčný objednal u Agenu - oni udělali jen to že to nakoupili jinde a přeprodali dál - prostě obchodní činnost.
Kdyby věděli, že prodávané zboží je šmejd, asi by jej přestali prodávat - OVŠEM v případě JoeBoBa - vzhledem k tomu že koupil "horkou" novinku tak v tu dobu ani nikdo nemohl vědět že třeba toto konkrétní zboží bude šmejd.

Ale jak říkám - furt si myslím a stojím si zatím, že pokud mu do 30ti dnů dali jiné, ale stejné zboží, nemá nárok jej vracet a chtít za ně vracet peníze.

[Dismembered]

Atreides:
Poslední dobou vše nějak vášnivě řešíš
Nejspíš si neuvědomuješ, že JoeBoB chtěl peníze hned, tzn. kartu si nechtěl vůbec brát (protože mu nedali opravenou, ale vyměněnou, vyměněná != stejná, tudíž má právo na odstoupení od smlouvy v rámci šestiměsíční lhůty), ale obsluha byla neochotná to řešit -> musel si kartu vzít domu a donést ji tam znovu. Nějakou morálku/nemorálku nemá smysl řešit - naprostá většina lidí, kteří nepřehrabují peníze vidlema, by udělala to samé.

Prodejce samozřejmě za své zboží ručí, takže nějaké "nemohl vědět, že tohle a támhleto" tady prostě není.

Nechápu, proč se hledá problém tam, kde není. Aneb vždy musí přijít někdo, kdo "poradí", ať se nechá dotyčný oje*at, protože prodejce je chudáček a přeci by bylo nemorální dožadovat se svého práva.

[Atreides]

Tak sry no ))

[Dismembered]

Tak sry no ))

V poho, nebylo to myšleno nijak útočně na tvou osobu, bylo to spíš obecně. Poslední dobou se tu objevuje čím dál více lidí, kteří by se v případě, že se jim tohle stane, na prodejce usmáli a řekli mu, že milerádi prodělají, jen aby on neměl újmu

[Khadgar]

....vzhledem k tomu že koupil "horkou" novinku tak v tu dobu ani nikdo nemohl vědět že třeba toto konkrétní zboží bude šmejd.

V CZC jsem reklamoval HD3870 taky jako horkou novinku a bylo mi rovnou nabídnuto vrácení peněz s tím, že jí na opravu samozřejmě zaslat můžou, ale bude to trvat delší dobu a ve výsledku to nejspíš dopadne stejně. Takže je to celý o přístupu prodejce a o jeho vztahu k zákazníkům...

[meteor]

2 JoeBoB: máš moji podporu, doufám že se ti podaří vše vyřešit ke své spokojenosti určitě dej vědět jak jsi dopadl.
Předpokládám že nejfundovanější názor by v tomto případě mohl mít Riksa - který se dosud nevyjádřil (jestli se teda vyjádří ). Docela by mě zajímalo, jak to má v praxi fungovat, přeci jen s takovou situací se může setkat každý - a nejenom při reklamaci PC komponent.

[JoeBoB]

Došlo tu k několika drobným nedorozuměním.

a) vyměněnou kartu (jednalo se o jiný model) jsem nikdy nepřevzal, v okamžiku kdy jsem se dozvěděl, že na staré kartě skutečně byla závada jsem žádal o odstoupení od smlouvy (které v pátek 5 minut před zavíračkou nikdo neřešil = řešilo se později.

b) Agen nikdy nezpochybnil moje právo odstoupit od smlouvy. Toto právo uznal a s ním souhlasil i s vydáním dobropisu.

Teď něco málo pro moralisty.
Jak už Dismembered poznamenal skutečně ne každý se přehrabuje v penězích vidlema. V prosinci jsem uzavřel morální kupní smlouvu, souhlasil jsem zcela dobrovolně s přemrštěnou cenou a neměl jsem s tím problém. Co zde ale nepadlo je, že i obchod se zavázal k určitému jednání vůči mě uzavřením té smlouvy.

Nejsem vychcánek co si koupí grafiku za 15 000 a když mu přestane stačit nějak šikovně jí poškodí a jde si pro nový high-end. (a i na tomhle fóru takoví lide jsou) Moje karta byla skutečně vadná a já se pouze snažil dosáhnout toho, aby obchod dodržel svou část dohody. Proč peníze ? Ano rád bych si koupil trochu lepší kartu, třeba se zalmanem, to vůbec nepopírám. Kdyby byla moje karta v pořádku spokojeně bych jí užíval dál, to že pořádku není mi zkrátka dalo možnost z koupě ještě vycouvat (tak je to v zákoně, stejně jako 14 lhůta na vyzkoušení, jestli je ten zákon nemorální posoudit nedovedu).

Co se týče morálního chování obchodu, mno... myslí si někdo, že kdyby z jakéhokoli důvodu byla nyní karta dražší obchodník by řekl :"Víte vy jste nám při reklamaci ušetřil něco z nákladů, které by jsmě měli tak tady máte od nás prémii." ? To jaké má obchod smlouvy s dodavatelem přece není moje věc, nehledě na to že historce s poplatkem nevěřím ani písmenko.

Z právní stránky, jak už jsem výše zmínil, Agen mi přiznal právo žádat dobropis. O jeho výši už nemůže být řeč, musí být bezpodmíněčně stejná jako byla původní cena zboží. Kdybych chtěl vrátit pěníze po 4. závadě na výrobku po roce dostal bych snad zpět 20kč s tím, že taková karta už je stějně k ničemu ?

Jak to dopadlo ?
Moralisti nebojte se, můj pokus oloupit chudý obchod se nezdařil. Jsem jen student s nevalným příjmem, takže čekat jestli 1500kč vysoudím nebo nevysoudím skutečně nemůžu. Dobropis snížený o částku 1350kč (uhádal jsem náhradu nákladů na dopravu.. vlastně u jen ze vzdoru) jsem přijal a ve slušném obchodě hned koupil jinou kartu. Mám z toho čecháčkovský pocit, zákony a pravidla fungují pouze pokud mám něco platit já, opačně to zkrátka nefunguje, ať jsem v právu nebo ne. Při nemorálním pokusu o vymožení práva jsem byl zcela morálně a nelegálně okraden, vždyť kdo by se šel soudit kvůli 13 stovkám...

PS: ano v czc se ani mě neptali jestli chci zboží vyměnit, dostal jsem do ruky dobropis s tím, že ten model už není ať si kdyžtak koupím jiný...

[meteor]

Hmm, tak to je mi líto.
Palec dolů pro Agen, možná že kdybys byl opravdu neústupný a žádal si nadřízeného, pak nadřízeného nadřízeného, pak... tak že bys na tom nebyl tratný. Takto tě může opravdu "utěšit" jenom to, že 1) už to máš za sebou, 2) za novou grafárnu jsi nemusel doplácet (počítám že máš opět 8800GT).
No jo, kdyby všechno fungovalo jak má, tak bychom se topili v hovn*ch, jak bychom byli všichni posraní štěstím

EDIT: s tzv. "stornopoplatkem" jsem se setkal jednou, chtěl jsem kdysi vyměnit CD palírnu Plextor za jinou (asi o polovinu levnější, ale kvalitou trošku lepší) u společnosti NWT => dopadlo to tak, že mi asi po týdnu mechaniky vyměnili, obchodník mi dal doklad o výměně a vzal jsem si k tomu flashdisk v ceně asi dvou pětin rozdílu ceny. Počítám že "někdo" na tom vydělal, ale já ani firma to nebyla Na druhou stranu je fakt, že v JoeBoBově případě figuruje i DBP, takže tam bude IMHO shora daný příkaz/firemní předpis, jak tyhle věci řešit. Každopádně je to docela vychcané, jak už tu bylo psáno: kdyby cena grafiky šla nahoru (ačkoli je to téměř nereálné) a byla reklamována, tak ti firma taky nedoplatí cenový rozdíl.

[Atreides]

Já soudit nemohu, vše tvrzení které tu padli jsou jednostranné - logicky žádný zaměstnanec Agenu sem asi nepřijde. Možná to bylo ještě krapet jinak než bylo psáno... Ale to je fuk

Celé mi to přijde zamotané - znovu píši, že tam obchoduji již 7 let, kdy proběhlo mnoho reklamací, ovšem vždy mi vyšli maximálně vstříc.

[PetrT]

Ona to neni citace zakona, v zakone to prave takto uvedeno neni. V kazdem pripade je to vzdy o vykladu a co ... sak to znas ne ?
Nehlede na to, ze si sem temer na 100% jist tim, ze nejsou schopni vymenou poskytnou totozny HW (= i totoznou revizi, protoze to hraje casto velkou roli).

Pravda, mam hokej v tom co je a co neni zakon. Kdyz ma neco "paragraf", tak to je zakon ? zde v bode 3 je opet to stejne co jsem hodil drive. Ja to tam jasne vidim, tak kde to podle tebe "v zakone to neni prave takto uvedeno" ? Promin ze do toho porad vrtam, ale kazdy link co jsem zatim nasel je ve shode s predeslymi texty, ale tvuj vyklad je jiny. Nejsem pravnik a chci v tom mit jasno.

...(protože mu nedali opravenou, ale vyměněnou, vyměněná != stejná, tudíž má právo na odstoupení od smlouvy v rámci šestiměsíční lhůty)...

z ceho prosim tohle cerpas ? Chci presnou citaci. Zatim mam pocit, ze tu nekdy nekdo hodil JPP a od te doby se toho vsichni drzi. Kde v § 616 OZ je uvedeno, ze pri rozporu s kupni smlouvou nemuze vyrobce misto opravy dat novy kus ?

[Dismembered]

z ceho prosim tohle cerpas ? Chci presnou citaci. Zatim mam pocit, ze tu nekdy nekdo hodil JPP a od te doby se toho vsichni drzi. Kde v § 616 OZ je uvedeno, ze pri rozporu s kupni smlouvou nemuze vyrobce misto opravy dat novy kus ?

Čerpám samozřejmě z místního FAQ. Je tam uvedeno, že pokud se závada objeví do šesti měsíců, bere se to tak, že tam byla při nákupu - mám možnost si vybrat, zda chci předmět vyměnit nebo opravit. Pakliže zvolím opravu, a nikdo to není schopný opravit, mám nárok na vrácení peněz. Pochybuji, že by se někdo v Agenu s ním vůbec o vracení peněz bavil, kdyby to takto nebylo (minimálně by mu někdo řekl, že toto v zákoně není a oni jednají jako Ježíškové, že mu část peněz dávají).

[PetrT]

Čerpám samozřejmě z místního FAQ. Je tam uvedeno, že pokud se závada objeví do šesti měsíců, bere se to tak, že tam byla při nákupu - mám možnost si vybrat, zda chci předmět vyměnit nebo opravit.

aaaha, ja si to totiz vykladal tak, ze mas moznost si vybrat zda chces vec vymenit ci opravit. Pokud jedna z variant neni mozna, automaticky nastane druha varianta. Pokud ani jedna varianta neni mozna, nastupuje moznost slevy z ceny ci odstoupeni od smlouvy. Vse samozrejme na identicke kusy.

Fakt vypocitavost vybrat si schvalne opravu, vedet ze neni mozna a ze dodavatel posle novy kus => nesplneni majitelova pozadavku => vraceni penez => nakup stejne grafiky jinde za levneji

[Dismembered]

Naprosto narovinu řeknu, že bych rozhodně také chtěl peníze, pokud bych tuto možnost měl. A udělalo by to 99% z nás. Pokud je u tebe "tisícovka sem, tisícovka tam", tak jedině dobře pro tebe. Já to tak bohužel nemám. Takže jestliže mám možnost vrácení peněz v souladu se zákonem, velice rád toho využiju.

[meteor]

Fakt vypocitavost vybrat si schvalne opravu, vedet ze neni mozna a ze dodavatel posle novy kus => nesplneni majitelova pozadavku => vraceni penez => nakup stejne grafiky jinde za levneji

Tohle bych nenazýval vypočítavostí, pokud to zákon umožňuje, tak je vše v pořádku. Viz. post od Dismembered, takhle by to udělalo 99% procent lidí, pokud by to věděli, že
V tomto případě to dopadlo tak, že na tom vydělal Agen, ne? Tudíž ten, kdo to ani nepotřebuje => IMHO danou grafárnu vrátí dodavateli a ten mu vrátí peníze, za které mu ji dodal. Ledaže by si taky účtoval stornopoplatek

[JoeBoB]

2petr : ale já si nic nevybral, nikdo se na způsob řešení neptal, kartu rovnou vyměnili a to za jiný model.

Kdo ty prachy víc potřebuje (student x agen) je snad vcelku jedno, podstatný je, že jsem přišel o peníze, na který jsem měl ze zákona nárok. Když někomu něco prodám přece musím počítat s tím, že když to nebude v pořádku bude mi to chtít vrátit a chtít všechny svoje penéze zpět. Ne zkrácené o inflaci ani o úroky ani o poplatky zkrátka všechny.

Představte si, že si koupím server za 150k s tříletou zárukou. On se po 2 letech vysere, ale prodejce mi řekne víte oprava by stála víc než na kolik odhadujeme cenu toho serveru takže to dělat nebudem, sory.

V tomhle případě se nic tak hrozného nestalo, v absolutních číslech jsem o nic nepřišel, jen sem za 1350kč získal dobrou zkušenost.

[Darth Maul]

Myslím, že tahle úvaha je OK. Nepředpokládám, že jsi kartě za tímhle účelem nějak ubližoval, takže pochybení a následná "ojebávka" je plně v režii prodejce - škoda jen, že ses nechal...

Každopádně dík za info, zrovna jsem tam málem něco koupil a raději si skočím k ověřené konkurenci.

[Atreides]

Takže pánové...
(asi to zase začínám vášnivě řešit ...)
Shrneme si všechna fakta !

JoeBoB - přišel do prodejny a kam přinesl kartu na reklamaci a NEŘEKL co chce (zdali opravit nebo vyměnit) tzn. jeho chyba.

Karta mu v zákonné lhůtě 30 dní přišla nová ovšem s jinou revizí. Což prodejce není schopen posoudit, zdali to je totožný produkt či nikoliv - to musí posoudit až soud.

Čili Agen splnil zákonnou lhůtu a dodal mu dle jeho dodavatele správné zboží (stejný kus ačkoliv s jinou revizí), tímto se reklamace uzavřela a hotovo.

To ovšem JoeBoB nechtěl přijmout s tvrzením, že jiná revize je jiná karta tím pádem chce odstopit od smlouvy a tudíž vrátit peníze. Jak jsem již uvedl - toto tvrzení by mohl posoudit pouze soudce a JoeBoB by tuto záležitos dát k soudu.
Po reklamaci obdržel totožnou kartu a tím pádem si ji měl odnést.

JoeBoB trval na odstoupení od smlouvy - prodejce Agen mu v tom tedy vyhověl. Ovšem to, že chtěl odstoupit od smlouvy už nemělo s reklamací nic společného, ta byla jednou pro vždy vyřešena.

Tzn JoeBoB tím, že chtěl nyní vrátit plně funkční zboží se dostal do problému že Agen po něm chtěl logicky storno poplatek a to v takové výši, podle aktuální prodejní ceny daného zboží.
A pouze díky benevolenci prodejce se shodli na pouze polovině celého storno poplatku.

Docela bych byl zvědav jak by se na Vás tvářili v CZC kdyby jste tam po 5 měsících přinesli funkční zboží že ho chcete vrátit ?
Buď by vás rovnou poslali pryč s tím že si děláte srandu a nebo by to pro vás udělali, ale dali by Vám také storno poplatek !

Závěrem:
pokud koncový zákazník (spotřebitel) do 6ti měsíců od prodeje nalezne vadu - má pouze dvě možnosti - opravit nebo vyměnit - žádná další možnost o zrušení smlouvy tu není.
Leda až po tom že by oprava nebo výměna přesáhla 30ti dnů. A nebo zda by bylo něco v rozporu s konkretním zbožím ovšem takové věci může posuzovat až případný soud.

a znovu opakuji že:
Reklamace neměla s vrácením zboží nic společného !