Cybex a 14ti denni lhuta

[Vykuk]

OK, já to myslel, že je to zbytečné ve vztahu k Cybexu, ale dle karmy ode mne je ti snad jasné, že si tvého rozboru vážím...

2tomase: zjistit by to určitě šlo, jenže to bych musel mít přístup do trošku jiné databáze, než jako produkťák mám, ale pokud si vzpomenu, tak se poptám...

Edit: osobní odběry dělají za celé Vltava Stores přibližně 50% obchodních případů (a stejně >95% zákazníků si dělá objednávky dopředu přes net/tel/fax)... to vysvětluje ty neustálé fronty

[shadowHK]

OK, já to myslel, že je to zbytečné ve vztahu k Cybexu, ale dle karmy ode mne je ti snad jasné, že si tvého rozboru vážím...

Chápu a jsem tomu rád, protože mám v sobotním odpoledni obvykle lepší věci na práci, než psát právní rozbory .

[meteor]

Zdravím, jsem pln zloby a musím se o ni s někým podělit, v tomto případě s mojí klávesnicí a LCD monitorem a následně i s vámi
Objednal jsem si u firmy Cybex monitor EIZO S1911SE-BK. Koupil jsem ho na firmu s tím, že má 100% záruku kvality na vadné pixely. Monitor přišel, vadné pixely byly, doba na vrácení 7 dní. Tak jsem kukl na stránky, odeslal e-mail s oznámením že ho vracím a proč plus popis kde ty vadné pixely jsou. Odeslal jsem ho s tím, že mají 5 dní na to poslat nový nebo vrátit peníze. Za 5 dní po odeslání jsem volal na reklamační oddělení (umění je se dovolat, zkoušel jsem to asi 5 hodin než to někdo vzal), abych zjistil situaci. Pan Veselý mi sdělil, že jim monitor nepřišel, ačkoli podle sledování zásilek České pošty ho obdrželi den po mém odeslání. Slíbil celou věc prověřit a dát mi vědět. Je to týden a kde nic tu nic, na stránkách Cybexu po přihlášení nevidím žádnou reklamaci a na reklamačním (strávil jsem tím 2 dny) mi to opět nikdo nebere, a to mám už dohromady 3 telefonní čísla.
Co z toho plyne? Že u firmy Cybex si už nekoupím ani... párátka (která navíc nevedou ).
Doufám že se brzy celá záležitost vyřeší k oboustranné spokojenosti, ačkoli z mé strany se o jakékoli "spokojenosti" už mluvit nedá. Zároveň doufám, že toto je vzácné pochybení ze strany Cybexu a že vy ostatní s touto společností máte lepší zkušenosti.

EDIT: celou situaci neřeším osobně, protože jsem ze Zlína. No a pokud někdo kdo tohle čte pracuje v této firmě, prosím zkuste zodpovědné popohnat

[Vykuk]

Já to čtu, ale na reklamační oddělení nemám žádnou páku je to takovej stát ve státě, že fungujou na baterky (vybitý) je bohužel fakt...

Vytvořil sis číslo RMA? viz. http://www.cybex.cz/Napoveda/Stranka...id=rad#vraceni

Při poslaní vraceného zboží si Vás tímto z důvodu identifikace zásilky a určitosti právního úkonu dovolujeme požádat o označení zásilky přiděleným RMA číslem. Toto číslo si můžete vytvořit online v Přehledu Vašich objednávek v části Reklamace. Uveďte zde také prosím číslo faktury, která byla dodána se zbožím. Do popisu pokud možno uveďte, že zboží je vraceno v zákonné lhůtě 14 dnů. Důvod vracení zboží není nutné uvádět, ale pokud ho uvedete, budeme rádi. Dále si Vás taktéž dovolujeme požádat o označení zásilky slovy: „REKLAMACE“.

Jestli ano, tak mi to číslo pošli do SZ, mrknu na to, jestli ne, tak to nemám jak dohledat...

Posílám ti kdyžtak do SZ přímou linku na stůl Lukáš Šťastného, zdá se mi z nich všech nejochotnější, tak zkus jeho, ale taky neručím za to, že to zvedne napoprvé

[meteor]

Takže se jen zmíním, že celý tento týden jsem se na reklamační oddělení (čísla 545120582, 545120524 a 545120585) nedovolat, na e-maily nikdo neodpovídá. Hlavně že "do 5ti dnů Vám buďto zašleme monitor výměnou anebo vrátíme peníze". LCD je v Cybexu 14 dní a ani neví, že ho tam mají. Tahle firma je pro mě velkým zklamáním
Čili ve středu si beru dovolenou, udělám si výlet do Brna, navštívím kamarády a půjdu to do Cybexu vymlátit

[Vykuk]

Alespoň ti můžu říct, že jsem osobně informoval našeho generálního ředitele o opravdu výborné funkci našich reklamací a ten zrovna vedle v zasedačce "prcá" vedoucí reklamačního oddělení, co to tam maj za bordel Doufám, že s tím něco udělají, protože akorát přicházíme o zákazníky, což mne nebetyčně se*e!

[neokop]

DDDDDDD sory za OT ale az napodruhy sem pochopil to PRCA DDDDDDD

[peta303]

Mně kdysi po reklamaci Radeonu 9100 (64MB, 128bit. - slavné Sapphiry s větráčky, které vydržely několik měsíců a které kvůli chybějícím dírám nebylo možné nahradit jinými) poslali 64bitou variantu (i když to nebyl úmysl, protože tuhle prasárnu tehdy udělala firma Sapphire - pročež jí nemůžu přijít na jméno); druhou reklamaci se mnou řešila slečna / paní Lucie (na příjmení si nevzpomenu), která byla velice ochotná a dobropis byl vystaven ještě tentýž týden. Co se v Cybexu bralo jinak, bylo víceméně bez problémů, i když já tam od té doby komponenty nenakupoval (spíš na Vltavě knihy, atd.).

Něco podobného bylo i na CC, když vyhazovali z reklamací p. Berana, jeho vinou mi tehdy dobropisovali paměti (nula od nuly pošla, já vzal nové a komponenty do rozdílu ceny), ale dva měsíce jsem kvůli němu tehdy jel v provizoriu (zdroj poslal kamsi do tramtárie, paměť mi poslal zpět původní jao "vyměněnou", atd.). Na fóru byl tento technik celkově "oblíben" a zasáhli až p. Gaj a p. Matějka.

[meteor]

Alespoň ti můžu říct, že jsem osobně informoval našeho generálního ředitele o opravdu výborné funkci našich reklamací a ten zrovna vedle v zasedačce "prcá" vedoucí reklamačního oddělení, co to tam maj za bordel Doufám, že s tím něco udělají, protože akorát přicházíme o zákazníky, což mne nebetyčně se*e!

Děkuju za ochotu, možná nechám návštěvu až na pátek Že přicházíte o klienty je smutné, zvláště když člověk pracuje jako prodejce (doufám že jsem si tě nespletl) a je mzdově částečně závislý na prodejích. Já si Cybex vybral hlavně proto, že nabízí něco navíc (to byla - je ta 100% záruka kvality) - je smutné zjistit, že to není (alespoň v mém případě) schopen splnit.
Myslím si, že ve finále jde ale jen a jen o člověka a o to, jakým způsobem pracuje, jak je motivován, jaké má podmínky pro práci. Takže těžko říci, kde je zakopaný pes a ještě těžší je říci, kde je kua ten můj reklamovaný monitor