Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy

[riksa]

Je to 100 pro? Chystám se u nich koupit LCD a nerad bych měl zase nějaké dohadovačky a vyhrožování soudy... zasvěcení vědí...

ano - jestlize mas 14dni na to, abys zjistil, jestli ti dany vyrobek sedne nebo ne, pak to urcite nezjistis koukanim na zabaleny produkt

[Vykuk]

jestlize mas 14dni na to, abys zjistil, jestli ti dany vyrobek sedne nebo ne

Nezlob se, ale tohle mi nedá, zákon nehovoří o 14ti dnech na zjištění, zda ti něco sedne nebo ne... Internetové obchody nejsou půjčovna zboží zdarma na 14 dní a pokud k tomu takto někdo přistupuje tak je to IMHO špatný přístup.

Samozřejmě, že zboží můžeš rozbalit, pak zase zabalit a vrátit bez udání důvodu, za to žádný normální prodejce nebude zákazníka nijak postihovat a bez keců mu vrátí kupní cenu.

Je potřeba ale mít napaměti, že si navzájem při vrácení zboží vyměňujete poskytnutá plnění, tedy na jedné straně peníze a na druhé zboží. Tady bych chtěl zdůraznit, nepoškozené zboží (teď nemluvím o obalu, který jak víme, není součástí výrobku, i když v případě vracení zboží mi to přijde v některých případech padlé na palici). Pro mne z toho plyne jediné, chci-li něco vrátit, tak to prodejci vrátím přesně v takovém stavu, v jakém jsem to zakoupil, tedy bez jediného škrábance, jinak mohu očekávat problémy... resp. prodejce mi nebude chtít vrátit celou kupní cenu, protože jakkoliv poškozené zboží bude muset prodat někomu jinému se slevou a tedy na tom bude finančně škodný a osobně si myslím, že v takovém případě by byl prodejce v právu.

[riksa]

zakon skutecne ne, ale duvodova zprava k nemu ano. nikde netvrdim, ze 14 dnu na odstoupeni slouzi jako levna pujcovna. nikde nikoho nenabadam, aby tohoto prava vyuzil, kdyz se mu jinde zalibi jiny produkt. kdyz si projdes moje prispevky tady, tak jsem nikde netvrdil, ze je to uzasny institut, ktery bychom meli vyuzivat co mozna nejvic

obecne jde jen o to, ze i) rada zakazniku s eshopy vyjebavaji a ii) rada eshopu se zakazniky taky. kde ma toto puvod je otazka shodna s dilematem vejce-slepice a je resitelna pouze oboustrannou slusnosti.

[tomase]

Nezlob se, ale tohle mi nedá, zákon nehovoří o 14ti dnech na zjištění, zda ti něco sedne nebo ne... Internetové obchody nejsou půjčovna zboží zdarma na 14 dní a pokud k tomu takto někdo přistupuje tak je to IMHO špatný přístup.

Riksa to napisal spravne. 14dni mas na to aby si sa s tovarom mohol zoznamit, kedze si tu moznost nemal priamo na predajni (nakup cez internet). Co je na tom zle?

[Vykuk]

OK tomase, tak prosím navštiv nejbližší kamennou prodejnu a seznamuj se tam s nějakým výrobkem po dobu 14 ti dní, pak ti možná docvakne, že je tu něco krapet špatně (napovím: v kamenném krámě si zboží odzkoušíš v řádu max. desítek minut, zboží od internetového obchodu si ale zaslouží test 14ti denní? Jak se asi na výrobku projeví, zda ho někdo regulérně používá 14 dní doma nebo zda ho někdo 20 minut testuje v kamenném krámě pod dohledem prodejce?).

Já nemám nic proti ochranné lhůtě 14ti dní na vrácení zboží, ale nesouhlasím s tím, aby byla prezentována, jako lhůta "testovací". Podle mého potřebuje zákazník na vyzkoušení výrobku a zjištění, zda si objednal správnou věc, pár desítek minut, stejně jako v kamenném krámě a zbytek lhůty už jen slouží na pohodlné zabalení a doručení zboží zpět prodejci.

Jakékoliv jiné chování zákazníka je pak podle mne využívání možností našich zákonů až na hranici únosnosti a "těším" se na dobu, kdy díky těmto "vych***kům" internetové obchody začnou tvrdě znepříjemňovat vracení zboží "slušným" zákazníkům a bohužel mám za to, že tato doba už přichází... viděl jsem čerstvé statistiky a nestačil jsem se divit... v dnešní době internetový obchod = půjčovna, fakt děs!

[tomase]

Ako sa to odprezentuje je uplne sumafuk. Zakon je zakon a mozes sa kludne postavit na hlavu. Ze sa najdu vychcanci vsade to je fakt, ale zaujimave, ze cim menej skody sa urobi, tym si horsi. Ti co kradnu v miliardach, ti nikoho nezaujimaju.

sorry za OT

[Vykuk]

Ano tomase, zákon je zákon, to máš recht a mně nezbývá, než doufat, že už ho konečně po letech testování na obchodnících, kdy tento zákon je značně diskriminační vůči internetovým prodejcům a podobným, někdo konečně změní tak, aby měl smysl pro ochranu zákazníka a zároveň nebyl diskriminační vůči některým prodejcům.

btw.: v této věci se točí nehorázné peníze, podle mne jsou to minimálně stovky milionů a dost možná miliardy ročně jen v ČR, a velká část z toho, jsou úplně zbytečné průsery, které firmy pak stojí peníze, vše v zájmu ochrany spotřebitele, ad absurdum...

2 riksa, pak to tady prosím asi promaž, ve sticky threadu se tyto diskuse moc nehodí (nechám to na tobě )

Mým cílem bylo jen to, aby zrovna v tomto threadu nebyla 14ti denní lhůta prezentována jako testovací do slova a do písmene. Nikdo nikomu nebere, že si může zboží doma odzkoušet, bohužel v posledních měsících jsem svědkem takového nárůstu drzosti některých zákazníků, kdy si klidně koupí foťák na dovolenou, pak jej vrátí a chtějí plnou cenu zpět, že to musím fakt hodně rozdýchávat...

[KUBA]

Ahoj, mám problém a jednu otázku na zkušenější.

Známá si objednala přes internet počítač v nějakým konfigurátoru. Ten jí dorazil, ale nefunguje, reklamační oddělení toho obchodu taky ne a celkově přístup obchodníka v době po uzavření kupní smlouvy je velmi laxní. Ona to tedy chce vrátit, ale u obchodníka narazila na tvrzení, že takovejto počítač je zboží vyrobené na zakázku a tudíž ho není možné vrátit. Je to pravda?

[riksa]

KUBA: slozeni a konfigurator zrejme nee - viz tady: http://4um.ocguru.cz/showthread.php?t=41808

[KUBA]

OK, díky za informace.

Ještě jedna věc, co když nebude chtít prodávající převzít nazpátek zboží? Snažil jsem se s ním rozumně dohodnout po telefonu a bylo mi řečeno, že osobně zboží nepřevezme. Mám ho vyzvat doporučeným dopisem?

[Jezevec]

Staci jakykoli prukazny oznameni, ze odstupujes od smlouvy. Odstoupeni != predani zbozi. Navic prodejce je POVINEN zbozi prevzit, kdyz to odmitne, zavolej na misto policii + COI. (stejne tak je povinen mit v oteviraci dobe trvale pritomnou osobu zodpovednou za reklamace)

2Vykuk: Obecne ti v obchode jsou povini zbozi predvest (v jakemkoli obchode, zadne vyjimky neexistuji). To ovsem nelze, pokud objednavas pres net. Takze mas tech 14 dnu, protoze se predpoklada, ze to das trebas nekomu jako darek a rozbali se to az za tyden ...

[Vykuk]

protoze se predpoklada, ze to das trebas nekomu jako darek a rozbali se to az za tyden ...

Nezlob se, ale tohle je ptákovina... dárek můžeš koupit i v kamenném obchodě (a kromě některých super/hypermarketů) taky nikoho nezajímá, že to někdo někdy dostane později.

Ostatně, když se mi někdo snaží vrátit zboží, dotlučené, poškrábané atp. ve 14ti dnech, tak je to pro mne větší "parchant" než člověk, který mi po třech týdnech zavolá, omluví se a řekne že chce vrátit nerozbalený "nevhodný" dar - tomu leckdy vyhovím, i když je mimo lhůtu.

[tomase]

Vykuk uz to zacina byt traparna z tvojej strany

[Radim Štěpanec]

Vykuk uz to zacina byt traparna z tvojej strany

Ale naprosto ho jako obchodník chápu. Když se mi ozval klient po 3 týdnech, že by rád vyměnil desku za jiný model a rozumně to obhájil, není důvod, proč nevyhovět. Ale když se vrátí věc, poškrábaná, kdo ví, co s ní ten doyčný dělal a chce využít lhůty 14dní, to už o něčem svědčí

[Vykuk]

Vykuk uz to zacina byt traparna z tvojej strany

co dodat, omlouvám se pánovi velkomožnému, že jsem si dovolil zde uvést pohled z druhé strany barikády

2Radim: díky za podporu... oba asi moc dobře víme, čeho jsou někteří vykutálení zákazníci schopni

[tomase]

co dodat, omlouvám se pánovi velkomožnému, že jsem si dovolil zde uvést pohled z druhé strany barikády

2Radim: díky za podporu... oba asi moc dobře víme, čeho jsou někteří vykutálení zákazníci schopni

Jedna vec je pohlad, druha vec vehementne zastavanie iba jednej strany barikady. Pisete akoby ste tych vycurancov mali neviemake percento. Rovnako vela vycurancov je jak medzi radami zakaznikov tak medzi radami predajcov, takze v tomto "si nie sme" nic dlzni.

[KUBA]

Ještě bych poprosil o jednu radu.

Už jsem se s obchodníkem tak nějak domluvil, dělá ale naschvály. Sídlo firmy má v Praze, ale osobní předání vraceného zboží prý jde jedině někde na Moravě. Co si o tom myslíte?

A pokud bych to poslal zpátky poštou, jak to udělat? Na dobírku? Nerad bych to tam poslal a pak z něj půl roku tahal peníze. Jakou záruku mám, že neřekne, že mu zboží zpátky nedošlo a já budu bez zboží i peněz?

Díky.

[macher]

Ještě bych poprosil o jednu radu.

Už jsem se s obchodníkem tak nějak domluvil, dělá ale naschvály. Sídlo firmy má v Praze, ale osobní předání vraceného zboží prý jde jedině někde na Moravě. Co si o tom myslíte?

A pokud bych to poslal zpátky poštou, jak to udělat? Na dobírku? Nerad bych to tam poslal a pak z něj půl roku tahal peníze. Jakou záruku mám, že neřekne, že mu zboží zpátky nedošlo a já budu bez zboží i peněz?

Díky.

predani musi byt vzdy umozneno v sidle firmy dle rejstriku.

jinak mu to muzes poslat doporucene s navratkou a mas doklad o tom, ze dane zbozi prijal.

[MadCap]

len v sidle firmy? nie nahodou aj na mieste nakupu? tj. rovnako ako reklamacia ...

[Millisx]

Jen bych se vrátil k debatě Vykuk - tomase. Snad to tady nebylo. Pokud prodejce dokáže, že zákazník zneužívá zákon (což pujde asi dost těžko většinou), a tím prodejce poškozuje, může mu odmítnout vrácení paněz ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Jinak souhlasím s tím, že někteří zákazníci jsou vyloženě vyčůraní...a prodejce nic nezmůže a leckterému slušnému člověku, který příjde se zbožím v perfektním stavu s rozumným důvodem, vyhovíme třeba po třech týdnech. Je to o oné důvěře prodejce-zákazník.
Jinak jeden případ z praxe, jak absurdně je nutné se kvůli zákona chovat.
Zákazník zakoupil přes web stolní DVD, namontoval na šňůru vypínač a pak to chtěl vrátit. my jsme povinni to přijmout, vyplatit peníze a až po servisním zásahu můžeme zpětne naúčtovat jeho cenu. Selským rozumem bych ho poslal někam, protože to zboží znehodnotil....

[Millisx]

2riksa: k jedné větě z tvého prvního postu:
Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ?

[Kon]

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ?

No to si taky myslim, ze to tak je. A jen vyjimecn je tomu naopak, kdy si prodejice explicitne uvede, ze "Vasi objednavku potvrdime..." tzn. prijme mou nabidku kupni smlouvy. NIcmene na vysledek to ma celkem podstatny vliv, nebot v 1. pripade uz ta smlouva vznikla odeslanim objednavky z webu se vsemi dusledky jejiho poruseni ci odstoupeni od ni.

BTW: Milisexi, na reklemaci je nejlepsi ten blondak s tim krivym nosem. Uz jsem neco nekolikrat vracel ci reklamoval a on ma nejlepsi pristup.

[Millisx]

Pokud zaslovíčkařím, tak to není tak, jak si myslím, že chápeš. Na výsledek to nemá podstatný vliv ani v případě, který uvádíš, neboť i v tomto případě prodejce po obdržení objednávky má povinnost tuto neprodleně potvrdit, resp. potvrdit přijetí objednávky a smlouva je uzavřena.

Jinak to je pochopitelné, zástupce ředitele, vedoucí reklamací, ví co může a jak se má chovat, jednou budeme všichni jako on, pracujeme na tom

[macher]

len v sidle firmy? nie nahodou aj na mieste nakupu? tj. rovnako ako reklamacia ...

ked sa s niekym dohodnes, ze to vyjmecne prodas/vyreklamujes v tatarskej husi, tak tam pak bude posilat z5 zbozi?

jestli se nepletu, tak v rejstriku by melo byt povinne zapsano misto vykonu cinnosti (prodeje), tzn se mi to zda trochu OT

[Millisx]

2macher:
Pokud se s někým dohodne, že to výjmečně prodá v tatarskej husi a má uvedeno v záručním listu, že reklamace řeší nějaký servis jinde, musí reklamovat jinde v tom servise, pokud není provozovna prodávajícího blíže. Pokud nemá výslovně uvedeno, že je reklamace jinde, je prodejce povinen reklamaci přijmout v tatarskej husi Samozřejmě za předpokladu, že v tatarskej husi má provozovnu. Pokud má provozovnu v Praze a prodá ti to v Ostravě někde v hospodě, pravděpodobně musíš reklamaci uplatnit v Praze(tedy v nějaké jeho provozovně), kde ale zase už máš nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(pošta atp).