Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy

[Vykuk]

jestlize mas 14dni na to, abys zjistil, jestli ti dany vyrobek sedne nebo ne

Nezlob se, ale tohle mi nedá, zákon nehovoří o 14ti dnech na zjištění, zda ti něco sedne nebo ne... Internetové obchody nejsou půjčovna zboží zdarma na 14 dní a pokud k tomu takto někdo přistupuje tak je to IMHO špatný přístup.

Samozřejmě, že zboží můžeš rozbalit, pak zase zabalit a vrátit bez udání důvodu, za to žádný normální prodejce nebude zákazníka nijak postihovat a bez keců mu vrátí kupní cenu.

Je potřeba ale mít napaměti, že si navzájem při vrácení zboží vyměňujete poskytnutá plnění, tedy na jedné straně peníze a na druhé zboží. Tady bych chtěl zdůraznit, nepoškozené zboží (teď nemluvím o obalu, který jak víme, není součástí výrobku, i když v případě vracení zboží mi to přijde v některých případech padlé na palici). Pro mne z toho plyne jediné, chci-li něco vrátit, tak to prodejci vrátím přesně v takovém stavu, v jakém jsem to zakoupil, tedy bez jediného škrábance, jinak mohu očekávat problémy... resp. prodejce mi nebude chtít vrátit celou kupní cenu, protože jakkoliv poškozené zboží bude muset prodat někomu jinému se slevou a tedy na tom bude finančně škodný a osobně si myslím, že v takovém případě by byl prodejce v právu.

[riksa]

zakon skutecne ne, ale duvodova zprava k nemu ano. nikde netvrdim, ze 14 dnu na odstoupeni slouzi jako levna pujcovna. nikde nikoho nenabadam, aby tohoto prava vyuzil, kdyz se mu jinde zalibi jiny produkt. kdyz si projdes moje prispevky tady, tak jsem nikde netvrdil, ze je to uzasny institut, ktery bychom meli vyuzivat co mozna nejvic

obecne jde jen o to, ze i) rada zakazniku s eshopy vyjebavaji a ii) rada eshopu se zakazniky taky. kde ma toto puvod je otazka shodna s dilematem vejce-slepice a je resitelna pouze oboustrannou slusnosti.

[tomase]

Nezlob se, ale tohle mi nedá, zákon nehovoří o 14ti dnech na zjištění, zda ti něco sedne nebo ne... Internetové obchody nejsou půjčovna zboží zdarma na 14 dní a pokud k tomu takto někdo přistupuje tak je to IMHO špatný přístup.

Riksa to napisal spravne. 14dni mas na to aby si sa s tovarom mohol zoznamit, kedze si tu moznost nemal priamo na predajni (nakup cez internet). Co je na tom zle?

[Vykuk]

OK tomase, tak prosím navštiv nejbližší kamennou prodejnu a seznamuj se tam s nějakým výrobkem po dobu 14 ti dní, pak ti možná docvakne, že je tu něco krapet špatně (napovím: v kamenném krámě si zboží odzkoušíš v řádu max. desítek minut, zboží od internetového obchodu si ale zaslouží test 14ti denní? Jak se asi na výrobku projeví, zda ho někdo regulérně používá 14 dní doma nebo zda ho někdo 20 minut testuje v kamenném krámě pod dohledem prodejce?).

Já nemám nic proti ochranné lhůtě 14ti dní na vrácení zboží, ale nesouhlasím s tím, aby byla prezentována, jako lhůta "testovací". Podle mého potřebuje zákazník na vyzkoušení výrobku a zjištění, zda si objednal správnou věc, pár desítek minut, stejně jako v kamenném krámě a zbytek lhůty už jen slouží na pohodlné zabalení a doručení zboží zpět prodejci.

Jakékoliv jiné chování zákazníka je pak podle mne využívání možností našich zákonů až na hranici únosnosti a "těším" se na dobu, kdy díky těmto "vych***kům" internetové obchody začnou tvrdě znepříjemňovat vracení zboží "slušným" zákazníkům a bohužel mám za to, že tato doba už přichází... viděl jsem čerstvé statistiky a nestačil jsem se divit... v dnešní době internetový obchod = půjčovna, fakt děs!

[tomase]

Ako sa to odprezentuje je uplne sumafuk. Zakon je zakon a mozes sa kludne postavit na hlavu. Ze sa najdu vychcanci vsade to je fakt, ale zaujimave, ze cim menej skody sa urobi, tym si horsi. Ti co kradnu v miliardach, ti nikoho nezaujimaju.

sorry za OT

[Vykuk]

Ano tomase, zákon je zákon, to máš recht a mně nezbývá, než doufat, že už ho konečně po letech testování na obchodnících, kdy tento zákon je značně diskriminační vůči internetovým prodejcům a podobným, někdo konečně změní tak, aby měl smysl pro ochranu zákazníka a zároveň nebyl diskriminační vůči některým prodejcům.

btw.: v této věci se točí nehorázné peníze, podle mne jsou to minimálně stovky milionů a dost možná miliardy ročně jen v ČR, a velká část z toho, jsou úplně zbytečné průsery, které firmy pak stojí peníze, vše v zájmu ochrany spotřebitele, ad absurdum...

2 riksa, pak to tady prosím asi promaž, ve sticky threadu se tyto diskuse moc nehodí (nechám to na tobě )

Mým cílem bylo jen to, aby zrovna v tomto threadu nebyla 14ti denní lhůta prezentována jako testovací do slova a do písmene. Nikdo nikomu nebere, že si může zboží doma odzkoušet, bohužel v posledních měsících jsem svědkem takového nárůstu drzosti některých zákazníků, kdy si klidně koupí foťák na dovolenou, pak jej vrátí a chtějí plnou cenu zpět, že to musím fakt hodně rozdýchávat...

[KUBA]

Ahoj, mám problém a jednu otázku na zkušenější.

Známá si objednala přes internet počítač v nějakým konfigurátoru. Ten jí dorazil, ale nefunguje, reklamační oddělení toho obchodu taky ne a celkově přístup obchodníka v době po uzavření kupní smlouvy je velmi laxní. Ona to tedy chce vrátit, ale u obchodníka narazila na tvrzení, že takovejto počítač je zboží vyrobené na zakázku a tudíž ho není možné vrátit. Je to pravda?

[riksa]

KUBA: slozeni a konfigurator zrejme nee - viz tady: http://4um.ocguru.cz/showthread.php?t=41808

[Xcenda]

OK tomase, tak prosím navštiv nejbližší kamennou prodejnu a seznamuj se tam s nějakým výrobkem po dobu 14 ti dní, pak ti možná docvakne, že je tu něco krapet špatně (napovím: v kamenném krámě si zboží odzkoušíš v řádu max. desítek minut, zboží od internetového obchodu si ale zaslouží test 14ti denní? Jak se asi na výrobku projeví, zda ho někdo regulérně používá 14 dní doma nebo zda ho někdo 20 minut testuje v kamenném krámě pod dohledem prodejce?).

Já nemám nic proti ochranné lhůtě 14ti dní na vrácení zboží, ale nesouhlasím s tím, aby byla prezentována, jako lhůta "testovací". Podle mého potřebuje zákazník na vyzkoušení výrobku a zjištění, zda si objednal správnou věc, pár desítek minut, stejně jako v kamenném krámě a zbytek lhůty už jen slouží na pohodlné zabalení a doručení zboží zpět prodejci.

Jakékoliv jiné chování zákazníka je pak podle mne využívání možností našich zákonů až na hranici únosnosti a "těším" se na dobu, kdy díky těmto "vych***kům" internetové obchody začnou tvrdě znepříjemňovat vracení zboží "slušným" zákazníkům a bohužel mám za to, že tato doba už přichází... viděl jsem čerstvé statistiky a nestačil jsem se divit... v dnešní době internetový obchod = půjčovna, fakt děs!

Jen tak pro zajímavost, (vzhledem době kdy tato diskuse vznikla to píšu spíš pro lidi kteří se sem dostanou přes google a ne přímo jako reakci) Vykuku tvůj názor je přinejmenším špatný a značně mi připomíná řidiče kamionů, kteří při dopravních omezeních na dálnici blokují levý pruh, aby je nikdo nemohl předjet a za každou cenu se snaží podobné předjíždění interpretovat jako nehorázné a neslušné. Pak spousta lidí co se chce chovat slušně jezdí 10 km jen v jednom pruhu a zácpa, která by mnohdy ani nemusela být se protáhne na hodiny. Pak stačí krýtký záběr z vrtulníku, aby bylo vidět jak kamiony jen zpomalují dopravu a prodlužují zácpu. Ovšem kdejaký kamioňák je vám ochoten dát přes hubu, budete-li říkat nebo činit jinak. Lhůta na vrácení zboží je tu právě proto, že Vykukové obchodníci prodávají čínské zmetky a člověk nemá šanci to bez vyzkoušení zjistit. V Kanadě například zákon na ochranu spotřebitele jde mnohem dál než u nás (s ohledem na dobu vzniku této diskuse). Jestliže si koupím v jednom obchodě výrobek a cestou domů narazím na jiný stejný za lepší cenu mohu ten první vrátit a to jen kvůli rozdílné ceně. Nikdo se vás vlastně ani neptá proč zboží vracíte. Většina výrobců stejně mění kus za kus a opravami se mnozí ani nezabývají. Takže bych nejdříve zametl před prahem prodejců, pak se rozčiloval nad zákazníky.

[meteor]

Jen tak pro zajímavost, (vzhledem době kdy tato diskuse vznikla to píšu spíš pro lidi kteří se sem dostanou přes google a ne přímo jako reakci) Vykuku tvůj názor je přinejmenším špatný a značně mi připomíná řidiče kamionů, kteří při dopravních omezeních na dálnici blokují levý pruh, aby je nikdo nemohl předjet a za každou cenu se snaží podobné předjíždění interpretovat jako nehorázné a neslušné. Pak spousta lidí co se chce chovat slušně jezdí 10 km jen v jednom pruhu a zácpa, která by mnohdy ani nemusela být se protáhne na hodiny. Pak stačí krýtký záběr z vrtulníku, aby bylo vidět jak kamiony jen zpomalují dopravu a prodlužují zácpu. Ovšem kdejaký kamioňák je vám ochoten dát přes hubu, budete-li říkat nebo činit jinak. Lhůta na vrácení zboží je tu právě proto, že Vykukové obchodníci prodávají čínské zmetky a člověk nemá šanci to bez vyzkoušení zjistit. V Kanadě například zákon na ochranu spotřebitele jde mnohem dál než u nás (s ohledem na dobu vzniku této diskuse). Jestliže si koupím v jednom obchodě výrobek a cestou domů narazím na jiný stejný za lepší cenu mohu ten první vrátit a to jen kvůli rozdílné ceně. Nikdo se vás vlastně ani neptá proč zboží vracíte. Většina výrobců stejně mění kus za kus a opravami se mnozí ani nezabývají. Takže bych nejdříve zametl před prahem prodejců, pak se rozčiloval nad zákazníky.

To přirovnání jsem moc nepochopil (souvislost), IMHO je mimo mísu...
Jako v principu nesouhlasím ani s "Vykukem" ani s tebou. Ta 14tidenní lhůta na vyzkoušení je na VEŠKERÉ zboží zakoupené přes internet. A věřím tomu, že když (např.) důchodce dostane od "mladých" na vánoce TV zakoupenou přes internet, tak i těch 14 dní je málo na to, aby zjistil, že chce svoji starou Teslu Na druhé straně je pravdou, že mnozí "zákazníci" (úmyslně v závorkách) tohoto skutečně zneužívají, viz. tvůj příklad s lepší cenou (to je prostě vychcanost, jinak se to nazvat nedá). Také tu argumentuješ zákony v Kanadě... neznám, je to možné. Nicméně si myslím (a bude to blízko pravdě), že Kanaďané mají v sobě poněkud více morálky a "solidnosti" než my Češi a Moravani, takže proč ne...
Jinak - pokud jsi nikdy nebyl prodejcem, tak si zřejmě nedokážeš představit, jací mohou být (a mnohdy jsou) zákazníci...

[Connor]

Jak vnímají své zákazníky prodejci na západ od Aše, v zemích, kde jde zákon na ochranu spotřebitele ještě dál než u nás? U nás je jakýsi národní zvyk o zákazníkovi předem předpokládat, že je to vychcánek (zvlášť když se ptá na možnosti vrácení zboží). To že někdo chce využít své zákonné právo je legitimní, to že to někdo zneužije je nefér, ale taky legitimní. Hůř to podle mě snášejí obchodníci malých firem, kteří prodávají a zároveň přijímají reklamace. Lépe na tom jsou prodejci, které má obchodní i reklamační oddělení zvlášť, tak jsou zaměstnanci trochu víc odolnější. Leckterý kamenný obchodník umožní vrátit zboží taky a když k tomu i zruší obvyklý otrávený výraz typu "no jen čum, takové co to pak koupí na internetu já znám" a chová se mile, tak dokáže využít toho, že už má zákazníka u sebe v obchodě.

[Connor]

Ještě dodám, že někdy čínský šmejd nemusí člověk poznat ani za 20 minut v krámě, ani za 14 dní doma.
Někteří zákazníci Alza.cz si už přes rok myslí, že mají doma Apple iPhone 4.