Mimozáruční oprava a jí nevyřešená závada

[Marty]

Zdravím všechny.

Mám jeden problém s mobilem. Přestala mi při určitém nastavení (eduroam s WPA2/AES + PEAP) fungovat wifi na HTC S710 Vox, tak jsem to podle doporučení HTC support poslal na reklamaci s tím, že mi bylo řečeno, že se pravděpodobně jedná o vadný wifi čip. Update rom i hard reset nepomáhal. Ovšem ze servisu mi poslali vyjádření, že závada se projevila a je uznána, ale bylo zjištěno mimozáruční mechanické poškození, které způsobuje daný problém (což je imho blbost, protože nechápu, jak může jimi nalezené poškození krytu způsobovat problémy s wifi, ale budiž) a naúčtovali by si cca 1000 Kč za výměnu dané části. Samozřejmě žádné vědomé mechanické poškození jsem na zařízení nezpůsobil (hod proti zdi a podobně).

A teď otázka, co když daná oprava daný problém s wifi nevyřeší? Mám pak právo na navrácení částky, kterou jsem za mimozáruční opravu zaplatil? Případně mám právo odstoupit od kupní smlouvy pokud odmítnu mimozáruční opravu?

Díky za případnou odpověď.

Pokud se závada opravou nevyřeší, tak prostě oprava nebyla provedena dle původního požadavku na opravu. Pokud něco zaplatíš, máš právo trvat na odstranění předmětné závady. Nějaké vracení peněz je imho diskutabilní - proč chtít vracet peníze, když chci vrátit opravený přístroj? V takové situaci bych osobně trval na opravě, když jsem si ji zaplatil. V tu chvíli nepřichází v úvahu žádné jiné výmluvy typu mechanické poškození, protože už si to otestovali a diagnostikovali.

S odstoupením od smlouvy v případě odmítnutí mimozáruční opravy to vidím velmi bledě.

[sAd]

Pokud se závada opravou nevyřeší, tak prostě oprava nebyla provedena dle původního požadavku na opravu. Pokud něco zaplatíš, máš právo trvat na odstranění předmětné závady. Nějaké vracení peněz je imho diskutabilní - proč chtít vracet peníze, když chci vrátit opravený přístroj? V takové situaci bych osobně trval na opravě, když jsem si ji zaplatil. V tu chvíli nepřichází v úvahu žádné jiné výmluvy typu mechanické poškození, protože už si to otestovali a diagnostikovali.

S odstoupením od smlouvy v případě odmítnutí mimozáruční opravy to vidím velmi bledě.

Něco podobného jsem si myslel, ale jak by se pak řešilo to, že by tou opravou nebyli schopni závadu vyřešit? Jinak jsem se ptal kolegy, co pracuje v servisu pro Nokie a ten mi řekl, že pokud není mechanická závada zvenku viditelná a nejsou porušeny pečetě, tak se jedná o vadu přístroje nezpůsobenou zákazníkem. Co je na tom pravdy? Protože ten můj smartphone opravdu není zvenku nijak mechanicky poškozený.

Celkově mi to začíná čím dál více připadat, jako by se chtěli za každou cenu vyhnout opravě.

[Marty]

Něco podobného jsem si myslel, ale jak by se pak řešilo to, že by tou opravou nebyli schopni závadu vyřešit?

Tak pokud nedodají objednanou službu (=zprovoznění wifi, to bych si dal jako požadavek na servisní zásah/opravu), máš samozřejmě nárok na odstoupení od servisní smlouvy a vrácení peněz...

To je jako by sis objednal seřízení geometrie na autě a oni ti ji neseřídili ...

[Jezevec]

Co se mechanickeho poskozeni tyce, muzes samozrejme trvat na tom, ze s vadou nema zadnou souvislost (coz se da pripadne i prokazat znalecky) a pozadovat opravu jako zarucni.

Je to ovsem na dlouhle lokte. Nevim jak a kde je kryt poskozen, takze tezko rict, ale v kazdym pripade si udelal jednu chybku. Jakmile nekam neco posilas, muzou ti pripsat na vrub i poskozeni, ktery zpusobi sami. To pri osobnim predani kdy si nechas podepsat ze pristroj neni mechanicky poskozen ses na tom o dost lip.

[sAd]

Co se mechanickeho poskozeni tyce, muzes samozrejme trvat na tom, ze s vadou nema zadnou souvislost (coz se da pripadne i prokazat znalecky) a pozadovat opravu jako zarucni.

Je to ovsem na dlouhle lokte. Nevim jak a kde je kryt poskozen, takze tezko rict, ale v kazdym pripade si udelal jednu chybku. Jakmile nekam neco posilas, muzou ti pripsat na vrub i poskozeni, ktery zpusobi sami. To pri osobnim predani kdy si nechas podepsat ze pristroj neni mechanicky poskozen ses na tom o dost lip.

Reklamoval jsem to přes prodejnu Vodafonu a na reklamačním protokolu je napsáno, že přístroj je v dobrém stavu. Možná jsem měl trvat na doplnění, že je bez viditelného mechanického poškození, ale nenapadlo mě, že by tam v souvislosti s udávanou závadou vůbec nějaké takové našli.

[Marty]

Reklamoval jsem to přes prodejnu Vodafonu a na reklamačním protokolu je napsáno, že přístroj je v dobrém stavu. Možná jsem měl trvat na doplnění, že je bez viditelného mechanického poškození, ale nenapadlo mě, že by tam v souvislosti s udávanou závadou vůbec nějaké takové našli.

To jsi měl říct rovnou, že jde o Vodafone. Já přes Vodafone loni na podzim reklamoval Motorola Razr V3i - náhodně se vypínal a restartoval.
Bohužel jsem ani po třetí reklamaci nepochodil, napotřetí to vrátili (podruhé) s tím, že závada se neprojevila
A prokazuj to...
Byl to telefon přítelky, závěr je, že si koupila novej...

EDIT. jinak víceméně jestli do toho zasahuje Vodafon je už skoro jedno, protože ti nakonec akorát tlumočí závěr servisu, kam to posílají. Bylo by dobré možná vědět nějaké páky, jak na prodejce, který sám neopravuje...
Jinak naše motorola jela do servisu Mobil ASK.

[sAd]

To jsi měl říct rovnou, že jde o Vodafone. Já přes Vodafone loni na podzim reklamoval Motorola Razr V3i - náhodně se vypínal a restartoval.
Bohužel jsem ani po třetí reklamaci nepochodil, napotřetí to vrátili (podruhé) s tím, že závada se neprojevila
A prokazuj to...
Byl to telefon přítelky, závěr je, že si koupila novej...

EDIT. jinak víceméně jestli do toho zasahuje Vodafon je už skoro jedno, protože ti nakonec akorát tlumočí závěr servisu, kam to posílají. Bylo by dobré možná vědět nějaké páky, jak na prodejce, který sám neopravuje...
Jinak naše motorola jela do servisu Mobil ASK.

Servis mi napsal, že se závada projevila, takže z té první reklamace už se asi moc nevymluví. A je pravda, že to prodejna jenom tlumočí, proto si to se servisem v pondělí vyřeším osobně bez prostředníka.

[sAd]

Tak to nabralo úplně jiný směr, než který jsem čekal.

Slečna ze servisu mi vysvětlila, že na jejich odpovědi je to napsáno hodně špatným způsobem, ale že je to takhle:
- problémy s WiFi byly vyřešeny záruční opravou
- zároveň ale objevili nějakou miniprasklinku vedle slotu na paměťovou kartu a na tu mi poslali cenovou nabídku, protože na to není záruka

Tyto dvě vady spolu nemají vůbec žádnou souvislost. Proč to nemohli napsat hned do reklamačního protokolu, abych si ušetřil trochu toho adrenalinu na lepší situace, nechápu.

Každopádně díky všem za rady.