Alfacomp

[PetrT]

Zdravim, jelikoz jsem zde nenasel patricny thread venujici se teto firme, tak jej zakladam...

proc pisu-ve stredu jsem koupil HDD, vcera v noci poprve zapojil a hned vadny (WD 400GB AAKS)-pravidelne cvakani, bios jej nekdy nasel, nekdy ne. Soft od WD (z Hirens boot CD) hazel ruzne chyby, ci primo padal. Dnes rano jsem do Alfacompu (Brno) volal a snazil se domluvit jeho vymenu (osobne jsem nebyl v Brne), protoze zitra predavam PC znamemu. Zamestnanec se napred snazil nechat vse na pondeli (s oduvodnenim, ze tam neni nikdo kdo by to vyzkousel), ale nakonec jsme se domluvili, ze se mam zastavit a ze ho vymeni. Na miste jsem ale narazil na prodavace, ktery nez mi zavolal cloveka se kterym jsem byl domluveny, vyzvedel o co mi jde a hned na nem bylo videt, ze na vymenu muzu zapomenout. V jeho tichem hovoru s clovekem, ktery mi vymenu prislibil, jasne padlo, ze zadnou vymenu mi neudela. Nakonec se asi nejak domluvili, disk si vzali na test a za chvilku jsem mel na stole novy (bohuzel Samsung). Pritom jsem predal vytistene fotky z WD softu s oznamenim chyby, POST kde hdd nebyl nalezeny.

S Alfacompem jsem co se tyce nakupovani celkem spokojeny (az na ty fronty) a jejich prodavaci maji i naladu lidem radit co koupit, ale toto byla moje prvni reklamace a mel jsem z nic rozporuplne pocity.

PS: to stejne se mi stalo pred par mesici v TSku se Samsung HDD a vymena probehla okamzite bez remcani.

[herma]

no jo no, vono totiž ani ti prodavači neumí číst z křišťálové koule aby v zákazníkovi poznali zda jeho problém je opravdu na 100% problém...

[trucker]

Také v alfacompu nakupuji a musím říci, že občas prodavače spíš obdivuju za jejich trpělivost s některými "zákazníky".
Disk Ti vyměnili, takže OK, ne.

[PetrT]

Také v alfacompu nakupuji a musím říci, že občas prodavače spíš obdivuju za jejich trpělivost s některými "zákazníky".
Disk Ti vyměnili, takže OK, ne.

Kdybych nebyl domluveny po telefonu s tim jednim clovekem, tak me prodavac poslal do haje a ja bych musel cekat. Byt na vikend v Brne a nespechat na disk, tak je mi to celkem jedno, ale system se bez HDD instaluje tezko.

2herma: to ti nevyvracim, ale kdyz donesu neco pokazeneho, tak snad napred udelam test a pak vyrknu ortel a ne opacne ! Nehlede na to, stacilo disk zapojit a hned muselo byt kazdemu jasne, ze je v haji.

ps: nenadavam na firmu jako takovou, nakupuju tam docela rad, jen jsem chtel na svou prvni zkusenost s reklamaci upozornit.

[Heady]

Musim rict, ze v Ostrave jsou na reklamacnim hodne dobri. Minuly tyden jsem tam reklamoval LCD. Fronta dlouha, ale dva kluci za pultem ochotne zkouseli a zapojovali kazdou komponentu kterou jim tam nekdo prinesl. Zkouseli opravdu vse a precizne (palirna neco cte, neco ne,zkousel 10 disku a kdyz to bylo ok teprve prijal na reklamaci, kde se to bude dlouhodobe zkouset). Pulku reklamaci vyridili prakticky hned, pze to byla chyba zakaznika. Meli tam takove speky jako teenagera s celym pocitacem v podpazi, ktery halekal, ze mu "nejedou hry". Jako dukaz vyhrabal DVD Crysis (Verbatim edition ) a dozadoval se instalace a vyzkouseni

Takze jsem osobne prekvapeny tim, co psal PetrT. Brno by prece melo fungovat uplne stejne jako Ostrava. Nehlede na ten tlf.rozhovor.

[herma]

Delete

[Boin]

Já mám s Brněnskou Alfou docela dobré zkušenosti, když jsem reklamoval stojan od svýho Samsunga 215TW a potřeboval jsem to co nejrychleji, tak mě přímo odkázali na servis na konci Brna (nějak o D se jmenuje )tam jsem zajel a do týdne bylo hotovo (v Alfe mi řekli že by to tam stejně posílali), takže se to jen urychlilo...

[PetrT]

...Všeobecně s reklamacema je to v brně složitější oproti ostravě, lebo v brně není samostatnej servis. To se pak těžko zkoušejí věci na pultě. Proto prostě berte přebrání věci do reklamace jako fakt. Až bude otázka samostatného servisu vyřešena bude vše zase trochu zajímavější ...

Zdravim, to ze Brnenska Alfa nema samostatne reklamacni oddeleni jsem nevedel (ani me to nenapadlo). Je mi jasne, ze problem, ktery se vyskytuje nahodile se spatne resi i v samotnem servisu, natoz nekde u pultu, ale kdyz se zavada vyskytuje stale a predal jsem i nejake vysledky testu, tak ocekavam minimalne jine jednani. A jak jsem jiz napsal - s vysledkem jsem spokojeny, ale ta cesta k tomu nebyla v jednu chvili prijemna a co me nejvic vytocilo je, ze clovek bez seznameni s danym problemem vyrkne zaver - pak to vypada, ze kristalove koule pod pultem mate

[herma]

Ortel nikdo z nás předem o nikom a ničem nevyslovuje. Vše je jen praxe, a mohu tě ubezpečit, že rádoby cvakajících disků nám prošlo rukama spousta...spousta se jich taky zákazníkům vrátila jako bezvadná a fungují dodnes. Právě takovým situacím se prodavač snaží vyhnout a přebírá výrobky do reklamací... lebo se brání tomu aby si pak zboží musel sám koupit. Samozřejmě jiná praxe nastane až bude servisní oddělení.

[Zilla]

Ortel nikdo z nás předem o nikom a ničem nevyslovuje. Vše je jen praxe, a mohu tě ubezpečit, že rádoby cvakajících disků nám prošlo rukama spousta...spousta se jich taky zákazníkům vrátila jako bezvadná a fungují dodnes. Právě takovým situacím se prodavač snaží vyhnout a přebírá výrobky do reklamací... lebo se brání tomu aby si pak zboží musel sám koupit. Samozřejmě jiná praxe nastane až bude servisní oddělení.

Tohle je bohuzel klasicka generalizace - vase "praxe" vas dovedla k tomu, ze apriory (na zaklade svych zkusenosti) neverite zakaznikum, ze je vec uplne pokazena, na coz bohuzel doplati lidi jako PetrT, kteri maji prehled a vi co a proc vam rikaji.

Protoze ne vsichni, kdo vam reknou, ze disk je rozbity a cvaka, jsou amateri, kteri se v tom nevyznaji...

[riksa]

Tohle je bohuzel klasicka generalizace - vase "praxe" vas dovedla k tomu, ze apriory (na zaklade svych zkusenosti) neverite zakaznikum, ze je vec uplne pokazena, na coz bohuzel doplati lidi jako PetrT, kteri maji prehled a vi co a proc vam rikaji.

Protoze ne vsichni, kdo vam reknou, ze disk je rozbity a cvaka, jsou amateri, kteri se v tom nevyznaji...

k tomu je ale zapotrebi dodat i tu druhou stranu mince - dost zakazniku jsou jenom ojebove, kteri se snazi z ceske upravy odpovednosti za vady vytezit maximum i tam, kde na to nemaji narok. a prave to muzou byt i lidi, kteri vedi, jak neco umyslne pokazit tak, aby se na to nedalo v reklamacnim procesu prijit. ono si staci projit i tuhle sekci a clovek se bude divit, kolik je tu dotazu na to, jak co rozbit . samozrejme, ze na to pak doplaceji vsichni slusni zakaznici a prodejci.

[Zilla]

k tomu je ale zapotrebi dodat i tu druhou stranu mince - dost zakazniku jsou jenom ojebove, kteri se snazi z ceske upravy odpovednosti za vady vytezit maximum i tam, kde na to nemaji narok. a prave to muzou byt i lidi, kteri vedi, jak neco umyslne pokazit tak, aby se na to nedalo v reklamacnim procesu prijit. ono si staci projit i tuhle sekci a clovek se bude divit, kolik je tu dotazu na to, jak co rozbit . samozrejme, ze na to pak doplaceji vsichni slusni zakaznici a prodejci.

Ono to asi vyznelo prisne, ale ja to tak nemyslel, mel to byt spis takovy povzdech nad tim, jak to ve skutecnosti chodi. Osobne se nedivim ani jedne strane a naprosto chapu jejich argumenty. Jen me (asi jako vetsinu lidi odsud) proste mrzi, kdyz kvuli vychcankum na obou stranach potom maji problemy zakaznici i prodejci, kteri se snazi byt slusni a ferovi.

[PetrT]

Tak jsem si zase nabehl
Ve stredu jsem vyzvedl z reklamace HD3850 a ted jsem ji rozbalil. Misto puvodniho original ATI chlazeni (jednoslotovy vetrak s rizenyma otackama) jsem dostal model s nestandardnim chlazenim velkym vetrakem a dvoupinovym zapojenim. Co to dela si asi domyslite.
To je tak, kdyz dostanete vse v nove krabici (ktera je stejna jako puvodni) a na miste to cele nerozbalite . Byt staven tichy pocitac, tak jim to jdu omlatit o hlavu, takto cert seber, holt to kamosovi nejak vysvetlim...