Cybex.cz

[urban]

Jak jsem uz psal, poslal jsem to na SOS, kde mi podekovali a sdelili, ze vyzvou firmu aby zanechala protipravniho jednani. Myslim, ze to je asi tak vsechno, co muze takovy sdruzeni udelat. Co je ZL nevim, ale s COI jsem kdysi jeden podobny pripad, kde jsem byl taky v pravu, uz resil. Skoncilo to jen tim, ze COIka obchodnika sice pekne nastvala, ale jinak nemela sanci s nim pohnout. On si tvrdil svoji nesmyslnou pravdu, na ktery stale trval. COIka me doporucila, ze jediny dalsi mozny krok je dat to k soudu, ale ten ze se potahne dlouho, at s tim pocitam. Tam se sice jednalo o vetsi sumu, ale porad ne tak velikou, aby stala za cas, nervy a energii ztracenou soudnima tahanicema.

[tomase]

Posledna skusenost nie prave najlepsia. Kvoli dvom stokorunam, som objednaval sluchatka cez cybex (s postou to vyjde rovnako ako na headphones.cz bez, prave kvoli 14dennej lehote som to takto bral), kde je uvedene Expedice: 24 hod. a az dnes su na ceste ku mne. Moc prijemne to nie je

edit: aby som len nekritizoval, tak ako pozivitum vidim, ze cybex dal DPD moje telefonne cislo, takze sa kurier mohol bez problemov dohodnut na podrobnostiach predaja.

[Vykuk]

Taky miluju našeho šéfa logistiky... nakopat do prdele málo... je to hňup

[Millisx]

Popírám snad někde, že na výrobek není záruka 24 měsíců? nepopírám... A uznávám, že to co svítí na webu, je ptákovina... nicméně není to můj produkt, takže mne to nijak nebere. Pouze tvrdím, že je klidně možné, že má zrovna tohle udělátko krátkou životnost (stejně jako akumulátory atp.)

Nebudu opakovat, co už je napsáno o 6ti měsíční záruční lhůtě, jen se musím pousmát po přečtení tvého výroku o tom, že to není tvůj produkt a pomyslet si své o tvé loajalitě k firmě a hlavně příkladné starostlivosti o zákazníka. Nevím, u nás to chodí tak, že pokud se příjde na chybu, je zde snaha ji odstranit, nikoliv přejít protože to není má práce .

A abych nebyl OT napíšu svou špatnou zkušenost, která bohužel koresponduje s tvým výrokem.

Objednával jsem sluchátka s tím, že už jsem s nimi měl zkušenost a věděl jsem přesně, co požaduji,. Na Cybexu měli u zboží foto přesně těch, které jsem potřeboval, nicméně popis byl z těch, které jsem již vyzkoušel a byly pro mne nepoužitelné. Po několika mailech vyměněných s obchodníkem jsem byl ujišťován, že jsou to(teoreticky, fyzicky je nikdy nedržel vruce) určitě ty, které jsou na fotce, že už jich několik prodali, je to určitě tak. Tak jsem žádal, aby mi balík byl před odesláním zkontrolován, zda se pošlou opravdu ty z fotky, nikoliv ty dle popisu s tím, že pokud příjdou ty špatné, že je vrátím a že kontrolou se ušetří náklady na dopravu a zbytečné posílání. Byl jsem znovu ujištěn, že se to kontrolovat nebude, že to zřejmě budou určiě ty z fotky. Samozřejmě potom příšly ty špatné a já prodělal na dopravném, které jsem si mohl ušetřit, kdyby byli v Cybexu trošku ochotní a šlo jim o zákazníka, firma dopravné pochopitelně nevrátila a když jsem na celou situaci poukázal emailem, že díky jejich informacím a přístupu jsem zbytečně platil poštovné, ani mi již neodpověděli. Zajímavé je, že když jsem se dotazoval na produkt a měl zájem nakupovat, byly maily zodpovídány do hodiny.
Opravdu vstřícný přístup a příkladná péče o zákazníka. Je mi líto, tam už nenakoupím.

[falcon]

Ja si na cybex stezovat nemuzu, pred prazdninama LCDcko nad 10k > doprava zdarma + gaance na vadne body...ted grafiku 2600XT, vyuzil sem slevy z predchoziho nakupu, pak po telefonu zmena z osobniho odberu na DPD...vse v pohode

[Jezevec]

2Millisx: V tvem pripade by ale bylo snadne prokazat, ze si pozadoval jine zbozi, a tudiz jde o dodani neobjednaneho zbozi. Bud meli vratit kompletni cenu vcetne posty nebo poslat uz bez postovneho to co si chtel, v opacnem pripade bych to s klidem oznacil za podvod.

[Millisx]

Je to cca už půl roku a šéf tehdy rozhodl, že než se v tom pitvat kvůli pár korunám, tak ten čas raději investovat do smysluplné práci. Takže jsme to nechali plavat.

Jinak pro upřesnění šlo o to, že na fotce byla sluchátka, která, jak jsem si nejprve ověřil, se dle ofic. zastoupení pro ČR sem vůbec nedováží, proto jsem tak naléhal na kontrolu a dopadlo to přesně, jak jsem čekal

[flash]

Tak jsem si na Cybex opravil názor. Objednal jsem 16.10. foťák a nějaké příslušenství. Dodací doba byla 4 dny. V objednávce byla uvedena předpokládaná expedice 22.10.. OK, je v tom víkend, tak to docela sedí. Tento týden stále nic, není foťák a na stránkách je, že doba dodání neznámá. Píšu mail kdy foťák bude a odpověď zní 30.11., dřív ne. Dnes se podívám na produkt a je tam doba dodání 4 dny. Volám Cybex a odpověď je taková, že nově si objednávající zákazník dostane foťák za čtyři dny a já až toho 30.11. protože se nepředpokládá, že by zákazník který objedná, dále sledoval objednanou položku. Tohle je vážně síla a zároveň důvod, proč už NIKDY v Cybexu nic neobjednám ani pro sebe, ani pro známé a každému nákup raději rozmluvím. Jako perličku ještě uvedu, že švagr si objednal v Cybexu nějakou drobnost s termínem dodání 4dny a přišlo to za čtyři měsíce . Ještě včera bych mu asi nevěřil.

[Darth Maul]

Tak jsem si na Cybex opravil názor. Objednal jsem 16.10. foťák a nějaké příslušenství. Dodací doba byla 4 dny. V objednávce byla uvedena předpokládaná expedice 22.10.. OK, je v tom víkend, tak to docela sedí. Tento týden stále nic, není foťák a na stránkách je, že doba dodání neznámá. Píšu mail kdy foťák bude a odpověď zní 30.11., dřív ne. Dnes se podívám na produkt a je tam doba dodání 4 dny. Volám Cybex a odpověď je taková, že nově si objednávající zákazník dostane foťák za čtyři dny a já až toho 30.11. protože se nepředpokládá, že by zákazník který objedná, dále sledoval objednanou položku. Tohle je vážně síla a zároveň důvod, proč už NIKDY v Cybexu nic neobjednám ani pro sebe, ani pro známé a každému nákup raději rozmluvím. Jako perličku ještě uvedu, že švagr si objednal v Cybexu nějakou drobnost s termínem dodání 4dny a přišlo to za čtyři měsíce . Ještě včera bych mu asi nevěřil.

No tak to je nářez!!! V Cybexu už nějakou dobu nenakupuju, ale myslím, že už ani nezačnu...

[ctrl_j]

flash: Tak tu starou objednavku zrus a basta, at si trhnou. Zajimave by bylo kdybys ji opravdu zrusil a objednal znovu, jestli 4 dny dodrzi...

[flash]

Mám v Cybexu ještě kartu, stativ a baterku. To už ale mají připravené skladem. Asi to od nich vezmu bez toho foťáku, protože tu baterku momentálně nikde nemají a musel bych zase čekat.
Mám od nich už například monitor - úplně v pohodě. Tohle mě ale vážně dorazilo. Opravdu jsem nevěděl, co na to mám tomu obchodníkovi říct. Pro mě je to ponaučení.
Foťák jsem objednal na fotoexpert.cz, za hodinu přišla SMS že si ho můžu vyzvednout a mám na to tři dny. Tak jsem tam rovnou objednal i foťák pro tchána, který má Cybex - Expedice: 4 dny .

[Vykuk]

Mohl bys mi pls poslat do firemního mailu pvykoukal(at)cybex.cz číslo objednávky? Foťáky mám pod palcem já, tak bych rád věděl, kde vznikl problém díky...

EDIT: nevím kdo ti ty nesmysly nakecal, ale u Cybexu funguje fronta zákazníků na zboží naprosto spolehlivě a proto není možné, aby zákazník, který objedná stejnou položku později dostal zboží dřív než ty, mimochodem, s kým jsi o tom mluvil?

EDIT2: díval jsem se na objednávky z toho dne, "visí" tam FZ18 v černé... je to tak? Jestli ano, tak je to chyba systému s kterou ale bohužel nejsme schopni nic dělat.
Příklad:
evidujeme v jeden den objednávky zákazníků na 10ks a dodavatel má k dispozici třeba jen 5kusů. Tím pádem prvních 5 - expedice 3-4 dny je správně, u dalších 5ti objednaných by ale měla být expedice delší, to bohužel náš aktuální systém neumí vyřešit
Tím nás samozřejmě nechci omlouvat, po novém roce se budou spouštět nové verze shopů a požadavek na úpravu logiky zobrazování lhůt dodání mají programátoři k řešení.

EDIT3: ještě jsem o tom přemýšlel... tahle chyba asi nepůjde vyřešit nikdy, nemůže to prostě fungovat nikdy na 100%.
Pozn.: tahle chyba se vyskytuje u všech produktů, na které poptávka převyšuje nabídku, tedy obvykle novinky a pak spešl věci, klasicky se mi tohle děje třeba u slunečních clon k objektivům...

Kdybyste měli zájem, tak tu můžu klidně dopodrobna popsat systém, jak funguje zobrazování lhůt na Cybexu i to, jak se objednává zboží a kde všude může vzniknout problém... myslím, že obdobně to bude fungovat v každém jiném e-shopu.

[Millisx]

Nemyslím, že to takhle funguje v každém jiném eshopu. Třeba u nás, když není zboží skladem, zákazník zarezervuje, pokud potom zarezervuje další zákazník, pak příchozí kus zboží vždy dostane zákazník, který jej objednal dříve.
Moc teda ten Váš systém nechápu.

[Vykuk]

Nemyslím, že to takhle funguje v každém jiném eshopu. Třeba u nás, když není zboží skladem, zákazník zarezervuje, pokud potom zarezervuje další zákazník, pak příchozí kus zboží vždy dostane zákazník, který jej objednal dříve.
Moc teda ten Váš systém nechápu.

Ale vždyť jo... přece jsem tam jasně napsal, že není možné, aby zákazník, který objedná zboží později dostal zboží dřív než ten, který vložil objednávku předním... asi jsi mne nepochopil. Už mám info, kdo ze zákaznického servisu podal takovou informaci... chlapec asi hulil marjánku nebo fakt nevím

EDIT: tak to je pech... zrovna mi ty FZ18 černé dorazily na sklad

[zivan]

Tak po několika bezproblémových nákupech řeším s Cybexem další problém

Našel jsem ve výprodeji PDA za výbornou cenu a zeptal se emailem na stav a záruku. Dostal jsem odpověď, že je opravené a až na drobné zaprášení jako nové. Pokud u něj není nic o zkrácené záruce, tak má klasickou záruku 2 roky. Nic tam o zkrácení nebylo, tak jsem předpokládal, že je dvouletá.

Koupil jsem ho, pořádně okouknul, jestli mu něco není a až doma jsem zjistil, že mám na dodacím listu záruku jen 6 měsíců. Říkal jsem, že to bude nějaká chyba a poslal opět dotaz na reklamační oddělení (stejné osobě, která mi psala, že je záruka 2 roky). Odpověď žádná

Tenhle týden jsem se rozhoupal. Nechtěl bych řešit záruku až v době, kdy budu mít nefunkční PDA. Zjistil jsem, že na použité zboží může být podle občanského zákoníku minimálně roční záruka (za podmínky, že je to na dokladech uvedeno). Ověřil jsem si to u sdružení na ochranu spotřebitelů a napsal další email. Říkal jsem si, že problém je jasný a bude rychle vyřešený.

Odpovědi mě překvapily:

"Platí to co je uvedené v dodacím listě Pokud nejste spokojen máte možnost vrátit ve 14-ti denní lhůtě."
- od nákupu uběhl měsíc

"Záruka je 6 měsíců, zboží je za poloviční cenu, znamená to tedy, že to odpovídá stavu zařízení. Jelikož je to zboží z výprodeje, není tedy u něj možné dát záruku na 24 měsíců."
- cena přece neovlivňuje záruku. A proč by zrovna záruka 24 měsíců nebyla možná? To snad není nikde zakázáno.

"Pokud nejste spokojen se zárukou, se kterou jste souhlasil při nákupu, viz. Nákupní řád"
- ano moje chyba byla, že jsem si té krátké záruky nevšimnul, ale podle občanského zákoníku se nemůžu ani tím vzdát svých práv (i kdybych chtěl)

Dostal jsem se tedy do stavu, že podle mě mám nárok nárok na dvouletou záruku. Upozornil jsem je na jejich chybu a v další odpovědi mi SOS doporučilo, že pokud budu chtít PDA reklamovat, tak se mám obrátit na soud.

Předpokládám, že ve výprodeji se dále prodává zboží s půlroční zárukou

[riksa]

ze zakona skutecne vyplyva pravo zkratit zakonnou zarucni dobu az na 12 mesicu (§ 619(2)a(3) a §626(3)) s tim, ze toto zkraceni musi byt zaznamenano na dokladu o prodeji veci, takze zkraceni na pul roku je jednoznancne protipravni, a absolutne neplatne. takze podle meho obstoji zaver, ze v tuto chvili mas plnou dvouletou zaruku - s tim samozrejme, ze rozsah vad, krytych zarukou, je omezeny co do duvodu uvedenych v § 619(2)a(3)

[Vykuk]

K tomu mám jen následující:

náš systém aktuálně nerozeznává záruky u kategorie end user (spotřebitel) a dealer (nebo nakupující na IČ dle Obchodního zákoníku). Takže pokud je někde uvedena kratší záruka, než na kterou máš ze zákona nárok, tak tě to samozřejmě nemusí zajímat, pokud to ale nakoupíš dle Obchodního zákoníku, tak pak platí to, co tam uvádíme.

Nevím co to bylo přesně za položku, ale pokud nemáš přímo na faktuře v názvu zboží uvedeno, že je výrobek použitý nebo po opravě, pak i podle mne máš nárok na plnou záruku 24 měsíců, v opačném případě 12 měsíců dle "Občana".

[zivan]

Na dokladech je v popisu zboží "výprodej po opravě" a záruka 6 měsíců. V občanském zakoníku je informace, že zkrácená záruka musí být na dokladech uvedena. Tady je chybná, takže to asi nesplňuje podmínku na zkrácení. Navíc reklamační si doteď stojí za tou půlroční zárukou.

Zatím to podle komunikace vypadá, že ani odpovědné osoby (reklamační oddělení) nerozeznává minimálně u použitého zboží end usera a dealera. Včera jsem měl telefonát z Cybexu (jméno mi vypadlo, soustředil jsem se na obsah) a dozvěděl jsem se, že podle paragrafu xxx jsem nemusel dostat záruku vůbec žádnou. Domluvili jsme se, že stejnou informaci dostanu emailem, protože opravdu neznám znění paragrafů. Předem předpokládám, že to bude odkaz na obchodní zákoník, který mne jako spotřebitele moc nezajímá. No uvidíme, co přijde.

Stále předpokládám, že se to podaří vyřešit a další nakupující už nebudou mít problém. Možná, že pracovníci reklamačního oddělení dostanou za úkol si podrobně pročíst občanský zakoník

[fr33k]

Třeba jsem něco popletl (zákoníky kvůli tomu studovat nebudu a skoleni uz bylo pred par mesici), ale na seminari od Spotrebitel.info bylo receno, ze zaruka na bazarove zbozi nemusi byt zadna - krom pripadu, ze se na zbozi porad vztahuje ta pulrocni zaruka za "vady pri koupi" (na presnou formulaci uvozovek si nezvpominam). Jestli se k tomu muze nekdo vyjadrit...

[Jezevec]

Zaruka na bazarovy zbozi zkutecne byt nemusi, ale vztahuje se na nej odpovednost za vady a ta je minimalne rok. No a pak je tu dalsi paragraf, ktery rika, ze na vadu ktera se projevi do 1/2 roku se pohlizi, jako kdyby byla na zbozi jiz v okamziku prodeje.

Ono se to dost casto micha. Pokusil bych se o (asi znacne nedokonale) srovnani:
zaruka: tvrdim ze ty hodinky nejde rozflakat = pokud se je rozflakat povede, vztahuje se na to zaruka.
vada: hodinky prestanou znicehoz nic bez zjevne priciny fungovat.

Obecne taky plati, ze se v pripade koncaka vzdy uplatnuje pro nej vyhodnejsi vyklad. Takze pokud existuji pochybnosti, zda jde o uplatneni neexistujici zaruky nebo existujici odpovednosti za vady, pak se uplatni odpovednost za vady. => z pohledu prodejce i kupujiciho je vlastne sumafuk, jestli jde o jedno nebo druhe.

Jeste k vadam, to ze nekdo nekam napise, ze vyrobek "odpovida dobe a zpusobu pouzivani", pripadne podobne plky a nasledne se na toto odvolava pri uplatneni odpovednosti za vady ("dyk ste o tom vedel") je nesmysl, jelikoz kupujiciho musi informovat o konkretnich vadach (napr odreny kryt, nefungujici klavesa X, vadne body, ....).