Změna reklamací v CZC

[puki]

Ja som reklamoval sportove bryle kedze sa v miestach styku s pokozkou nejak reagovala farba az sa olupala. Pritom boli stare cca 1 a 1/4 roka a mali poskrabane skla. Dostal som peniaze naspat v plnej vyske (cca 2000 Sk) po cca tyzdni a bez slova.

[Jey]

Ne, je rec o tomtez, ty nemuzes reklamovat ten vyrvany slot, ale nesouvisejici zavadu ano. Je na prodejci aby prokazal, ze zavady souviseji, ale nemuze to na zaklade toho slotu odmitnout. To ze jemu dodavatel MB odmitne je uz jeho problem a jeho riziko.

dobre, to je ale uplne neco jineho. nechapu jak to souvisi s reklamacemi hw, nebo v czc.

Ne, je rec o tomtez, ty nemuzes reklamovat ten vyrvany slot, ale nesouvisejici zavadu ano. Je na prodejci aby prokazal, ze zavady souviseji, ale nemuze to na zaklade toho slotu odmitnout. To ze jemu dodavatel MB odmitne je uz jeho problem a jeho riziko.

ja s tim vykladem zakona souhlasim, ale neznam jedineho prodejce(firmu), kde by zakaznikovi takovou reklamaci uznali - kde reklamuje predmet, ktery je napr. mechanicky poskozeny a on reklamuje nejakou zavadu netykajici se toho mech. poskozeni. standart je ze se to vsude zamita. pokud jde o dobre zakazniky(firmy) a ti pak udelaji humbuk, tak se jim potom vyjde v reseni reklamace vstric. ale jinak.. mate smulu, pokud s tim nesouhlasite zaplatte si znalecak a dejte to k soudu.

[Kamikatze007]

Ja jsem kdysi reklamoval u mistniho prodejce vyhorely EC zdroj, ktery byl poskrabany a zohybany po padu na chodnik, dostal jsem novy.
A kdyz pujdes za soudnim znalcem, on napise posudek ve tvuj prospech, tak si myslim, ze by byl prodejce hloupy, kdyby stale trval na opaku a nevyridil ti tu reklamaci kladne. Kdybys to pak dal k soudu, tak je 90% sance, ze by se mu to sakra prodrazilo.

[Gestler]

Takže nakonec:Vada odtranitelná,z ekonomických dúvodú řešeno výměnou...bohu dík.

[Atreides]

Takže nakonec:Vada odtranitelná,z ekonomických dúvodú řešeno výměnou...bohu dík.

OT a problém na 3 stránky /OT

[Gestler]

Omlouvám se,víckrát už to neudělám...slibuju

[Atreides]

Omlouvám se,víckrát už to neudělám...slibuju

to byl vtip - (ta rýpavá poznámka odemne)

[Gestler]

Já to chápu že se vám to zdá být out ale já jsem řidič-nejmladší zaměstnanec ve firmě a abych si něco vydělal musim makat jak šílenec(12-16h 5+dní v týdnu),žiju sám a peněz prostě není nazbyt,takže i tahle maličkost jako je deska je pro mě záležitost kterou nemúžu hodit za hlavu.Tu poznámku jsem tak chápal,nic ve zlimDík všem kteří radili nebo jen podpořili,jak jsem napsal,lepší je vědět co a jak,když se něco podělá...je lepší vědět jak to řešit než se nechat oblbnout.

[Darth Maul]

... žiju sám a peněz prostě není nazbyt,takže i tahle maličkost jako je deska je pro mě záležitost kterou nemúžu hodit za hlavu.

OT
Buď rád, že žiješ sám, protože tahle varianta není z hlediska financí zdaleka nejhorší!!!
/OT

[Doktor-Prase]

OT
Zly cynik, zly...
/OT

[Atreides]

Já to chápu že se vám to zdá být out ale já jsem řidič-nejmladší zaměstnanec ve firmě a abych si něco vydělal musim makat jak šílenec(12-16h 5+dní v týdnu),žiju sám a peněz prostě není nazbyt,takže i tahle maličkost jako je deska je pro mě záležitost kterou nemúžu hodit za hlavu.Tu poznámku jsem tak chápal,nic ve zlimDík všem kteří radili nebo jen podpořili,jak jsem napsal,lepší je vědět co a jak,když se něco podělá...je lepší vědět jak to řešit než se nechat oblbnout.

V klidu, taky když řeším reklamaci která se týká mě tak teču jak jsou obchodníci drzí a vymýšlejí si svá práva a nebo zákony... Ovšem jelikož těch reklamací už mám několik za sebou začíám být klidnější a melu si svou furt dokola a neodejdu dokud nedostanu to co chci, případně argument se kterým budu souhlasit.

[godgory]

Takže nakonec:Vada odtranitelná,z ekonomických dúvodú řešeno výměnou...bohu dík.

Prosim tě můžeš mi upřesnit, o tu výměnu si žádal ty?

Edit: Takže jsem trochu googlil a věta "Vada odtranitelná,z ekonomických dúvodú řešeno výměnou..." je v podání CZC již celkem populární. Napíšou ti to i třeba při výměně RAM

[Gestler]

Ne,vlastně ten začátek jsem měl dost zmatenej,mrkni na začátek tématu,takže jsem podepsal první papír kterej mi technik dal.Na něm bylo uvedeno "zákazník žádá řešení : opravu" což jsem teda nežádal,kdyby vyndal love byl bych radši ale OK.Mě nejde o to jak si to oni upraví nebo ne,jestli vada je či není odstranitelná(myslím že nebyla odstranitelná),dostal jsem zpět MB která vypadá jako nová(jestli je skutečně nová nevím-zabalena byla origo asus)tím to pro mě hasne,jediné co mě mrzí že CZC skončil s možností výměny na místě,nutno však dodat že jim reklamace trvala 11-12 dní což považuju za dobréNo a věc druhá byla ta,že MB jsem koupil z výprodeje zpúsobem:stará deska se podělala,přinesl jsem ji,dostal dobropis,koupil tuto.Deska byla použitá(škráblá) a já si nebyl jistý jak se k tomu dodavatel postaví.

To Darth Maul:Až budu brát tolik co ty,tak to bude jak píšeš.

[riksa]

Prosim tě můžeš mi upřesnit, o tu výměnu si žádal ty?

Edit: Takže jsem trochu googlil a věta "Vada odtranitelná,z ekonomických dúvodú řešeno výměnou..." je v podání CZC již celkem populární. Napíšou ti to i třeba při výměně RAM

jj, tady se to uz taky probiralo - duvod je jednoduchy, kdyby rovnou vec vymenili (a ted nemluvim o pripadu rozporu s kupni smlouvou), tak rovnou pripusti diskusi o tom, jestli vada byla ci nebyla odstranitelna (a tedy jestli muze kupujici od smlouvy odstoupit).

[godgory]

No stejně mi to lebeda moc nebere. Od smlouvy lze přece odstoupit i podle § 622 odst. 1, tzn. i v případě, že se jedná o vadu kterou lze odstranit, ale není to z nějakého důvodu možné (i když to mi přijde jako docela divnej obrat). LEDAŽE BY v CZC uvažovali tak, že se jedná o "opravu výměnou" což už je ale úplná blbost .

[godgory]

Tak tady odpověď na můj dotaz do porady SOS.(hrál jsem trochu blbýho)

Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
Dobrý den. Zajímalo by mě jestli zboží s vadou, jejíž oprava se jeví jako nerentabilní, je automaticky považováno za zboží s vadou neodstranitelnou. Narážím na způsob řešení mnoha reklamací firmou Czechcomputer.cz a jejich větou na reklamačním listu \"Vada odtranitelná,z ekonomických důvodů řešeno výměnou...\". Vůbec nechápu na základě jakého zákonného ustanovení firma takto řeší reklamace. Děkuji za vysvětlení.

Naše vyjádření k němu (č. 51837 / BE - 89) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Podle § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jak vyplývá z výše uvedeného, může být odstranitelná vada řešena různými způsoby. Pokud Vy, jako kupující žádný způsob, na který máte nárok nezvolíte, může prodávající sám určit, jak bude vada řešena, přičemž je rovněž vázán povahou vady. Tj. může přistoupit namísto opravy i k výměně zboží.

Každopádně platí, že vyměněné zboží musí být identické a nové. Jinak mě napadá, že prodejce toto může na reklamaci napsat vždy a § 622 odst. 2 se může klidně škrtnout

[DeeKay]

Zajimalo by me to by delali kdybys trval na tom at tu zavadu napriklad na ram odstrani...

Tadle veticka nejen ze se mi moc nelibi, ale navic ji stale dost dobre nechapu ani po vysvetleni zde uvedenem...

[godgory]

Podle mě to zákon zbytečně komplikuje a pak vznikaj takovýhle vypečený interpretace. Proč rozlišovat závady neostranitelné, a závady odstranitelné, které nelze z nějakého důvodu provést

[DeeKay]

No nicmene z toho co odepsali me tak nejak furt vyplyva, ze si muzes zvolit. Pokud tak neucinis, bude zvoleno za tebe.

[Jezevec]

Tam de o to, ze ze zakona pokud je vada neodstranitelna, muze dotycny sam pozadovat odstoupeni od smlouvy = vraceni $. Pokud ostranitelna je, muze mu prodejce vec vymenit s tim, ze odstraneni vady se ekonomicky nevyplati (samozrejme za tutez). Toliko alespon jak a proc to dela CC. Jinak by se diky pohybu cen v 99% pripadu vyplatilo od smlouvy odstoupit a koupit si klidne totez ale o par (desitek) % levneji.

Druha vec je, jak by pripadny soudni znalec posuzoval odstranitelnost vady. Pokud vim, tak v pripade ze nejde o banalni vymenu jedne soucastky typu odpor/tranzistor/... coz by se samo o sobe dost tezko diagnostikovalo, tak je v haji vzdy nejaky IO, ktery ani teoreticky vymenit nelze. Neda se totiz samostatne nikde ani sehnat. Tudiz tvrzeni o odstranitelnosti vady je pak holy nesmysl. Nehelde na to, ze onen IO je ve vetsine pripadu jedinou skutencne "funkcni" soucasti produktu a tudiz jeho vymena je pricipielne vymenou vyrobku.
Ve finale, kdyz pominu vsemozne OC pokusy, tak jde vzdy o vyrobni vadu produktu. V principu existuji jen 2 moznosti, jak muze IO zdechnout. Vada vyrobku (zpracovani, material, ...) nebo vnejsi vliv (zvysene napeti, vyboj, ...). Ani jedno se neda prokazat bez destrukcni a velice drahe analizy (cena by mnohonasobne presahla cenu neopravnene vymeneneho vyrobku).

V pripade RAMek a spol pak muze byt zajimavy napr spor o serii, kde z marketingovaho hlediska jde o totozny vyrobek (stejny obal, stejne "parametry"), ovsem z technickeho hlediska muze jit klidne o uplne jiny chip. Navrch pokud kupujete RAMky po parech/trojicich a jedna zdechne, je pak treba pozadovat bud odstoupeni od smlouvy nebo vymenu celeho kompletu.


---
Kazdopadne kdyz neco reklamujete, mate predem rict jak si predstavujete reseni reklamace a !!! pozadovat zapis o reklamaci ve ktere to bude uvedeno !!!.

[godgory]

Tak jestli tomu dobře rozumim, pakliže do zápisu o reklamaci uvedu např: "Reklamaci si přeji vyřešit opravou příp. odstoupením od smlouvy" tak je jedno jestli bude vada uznána jako odstranitelná nebo neodstranitelná a výměna nebude možná

[Dazzle]

Mám tu jeden případ a zároven i dotaz, tak snad se nikdo nebude zlobit, když to hodim sem.

Vlastnim repro Logitech Z4 je to 2.1. Ze subu vede drátový ovládač
fotka: http://ucables.com/img/extra/LOGITEC...S-R29655-1.jpg

Problém je v tom, že při korekci zvuku střídavě vypadává signál - občas hrají pouze výšky, občas pouze basy, občas nic nebo jen jeden repráček. Když na ovládač zeshora zatlačim v místech kde se otáčí volume, hraje vše normálně, respektive signál vypadává méne. Moje diagnostika je špatný kontakt někde v ovladači nebo studenák. Potenciometr neni přetočen.

Vzal jsem je do czc na reklamaci, repro vzali, zaslali na posudek a za 14 dnů volají, že se závada neprojevila že se mam pro repro dostavit.
Přijel jsem opět do czc, repro jsem s technikem na reklamacích vyzkoušel s tim, že nehrají jak mají A ON SAM NA VLASTNI USI SLYSEL ZAVADU, SAM JI POPSAL A OPETOVNE POSLAL NA SERVIS.
Načež mi volají po 14 dnech, at si pro repro přijedu že se závada neprojevila.

Já už nevim co mám dělat a jak postupovat.. jen s nima přicházim o čas. Poradte jak dál.

[Jezevec]

Mas pisemne od toho technika potvrzeno, ze reproduktory maji vadu ? To je zaklad. + Klidne tam dojdi, znovu to s technikem poslechni (modli se aby se projevilo) a pokud se projevi, tak nevyridili tvoji reklamaci do 30ti dnu => pozaduj $.

[mokus]

A co v případě dvb-t tuneru aver, kdy jsem tam přinesl kartu i s ntb, že seká obraz i zvuk (jen na digital). Před oběma reklamatory pustil ntb naplno, pustil tv, signál to ukazovalo 100%, oba dva uznali že to seká a imho po dvou týdnech mi ze servisu volali, že se závada neprojevila? Stejný postup? Oni to svádějí, že je slabý signál, zatím jsem neviděl signál přes 100%...

[neokop]

A co v případě dvb-t tuneru aver, kdy jsem tam přinesl kartu i s ntb, že seká obraz i zvuk (jen na digital). Před oběma reklamatory pustil ntb naplno, pustil tv, signál to ukazovalo 100%, oba dva uznali že to seká a imho po dvou týdnech mi ze servisu volali, že se závada neprojevila? Stejný postup? Oni to svádějí, že je slabý signál, zatím jsem neviděl signál přes 100%...

a nechal sis to napsat do reklamacniho protokolu?
co tam nejni to jako by nebylo

ja tam ted jedu s routerem asus wl-500, kterej po roce prestasl z nicehonic fungovat pres kabel se na nej nedostanu , ezsetup nejde cudlik na reset taky nefunguje tak sem zvedavej co me na to reknou , ale uz mam pripravenou polovinu A4 co chci napsat ze tomu nejni , jako mechanicky poskozeni, opotrebovani dle casu pouzivani atd