Opakovaná reklamace a vrácení peněz...

[kamil]

Asi před rokem jsme do firmy koupili notebook nejmenované značky u nejmenovaného prodejce. Netrvalo dlouho a vyskytla se závada, zatuhával. Notebook odcestoval do servisu. Po návratu z ctrnáctidenního pobytu v servisu byl však k nepoužití, odcestoval tedy zpět. Servis se vymlouval, že prý jsme to chtěli příliš rychle. Po druhé oprávněné reklamaci se zdálo být vše OK. Asi po půl roce však opět nastaly problémy. Po třetí oprávněné reklamaci jsme s prodejcem chtěli jednat o vrácení peněz. Bylo nám řečeno, že sice máme tři protokoly o oprávněné reklamaci, leč že ale nejde o tři stejné závady, že pokud se jedná o různé závady, musí být reklamace 4. No tak jsme booka dál používali, podařilo se mi uklidnit šéfa, že už to snad bude dobré.... Po několika měsících naprosto bezproblémového provozu však opět začal tuhnout. Opět cesta do servisu, tentokrát již přes prodejce, a opět uznaná reklamace. Předtím, než jsme ho poslali na reklamaci, zakoupili jsme u prodejce nový notebook (pro jistotu došlo ke změně značky), s tím, že pokud bude reklamace oprávněná, budeme požadovat vrácení peněz. Po návratu ze servisu však nechtěli nic takového slyšet, že v Občanském zákoníku sice řeč o 4 různých závadách a nároku na vrácení peněz je, ale že v Obchodním zákoníku nic takového není... Na nás jako na firmu se vstahuje Obchodní zákoník.
Jak to tedy je? Co musíme splňovat, aby nám vrátili peníze??

[riksa]

maji pravdu v tom, ze rezim reklamace se bude ridit obchodnim zakonikem, kde plati, ze primarne plati dohoda stran a teprve pote plati uprava obsazena v obchodnim zakoniku.
u vad rozlisuje obchodni zakonik mezi porusenim smlouvy podstatnym zpusobem a nepodstatnym zpusobem. vzhledem k tomu, ze se vada vyskytla vicekrat, bych rekl, ze byla porusena podstatnym zpusobem. v takovem pripade platit toto:

Nároky z vad zboží

§ 436

(1) Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným
způsobem (§ 345 odst. 2), může kupující:
a) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží
vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních
vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou
opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.

(2) Volba mezi nároky uvedenými v odstavci 1 kupujícímu
náleží, jen jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném
oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení.
Uplatněný nárok nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího.
Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s
jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může kupující
požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávajícího
bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto
skutečnost. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené
dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady
neodstraní, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat
přiměřenou slevu z kupní ceny.

(3) Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve lhůtě uvedené
v odstavci 2, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení
smlouvy.

(4) Vedle nároků stanovených v odstavci 1 má kupující nárok
na náhradu škody, jakož i na smluvní pokutu, je-li sjednána.

takze bych se obratil na prodavajiciho s tim, ze vyuzivate §436(1)(d) a odstupujete od smlouvy.

[kamil]

Díky za obsáhlou a vyčerpávající odpověď; Šéf jim dal čas do středy, aby se prodejce domluvil s dodavatelem notebooku. Pokud se nedohodnou v náš prospěch, dojde na lámání chleba, a pak by mi snad pomohlo zde napsané....