Czech Computer

[zivan]

Tak v CZC se nikdo neptal a automaticky dopsal opravu. A pak samozrejme novy kus z ekonomickych duvodu

[Atreides]

Tak v CZC se nikdo neptal a automaticky dopsal opravu. A pak samozrejme novy kus z ekonomickych duvodu

Ano je pravda, že pokud to člověk neví, tak se mu automaticky předloží návrhy, které jsou pro druhou stranu lepší... Člověk se nesmí nechat ale hlavně musí vědět co a jak (a to většinou zjistíš až po prvním případu) Poněvadž se poučíš...

[Jey]

Tak to je běžná praxe czc a asi i dalších. Nacpou ti řešení, které stojí nejmíň peněz, bez toho aby tě kontaktovali s dotazem, o co máš vlastně zájem. Mám zkušenosti od ufona z Holešovic a prostě jakmile dáváš zákazníkovi ne-ičaři nový kus, pokaždé si on může vybrat zda ho chce, nebo peníze nazpět. Tím, že mu ho nacpeš (s papírem vyřešeno výměnou za nový kus), tím samozřejmě spoustu lidí obalamutíš. Ale pokud se zpětně kdokoli ozval, pokaždé dostal nazpět peníze. Nevím zda na to má zákazník úplně právo podle paragrafů, ale proč nasírat zákazníky své firmy, že.

[zivan]

Cekal jsem, jestli budou pozadovat nejake potvrzeni, podpis nebo mi penize odeslou primo na ucet. Nevim jestli tomu pomohla i zminka, ze cesta pro penize na pobocku by byly dalsi naklady na reklamaci, ale stacilo cislo uctu emailem. Pred chvili mi prisel email o proplaceni nakladu v cene MHD, stacilo jen doresit, ze jsem tam nejel jednou, ale trikrat a penize za dopravu bych mel mit taky na ceste.
Celkem 10 emailu, tak snad si z toho nekdo z CZC vezme alespon male ponauceni...asi tezko

[Atreides]

Shodou okolností jsem si v pátek byl vyzvednout adsl modem z reklamace. Samotná doba kdy bylo zboží v reklamaci bylo cca necelých 14 dní, takže v tomto směru vše ok. Ale chtěl jsem napsat jinou věc...
Při příjmu zboží se mne opět neptali jakým způsobem chci reklamaci vyřešit (modem začal zlobit již po 1 měsíci). Tak jsem jim řekl "jo a prosím o výměnu za nový kus, nevím jestli se tohle dá vůbecv opravovat, ale pro jistotu raději chci výměnu". Servisák mi odvětil, že ji tam již uvedl sám od sebe, že se tohle zboží neopravuje..

NO a včera když jsem vyměněný modem vyndal z krabice měl jsem si tyto pocity....
- krabice rozbalená
- papíry (návod a reklamní blbosti) zmačkané jako kdyby to už 3 měsíce někomu leželo na stole a pokládal si na to čaj
- modem (průduchy v plastu) smrděl spáleným kondíkem

Nedalo mi to a dívám se na papír z reklamace (prý tam mám i vyjádření ze servisu, říkali mi ještě v czc). A tam stálo: oprava možná, ale z ekonomických důvodů řešeno výměnou. Jenže můj pocit byl že držím stejný modem jen opravený...
Hledám tedy seriové číslo. Ze spodu jsou 3 samolepky, všechny vypadali že jsou původní, jenže na té ze serialem byl otisk něčího palce (asi jak tu samolepku chtěl pořádně přilepit).

No a ve finále, když jsem vlezl do administrace, tak jsem objevil, že v nastavování přístupu PPPOE se musí zadat nějaké jméno a heslo, snadtardně tam dávám "o2" a zajímavé, že to tam bylo nastavené...

Takže závěrem, chtěl jsem výměnu, ale stejně jsem dostal opravený kus. Neřešil jsem to, protože bych to asi nedokázal, jsem spíše rád, že mám zase funkční kus, ale jinak si připadám jako, že si ze mne někdo dělá prdel.

Jedno ponaučení z toho ale plyne: NYNÍ UŽ BUDU VŽDY OZNAČOVAT ZBOŽÍ ABYCH JEJ PAK ZASE POZNAL.

[Jey]

Bohužel opět docela běžná věc... nicméně u ufona se nám takto věci vraceli od našich "dodavatelů" (to oni vyráběli tyto prasárny) a myslím, respektive doufám a snad se nemýlím, že to bude případ i CZC (můžu se plést, k té firmě nemám důvěru, jsou to šmejdi, 2 roky mi tu leží deska zamítnutá reklamace "ohnuté piny" a po 2 letech jsem se na ni podíval a jsou jak pravítko, škoda že jsem to s nimi neřešil dříve).

Na běžných zaměstancích pak bylo buď "nacpat to nějakým způsobem zákazníkovi", nebo otravovat neochotného dodavatele a tam to řešit, ať pošlou něco jiného (samozřejmě už se nemusí stihnout 30tidenní lhůta pro koncáka, apod.. prostě trable a házení klacků pod nohy).

Mezi prodejcem a dodavatelem jde o obchodní vztah firma-firma a samozřejmě tam platí jiné podmínky, nicméně po takovýchto sériích prasáren, se většinou vyslal pracovník firmy - zástupce reklamací k tomu dodavateli a tam se to osobně vždy nějak vyřešilo (dojednání detailních podmínek spolupráce, pohrožení ukončením spolupráce a navázáním vztahu s konkurencí, apod).

No nic, abych se vrátil k tématu.. reklamace pc komponent jsou vždy ojeb... prostě reklamace nikdy není z podstaty výdělečná záležitost, proto se snaží prodejci reklamační oddělení minimalizovat, stejně jako na tom co nejvíc alespoň šetřit.
Na druhou stranu nás, jako koncové zákazníky toto prostě nezajímá, nemusí a nechce zajímat.

Označení zboží je na toto nejvhodnější řešení - lihovkou někam udělat tečku nebo malou signaturu a na makro si to vyfotit, pak máte jasný důkaz.

[Frost]

Atreides nemusel dostat ten samej kus. O2 si do PPOE dáva kdekdo. Ale nedostal novej. Dostal opravenej kus. V softcomu na reklamační papír píšou "oprava výměnou za opravený kus z vyrobní linky" takto dostávám disky...sou zatavené....ale vim že maj asi nové plotny nebo elektroniku (podle mě tak řešili období kdy nebyli motorky). Takže ten modem už měl někdo v ČR a Atreidas ho podědil Podle mě se tomuto nejde nijak bránit a nejsem si jist zda je v zákoně, že po reklamaci máš dostat nový kus. I kdyby ti opravili ten původní tak máš pešek.