opakovana reklamace

[dr.Neon]

Dobrý den, chtěl bych se zeptat ohledně reklamace dle občanského zákoníku. Koupil jsem si notebook sony vaio v internetovém obchodu Alza.cz. Na notebooku asi po roce užívání začali projevovat závady. Prvně jsem reklamoval v záručním období napájení notebooku (závada dle protokolu uznána a odstraněna) asi po 2měsích se objevila ta stejná vada a problém s hardiskem tudíž 2.reklamace (obě závady dle protokolu uznány a odstraněny). Nyní po dalších 3 měsících se objevila vada s wifi kartou v notebooku a omezená funkčnost tlačítka, takže 3. reklamace se 4 a 5 vadou (dle telefonického kontaktu ze servisním střediskem uznány vady a příjde mi protokol). Dle občanského zákoníku jsem se dozvěděl, že pokud reklamuji 3x stejnou vadu nebo 4x ruzné vady měl bych mít možnost odstoupit od smlouvy. To mi bylo sděleno i v emailu od reklamčního oddělení společnosti Alza.cz tj.:\'Výměna nebo vrácení peněz je možné pokud se na výrobku objeví 3 stejné nebo 4 různé závady.\' Následně jsem se tedy konkrétně dotázal co musím dodat, aby byla navrácena kupní částka.Bylo mi řečeno:\'V případě doložení 3 protokolů se 3mi stejnými a potvrzenými závadami je možné vystavit dobropis a navrátit kupní čásku. Pokud jsou potvrzené závady různého charakteru je potřeba doložit minimálně 4 protokoly pro vrácení.\' Chtěl bych se tedy dotázat, když mé zařízení vykázalo 5 vad, ale budou na 3 protokolech, jestli přicházím o možnost odstoupení od smlouvy a tedy vrácení peněz. Zákon o počtu protokolu neříká, ale mluví se o počtu vad, proto by mě zajímalo jak to tedy je. Děkuji

[malda]

Odpovím jinou zkušeností - telefon Nokia E71, vykazující 4 různé závady najednou = 1 protokol = odstoupení od smlouvy. Telefonica O2. Takže si myslím, že rozhoduje počet závad a ne počet protokolů

[riksa]

Obcansky zakonik rika, ze pravo odstoupit mas mimo jine v pripade, kdy kupujici nemuze vec radne uzivat 1) pro opetovne vyskytnuti vady po oprave nebo 2) pro vetsi vyskyt vad. Takze IMHO tvuj pripad bude na odstoupeni stacit.

[meteor]

1) pro opetovne vyskytnuti vady po oprave

Opětovné vyskytnutí = 2x stejná vada? Člověče, taky mám tak nějak zažito 3x stejná vada = odstoupení od smlouvy. Jestli je to možné (odstoupit od smlouvy) už napodruhé, tak musím říci, že český zákazník je opravdu kvalitně "chráněn" a má se jako prase v žitě

[dr.Neon]

Děkuji, za odpovědi. Došel mi i ten 3 protokol, podám odstoupení od kupní smlouvy z důvodu většího počtu závad. Dám vědět jak to dopadlo pro ostatní s podobným problémem.

[MV]

Abych nezakládal nové téma. V září 2009 jsem pro kamarádku pořídil notebook HP Probook 4510s. Fungoval spokojeně asi přes rok a pak začal "zlobit". Až už nešel skoro používat, dostal se ke mně, abych se na něj podíval a opravil. Zjistil jsem, že disk je v pytli, zálohoval jsem co se dalo a odnesl jsem v červnu 2011 prodejci (Mironet) a ten ho poslal do HPčka. V HP vyměnili disk (toshibu za hitachi) a také i DVD vypalku která moc nečetla.
Notebook se vrátil, nainstaloval jsem znovu systém (kupovaný zvlášť) a půl roku to zase fungovalo. Nyní se mi notebook vrátil, jeden den ho vypli, další den už OS nenajel - opět vadný disk. Na partitiony se už nedostanu, hitachi fitness tool hlásí 0x70 - Defective Device.

Asi spíš náhoda, než chování uživatele, kamarádka ho prakticky nikam nenosí (už před první reklamací byl notebook stále jak nový, což se nedá říct po opravě, kdy kryt ne moc kvalitně sestavili a odřeli), noťas je téměř jen doma a má freefall sensor.

Samotný notebook je po záruce, ale disk by neměl být, když byl v provozu 7 měsíců. Nevíte, jestli mám právo na reklamaci a případně kde? U Mironetu asi už ne, tak asi u HP? (v protokolu však není S/N nového disku). Nebo u výrobce disku (Hitachi), nebo už nemám nárok?

[Jey]

MV:

já nevím jestli to chápu správně, tak to píšu radši hned na úvod.
----------------
promazáno - JEY
----------------

.... aha => menší edit.. možná už začínám chápat. před 7 měsíci při reklamaci ten disk, co tam byl origo, vyměnili za nový? tak v tom případě je na něj stejná záruka jako na původní disk (nevím zda je to kupováno na ičo nebo jako koncák).
a ta záruka na ten nový disk se vztahuje - uplatňuje pomocí reklamačního protokolu z té opravy před 7 měsíci. pokud v tom není nějaký háček.
chápu mironet, že se jim to nechce řešit (poslali by to do servisu), proto tě posílají přímo do servisu. nicméně co jsem psal výše, platí. určitě bude lepší počkat, až odpoví někdo fundovanější (riksa, další), přecejen moje praxe z reklamací už je staršího data. případně se dá i přímo zavolat do toho hp servisu a rovnou se optat.

[MV]

Ahoj, ano kupováno jako koncák s dvouletou zárukou. Bohužel disk se z notebooku nedá jednoduše vyndat (musí se vyndat lišta nad klávesnicí, samotná klávesnice; rozebíral jsem náhodou stejný model notebooku a bylo to peklo) a pokud by byla šance na reklamaci, nechci do toho hrabat. Na druhou stranu data z toho bez vyndání disku už asi nedostanu (všechny utilitky co jsem měl z CD, jsem zkoušel, nyní zbývá osvědčený getdataback for ntfs, ale i tak už je šance malá) a při poslání do servisu o ně stopro přijdu.
Takže bych jí snad radši koupil nový disk a vyměnil, kdyby ovšem nebyly ceny HDD jaké jsou (je tam 500GB/7200rpm).
Ověřoval jsem RMA disku přímo na webu hitachi podle S/N disku a tam mě to odkázalo, ať si reklamaci vyřídím tam, kde jsem kupoval Z toho mi vyplývá, že disk je z nějakého distribučního kanálu pro OEM/servisy a bůhví, jakou na něj mají záruku

[Connor]

MV: Myslím, že základní otázka zní:
Byl disk (ten původní) součástí celku, tj. notebooku, nebo kupován zvlášť (a podle toho na faktuře/dodáku označen)?
Myslím, že odpověď je bude: Součástí notebooku, podobně jako ram, displej, procesor, nebyla to žádná skládačka.

A z toho bych dovodil, že nový disk je tedy pouze náhradním dílem který použil servis při opravě. A na takové díly je záruka jen 3 měsíce, pokud ti v servise do reklamačního protokolu nenapsali víc?

[MV]

Přesně tak, disk byl součástí notebooku a byl vyměněn 3 měs před koncem zároky na notebook. V protokolu z reklamace je napsáno "Výměna HDD a DVD mechaniky", konkrétní čísla ani záruky nejsou.

Ovšem připadá mi to dost divné, v takovém případě bych vždy preferoval nákup notebooku bez disku ....

[Jey]

Tak to vidím bledě. Původně jsem si nebyl moc jistý. V tomhle případě, že je tam notebook uveden jako celek, pak platí záruka na notebook (po záruce). Maximálně by se dala reklamovat samotná oprava (výměna disku) a to do 6ti měsíců po provedení. Takhle mě napadá zkusit jedině dobrou vůli a to konkrétně HP servisu (nebo výrobce disku, ale chápu že nemáš možnost ho vymontovat). Prodejce to určitě nebude chtít sponzorovat (pakliže se domnívá, že je to po záruce).. jestli dodavatel/aut.servis, těžko říct. Ale za pokus nic nedáš..

[Atreides]

jen upravím, že 6 měsíců se vztahuje na opravu (nikoliv na disk samotný) a tou opravou je myšleno, že by třebas vypadl kabel...

jinak záruka se ti prodlužuje jen o dny, které si měl zařízení v servisu...
tzn byl-li tam již 3x a vždy třeba po 20 dnů, pak se ti celková délka záruky prodlužuje o 60 dní. Samozřejmě to musíš dokázat papírama, které si obdržel při vložení do servisu, který si dostal při převzetí ze servisu, kde jsou jasně patrné datumy...

[MV]

S tím jsem počítal, z tohoto pohledu je ntb dávno po záruce (v servisu byl jen jednou a tuším jen týden). Zatím z toho dostávám data a pak se uvidí. Už ale počítám s tím, že prostě na disk záruka nebude. I kamarádka, shodou okolností je právnička , si myslela, že na disk by měla běžet nová záruka.....
Ano asi to bude z pohledu toho, jak se na HDD koukám - jestli jen jako na součástku, nebo na samostatný výrobek.

[Atreides]

To je stejné jako jsem tu před časem řešil náš kávovar od KRUPSe.
Zavolej si na servis, řekni jim že máš kávovar řady 8xxx a oni ti sami řeknou "startovací tlačítko?"

Prostě běží ti 2 roky záruky, a během té doby ti to zdarma opravujou, abys to měl vždy v původním stavu. Docela zajímavé by bylo, kdyby mi vyměnili "něco" a to "něco" se opět rozbilo po 6ti dnech, jenže mezitím po 3 dnech by vypršela záruka. Mám pocit že bych jim to tam rozbil o hlavu
V mém případě jsem na to mohl vyzrát tak, že jsem si měl to své "start tlačítko" koupit (stálo to 120,-) a pak bych měl 2 roky na tento konkrétní díl !

Jenže tlačítko a HDD je krapet rozdíl :/

[MV]

Tak bohužel, plnohodnotná záruka na disk není. Kupuju tedy nový WD s pětiletou zárukou a snad to vydrží.

Obecně by bylo lepší, kdyby servis při reklamaci disků v notebooku nabízel možnost si tam zabudovat "vlastní" předem koupený disk. Ačkoliv pak by se zase mohli vymluvit, že to není jimi certifikovaná komponenta z certifikované řady a za případné vady nenesou zodpovědnost, že?

[Atreides]

už jsem viděl i konfigurovatelné ntbky, kde na faktuře bylo zvlášt: šasí s deskou, cpu, disk a ještě možná něco... a bylo u každého zvlášť záruka (intel 36 měsíců, saší 24, disk 24) Ale tyto konfigurovatelné ntbk jsem viděl naposledy tak před 5ti lety. Kdy ntbk stál min. 20tisíc. Dneska se to prodává jak baťa cvičky