opakovana reklamace

[dr.Neon]

Dobrý den, chtěl bych se zeptat ohledně reklamace dle občanského zákoníku. Koupil jsem si notebook sony vaio v internetovém obchodu Alza.cz. Na notebooku asi po roce užívání začali projevovat závady. Prvně jsem reklamoval v záručním období napájení notebooku (závada dle protokolu uznána a odstraněna) asi po 2měsích se objevila ta stejná vada a problém s hardiskem tudíž 2.reklamace (obě závady dle protokolu uznány a odstraněny). Nyní po dalších 3 měsících se objevila vada s wifi kartou v notebooku a omezená funkčnost tlačítka, takže 3. reklamace se 4 a 5 vadou (dle telefonického kontaktu ze servisním střediskem uznány vady a příjde mi protokol). Dle občanského zákoníku jsem se dozvěděl, že pokud reklamuji 3x stejnou vadu nebo 4x ruzné vady měl bych mít možnost odstoupit od smlouvy. To mi bylo sděleno i v emailu od reklamčního oddělení společnosti Alza.cz tj.:\'Výměna nebo vrácení peněz je možné pokud se na výrobku objeví 3 stejné nebo 4 různé závady.\' Následně jsem se tedy konkrétně dotázal co musím dodat, aby byla navrácena kupní částka.Bylo mi řečeno:\'V případě doložení 3 protokolů se 3mi stejnými a potvrzenými závadami je možné vystavit dobropis a navrátit kupní čásku. Pokud jsou potvrzené závady různého charakteru je potřeba doložit minimálně 4 protokoly pro vrácení.\' Chtěl bych se tedy dotázat, když mé zařízení vykázalo 5 vad, ale budou na 3 protokolech, jestli přicházím o možnost odstoupení od smlouvy a tedy vrácení peněz. Zákon o počtu protokolu neříká, ale mluví se o počtu vad, proto by mě zajímalo jak to tedy je. Děkuji

[malda]

Odpovím jinou zkušeností - telefon Nokia E71, vykazující 4 různé závady najednou = 1 protokol = odstoupení od smlouvy. Telefonica O2. Takže si myslím, že rozhoduje počet závad a ne počet protokolů

[riksa]

Obcansky zakonik rika, ze pravo odstoupit mas mimo jine v pripade, kdy kupujici nemuze vec radne uzivat 1) pro opetovne vyskytnuti vady po oprave nebo 2) pro vetsi vyskyt vad. Takze IMHO tvuj pripad bude na odstoupeni stacit.

[meteor]

1) pro opetovne vyskytnuti vady po oprave

Opětovné vyskytnutí = 2x stejná vada? Člověče, taky mám tak nějak zažito 3x stejná vada = odstoupení od smlouvy. Jestli je to možné (odstoupit od smlouvy) už napodruhé, tak musím říci, že český zákazník je opravdu kvalitně "chráněn" a má se jako prase v žitě

[dr.Neon]

Děkuji, za odpovědi. Došel mi i ten 3 protokol, podám odstoupení od kupní smlouvy z důvodu většího počtu závad. Dám vědět jak to dopadlo pro ostatní s podobným problémem.

[MV]

Abych nezakládal nové téma. V září 2009 jsem pro kamarádku pořídil notebook HP Probook 4510s. Fungoval spokojeně asi přes rok a pak začal "zlobit". Až už nešel skoro používat, dostal se ke mně, abych se na něj podíval a opravil. Zjistil jsem, že disk je v pytli, zálohoval jsem co se dalo a odnesl jsem v červnu 2011 prodejci (Mironet) a ten ho poslal do HPčka. V HP vyměnili disk (toshibu za hitachi) a také i DVD vypalku která moc nečetla.
Notebook se vrátil, nainstaloval jsem znovu systém (kupovaný zvlášť) a půl roku to zase fungovalo. Nyní se mi notebook vrátil, jeden den ho vypli, další den už OS nenajel - opět vadný disk. Na partitiony se už nedostanu, hitachi fitness tool hlásí 0x70 - Defective Device.

Asi spíš náhoda, než chování uživatele, kamarádka ho prakticky nikam nenosí (už před první reklamací byl notebook stále jak nový, což se nedá říct po opravě, kdy kryt ne moc kvalitně sestavili a odřeli), noťas je téměř jen doma a má freefall sensor.

Samotný notebook je po záruce, ale disk by neměl být, když byl v provozu 7 měsíců. Nevíte, jestli mám právo na reklamaci a případně kde? U Mironetu asi už ne, tak asi u HP? (v protokolu však není S/N nového disku). Nebo u výrobce disku (Hitachi), nebo už nemám nárok?

[Jey]

MV:

já nevím jestli to chápu správně, tak to píšu radši hned na úvod.
----------------
promazáno - JEY
----------------

.... aha => menší edit.. možná už začínám chápat. před 7 měsíci při reklamaci ten disk, co tam byl origo, vyměnili za nový? tak v tom případě je na něj stejná záruka jako na původní disk (nevím zda je to kupováno na ičo nebo jako koncák).
a ta záruka na ten nový disk se vztahuje - uplatňuje pomocí reklamačního protokolu z té opravy před 7 měsíci. pokud v tom není nějaký háček.
chápu mironet, že se jim to nechce řešit (poslali by to do servisu), proto tě posílají přímo do servisu. nicméně co jsem psal výše, platí. určitě bude lepší počkat, až odpoví někdo fundovanější (riksa, další), přecejen moje praxe z reklamací už je staršího data. případně se dá i přímo zavolat do toho hp servisu a rovnou se optat.