jo tohle je známá CZC "finta = klička na zákazníka".

výměna za nový kus = máš nárok na vrácení peněz. v tomto konkrétním případě oni za tebe rovnou rozhodli, že si bereš nový kus a prostě ti ho takto cpou, bez nějakého dotazu.
(ekonomické je to jen pro czc, které nemusí vracet plnou kupní cenu)

máš plné právo odstoupit od kupní smlouvy (vrátit věc + doklad o výměně za nový kus) a takového žádosti musí být vyhověno, pokud jsi to nekoupil na ičo.

co se týče dopravy, nevím. běžně při posílání zák. platí dopravu směrem do reklamace (k prodejci, nebo přímo do servisu), zpět to hradí ten prodejce nebo servis. osobně nevím.