Neuznaná reklamace iPhone 3G u Vodafone

[Darth Maul]

Tak jsem tu s výsledkem celé té povedené taškařice.

Evidentně mám velmi schopnou ženu, neboť dnes domů přinesla od Vodafone úplně nový iPhone 3Gs 16GB a prý na ně ani moc nemusela křičet - rozhodně prý mnohem méně, než na mě doma...

Celé to reklamační kolečko se servisní firmou se Vodafonu nějak nepovedlo, takže jí nestihli ve 30 dnech informovat o výsledku reklamované reklamace.
Náhodným pohledem do nějakého interního reklamačního protokolu zjistila, že výměna za nový byla provedena "NA VÝJIMKU OD NĚKOHO SESHORA"!!!

[Connor]

Takse přiznejte kdo z vás tady je od Vodafonu a zatlačil?
Nebo že by ty tvoje nářky tady už propadly až do googlu a někdo to našel?
Tím samozřejmě nijak nesnižuju kouzlo osobnosti tvé paní.

[Mirtex]

výměna za nový byla provedena "NA VÝJIMKU OD NĚKOHO SESHORA"!!!

na tom neni nic divneho, velka firma ma pevne dane procesy, ktere ve VF pravdepodobne stanovi, ze na vymenu za novy kus bez standardniho schvaleni servisem, je potreba souhlas opravnene osoby a pokud je to telefon za 19k, nedivim se, ze to musi byt rozhodne nekdo na vyssim stupni veleni nez vedouci znackovky...

[Darth Maul]

na tom neni nic divneho, velka firma ma pevne dane procesy, ktere ve VF pravdepodobne stanovi, ze na vymenu za novy kus bez standardniho schvaleni servisem, je potreba souhlas opravnene osoby a pokud je to telefon za 19k, nedivim se, ze to musi byt rozhodne nekdo na vyssim stupni veleni nez vedouci znackovky...

Jenže tohle byla výslovně VÝJIMKA - nikoliv jen souhlas oprávněné osoby na vyšším stupni...

[PetrT]

OT: Tvoji lepší polovičku neznám, ale při představě tebe jak mi stojíš na druhé straně pultu, bych ti odkejval výjimku na všechno

[Darth Maul]

Mno, je fakt, že moje polovička je z nás dvou ta tvrdší a drsnější... ale poslední dobou už mě zase tolik nebije...

[PetrT]

njn, moje si taky myslela, že mě změní...ale co zanedbala rodičovská výchova, manželka už nedožene

[Mirtex]

Jenže tohle byla výslovně VÝJIMKA - nikoliv jen souhlas oprávněné osoby na vyšším stupni...

ano, delam ve velke firme (nekolik tisic zamestnancu) a v takovychto pripadech maji prodejny v pracovnich postupech explicitne napsano "vyjimku udeluje manazer/reditel" vcetne formulace "VYJIMKA" a ne "SOUHLAS".

[tiktak]

Jak to interne resi jaky manager ci sef a kdo si muze takto dovolit udelit "vyjimku" to je vcelku skutecne na nejakem interne narizenem postupu.
Smutnejsi na veci je, ze kdyz prijde nekdo mene asertivnejsi a reklamuje podobnym zpusobem nefunkcni/polofunkcni vyrobek, tak muze odejit s neporizenou, jelikoz si reseni reklamace proste bud "nevyrve" nebo nevypada zrovna vzezrenim jako uspesny komercni pravnik, ze ktereho budou mit strach delat vola a radsi mu reklamaci "nadstandartne" vyresi.
Nicmene i tak samozrejme gratulace -v dnesni dobe uspesne vyresit nejakou opravnenou reklamaci je skoro na velkou vecerni oslavu...