Neuznaná reklamace iPhone 3G u Vodafone

[meteor]

K Vodafonu dodám jen to, že mi v reklamaci opravili závadu, ale řekli, že se závada neprojevila, tudíš neni nárok na odstoupení od smlouvy a nebo na novej mobil. Taky dobrá taktika....

Jak ti mohli opravit závadu, která se neprojevila? To ti opravili nějakou jinou? Nebo "pro jistotu" vyměnili mobil?

[Ištván]

Jak ti mohli opravit závadu, která se neprojevila? To ti opravili nějakou jinou? Nebo "pro jistotu" vyměnili mobil?

Závadu opravili, tvrdí ale, že tam žádná nebyla. Pro ně je to tak lepší, chápeš?

[PetrT]

Ištván: Ty chápej, že nemohli opravit závadu, která podle nich neexistuje. Pokud by ti pro jistotu vymenili plošňák a tento důvod ti i řekli, tak je to ok. Tvrdit ale, že se závada neprojevila, ale přesto ji opravili, je logická kravina.

MaWa: pokud má Britex tak debilní smlouvu (že nemůže do mobilu hrabat a mimo SW chyb musí vše posílat do Nizození), tak je to chyba Britexu a Apple a ne zákazníka. Já mam u přepínače režimů malou prasklinu, ale toto pro mě není důvod mobil reklamovat a tak to ignoruju a tiše doufám, že mi těch 9m ještě přežije.

[Darth Maul]

Ištván: Ty chápej, že nemohli opravit závadu, která podle nich neexistuje. Pokud by ti pro jistotu vymenili plošňák a tento důvod ti i řekli, tak je to ok. Tvrdit ale, že se závada neprojevila, ale přesto ji opravili, je logická kravina.

Bohužel, tohle je opravdu nový trend - dal jsem chrastící repráky na reklamaci do CZC a za týden se vrátily s tím, že se neprojevila.
Samozřejmě fungovaly OK a po otevření jsem zjistil čerstvé pájení...

[Ištván]

Ištván: Ty chápej, že nemohli opravit závadu, která podle nich neexistuje. Pokud by ti pro jistotu vymenili plošňák a tento důvod ti i řekli, tak je to ok. Tvrdit ale, že se závada neprojevila, ale přesto ji opravili, je logická kravina.

Jsi si jistej, že je to logická kravina? Mě teda nahráli jen novej soft, nešlo mi rádio. Kdyby mi řekli, že mi dali novej soft, tak si řeknu o novej mobil...byl starej jen 3 měsíce a tak na to mám nárok. Je to moje chyba, měl jsem si to pře reklamací lépe zdokumentovat a nechat napsat do protokolu např info o starém softu atd...Pořád nechápeš? Tajným servisním zákrokem si ušetřili jeden novej telefon......

[Marty]

Předpokládám, že v Ištvánově případě samozřejmě zákazníka servis neinformoval o tom, že závadu odstranil - předpokládám, že jediné vyjádření servisu bylo, že se závada neprojevila. To pak logický smysl dává.
A spolu s nedostatečně popsaným stavem telefonu při převzetí do reklamace (viz verze SW) mohou "legálně" provést zásah, kterým závadu zázračně odstraní a nemusí o tomto zásahu informovat.

Hnusné, ale asi to funguje.

[meteor]

Tak "to je opravdu humus, velebnosti" aspoň jde vidět, že český človíček (firma) si vždycky poradí...

[Misterio]

Nechci rict nejakou blbost, mozna se mi to povede, ale kdyz servis napr. prehraje firmware/verzi softwaru, muze se to brat ze opravil "zavadu"? Nebo je to zakrok, kterej proste projde s tim, ze to je standartni a ze "stacilo pouze" tohoto zakroku, ktery se nepocita?

[PetrT]

Jsi si jistej, že je to logická kravina? Mě teda nahráli jen novej soft, nešlo mi rádio. Kdyby mi řekli, že mi dali novej soft, tak si řeknu o novej mobil...byl starej jen 3 měsíce a tak na to mám nárok. Pořád nechápeš? Tajným servisním zákrokem si ušetřili jeden novej telefon......

Aha, nenapadlo mě, že tím chtějí zatajit závadu, kterou opravili změnou FW. A nebo jestli automaticky updatují FW a pak teprve zjišťují co s telefonem je?

[Petrik]

to zni jako dalsi klicka jak se vyhnout povinnosti odstoupeni od smlouvy v pripade neopravitelne zavady ci v pripade 3. stejne ci 4. ruzne reklamace. Proste telefon opravi, ale do protoklu napisi, ze se zavada neprojevila a je to. Bez znaleckeho posudku udelaneho pred "opravou" bude asi dost tezke dokazovat, ze jej skutecne opravili. Co na to nejaky pravnik?

[riksa]

jedina relevantni obrana tady bude asi pozadovat pri predani veci reklamacnimu technikovi provedeni zkousky a zaznamenat do predavaciho protokolu, ze se vada projevuje.
pri zasilani na dalku toto ovsem nehrozi, ze...