Předpokládám, že v Ištvánově případě samozřejmě zákazníka servis neinformoval o tom, že závadu odstranil - předpokládám, že jediné vyjádření servisu bylo, že se závada neprojevila. To pak logický smysl dává.
A spolu s nedostatečně popsaným stavem telefonu při převzetí do reklamace (viz verze SW) mohou "legálně" provést zásah, kterým závadu zázračně odstraní a nemusí o tomto zásahu informovat.

Hnusné, ale asi to funguje.