reklamace do 6 mesicu, cekani 30 dnu?

[Atreides]

Začnu takhle - rozhodně stojím na tvé straně a držím palce k brzkému vyřízení, ALE kde jsi vzal, že na výměnu mají 3 dny ?

Pokud se objeví vada do 6ti měsíců od koupě produktu znamená pouze to že ty jakož to zákazník máš právo volby "výměna nebo oprava" (je-li to možné). Pokud se vada projeví po 6ti mesících - záleží na obchodníkovi jak bude řešit reklamaci....
Každopádně ta věta "bez zbytečného odkladu" není nikde určena čísly: "kolik dní, hodin, týdnů... atd."
Čili fakticky pak platí pouze zákonem stanovená lhůta 30ti dnů.

Setkal jsem se s tím že mi obchodník vyměnil zboží kus za kus ale pouze do 14ti dnů od koupě, ovšem to tvuj případ není...

Domnívám se tedy že zde platí klasická 30ti denní reklamační lhůta, kterou by obchodník bez zbytečného odkladu měl vyřídit (jenže dokaž mu, že to záměrně zdržuje).
No jsem zvědav na reakci firmy...

[Jezevec]

Ale je, "bez zbytecnetho odkladu, nejdele do tri dnu" (volna citace). To je termin, do kdy prodejce MUSI rozhodnout, zda a jak bude reklamace resena.

30dnu ma pak na pripadnou opravu, rozhodne ne na vraceni penez, ani na posouzeni reklamace (napr v zadnem pripade nemuze po 30ti dnech rict, ze vyrobek ma mechanickou vadu kterou si zpusobil uzivatel).

[paik]

nj, do tri dnu, ale kdyz clovek potrebuje vyjadreni autorizovaneho servisu (diagnostika stroje), jestli se opravdu jedna o zavadu nebo jestli je to v nejakych normach atd..., to se do 3 dnu stiha opravdu jen tezko

ten zakon totiz nemysli na veci typu vypocetni technika, to je to samy jako kdyz mam ipod, ten se ZASADNE neopravuje, pouze vymenuje...., takze zakaznik muze pokazdy rict ze chce penize nazpet, kdyz je to neopravitelna vada (ona opravitelna je, ale oprava se totalne nevyplati a vymena je casove/financne daleko rychlejsi)

[macher]

imho, uz pri reklamaci jsem psal, ze zadam o VYMENU veci (aby jsem nemusel cekat na opravu), na co mam dle zakona narok (reklamace do 6 mesicu od datu koupe). nakolik maji dany typ vyrobku skladem (staci se podivat na eshop) a na zaklade telefonatu, kde mi sdelil, ze to bude posilat na opravu (v rozpore s mojim zakonnym pozadavkem), jsem napsal druhy dopis, kde jsem urcil nejakou rozumnu lhutu (3 prac dni, navic to jiz v dobe obdrzeni dopisu meli cca 14 dnu... co na vymenu je vic nez dost). myslim, ze jsem postupoval v mezich zakonnych naroku a slusnosti (zadne nerealne pozadavky, proste mam pocit, ze jsem jednal rozumne) a reakce firmy nulova, coz myslim neni ok.

vysledek je takovy, ze rad bych to resil tak, aby si to firma poradne zapamatovala a u dalsiho zakaznika s podobnym problemem postupovala koretkne.

[macher]

jeste dotaz - dle zakona prodejce musi do tri dnu rozhodnut o raklamaci (prijma, neprijma)... kdyz clovek pozaduje vymenu veci dle zakona, ma pak prodejce na to nejaky casovy limit? resp je to nekde nejak specifikovano?

[Jezevec]

nj, do tri dnu, ale kdyz clovek potrebuje vyjadreni autorizovaneho servisu (diagnostika stroje), jestli se opravdu jedna o zavadu nebo jestli je to v nejakych normach atd..., to se do 3 dnu stiha opravdu jen tezko

ten zakon totiz nemysli na veci typu vypocetni technika, to je to samy jako kdyz mam ipod, ten se ZASADNE neopravuje, pouze vymenuje...., takze zakaznik muze pokazdy rict ze chce penize nazpet, kdyz je to neopravitelna vada (ona opravitelna je, ale oprava se totalne nevyplati a vymena je casove/financne daleko rychlejsi)

To je problem prodejce, dle toho sameho zakona musi byt na prodejnach/pobockach po celou oteviraci dobu pritomen clovek schopny toto vyhodnotit. Alternativne muzes zakaznika odkazat primo na autorizovany servis (pomoci reklamacniho radu napr), ovsem ten nesmi byt dal nez tvoje pobocka (rekneme ze tady by slo o desitky km).

Uz vubec nemluve o tom, ze tak jako tak, pokud zakaznikovi primo na miste nereknes "tady to ma ulomene XYZ", tak ti zakaznik nasledne rekne "ale to ste znicili vy".

[paik]

no jasny, ale pokud je neco ulomene napr. uvnitr tela notebooku, to se pak tezko dokazuje, jedine to do tech tri dnu rozebrat, nafotit a vratit mu to s negativnim vyjadrenim.

samozrejme tim nechci nijak apelovat na machera, postupoval zcela v souladu se zakonem


jen tvrdim, ze zakaznik ma az moc vyhod (samozrejme se drzim toho, ze by ty zakony mel kazdy dodrzovat, ne ty ruzne klicky datartu apodobnych)

[macher]

tak panove, zajimave jednani prodejce

vyrobek mi zaslal z5 16.3, tzn posledni den reklamace, navic ho nevymenil za novy kus, ale zaslal mi z5 muj puvodni po servisni oprave (pozadoval jsem vymenu dle zakona nebo vraceni penez)... a perlicka na zaver, chyby tomu kabel z baleni

docela me to nasralo a minim to resit dal, poradite jak postupovat? predpokladam, ze zaslat mu to z5 + k tomu pruvodni dopis... co v tom dopise napsat?

edit: me dorazil 17.3, prevzal jsem dnes, tzn 18.3

[Jezevec]

Poslat zpet, odcitovat § zakona, kopii reklamacniho protokolu kde predpokladam mas napsano ze si to chtel vymenit + upozornit, ze timto neni reklamace vyresena v zakone lhute => mas narok na vraceni penez (okamzite) + samo ze vyrobek neni kompletni.