reklamace do 6 mesicu, cekani 30 dnu?

[macher]

panove, ma tohle hlavu a patu? dekuji

adresa prodejce

V Brně dne 20.2.2009

Výzva k odstranění vady


Vážení,
dne 06.11.2008 jsem s Vámi, tedy s PRODEJCE , uzavřel kupní smlouvu (dále jen „Kupní smlouva“), kterou jsem od Vás koupil XXXXXX, číslo faktury XXXXXXX (dále jen „Předmět koupě“). Předmět koupě jsem převzal dne 7.11.2008.


Dne 12.02.2009 bylo zjišteno, počas montáže u Vámi doporučené firmy XXXXXX, že Předmět koupě je vadný, nefunkční.


Vzhledem k výše uvedenému jsem Vás dne 13.2.2009 žádal o výmenu Předmětu koupě v souladu § 616 odst.4 občanského zákoníku a § 616 odst.3 občanského zákoníku a zároveň jsem Vám zaslal Předmět koupě.


Dne 19.2.2009 jsem se telefonicky dotázal na rešení reklamace. Bylo mi sděleno, že reklamaci jste přijali a že samotná reklamace potrvá odhadem približně 3 týdny.


Na základe § 616 odst.3 občanského zákoníku trvám na bezodkladném řešení reklamace do 3 pracovních dnů od přijetí tohoto dopisu. V opačném případe uplatňuji své právo v zmysle § 616 odst.3 občanského zákoníku a od Kupní smlouvy odstupuji. V tom případe žádam částku 5414,- Kč poukázat obratem na číslo úču XXXXXXXXX/XXXX.


S pozdravem

__________________

[Jezevec]

Muzes jim tam pripadne jeste navrhout, ze vzhledem k prostoji ktery ti vznika budes alternativne pozadovat nahrady nakladu na reklamaci odpovidajici tomu prostoji.

[macher]

mno, dopis zaslan jiz docela davno (doporucene s dodejkou), na ucte stale nic... nejake nakopnuti jak dal postupovat? coi? exekuce pohledavky?

[Atreides]

Začnu takhle - rozhodně stojím na tvé straně a držím palce k brzkému vyřízení, ALE kde jsi vzal, že na výměnu mají 3 dny ?

Pokud se objeví vada do 6ti měsíců od koupě produktu znamená pouze to že ty jakož to zákazník máš právo volby "výměna nebo oprava" (je-li to možné). Pokud se vada projeví po 6ti mesících - záleží na obchodníkovi jak bude řešit reklamaci....
Každopádně ta věta "bez zbytečného odkladu" není nikde určena čísly: "kolik dní, hodin, týdnů... atd."
Čili fakticky pak platí pouze zákonem stanovená lhůta 30ti dnů.

Setkal jsem se s tím že mi obchodník vyměnil zboží kus za kus ale pouze do 14ti dnů od koupě, ovšem to tvuj případ není...

Domnívám se tedy že zde platí klasická 30ti denní reklamační lhůta, kterou by obchodník bez zbytečného odkladu měl vyřídit (jenže dokaž mu, že to záměrně zdržuje).
No jsem zvědav na reakci firmy...

[Jezevec]

Ale je, "bez zbytecnetho odkladu, nejdele do tri dnu" (volna citace). To je termin, do kdy prodejce MUSI rozhodnout, zda a jak bude reklamace resena.

30dnu ma pak na pripadnou opravu, rozhodne ne na vraceni penez, ani na posouzeni reklamace (napr v zadnem pripade nemuze po 30ti dnech rict, ze vyrobek ma mechanickou vadu kterou si zpusobil uzivatel).

[paik]

nj, do tri dnu, ale kdyz clovek potrebuje vyjadreni autorizovaneho servisu (diagnostika stroje), jestli se opravdu jedna o zavadu nebo jestli je to v nejakych normach atd..., to se do 3 dnu stiha opravdu jen tezko

ten zakon totiz nemysli na veci typu vypocetni technika, to je to samy jako kdyz mam ipod, ten se ZASADNE neopravuje, pouze vymenuje...., takze zakaznik muze pokazdy rict ze chce penize nazpet, kdyz je to neopravitelna vada (ona opravitelna je, ale oprava se totalne nevyplati a vymena je casove/financne daleko rychlejsi)

[macher]

imho, uz pri reklamaci jsem psal, ze zadam o VYMENU veci (aby jsem nemusel cekat na opravu), na co mam dle zakona narok (reklamace do 6 mesicu od datu koupe). nakolik maji dany typ vyrobku skladem (staci se podivat na eshop) a na zaklade telefonatu, kde mi sdelil, ze to bude posilat na opravu (v rozpore s mojim zakonnym pozadavkem), jsem napsal druhy dopis, kde jsem urcil nejakou rozumnu lhutu (3 prac dni, navic to jiz v dobe obdrzeni dopisu meli cca 14 dnu... co na vymenu je vic nez dost). myslim, ze jsem postupoval v mezich zakonnych naroku a slusnosti (zadne nerealne pozadavky, proste mam pocit, ze jsem jednal rozumne) a reakce firmy nulova, coz myslim neni ok.

vysledek je takovy, ze rad bych to resil tak, aby si to firma poradne zapamatovala a u dalsiho zakaznika s podobnym problemem postupovala koretkne.

[Jezevec]

nj, do tri dnu, ale kdyz clovek potrebuje vyjadreni autorizovaneho servisu (diagnostika stroje), jestli se opravdu jedna o zavadu nebo jestli je to v nejakych normach atd..., to se do 3 dnu stiha opravdu jen tezko

ten zakon totiz nemysli na veci typu vypocetni technika, to je to samy jako kdyz mam ipod, ten se ZASADNE neopravuje, pouze vymenuje...., takze zakaznik muze pokazdy rict ze chce penize nazpet, kdyz je to neopravitelna vada (ona opravitelna je, ale oprava se totalne nevyplati a vymena je casove/financne daleko rychlejsi)

To je problem prodejce, dle toho sameho zakona musi byt na prodejnach/pobockach po celou oteviraci dobu pritomen clovek schopny toto vyhodnotit. Alternativne muzes zakaznika odkazat primo na autorizovany servis (pomoci reklamacniho radu napr), ovsem ten nesmi byt dal nez tvoje pobocka (rekneme ze tady by slo o desitky km).

Uz vubec nemluve o tom, ze tak jako tak, pokud zakaznikovi primo na miste nereknes "tady to ma ulomene XYZ", tak ti zakaznik nasledne rekne "ale to ste znicili vy".