Czech Computer

[Jezevec]

Jezevce Jezevce, ukaz mi prosim, kde a jakym zpusobem je napsano, ze si zakoupim vec a v ramci 14ti denni lhuty ji mohu "poskozenou" (at uz vyrobni vadou ci vlastnim poskozenim) vratit?
Pokud vim, vztahuje se to na vyrobek bezvadny, tedy neposkozeny (a pokud chrci jedna bedna tak, ze se bezne jako zavada reklamuje, pak to neni logicky stav bezvadny). Jinak jde o to, co pises, tedy o vraceni vyrobku, ktery mi z nejakeho duvodu NEVYHOVUJE a to jsem nemohl zjistit z toho duvodu, ze jsem jej nemohl radne vyzkouset standartni cestou na prodejni pobocce, jelikoz byl objednan a porizen pres web/postu atd atd.
Ono tech vykladu, jakym zpusobem a co muzes reklamovat a v ramci 14ti denni lhuty je velka spousta, co jsou schopni nekteri lide vracet za domlacene a poskozene veci, co jeste zkousne obchod, jakym zpusobem a na co reaguje a co je pak realne pripadne soudne vymahatelne - to je vse na sahodlouhou diskuzi, ktera nebude mit zadne jednoznacne rozreseni. Ohledne "pouzite" a nepouzite veci je rovnez debat az dost, co je to vlastne pouzita vec - obecny nazor je na to take nejednoznacny, nebot k vyzkouseni je treba vec pouzit, ale mira pouziti napriklad inkoustove tiskarny a AV receiveru bude zrejme naprosto jina, vuci "opotrebovani" atd atd.
Vidis vse holt moc black/white, seda ti chybi...
Osobne si vraceni v ramci 14 dnu nepredstavuju jako pujcovnu vyrobku k vyzkouseni, pokud si takto pujcim za sebou 10 veci a vsechny je vratim. (nejlepe prave treba tiskaren)
Ale to je muj pohled na vec, zase naopak nebudu ocekavat problemy pri jednoznacne reklamaci pripadne vadneho zbozi.

Druha vec je ta, ze pri vraceni vyrobku s takovouto "skrytou" vadou, se pravdepodobne CzC vykasle na nejake zkouseni zbozi a "cerneho Petra" dostane nekdo dalsi, kdo si tyhle bedny nasledne koupi. A to je to, o cem pisu, ze treba ja bych to neudelal, respektive bych (pokud bych je nechtel) se je snazil vratit, ale s tim, ze bych upozornil na vadu, aby to neodskakal nekdo v retezci zakazniku za mnou. Nicmene to je muj nahled na "moralku prodejce i zakaznika", ty ji mas asi zcela nepochybne nejak "posunutou"

Ale nechci se hadat, vim, ze ti lezim v zaludku z "moto-threadu"

a) kupujici nemusi na to ze je to poskozene vubec prijit, treba se to proste nelibi.
b) mas na vyber, muzu ti to vratit pro rozpor s kupni smlouvou (nedodal si vec bez vad).
c) v zakone nikde nemas o nefunkcnim zbozi ani slova, ve 14ti dnech muzes zbozi vratit bez ohledu na to zda funguje nebo ne. Pokud pominu to, ze by dotycny vec rozmlatil, tak mas smulu a jako prodejce muzes byt maximalne rad, pokud ti dotycny rekne, ze to nefunguje. Dodal si krabicku, vratim ti krabicku, ze nic nedela ? No a ?
d) jak tu bylo milionkrat napsano, ty jako prodejce ses povinen zbozi predvest a to bez naroku na to, ze ja jako pripadny zakaznik si jej nasledne koupim (kecy typu "ja to rozbalim a vy si to pak nekoupite ...").
e) protoze povinost d) nemuzes objektivne splnit, muze si zbozi pri nakupu po netu zakaznik doma prohlednou a otestovat sam a ma na to tech 14 dnu.
f) jak tu taky bylo milionkrat, obal neni soucasti vyrobku, tudiz zakaznik nemuze ric ani popel, pokud mu dodas neco rozbalene/bez obalu a uplne stejne nemuze rict ani popel prodejce (a tudiz ani uplatnovat jakekoli naklady spojene s balenim a pod). Naopak, prodejce je povinen obalovy material prijmout zpet (napr si koupim 100x case a krabice vcetne vystelky ti vratim a ty se povinen je ekologicky zlikvidovat = roztridit, ....)

[kecinzer]

Debilní repráčky za 300 Kč a oni nejsou schopní je otestovat na prodejně a dát mi za ně nové, funkční . Budu muset měsíc čekat.
Bože, bože, čekal jsem od společnosti jako CZC trochu lepší jednání.

Že já blbec jsem celou sestavu nekoupil ve zdejším PC obchodě a měl bych to bez problémů. Veškeré reklamace, které jsem zde měl byly řešeny okamžitou výměnou - pokud zboží měli na krámě. A to upozorňuji, že je to obchůdek velikostně neporovnatelný s CZC.

[mokus]

no ja uz mam u nich klicenku na ext. reklamaci 2 mesice, s tim ze ta jejich je neuznana a dle nich muzu cekat treba doaleluja nez se vyrobce vyjadri, s.erou mne... kurna kdyz skoro vsichni meli s jejim mechanickym zpracovanim problemy, tudiz bych cekal trochu jine jednani...od slavneho czc....

[kecinzer]

A není to náhodou tak, že pokud se do měsíce neozvou, tak ti musí automaticky vrátit peníze?

[mokus]

A není to náhodou tak, že pokud se do měsíce neozvou, tak ti musí automaticky vrátit peníze?

ale oni se prave ozvali ze reklamaci neuznavaji (klicenka cela SAMA popraskala - ale fungovala) a ze ji posilaji na ext. raklamaci... a ja nejsem takova svi.ne abych o tom telefonatu nevedel (nebo vim?)

mam fak chut resit to pres soudniho znalce, ale nemam fyzicky tu flashku (velikost 8GB - jinak bych se na to vysr., kdyby byla mensi).... netusim co dal ale de facto jsem smiren s tim, ze budto klicenku uz nikdy neuvidim anebo se mi za pul roku ozvou ze to vyrobce neuznal.... dle mne to je vadou materialu a ne mech. poskozenim (jak se zminovalo X uzivatelu -> http://www.czechcomputer.cz/product.jsp?artno=51838)

vi nekdo podrobnosti o takovemto zpusobu reklamace?

[Jey]

po telefonu jsi nejspis souhlasisl se zamitnutim reklamace z duvodu mechanickeho poskozeni(coz maji napsano nekde v poznamkach k historii reklamace, takze to ukecas velmi tezko) a se zaslanim na externi reklamaci - dodavateli na posouzeni. nejedna se o reklamaci, takze zde neni stanovena zadna zavazna lhuta. tak k tomu pristupuji prodejci ale i dodavatele. nicmene meli by to vyridit v nejake primerene dobe. myslim, ze kdyz jim parkrat zavolas a budes se tvarit nastvane ze sice je to exterka, ale primerena doba jsou pro tebe maximalne dva mesice, tak by ti ji mozna mohli vymenit nebo vratit penize(ale nemusi). nicmene argumentuj to tim, ze jsi u nich dobry zakaznik, ktery tam hodne utraci a ze jinak se podivas po jinem prodejci. za pokus nic nedas. pokud to nevyjde, zbyva holt dale cekat.

reknete mi jedno k tomuto, naprosto nechapu. ve statistikach a informacich o firme pisou czc, ano samochvala, ze prumerna doba vyrizeni reklamace v roce 2008 = 2 dny. ted to fakt nenajdu, ale tuhle jsem to tam nekde na webu objevil a dost me to pobavilo.

[Khadgar]

Debilní repráčky za 300 Kč a oni nejsou schopní je otestovat na prodejně a dát mi za ně nové, funkční . Budu muset měsíc čekat.
Bože, bože, čekal jsem od společnosti jako CZC trochu lepší jednání.
...

Kdyby ses podíval na jejich web, tak zjistíš že reproduktory jsou jedna z věcí, který se opravují (=externí reklamace). Já jsem u notebooku a stolního přehrávače taky čekal skoro měsíc, kecy na to nemám, protože třeba grafickou kartu (v tý době novinka a drahá) mi na místě dobropisovali. Stejně tak ihned měnili třeba disk nebo mechaniku.
Ty 4 dny jako průměr reklamací nejsou řeči, dělá to právě to velký procento měnění na místě.

[HollyG]

Neplet 2 veci dohromady. Externi reklamace NENI oprava. Je to kdyz by se reklamace klasicky neuznala (mechanicke poskozeni atd), ale oni to stejne zkusi poslat dodavateli. Potom neplati tech 30 dni limit. Pri klasicke reklamaci je 30 dni, at uz to vymeni na miste (jejich dobra vule-vicemene, zalezi na vykladu slov "bez zbytecneho odkladu") nebo poslou do opravy.

[Khadgar]

Sorry, dneska už jsem trochu mimo. Myslel jsem že to prostě posílají do opravy a zkouší co z toho bude. Přijde mi logický že všechno nemění na místě, to by taky mohli přijít na buben, vzhledem k české povaze. Myslím že rma tam jsou dost v pohodě, když to porovnám třeba s martyrii v alze.

[HollyG]

Ono jde hlavne o to, ze cim dal tim vice dodavatelu setri a veci opravuje, tudiz se musi poslat (co by pak s tim opotrebovanym opravenym vyrobkem delali ze)

[Commander]

Poprvé mě CZC naštval. Doufám že to je vyjímka individua na reklamačním.

Nechal jsem si udělat UTP kabel, asi 30m. Ptám se dole ve skladu, jestli je změřený, otestovaný na testeru. Technik říká "Jasně, funguje, ale nám ta zkoušečka stejně kecá HAHAHAHA".

No Nešel. Laboroval jsem s tím doma celej víkend, proházel jsem počítače, router, všechno. Nakonec mě napadlo ho přeměřit, což jsem mohl udělat rovnou ale to je zase jiná story Modrej byl dead.

Následoval rozhovor cca asi takto:

Commander: Dobrý den
CZC: Dobrý den
Commander: Zakoupil jsem u Vás kabel, vše nasvědčuje že je vadný. Testoval jsem ho na třech PC, měřil multimetrem a myslím, že modrý vodič je vadný.
CZC: Není možné, kabely testujeme.
Commander: No vy mi to nebudete věřit, ale Váš technik říkal, že vám zkoušečka blbne.
CZC: Nemožné, my kabely testujeme.
Commander: Fajn, můžete mi tedy vrátit peníze nebo dát funkční kabel?
CZC: Můžu to dát na reklamaci do 30ti dnů.
Commander: Prosím vás, jde o blbý kabel, který je vadný. Nejde to nějak vyřešit?
CZC: Pane, ten kabel funguje.
Commander: Jak to víte?
CZC: Kabely testujeme.
Commander: Já ho testoval taky, a nešel.
CZC: Je mi líto.
Commander: Tak víte co? Strčte si ho do PC, a pokud půjde, uznám chybu, omluvím se a je to vyřízené. Pokud nepůjde, omluvíte se vy a vrátíte mi peníze.
CZC: Bohužel, tady v CZC nemáme možnost otestovat kabel.
Commander: Děláte si srandu?
CZC: Tak to sem dejte.
// odskočí si
CZC: Ten kabel funguje.
Commander: Ukažte
CZC: Počkejte.
// přichází jiný technik, normální, vysvětluji, bere si kabel a říká já to testnu.
CZC2: ten kabel je mrtvej.
Commander: díky, takže je to vyřešeno, prosím o vrácení peněz. nashledanou

No byl opravdu hloupý. Otestovat kabel, to není jen tak!