Software pro HELPDESK

[Prtik]

Mrkni na Webtica Helpdesk, zda by ti vyhovoval.

[bleak]

Mrkni na Webtica Helpdesk, zda by ti vyhovoval.

díky, to není miminalistické řešení.

z pohledu zúčastněných by měla komunikace probíhat pouze prostřednictvím e-mailu. V případě potřeby by pouze admin nastavil, komu přísluší řešení. Veškerá tato komunikace by byla dostupná v archivu přes webové rozhraní, které by mělo vypadat jako diskuzní fórum.

Nic víc. Žádný vozový park, žádný vývoj software...

[xvojta]

co si napsat sam? je to prace na par dnu...

[bleak]

co si napsat sam? je to prace na par dnu...

já bych řekl, že to je práce pro zkušeného programátora tak na 50 hodin, minimálně. Vkládání mailů do archivů bych dělal pomocí monitorování mailových schránek. Ale je potřeba ve webovém archívu zachovat strukturu odpovědí - vlákna. A vyrobit fulltext hledání.
Zdá se mi to dost složité, není moc času na vývoj, proto se ptám, jestli existuje něco takového hotového.

[Smitka]

Zkus se juknout pro inspiraci na http://www.root.cz/clanky/request-tr...ani-pozadavku/

[Geeker]

Neporadil by někdo přehledný systém pro bug tracking. Máme sw, který je poměrně neodladěný a chyby hledají 3 lidi + další 2 z dod. firmy je řeší. potřebuji nějak ucelit chyby, jejich řešení + data apod. Natrefil jsem na bugzillu, ale není to přiliš intuitivní. Požadavky:
1. předhlednost
2. nejlíp česky hovořící.
3. freeware
4. možnost vkládání příloh, komentářů. apod.

Nikdy jsem z podobným systémem nepracoval tak si rád nechám poradit. Díky

[_Tomas]

Ja se setkal prave pouze s Bugzillou a ta dle me spatna nebyla. Jelikoz to slouzi hlavne pro vyvojare/progamatory, tak anglictina nebyla rozhodne zadne minus. Prilohy i komentare tam sly vkladat bez problemu a co se tyka ituitivnosti, tak dle me to spatny nebylo, mozna i proto,ze jsem pred tim ani po tom zadnej jinej system nevidel.
V soucasne praci, byt se setkavame s ruznymi chybami a mohli/chteli bysme je reportovat, tak nas bohuzel M$ ke svymu bugtracking SW nepusti....coz je skoda, jelikoz dle me to bude odladenej nastroj, soude dle jinych nastroju, ktery pouzivat smime.