Rozsirena zaruka... u koho resit?

[Airwolf]

S HP predpokladam.

[macher]

S HP predpokladam.

mno, to si myslim i ja, ale zas s HP defacto nemam zaden vztah. faktura bude s prodejcem a rozsireni zaruky je dalsi produkt ktory k tomu proda za urcitou cenu. zas prece prodejce se nemuze zbavit odpovednosti za produkt, ktory proda, ne?

mam v tom docela zmatek

[Jezevec]

Pokud neni uvedeno jinak, tak se aplikuje standardni postup. Ovsem prodejce si muze pravidla v ramci rozsireny zaruky stanovit libovolne.

[Marty]

Např. u IBM je to tak, že si koupíš certifikát, na základě jeho registrace je pak Tvůj systém uveden jako "v záruce" - a můžeš servisovat u všech partnerů. Nepotřebuješ žádné doklady, stačí P/N a S/N a oni si to dohledají.

[riksa]

me napadaji dve mozna reseni:

1) rozsirena zaruka je zajistovana v ramci kupni smlouvy, a tedy formalne v ramci kupni smlouvy u prodavajiciho nebo jim smluvne zajistovanych servisu. v takovem pripade se pripadna reklamace ridi kupni smlouvou (a potazmo reklamacnim radem a podpurne zakonem);
2) rozsirena zaruke je zajistovana mimo ramec kupni smlouvy, a to jednostrannym prislibem vyrobce/distributora ohledne reklamovani jejich produktu. v takovem pripade si vyrobce/distributor muze upravit svuj zavazek dle sve libosti a zadny rezim kupni smlouvy a reklamaci se na nej nepouzije.

osobne se priklanim k ad 2)

[MadCap]

preco si nezavolas na HP a nespytas sa ich priamo? rozsirenie zaruky nema s predajcom nic spolocne
Ta zaruka nieco pokryva a podla danych podmienok aj funguje, tj. zrejme ti jednoducho 5 rokov udrzi tvoj stroj funkcny, ziadne "oprava nema cenu, dame vam peniaze" rovnako dobre mozes dostat aj iny, vsetko podla danych podmienok

[Jezevec]

Mozna se tu trochu michaj dokupy dve veci.

Rozsirena zaruka z pohledu zakona = cokoli nad 2 roky. V tomhle pripade se bavime o zaruce typu "u zbozi je udana zaruka 3, 4, ... 10let". V takovym pripade lze samozrejme taky casto resit servis mimo pusobnost prodejce, ale prodejce si muze dat do reklamacniho radu, ze napr nelze odstoupit od kupni smlouvy a dalsi (mineno po uplynuti dvou let).

Pak je tu rozsirena zaruka poskytovana "extra" jako sluzba, napr. prodejce ma default v ceniku 2 roky, ale umoznuje prikoupit dalsi 3.

Tady muze nastat nekolik variant.
a) zaruku resi prodejce na vlastni triko, proste vi, ze kdyz priplati 100 lidi po 10% ceny, tak jich 10 prijde neco resit a ze bude v nejhorsim na 0. Tady plati viz predchozi, muze si urcit podminky, ale pokud je neurci, tak lze IMO pozadovat i pripadne odstoupeni od smlouvy (velmi casto byva v ceniku tentyz produkt 2x za ruzne ceny s ruzne dlouhou zarukou).

b) prodejce pouze preprodava sluzbu poskytovanou treti osobou. Tady rozhodne po prodejci odstoupeni od smlouvy nikdo chtit nemuze (po 2 letech), protoze ten uz mu zadnou zaruku neposkytuje. To zda pripadne treti osoba poskytujici zaruku umoznuje vraceni kupni ceny uz nema nic spolecnyho se zakonou zarukou ani aplikaci zakonych pravidel na pripadnou delsi neosetrenou zaruku.

Nejzajimavejsi varianta ovsem nastane v pripade, kdy ma prodejce v ceniku napriklad 3 roky (= 2 ze zakona + 1 rozsirena) a zaroven preprodava dalsi sluzbu prodluzujici zaruku.