Reklamace na CZC Geforce6600

[l_iNu$]

Zdravim,
jednoho dne sem se vratil k pc a zjistil sem ze mi vyhorela grafika(mala spalenina). Vsechny ostatni komponenty byly ok a fungovaly. Takze sem kartu poslal na CZC na reklamaci. Prisel reklamacni protokol o tom ze reklamace nebyla uznana a stalo v nem ze predpokladane datum opravy zhruba za tyden. Jenze kdyz se podivam na jejich strankach do tohoto reklamacniho protokolu tak vidim reklamace uznana. Ubehlo 30dni:
(rozhovor mezi mnou a technikem)
Ja, 20.11.2006
14:37:18: Dobrý den chtěl jsem se zeptat jak to vypada s reklamaci č. RExxxxxxxx. Již uběhlo 30dni od podani reklamace.
­
technik, 20.11.2006
14:54:10: Dobrý den, bohužel karta je stále u dodavatele. Jedná se o externí reklaamci, tedy reklamace může trvat déle než měsíc.
­
Ja, 20.11.2006
15:00:48: No ale to nemeni nic na tom ze v reklamacnim radu je uvedene nejpozdeji do 30dnu.
­
technik, 20.11.2006
15:16:45: Vaše rekalamce nebyla uznána, jedná se pouze o externí reklamaci - neuznaná reklamace zaslaná do servisu. Čekáme na vyjádření servisu, vyřešení reklamace může trvat déle než 30dnů.
­
Ja, 20.11.2006
15:17:32: Aha tak to se omlouvam ja jen ze je tam uvedeno uznano....
­
technik, 20.11.2006
15:27:04: uznáno pro nás protože to zasíláme do servisu. Ale v poznámce je externí reklamace. V nejbližší dbě bychom měli získat nějaké vyjádření.
­
Ja, 20.11.2006
15:27:35: jj Děkuju

Od teto doby ubehl uz dalsi mesic. A stale nemam zadne informace. Muzou takhle vubec neuznat reklamaci kdyz vlastne vubec netusi proc ta karta vyhorela? Nebo to neuznali jen proto ze musi kartu posilat az kamsi na Taiwan coz by znamenalo ze nemohou splnit 30deni lhutu?

[jimmy]

myslim, ze obchodni zakonnik nejak upravuje dobu do ktere musi dat vyjadreni o uznane/neuznane reklamaci (3 dny?)

nakupoval si to "na ico" ?

[l_iNu$]

myslim, ze obchodni zakonnik nejak upravuje dobu do ktere musi dat vyjadreni o uznane/neuznane reklamaci (3 dny?)

nakupoval si to "na ico" ?

Reklamace nebyla uznana. Podle nich jde o externi reklamaci pro ne. Na ICO nekupovano.

[zivan]

Pokud je reklamace neuznana, tak bych chtel vedet duvod a tu kartu bych si chtel vzit. Pokud ji bez tveho vedomi poslali vyrobci, tak bych to povazoval za uznanou reklamaci a po 30 dnech bych po nich chtel kartu nebo vratit penize.

Proc ji nekam posilali, pokud neuznali reklamaci? To je nejaka blbost.

[l_iNu$]

Pokud je reklamace neuznana, tak bych chtel vedet duvod a tu kartu bych si chtel vzit. Pokud ji bez tveho vedomi poslali vyrobci, tak bych to povazoval za uznanou reklamaci a po 30 dnech bych po nich chtel kartu nebo vratit penize.

Proc ji nekam posilali, pokud neuznali reklamaci? To je nejaka blbost.

Udajne ji poslali do servisu. Ale na to se me neptali automaticky poslali.

[zivan]

No jo, ale kdyz neuznali reklamaci, tak proc ji posilali do sevisu? Ja bych na ne sel s tim, ze v zakone neni zadne rozdeleni delky trvani reklamace podle toho, jestli je uznana. Prekrocili 30 dnu a nemaji pro tebe opravenou kartu(dokonce ani neopravenou), tak jim pisemne predej odstoupeni od smlouvy.

Problem s nejakym posilanim je jen jejich problem. A myslim, ze jsem tu v nejakem threadu cetl informaci, ze reklamace ktera neni odmitnuta do tech 3 dnu se povazuje za uznanou. Zkus si to najit.

[l_iNu$]

No nejspis napisu nekomu vejs, protoze 2mesice uz je trochu moc, mam CZC rad, ale tohle nechapu.

[Darth Maul]

No nejspis napisu nekomu vejs, protoze 2mesice uz je trochu moc, mam CZC rad, ale tohle nechapu.

Bohužel, tento přístup je ze strany CC čím dál tím běžnější a to dokonce i v případech, kdy žádné viditelné mechanické poškození není - prostě Ti i osobně na místě "podsunou" protokol o převzetí s nenápadnou hláškou, že reklamace nebyla uznána a nepodléhá občanskému zákonníku... pokud si toho nevšimneš, máš smolíka!!!

[l_iNu$]

Bohužel, tento přístup je ze strany CC čím dál tím běžnější a to dokonce i v případech, kdy žádné viditelné mechanické poškození není - prostě Ti i osobně na místě "podsunou" protokol o převzetí s nenápadnou hláškou, že reklamace nebyla uznána a nepodléhá občanskému zákonníku... pokud si toho nevšimneš, máš smolíka!!!

Tak to se s tou kartou muzu rovnou rozloucit na dlouhou dobu a pak jeste budu platit za opravu a neopravnenou reklamaci

[Antiloopa]

Tyto externi reklamace chodi vetsinou vyrobci, pokud maji nejake spalene soucastky...davaji na to exterku, protoze pak nemusi do 30dni garantovat vraceni zbozi a vyrobce pak posoudi, zda ke spaleni doslo beznym user pouzivanim nebo mohla byt karta nejak nadstandartne upravovana a tim znicena. U nas sice distributori maji napsane nejake poplatky za neopravnene reklamace, ale v ramci konkurencniho boje je temer vubec neaplikuji. Treba ti to v poho vyrobce opravi a dostanes pak novy/opraveny kousek s tim, ze si na to hold delsi dobu pockas. Tot z vlastni zkusenosti.

[zivan]

Tak to se s tou kartou muzu rovnou rozloucit na dlouhou dobu a pak jeste budu platit za opravu a neopravnenou reklamaci

Podepsal jsi nejaky souhlas s tim, ze reklamace bude trvat delsi dobu? Ze ji budes hradit?

[l_iNu$]

Podepsal jsi nejaky souhlas s tim, ze reklamace bude trvat delsi dobu? Ze ji budes hradit?

ne vse reseno na dalku, reklamoval sem pomoci posty...

[herma]

nechápu co řešíte...proč chceš kartu zpět. Sám si ji doma neopravíš, a naopak ti ji třeba vymění. Běžná praxe.

[Zilla]

nechápu co řešíte...proč chceš kartu zpět. Sám si ji doma neopravíš, a naopak ti ji třeba vymění. Běžná praxe.

Treba proto, ze uz je skoro 2 mesice bez karty a nedostal zpatky ani svoje penize, aby si mohl koupit novou?

[jan555]

Já tam tohle řešil, jenže už v okamžiku, kdy mi cpali k podpisu protokol (na zboží zakoupené den předtím), na kterém bylo napsáno "pozáruční reklamace, reklamace může trvat déle než 30 dní". Samozřejmě jsem to odmítl podepsat a řešil to dále s vedením společnosti, které uznalo, že došlo k "pochybením". Tato "pochybení" jsou ovšem zjevně záměrná, abych to shrnul:

- pokud po Vás budou chtít něco takového podepsat, tak nepodepisujte
- v Tvém případě si tam rovnou zajdi (resp. si je vyžádej jinak) pro peníze, protože dle zákona mají 30 dní a Tobě je úplně jedno, jestli jde karta k reklamaci do Brna, nebo na Venuši - nestihnou do 30 dní, vrací peníze, jejich problém

Jen znovu zopakuji, že s CC jsou "poslední dobou" samé problémy a že sám jsem tam nakupovat přestal a doporučuji učinit tak i ostatním.

[l_iNu$]

- pokud po Vás budou chtít něco takového podepsat, tak nepodepisujte
- v Tvém případě si tam rovnou zajdi (resp. si je vyžádej jinak) pro peníze, protože dle zákona mají 30 dní a Tobě je úplně jedno, jestli jde karta k reklamaci do Brna, nebo na Venuši - nestihnou do 30 dní, vrací peníze, jejich problém

Zajid si tam bohuzel nemuzu protoze jsem ze Znojma coz je trosku z ruky. Ale asi napisu rovnou rediteli a bude.

[Jey]

Za predpokladu, ze jsi GK kupoval jako soukroma osoba, nikoliv jako firma(s vyuzitim ICO):

§19/3 Zakon na ochranu spotrebitele

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

§622/3 Obcansky zakonik

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Takze jim oznam(emailem, telefonicky, ale nejlepe pisemne a nech si podaci listek), ze na zaklade §19/3 zakona na ochranu spotrebitele a §622/3 obcanskeho zakoniku odstupujes od kupni smlouvy uzavrene daneho dne a ze zadas vraceni castky tebou vybranym zpusobem. Popripade se zmin o tom, ze pokud ti v teto zalezitosti nevyhovi, jsi v reseni teto reklamace v kontaktu s COI(ceskou obchodni inspekci) a SOS(sdruzenim na ochranu spotrebitele) a hodlas se na ne pripadne dale obratit.

Se zadnou externi reklamaci, nebo prodlouzenou lhutou pro vyrizeni reklamace jsi nesouhlasil, protoze tvuj souhlas, predpokladam, nikde nemaji. Takze je to celkem jednoduche a melo by to jit takto vyresit..

[Geeker]

Za predpokladu, ze jsi GK kupoval jako soukroma osoba, nikoliv jako firma(s vyuzitim ICO):

§19/3 Zakon na ochranu spotrebitele


§622/3 Obcansky zakonik


Takze jim oznam(emailem, telefonicky, ale nejlepe pisemne a nech si podaci listek), ze na zaklade §19/3 zakona na ochranu spotrebitele a §622/3 obcanskeho zakoniku odstupujes od kupni smlouvy uzavrene daneho dne a ze zadas vraceni castky tebou vybranym zpusobem. Popripade se zmin o tom, ze pokud ti v teto zalezitosti nevyhovi, jsi v reseni teto reklamace v kontaktu s COI(ceskou obchodni inspekci) a SOS(sdruzenim na ochranu spotrebitele) a hodlas se na ne pripadne dale obratit.

Se zadnou externi reklamaci, nebo prodlouzenou lhutou pro vyrizeni reklamace jsi nesouhlasil, protoze tvuj souhlas, predpokladam, nikde nemaji. Takze je to celkem jednoduche a melo by to jit takto vyresit..

Neni tak docela pravda. Problem je v tom ze oni tu reklamaci neuznali a nasledne poslali dodavateli. Coz je podle me poruseni zakona jako prase. Protoze k tomu aby reklamaci neuznali nemeli zadny duvod.

[Jey]

Neni tak docela pravda. Problem je v tom ze oni tu reklamaci neuznali a nasledne poslali dodavateli. Coz je podle me poruseni zakona jako prase. Protoze k tomu aby reklamaci neuznali nemeli zadny duvod.

To co pises, nedava smysl. Polopaticky: proste mu to nevyresili do 30dnu(koncak), stale tu vec zadrzujou(nyni pres 30dni), a zakaznik, protoze nedal souhlas se zaslanim na externi reklamaci(dulezite) a tim padem i prodlouzenou reklamacni lhutou(dele nez 30dni), tak ho to proste vubec, ale vubec nemusi zajimat. Do 30dni mu to nevyridili a proto tedy odstupuje od kupni smlouvy. Oni si tomu muzou rikat jak chteji, to ze to poslali na exterku bez jeho souhlasu je ciste jenom jejich blbost. Tohle neni zadna exterka, to je normalni reklamace nevyrizena do 30dni.

Samozrejme prodejce ma pravo zamitnout reklamaci, ale v tomto pripade musi mit zakaznik do 30dni od data jejiho podani predmet reklamace zpatky, neuvede-li souhlas s prodlouzeni dobou vyrizeni reklamace(exterka).

[Geeker]

To co pises, nedava smysl. Polopaticky: proste mu to nevyresili do 30dnu(koncak), stale tu vec zadrzujou(nyni pres 30dni), a zakaznik, protoze nedal souhlas se zaslanim na externi reklamaci(dulezite) a tim padem i prodlouzenou reklamacni lhutou(dele nez 30dni), tak ho to proste vubec, ale vubec nemusi zajimat. Do 30dni mu to nevyridili a proto tedy odstupuje od kupni smlouvy. Oni si tomu muzou rikat jak chteji, to ze to poslali na exterku bez jeho souhlasu je ciste jenom jejich blbost. Tohle neni zadna exterka, to je normalni reklamace nevyrizena do 30dni.

Samozrejme prodejce ma pravo zamitnout reklamaci, ale v tomto pripade musi mit zakaznik do 30dni od data jejiho podani predmet reklamace zpatky, neuvede-li souhlas s prodlouzeni dobou vyrizeni reklamace(exterka).

Aha. tak v tom pripade ano. Kazdopadne v CZC resi reklamace velmi podivnym zpusobem. Budu v dohledne dobe reklamovat HDD tak jsem docela zvedavy.

[Jey]

Aha. tak v tom pripade ano. Kazdopadne v CZC resi reklamace velmi podivnym zpusobem. Budu v dohledne dobe reklamovat HDD tak jsem docela zvedavy.

Bohuzel nejenom v CZC, tohle je bezna praxe na reklamacich temer vsude - ojebavani. Proc vracet penize kdyz muzou zakose ojebat. Pristup reklamacnich techniku stylem "neznas zakony - tak si je vylozim po svem" je pro toto zcela typicky.

[Darth Maul]

Bohuzel nejenom v CZC, tohle je bezna praxe na reklamacich temer vsude - ojebavani. Proc vracet penize kdyz muzou zakose ojebat. Pristup reklamacnich techniku stylem "neznas zakony - tak si je vylozim po svem" je pro toto zcela typicky.

Dříve se CC chovalo při reklamacích extrémně dobře a proto byly i opodstatněné ty mnohdy o dost vyšší ceny - dnes se chovají jako většina ostatních, ale ceny zůstaly vysoké... Ptám se proč a předpovídám, že to lidi dřív nebo později naštve stejně jako mě...

[Antiloopa]

Dříve se CC chovalo při reklamacích extrémně dobře a proto byly i opodstatněné ty mnohdy o dost vyšší ceny - dnes se chovají jako většina ostatních, ale ceny zůstaly vysoké... Ptám se proč a předpovídám, že to lidi dřív nebo později naštve stejně jako mě...

Ted je tam vysoka cena diky ruznym kravinam navic (novinky, aktuality, clanky, recenze = nekdo ty autory musi platit = my zakaznici) Proto uz davno u me CC skoncilo a radeji se orinetuju na obchody v Brne (i tak mnohem levnejsi - alfa, softcom), kde si v klidu objednam a zajdu pro zbozi a nemusi se mi pak stat takova vec. Napr. naposledy jsem objednal v alfe DVD prehravac, dosel ale mirne poskrabany na hornim krytu...za 20min jsem byl v krame a hned mi nabidli vymenu za jiny kus nebo penize zpet. To se mi stat u CC, tak se snema budu jeste mesic hadat, jestli jsem to udelal ja svoji neopatrnosti nebo prepravce :/ GGnoRE

[mraky]

Ted je tam vysoka cena diky ruznym kravinam navic (novinky, aktuality, clanky, recenze = nekdo ty autory musi platit = my zakaznici) Proto uz davno u me CC skoncilo a radeji se orinetuju na obchody v Brne (i tak mnohem levnejsi - alfa, softcom), kde si v klidu objednam a zajdu pro zbozi a nemusi se mi pak stat takova vec. Napr. naposledy jsem objednal v alfe DVD prehravac, dosel ale mirne poskrabany na hornim krytu...za 20min jsem byl v krame a hned mi nabidli vymenu za jiny kus nebo penize zpet. To se mi stat u CC, tak se snema budu jeste mesic hadat, jestli jsem to udelal ja svoji neopatrnosti nebo prepravce :/ GGnoRE

Autori se muzou zaplatit ze vzrustajicich trzeb. Navic plat za tyhle radobyaktuality a recenze je skutecne maly. To urcite neni duvod klesajici kvality CC

[Jey]

Podle mých informací tam během velmi krátké doby proběhly rozsáhlé personální změny(půlka lidí odešla, nebo je vyhodili a nabírali nové) v souvislosti s novou politikou CZC, jako je prodloužená otevírací doba, práce na směny, soboty, atd. Tyhle věci tam proběhly někdy +- v polovině tohoto roku. Firma navíc roste a vytrácí se individuální lidský přístup k zákazníkům. Tedy z těchto důvodů se tomu všemu nedivím.