Ano, jejich přístup je oprávněný, neboť oni vydávají stanovisko, co se s monitorem stalo. Pokud se domníváš, že jejich postup nebyl správný, nezbývá ti než obrátit se na soudního znalce, nechat si od něj vypracovat posudek (... který nemusí nutně vyznít ve tvůj prospěch) a následně přijít s tímto posudkem do oné firmy a nechat si závadu odstranit + proplatit náklady na soudního znalce + tvoje výdaje (opotřebování automobilu, benzín atp.).