Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy

Protoze se posledni dobou vyrojilo pomerne dost dotazu na to, jak je to pri odstoupeni od kupni smlouvy uzavrene pres internet, pridavam kratke pojednani o tomto institutu. Po nejake dobe toto bude presunuto do FAQ. Predesilam, ze nize uvedene se tyka smluv, ktere uzavreli typicti koncovi uzivatele, tedy nikoliv podnikatele pri sve podnikatelske cinnosti (tedy zejmena obchodni spolecnosti, zivnostnici).

Co je odstoupeni?

Odstoupeni od smlouvy je jednostranny ukon, kterym jedna smluvni strana dava najevo druhe, ze rusi danou smlouvu, a to od sameho pocatku. Na smlouvu se tedy hledi, jako by nikdy nebyla uzavrena, a tedy duvody, ktere vedly prodavajiciho k predani prodavane veci kupujicimu a naopak kupujiciho k zaplaceni kupni ceny, takto zpetne odpadnou. Protoze se jedna o zasadni dopad na pravni vztah, plati zasadne, ze odstoupeni od kupni smlouvy je mozne pouze v pripadech, kdy si takove odstoupeni smluvni strany domluvi, a v pripadech stanovenych zakonem.

Kdy lze odstoupit?

Je to sice vyjimecne, ale v pripade odstoupeni od kupni smlouvy uzavrene na dalku ma kupujici-spotrebitel pravo na odstoupeni zasadne z jakehokoliv duvodu a rozhodnuti, zda svym projevem vule kupni smlouvu zrusit ci nezrusit je vylucne v moci kupujiciho.
Podminkou pro moznost odstoupeni je (i) ze smlouva byla uzavrena pres internet (v nasem pripade) a (ii) ze kupujici odstoupi behem zakonem stanovene lhuty.
Lhuty jsou stanoveny dvojim zpusobem: (i) lhuta 14 dnu ode dne prevzeti veci za predpokladu, ze prodavajici predal kupujicimu informace dle § 53 odst. 4 a 6 (ty tu nebudeme rozebirat, ujo google je najde vsechny), a (ii) lhutu 3 mesicu ode prevzeti veci v pripade, ze prodavajici tyto informace kupujicimu neposkytl. V pripade, ze tyto informace poskytne dodatecne, zkracuje se tato lhuta na 14 dnu ode dne obdrzeni techto informaci.

Jak je to pri osobnim prevzeti v kamennem obchode?

Nebudu zapirat, ze se jedna o jeden z nejspornejsich momentu a chci predeslat, ze zde prezentovane stanovisko nemusi byt 100% spravne. Jak jiz bylo receno, pri uzavreni kupni smlouvy na dalku ma kupujici pravo od smlouvy odstoupit vzdy, a toto pravo se neda obejit. Proto se lze setkat s tim, ze pri osobnim prevzeti zbozi prodavajici spojuji predani veci a zaplaceni na jedne strane a uzavreni smlouvy na druhe strane v jeden moment. Tim padem se takova smlouva nepovazuje za smlouvu uzavrenou na dalku a moznost od smlouvy odstoupit z jakehokoliv duvodu ve 14denni lhute se nepouzije.
Je tedy zapotrebi odlisit mezi vlastnim uzavrenim smlouvy a plnenim podle smlouvy.
Smlova je ze sve podstaty konsens a je uzavrena v okamziku, kdy obe strany vi, ze je konsensu dosazeno - tedy okamzikem, kdy ten, kdo cini nabidku, obdrzi zpravu o prijeti teto nabidky druhou stranou. Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.
Jestlize tedy prodavajici tvrdi, ze smlouva je uzavirana az pri prevzeti veci v kamenne prodejne, tvrdi tim, ze to, co vam potvrdil pres internet, nemyslel jako vuli vam vec prodat a jenom vam ji zarezervovat pro pripad, kdybyste se rozhodli ji u prodavajiciho koupit. Navic lze, a podle meho i uspesne, tvrdit, ze toto tvrzeni prodavajiciho smeruje vyhradne k omezeni prav kupujiciho-spotrebitele, a tedy ze je neplatne.

Jak odstoupit a kdy je odstoupeni ucinne?

Ceske pravo je neformalni, a tedy lze odstoupit oznamenim o odstoupeni jakymkoliv zpusobem, ktery umozni zachytit obsah daneho oznameni. Lze tedy odstoupit ustnim oznamenim provedenym osobne v prodejne, telefonicky, emailem nebo pisemne. Oznameni je ucinne dnem, kdy takove dojde do sfery dispozice prodavajiciho. V pripade tedy, ze by si treba prodavajici schvalne od vas neprebiral postu, je to den, kdy si prodavajici takove pisemne oznameni neprevzal.
Lze vyrazne doporucit, abyste odstupovali tak, aby toto oznameni a jeho obsah a doruceni prodavajicimu bylo do budoucna (tedy pro soud) prokazatelne. Mail+doporuceny dopis je idealni.
Neni nutne s oznamenim o odstoupeni prodavajicimu predat kupovanou vec (viz nize).

Co pote?

Vzhledem k tomu, ze odstoupenim se smlouva zrusi od sameho pocatku, nastava situace, kdy kupujici ma u sebe kupovanou vec bez pravniho duvodu, a naopak prodavajici ma u sebe bez pravniho duvodu zaplacenou kupni cenu. Technicky se jedna o vzajemne bezduvodne obohaceni s tim, ze obe strany jsou povinny si je navzajem vydat. Ze strany prodavajiciho je stanovena lhuta 30 dnu od odstoupeni, kdy je povinen vydat kupni cenu s tim, ze ma pravo pouze na nahradu skutecne vynalozenych nakladu spojenych s vracenim zbozi. Stejne jako u nakladu neopravnene reklamace neni mozne, aby tyto naklady byly stanoveny nejakym pausalnim poplatkem, ale musi to byt radne prokazane naklady.

Obecne zasady

Spotrebitele jsou podle naseho prava pomerne dobre chraneni a tato ochrana je zajistena pomoci nekolika obecne platnych interpretacnich pravidel:
1) ujednani kupnich smluv se mohou od zakoneho minima odchylit pouze ve prospech spotrebitele a spotrebitel se nemuze vzdat svych prav garantovanych zakonem;
2) jestlize existuji pochybnosti o vyznamu spotrebitelskych smluv, je vzdy rozhodny vyklad, ktery je pro spotrebitele vyznamnejsi.



A NAKONEC: JESTLIZE VAS BUDOU NAPADAT DALSI OTAZKY, K ODSTOUPENI OD SMLOUVY, NAPISTE MI JE PLS DO POSTU DO TOHOTO TEMATU A JA JE CASEM ZAHRNU DO TOHOTO POJEDNANI.

DIKY

mozna formulace odstoupeni (nejsem pravnik, verte radeji riksovi;)

Dobry den,

odstupuji od kupni smlouvy a vracim/zasilam zbozi XYZ, zakoupeno dne XX.XX.XXXX, cislo faktury XXXXX v souladu se zakonem 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů (§ 53 odst. 7 OZ).

Prosim o financny prevod na ucet XXXXXXXXX/XXX.

S pozdravem
XXX

cetl jsem to zbezne dvakrat a mozna by to chtelo uvest - nikde jsem si nevsiml - v naproste vetsine pripadu je odstoupeni do 14dnu mozne pouze pro soukrome osoby, coz je dano ze zakona. pro firmy to vetsina prodejcu neumoznuje(neni to v zakonu, nemusi tak to nedelaji). tedy faktura na IČO ci nikoliv..

je to hned v prvnim odstavci :)

Mam docela zasadni dotaz k tematu "Nakup pres internet - odstoupeni od kupni smlouvy" (14ti denni zakonna lhuta) pro soukrome osoby.
Je tento zakon pouzivan a uplatnovam ve vsech odvetvich prodeje po internetu ? Mam namysli ze cokoliv zakoupene po internetu jde vratit bez udani duvodu nehlede na to zda a jak je to rozbaleno z originalniho obalu,nebo o jake se jedna zbozi ? Plati v tomhle nejake pravidla ze to nejde ani pres zakon.
Napriklad tyden nosena nevyhovujici obuv neni k vraceni ani v teto lhute,nebo se mylim ?? Nebo i u vypocetni techniky, kdyz je vybalene nake zbozi (procesor, pameti apod..) vybaleno z originalniho obalu, jde v kompletnim baleni tedy navratit ? Jde tedy uplatnitzde tento zakon, nebo vznikaji spory?
A jeste mam dotaz,zda mohu vzdy pozadovat navraceni penez nebo jen vymenu za jine zbozi nebo typ, s nebo bez doplatku.

1) uprava mozneho odstoupeni se pouzije obecne na vsechny typy spotrebitelskych smluv (kupni, darovaci a dalsi smluvni typy dle obcanskeho zakoniku), tedy i na smlouvy ohledne jinych veci nez jsou pocitacove komponenty. podminkou je, ze jsou skutecne uzavreny na dalku.
vyjimkou, kdy nelze od smlouvy odstoupit jsou (i) pripady uvedene v §52 odst. 8 obcanskeho zakoniku, pripadne (ii) smlouvy uvedene v §54 odst. 4 a (iii) specialni pripady uzavirani smluv ohledne financnich sluzeb a nekterych dalsich;
2) neporuseni originalniho obalu je pouze u audio a video nahravek a programu - viz uz citovany §52(8). je to logicke, protoze pak by si kazdy moula udelal kopii a odstoupil;
3) na zaklade odstoupeni mas narok pouze na vraceni kupni smlouvy. jakekoliv jine reseni vyzaduje uzavreni nove smlouvy, a tedy souhlas obou stran.

add Převzetí zboží objednaného přes internet v kamenném obchodě:
Mám jen takový tip. Protože v případě objednávky přes net ale odebrání osobně je posouzení celé situace nejednoznačné (neoponuju riksovi), tak bude mít za důsledek, že se prodávající bude v takovém případě cítit mnohem silnější v kramflecích (proti dodávce poštou, tam už o 14 denní lhůtě nepochybuje snad nikdo), i když pravděpodobně bude ta jeho jistota neopodstatněná, ale prostě bude a tak prodávající bude dělat se vším mnohem větší drahoty (tj. mnohem lépe se brání stanovisko o kterém jste přesvědčeni, že je pravda) a celý proces to jen komplikuje.

Takže z toho mi vyplývá:
U dražšího či kvalitou nejistého zboží (např. monitory, objektivy atd.) nešetřete za každou cenu a i když máte obchod za rohem, tak vražte těch cca 100 Kč do dopravy a nechte si to poslat.

P.S. Myslím, že to stojí minimálně za ten čas a nervy (svůj i kamaráda svědka) , které zabere reprodukování a vysvětlování zákonu co psal riksa

pokud si objednam vice veci naraz (= 1 kupni smlouva?), nektere z nich mi nebudou vyhovovat a budu je chtit vratit, tak budu muset vratit i to ostatni a znovu si to objednat? :D

Můžeš vrátit i jen část té kupní smlouvy, tedy třeba jeden z deseti produktů... klasika, objednáš si komponenty na celou PC sestavu a paměti nebudou vyhovovat... vrátíš paměti a koupíš si jiné... no problem... teda u normálního prodejce.

btw co opotrebeni vyrobku? muzou si za to uctovat nejaky poplatek?

dejme tomu, ze si koupim disk a 14 dni mi pobezi nonstop, coz odpovida zhruba 1,5 mesice bezneho pouzivani a pak zjistim, ze mi neco nevyhovuje a budu ho chtit vratit

Citace:

---

Původně odeslal Opty

btw co opotrebeni vyrobku? muzou si za to uctovat nejaky poplatek?

dejme tomu, ze si koupim disk a 14 dni mi pobezi nonstop, coz odpovida zhruba 1,5 mesice bezneho pouzivani a pak zjistim, ze mi neco nevyhovuje a budu ho chtit vratit

---

co mi je znamo, tak si nemohou uctovat dle zakona zadne opotrebeni vyrobku...

OT kdes prisel na udaj, ze 14 dnu = 1.5 mesice? spis se to pocita skrz MTBF /OT

Citace:

---

Původně odeslal riksa

2) neporuseni originalniho obalu je pouze u audio a video nahravek a programu - viz uz citovany §52(8). je to logicke, protoze pak by si kazdy moula udelal kopii a odstoupil

---

problem je v tom , ze dost software ( at us na praci, hry, DVD filmy, nebo audio CD ) v zadnem obalu co by sel porusit rozbalenim nejni, na DVDexpressu si mesicne objednavam DVD za cca 5-6 tisic a jen zridkakdy je nejake DVD krabycka obalena folii, snad jen kdys je u casopisu, hry dost casto byvaj taky bez toho igelitoveho obalu, takze vlastne nejde poznat zda sem si obsah skopiroval ci nikoliv, ale jakosto vyvojar se piratstvi vyhejbam a tech 14 dni na vraceni vyuzivam jen kdys je to potreba a vyrobek je opravdu nejak zavadny, ani u softu v radech desitek tisic korun sem zadnou folii nezaznamenal

navic jakosto prodejce beru ten obal jen jako prepravni aby se krabycka daneho nosice neposkodila vzajemnym trenim v krabici a nepatri tak k obalu daneho vyrobku, tady ani k tomu DVD obalu samotnemu

doufam, ze me neukamenujete :D

koupim si neco pres net, mam pocit, ze je tam zavada (bohuzel uz ubehlo 14 dni), du to reklamovat a dostanu novy kus (oprava vymenou ??? ) = uzavreni nove kupni smlouvy primo na miste?

Citace:

---

Původně odeslal Opty

doufam, ze me neukamenujete :D

koupim si neco pres net, mam pocit, ze je tam zavada (bohuzel uz ubehlo 14 dni), du to reklamovat a dostanu novy kus (oprava vymenou ??? ) = uzavreni nove kupni smlouvy primo na miste?

---

ne, zadne uzavirani nove smlouvy se nekona. reklamace je jen proces odstranovani vad na zaklade "stare" smlouvy

jen pro jistotu: objednal sem si disk, dostal sem jiny, reklamoval sem ho, dostal sem spravny... lhuta uplyne az za cytri dny, takze podle me ho jeste porad muzu vratit, ze?

vratit? z jakeho duvodu?

docela vibruje, takze premyslim, ze bych odstoupil... nebo to uz v tomto pripade nejde?

no, uprimne, tezko rict. ciste technicky bys zrejme mohl, protoze ti ta lhuta jeste neuplynula. na druhou stranu si nejsem moc jisty, jestli bys tim uz neprekracoval hranice "sikanozniho" vykonu prava - tedy takovym jednanim, ktere sice pravo pripousti jako legalni, ale vykonavane takovym zpusobem, ktery uz pravem chranen neni

do tehle situace sem se dostal vinou prodejce... kdyby mi hned napoprve prisel spravny disk, tak by to ted bylo trosku o necem jinem, no :(

no, ja netvrdim, ze to na 100% nejde. jen rikam, ze muzes pri domahani se tohoto prava narazit ;)

Zajimalo by mne, jak je to s doklady (fakturou a dodakem), kdyz odstupuji od smlouvy ve 14 denni lhute. Mam jim spolu s vyrobkem a odstoupenim od smlouvy poslat i originalni doklady? Nebo si je mam nechat a poslat jim pouze kopie? Nechtel bych zustat bez vyrobku, penez a jakychkoliv dokladu.

neni duvod jim posilat original - oni vedi, ze ti to prodali, resp. je pro ne pomerne jednoduche to dohledat. obycejna kopie urcite staci

Jaxe Vám líbí tato formulace z reklamačního řádu firmy JAPE service.cz s.r.o.?

Citace:

---

Kupující má právo vrátit zboží do 14 dnů od prokazatelného převzetí zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce za podmínky, že zboží bude nepoužité a v původním obalu s veškerým příslušenstvím. Vrátit zboží může zákazník internetového obchodu www.aaacomputers.cz po odeslání žádosti o vrácení zboží na email: reklamace@jape-service.cz. Výrobek nesmí být použitý a rozbalený, v jiném případě nebude reklamace přijata a budeme po Vás nárokovat náklady spojené s reklamací, nebo Vám bude naúčtován poplatek za pronájem věci ve výši 20% kupní ceny.

---

to je samozrejme neplatny nesmysl.
nemoznost odstoupit kvuli "rozbaleni" vyrobku funguje pouze u programu a tusim audio-vizualnich del, u kterych je to dost logicke.

Citace:

---

Původně odeslal riksa

to je samozrejme neplatny nesmysl.
nemoznost odstoupit kvuli "rozbaleni" vyrobku funguje pouze u programu a tusim audio-vizualnich del, u kterych je to dost logicke.

---

Je to 100 pro? Chystám se u nich koupit LCD a nerad bych měl zase nějaké dohadovačky a vyhrožování soudy... zasvěcení vědí... :p

Citace:

---

Původně odeslal Darth Maul

Je to 100 pro? Chystám se u nich koupit LCD a nerad bych měl zase nějaké dohadovačky a vyhrožování soudy... zasvěcení vědí... :p

---

ano - jestlize mas 14dni na to, abys zjistil, jestli ti dany vyrobek sedne nebo ne, pak to urcite nezjistis koukanim na zabaleny produkt :p

Citace:

---

Původně odeslal riksa

jestlize mas 14dni na to, abys zjistil, jestli ti dany vyrobek sedne nebo ne

---

Nezlob se, ale tohle mi nedá, zákon nehovoří o 14ti dnech na zjištění, zda ti něco sedne nebo ne... Internetové obchody nejsou půjčovna zboží zdarma na 14 dní a pokud k tomu takto někdo přistupuje tak je to IMHO špatný přístup.

Samozřejmě, že zboží můžeš rozbalit, pak zase zabalit a vrátit bez udání důvodu, za to žádný normální prodejce nebude zákazníka nijak postihovat a bez keců mu vrátí kupní cenu.

Je potřeba ale mít napaměti, že si navzájem při vrácení zboží vyměňujete poskytnutá plnění, tedy na jedné straně peníze a na druhé zboží. Tady bych chtěl zdůraznit, nepoškozené zboží (teď nemluvím o obalu, který jak víme, není součástí výrobku, i když v případě vracení zboží mi to přijde v některých případech padlé na palici). Pro mne z toho plyne jediné, chci-li něco vrátit, tak to prodejci vrátím přesně v takovém stavu, v jakém jsem to zakoupil, tedy bez jediného škrábance, jinak mohu očekávat problémy... resp. prodejce mi nebude chtít vrátit celou kupní cenu, protože jakkoliv poškozené zboží bude muset prodat někomu jinému se slevou a tedy na tom bude finančně škodný a osobně si myslím, že v takovém případě by byl prodejce v právu.

zakon skutecne ne, ale duvodova zprava k nemu ano. nikde netvrdim, ze 14 dnu na odstoupeni slouzi jako levna pujcovna. nikde nikoho nenabadam, aby tohoto prava vyuzil, kdyz se mu jinde zalibi jiny produkt. kdyz si projdes moje prispevky tady, tak jsem nikde netvrdil, ze je to uzasny institut, ktery bychom meli vyuzivat co mozna nejvic :!:

obecne jde jen o to, ze i) rada zakazniku s eshopy vyjebavaji a ii) rada eshopu se zakazniky taky. kde ma toto puvod je otazka shodna s dilematem vejce-slepice a je resitelna pouze oboustrannou slusnosti.

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Nezlob se, ale tohle mi nedá, zákon nehovoří o 14ti dnech na zjištění, zda ti něco sedne nebo ne... Internetové obchody nejsou půjčovna zboží zdarma na 14 dní a pokud k tomu takto někdo přistupuje tak je to IMHO špatný přístup.

---

Riksa to napisal spravne. 14dni mas na to aby si sa s tovarom mohol zoznamit, kedze si tu moznost nemal priamo na predajni (nakup cez internet). Co je na tom zle?

OK tomase, tak prosím navštiv nejbližší kamennou prodejnu a seznamuj se tam s nějakým výrobkem po dobu 14 ti dní, pak ti možná docvakne, že je tu něco krapet špatně (napovím: v kamenném krámě si zboží odzkoušíš v řádu max. desítek minut, zboží od internetového obchodu si ale zaslouží test 14ti denní? Jak se asi na výrobku projeví, zda ho někdo regulérně používá 14 dní doma nebo zda ho někdo 20 minut testuje v kamenném krámě pod dohledem prodejce?).

Já nemám nic proti ochranné lhůtě 14ti dní na vrácení zboží, ale nesouhlasím s tím, aby byla prezentována, jako lhůta "testovací". Podle mého potřebuje zákazník na vyzkoušení výrobku a zjištění, zda si objednal správnou věc, pár desítek minut, stejně jako v kamenném krámě a zbytek lhůty už jen slouží na pohodlné zabalení a doručení zboží zpět prodejci.

Jakékoliv jiné chování zákazníka je pak podle mne využívání možností našich zákonů až na hranici únosnosti a "těším" se na dobu, kdy díky těmto "vych***kům" internetové obchody začnou tvrdě znepříjemňovat vracení zboží "slušným" zákazníkům a bohužel mám za to, že tato doba už přichází... viděl jsem čerstvé statistiky a nestačil jsem se divit... v dnešní době internetový obchod = půjčovna, fakt děs!

Ako sa to odprezentuje je uplne sumafuk. Zakon je zakon a mozes sa kludne postavit na hlavu. Ze sa najdu vychcanci vsade to je fakt, ale zaujimave, ze cim menej skody sa urobi, tym si horsi. Ti co kradnu v miliardach, ti nikoho nezaujimaju.

sorry za OT

Ano tomase, zákon je zákon, to máš recht a mně nezbývá, než doufat, že už ho konečně po letech testování na obchodnících, kdy tento zákon je značně diskriminační vůči internetovým prodejcům a podobným, někdo konečně změní tak, aby měl smysl pro ochranu zákazníka a zároveň nebyl diskriminační vůči některým prodejcům.

btw.: v této věci se točí nehorázné peníze, podle mne jsou to minimálně stovky milionů a dost možná miliardy ročně jen v ČR, a velká část z toho, jsou úplně zbytečné průsery, které firmy pak stojí peníze, vše v zájmu ochrany spotřebitele, ad absurdum...

2 riksa, pak to tady prosím asi promaž, ve sticky threadu se tyto diskuse moc nehodí (nechám to na tobě :-) )

Mým cílem bylo jen to, aby zrovna v tomto threadu nebyla 14ti denní lhůta prezentována jako testovací do slova a do písmene. Nikdo nikomu nebere, že si může zboží doma odzkoušet, bohužel v posledních měsících jsem svědkem takového nárůstu drzosti některých zákazníků, kdy si klidně koupí foťák na dovolenou, pak jej vrátí a chtějí plnou cenu zpět, že to musím fakt hodně rozdýchávat...

Ahoj, mám problém a jednu otázku na zkušenější.

Známá si objednala přes internet počítač v nějakým konfigurátoru. Ten jí dorazil, ale nefunguje, reklamační oddělení toho obchodu taky ne a celkově přístup obchodníka v době po uzavření kupní smlouvy je velmi laxní. Ona to tedy chce vrátit, ale u obchodníka narazila na tvrzení, že takovejto počítač je zboží vyrobené na zakázku a tudíž ho není možné vrátit. Je to pravda?

KUBA: slozeni a konfigurator zrejme nee - viz tady: http://4um.ocguru.cz/showthread.php?t=41808

OK, díky za informace.

Ještě jedna věc, co když nebude chtít prodávající převzít nazpátek zboží? Snažil jsem se s ním rozumně dohodnout po telefonu a bylo mi řečeno, že osobně zboží nepřevezme. Mám ho vyzvat doporučeným dopisem?

Staci jakykoli prukazny oznameni, ze odstupujes od smlouvy. Odstoupeni != predani zbozi. Navic prodejce je POVINEN zbozi prevzit, kdyz to odmitne, zavolej na misto policii + COI. (stejne tak je povinen mit v oteviraci dobe trvale pritomnou osobu zodpovednou za reklamace)

2Vykuk: Obecne ti v obchode jsou povini zbozi predvest (v jakemkoli obchode, zadne vyjimky neexistuji). To ovsem nelze, pokud objednavas pres net. Takze mas tech 14 dnu, protoze se predpoklada, ze to das trebas nekomu jako darek a rozbali se to az za tyden ...

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

protoze se predpoklada, ze to das trebas nekomu jako darek a rozbali se to az za tyden ...

---

Nezlob se, ale tohle je ptákovina... dárek můžeš koupit i v kamenném obchodě (a kromě některých super/hypermarketů) taky nikoho nezajímá, že to někdo někdy dostane později.

Ostatně, když se mi někdo snaží vrátit zboží, dotlučené, poškrábané atp. ve 14ti dnech, tak je to pro mne větší "parchant" než člověk, který mi po třech týdnech zavolá, omluví se a řekne že chce vrátit nerozbalený "nevhodný" dar - tomu leckdy vyhovím, i když je mimo lhůtu.

Vykuk uz to zacina byt traparna z tvojej strany :rolleyes:

Citace:

---

Původně odeslal tomase

Vykuk uz to zacina byt traparna z tvojej strany :rolleyes:

---

Ale naprosto ho jako obchodník chápu. Když se mi ozval klient po 3 týdnech, že by rád vyměnil desku za jiný model a rozumně to obhájil, není důvod, proč nevyhovět. Ale když se vrátí věc, poškrábaná, kdo ví, co s ní ten doyčný dělal a chce využít lhůty 14dní, to už o něčem svědčí

Citace:

---

Původně odeslal tomase

Vykuk uz to zacina byt traparna z tvojej strany :rolleyes:

---

co dodat, omlouvám se pánovi velkomožnému, že jsem si dovolil zde uvést pohled z druhé strany barikády :rolleyes:

2Radim: díky za podporu... oba asi moc dobře víme, čeho jsou někteří vykutálení zákazníci schopni :???:

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

co dodat, omlouvám se pánovi velkomožnému, že jsem si dovolil zde uvést pohled z druhé strany barikády :rolleyes:

2Radim: díky za podporu... oba asi moc dobře víme, čeho jsou někteří vykutálení zákazníci schopni :???:

---

Jedna vec je pohlad, druha vec vehementne zastavanie iba jednej strany barikady. Pisete akoby ste tych vycurancov mali neviemake percento. Rovnako vela vycurancov je jak medzi radami zakaznikov tak medzi radami predajcov, takze v tomto "si nie sme" nic dlzni.

Ještě bych poprosil o jednu radu.

Už jsem se s obchodníkem tak nějak domluvil, dělá ale naschvály. Sídlo firmy má v Praze, ale osobní předání vraceného zboží prý jde jedině někde na Moravě. Co si o tom myslíte?

A pokud bych to poslal zpátky poštou, jak to udělat? Na dobírku? Nerad bych to tam poslal a pak z něj půl roku tahal peníze. Jakou záruku mám, že neřekne, že mu zboží zpátky nedošlo a já budu bez zboží i peněz?

Díky.

Citace:

---

Původně odeslal KUBA

Ještě bych poprosil o jednu radu.

Už jsem se s obchodníkem tak nějak domluvil, dělá ale naschvály. Sídlo firmy má v Praze, ale osobní předání vraceného zboží prý jde jedině někde na Moravě. Co si o tom myslíte?

A pokud bych to poslal zpátky poštou, jak to udělat? Na dobírku? Nerad bych to tam poslal a pak z něj půl roku tahal peníze. Jakou záruku mám, že neřekne, že mu zboží zpátky nedošlo a já budu bez zboží i peněz?

Díky.

---

predani musi byt vzdy umozneno v sidle firmy dle rejstriku.

jinak mu to muzes poslat doporucene s navratkou a mas doklad o tom, ze dane zbozi prijal.

len v sidle firmy? nie nahodou aj na mieste nakupu? tj. rovnako ako reklamacia ...

Jen bych se vrátil k debatě Vykuk - tomase. Snad to tady nebylo. Pokud prodejce dokáže, že zákazník zneužívá zákon (což pujde asi dost těžko většinou), a tím prodejce poškozuje, může mu odmítnout vrácení paněz ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Jinak souhlasím s tím, že někteří zákazníci jsou vyloženě vyčůraní...a prodejce nic nezmůže a leckterému slušnému člověku, který příjde se zbožím v perfektním stavu s rozumným důvodem, vyhovíme třeba po třech týdnech. Je to o oné důvěře prodejce-zákazník.
Jinak jeden případ z praxe, jak absurdně je nutné se kvůli zákona chovat.
Zákazník zakoupil přes web stolní DVD, namontoval na šňůru vypínač a pak to chtěl vrátit. my jsme povinni to přijmout, vyplatit peníze a až po servisním zásahu můžeme zpětne naúčtovat jeho cenu. Selským rozumem bych ho poslal někam, protože to zboží znehodnotil....

2riksa: k jedné větě z tvého prvního postu:
Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ? :-)

Citace:

---

Původně odeslal Millisx

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ? :-)

---

No to si taky myslim, ze to tak je. A jen vyjimecn je tomu naopak, kdy si prodejice explicitne uvede, ze "Vasi objednavku potvrdime..." tzn. prijme mou nabidku kupni smlouvy. NIcmene na vysledek to ma celkem podstatny vliv, nebot v 1. pripade uz ta smlouva vznikla odeslanim objednavky z webu se vsemi dusledky jejiho poruseni ci odstoupeni od ni.

BTW: Milisexi, na reklemaci je nejlepsi ten blondak s tim krivym nosem. Uz jsem neco nekolikrat vracel ci reklamoval a on ma nejlepsi pristup.

Pokud zaslovíčkařím, tak to není tak, jak si myslím, že chápeš. Na výsledek to nemá podstatný vliv ani v případě, který uvádíš, neboť i v tomto případě prodejce po obdržení objednávky má povinnost tuto neprodleně potvrdit, resp. potvrdit přijetí objednávky a smlouva je uzavřena.

Jinak to je pochopitelné, zástupce ředitele, vedoucí reklamací, ví co může a jak se má chovat, jednou budeme všichni jako on, pracujeme na tom ;-)

Citace:

---

Původně odeslal MadCap

len v sidle firmy? nie nahodou aj na mieste nakupu? tj. rovnako ako reklamacia ...

---

ked sa s niekym dohodnes, ze to vyjmecne prodas/vyreklamujes v tatarskej husi, tak tam pak bude posilat z5 zbozi? ;)

jestli se nepletu, tak v rejstriku by melo byt povinne zapsano misto vykonu cinnosti (prodeje), tzn se mi to zda trochu OT

2macher:
Pokud se s někým dohodne, že to výjmečně prodá v tatarskej husi a má uvedeno v záručním listu, že reklamace řeší nějaký servis jinde, musí reklamovat jinde v tom servise, pokud není provozovna prodávajícího blíže. Pokud nemá výslovně uvedeno, že je reklamace jinde, je prodejce povinen reklamaci přijmout v tatarskej husi :-) Samozřejmě za předpokladu, že v tatarskej husi má provozovnu. Pokud má provozovnu v Praze a prodá ti to v Ostravě někde v hospodě, pravděpodobně musíš reklamaci uplatnit v Praze(tedy v nějaké jeho provozovně), kde ale zase už máš nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(pošta atp).

Citace:

---

Původně odeslal Millisx

2macher:
Pokud se s někým dohodne, že to výjmečně prodá v tatarskej husi a má uvedeno v záručním listu, že reklamace řeší nějaký servis jinde, musí reklamovat jinde v tom servise, pokud není provozovna prodávajícího blíže. Pokud nemá výslovně uvedeno, že je reklamace jinde, je prodejce povinen reklamaci přijmout v tatarskej husi :-) Samozřejmě za předpokladu, že v tatarskej husi má provozovnu. Pokud má provozovnu v Praze a prodá ti to v Ostravě někde v hospodě, pravděpodobně musíš reklamaci uplatnit v Praze(tedy v nějaké jeho provozovně), kde ale zase už máš nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(pošta atp).

---

druha cast je jasna, souhlas

ohledne tatarskej husi;) je to jenom misto dodani, tzn reklamace/vraceni zbozi se pak prece resi na provozovne/servise, ne? je pak prece uplne jedno kde bylo prece misto dodani...

Citace:

---

Původně odeslal Millisx

...Pokud prodejce dokáže, že zákazník zneužívá zákon (což pujde asi dost těžko většinou), a tím prodejce poškozuje, může mu odmítnout vrácení paněz ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

---

tak to ale skutecne neni - viz § 53(10) OZ.

Uplatni-li spotrebitel pravo na odstoupeni od smlouvy podle odstavce 7, ma dodavatel právo pouze na nahradu skutecne vynalozenych nakladu spojenych s vracenim zbozi. Dodavatel je zaroven povinen vratit spotrebiteli zaplacene financni castky nejpozdeji do 30 dnu od odstoupeni.

v pripade, ze bys, jako prodavajici, dostal zpet od kupujiciho poskozenou vec, nebo jinak znehodnocenou (treba mene toneru v tiskarne), pak se jich domahat muzes, ale (spravne) az pote, co splnis vyse uvedene. moji detailnejsi argumentaci o tomto najdes v threadu o LCD chihuriho - omlouvam se, ze to nedam sem, ale jsem ted dost zasekany v praci :???:

Citace:

---

Původně odeslal Millisx

2riksa: k jedné větě z tvého prvního postu:
Prakticky tedy pri objednavani pres e-shop vy odeslanim objednavky ucinite nabidku prodavajicimu, ze koupite tu a tu vec za tu a tu cenu, a obdrzenim potvrzovaciho emailu od prodavajiciho je smlouva uzavrena a od tohoto okamziku jsou vase prava vynutitelna soudne.

když jsme byli na školení o těchle věcech, tamní právník to uvedl opačně. Návrh smlouvy je dán nabídkou na webu na konkrétní zboží za konkrétní cenu a smlouva je uzavřena doručením objednávky prodejci, tedy přijetím nabídnutých podmínek.

Na výsledek to nemá vliv, nicméně jak to tedy je ? :-)

---

uprimne, je to docela jedno. smlouva je uzavrena dnem, kdy oznameni o tom, ze prijemce navrhu na uzavreni smlouvy tento navrh prijima, dojde zpet tomu, kdo takovy navrh cinil.
takze otazka pouze stoji tak, jestli timto navrhem na uzavreni smlouvy je budto (i) samotne uvedeni produktu v eshopu s tim, ze uzavrenim smlouvy je zaslani objednavky, nebo (ii) jestli zaslani konkretni objednavky kupujicim s tim, ze potvrzeni o prijeti objednavky (ktere je eshop povinen zaslat podle §53(5) OZ) zaslane kupujicimu je uzavrenim smlouvy.
ja osobne jsem driv zastaval stejny nazor jako ty, ale pod vlivem nekonecnych debat s kolegyni, ktera se na e-pravo specializuje, jsem se priklonil k te druhe variante. tak jako tak, je to docela jedno.

Citace:

---

Původně odeslal riksa

tak to ale skutecne neni - viz § 53(10) OZ.

Uplatni-li spotrebitel pravo na odstoupeni od smlouvy podle odstavce 7, ma dodavatel právo pouze na nahradu skutecne vynalozenych nakladu spojenych s vracenim zbozi. Dodavatel je zaroven povinen vratit spotrebiteli zaplacene financni castky nejpozdeji do 30 dnu od odstoupeni.

---

Ale v případě, že budu mít nějaký důkaz, že toho zákazník zneužívá, může se to brát jako nesoulad s dobrými mravy, a tam by se prodejce mohl povinnosti převzít zboží zbavit ne?

Citace:

---

Původně odeslal Millisx

Ale v případě, že budu mít nějaký důkaz, že toho zákazník zneužívá, může se to brát jako nesoulad s dobrými mravy, a tam by se prodejce mohl povinnosti převzít zboží zbavit ne?

---

to bys ale musel prokazat v pripadnem soudnim sporu. teoreticky kazde jednani, ktere je v rozporu s dobrymi mravy, nepoziva pravni ochrany a neda se tedy vymoci prostrednictvim soudu. takze v pripade, kdy by zakaznik takove pravo skutecne zneuzival, pak mu soud pravo na odstoupeni od smlouvy neprizna - tudiz prodavajici neni povinen vyrobek prevzit a taky neni povinen vyplatit kupujicimu kupni cenu.

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Nezlob se, ale tohle je ptákovina... dárek můžeš koupit i v kamenném obchodě (a kromě některých super/hypermarketů) taky nikoho nezajímá, že to někdo někdy dostane později.

Ostatně, když se mi někdo snaží vrátit zboží, dotlučené, poškrábané atp. ve 14ti dnech, tak je to pro mne větší "parchant" než člověk, který mi po třech týdnech zavolá, omluví se a řekne že chce vrátit nerozbalený "nevhodný" dar - tomu leckdy vyhovím, i když je mimo lhůtu.

---

A cist ses naucil ? Kdyz koupim darek v kamenym obchode, tak si ho necham predvest => nebudu prekvapen, ze to dela/nedela co sem ocekaval.

Vis co ? Mam 100chuti si tvuj obchod najit, a jit si tam neco koupit osobne. Docela by me zajimalo zda mas odpovidajici predvadeci prostor => misto kde si muzu nerusen okolnim hlukem/zakaznikama poslechnout trebas reproduktory. A jestli nemas tak je dobra vule zakaznika ze souhlasi s nejakou lhutou na vyzkouseni (resi to tak vetsina marketu), ale COI za to muze udelovat pokuty.

Kdyz bydu kupovat neco v krame, muzu koukat na to zbozi klido celej den, muzu si stoupnout pred 10 vystavenejch obrazovek a porovnavat ... a presne na to mas tech 14 dnu, aby ses presvedcil ze to dela co ma a ma parametry, ktery prodejce uvadi.

Jasne, sou veci kde to zjistis hned. Kdyz se ti po prvnim pouziti nezlomi nasada od krumpace, tak je zbozi nejspis OK a dela co ma.

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

A cist ses naucil ? Kdyz koupim darek v kamenym obchode, tak si ho necham predvest => nebudu prekvapen, ze to dela/nedela co sem ocekaval.

---

Ano, číst umím už velmi dávno... funkčnost dárku nehodnotíš ty, ale obdarovaný ;)

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Vis co ? Mam 100chuti si tvuj obchod najit, a jit si tam neco koupit osobne. Docela by me zajimalo zda mas odpovidajici predvadeci prostor => misto kde si muzu nerusen okolnim hlukem/zakaznikama poslechnout trebas reproduktory. A jestli nemas tak je dobra vule zakaznika ze souhlasi s nejakou lhutou na vyzkouseni (resi to tak vetsina marketu), ale COI za to muze udelovat pokuty.

---

Jestli máš problém najít www.cybex.cz tak ti fakt gratuluji... nemám odpovídající prostor a co? proto máš 14 dní na odstoupení od kupní smlouvy i při osobním odběru... zde ale zdůrazňuji, že bychom jako prodejci rádi dostali zpět absolutně nepoškozené zboží (a to je to, o čem se tu bavím, jestli ses už naučil číst ty!)

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Kdyz bydu kupovat neco v krame, muzu koukat na to zbozi klido celej den, muzu si stoupnout pred 10 vystavenejch obrazovek a porovnavat ... a presne na to mas tech 14 dnu, aby ses presvedcil ze to dela co ma a ma parametry, ktery prodejce uvadi.

---

Jezevče, vážím si tvých názorů, ve většině věcí máš asi větší přehled než já, ale tady jsi fakt mimo... už tě opravdu vidím, jak si bereš 14 dní dovolenou a každý den chodíš pozorovat vyhlédnutou bednu někam do Datartu (třeba) :-D (navíc v tom Datartu budeš pod dohledem obsluhy, což je teda alespoň pro mne obrovský rozdíl, neříkám u televize, ale třeba u mobilu, tak je to setsakra rozdíl).

PEACE, nechci se o tom dále hádat... můj názor znáte a co vím z mé branže, tak tento názor je mezi obchodníky docela rozšířený (a že nejsme garážová firma je asi jasné). Taky je snad jasné, že nejsem jen obchodník, ale taky spotřebitel, takže mi tu nevykládejte, že hájím jen zájmy jednoho tábora (viz. tomase), snažím se najít nějaký průsečík, protože lidi, kteří ví kulový o internetovém obchodě (resp. o jakémkoliv obchodování), tak tu plácají absolutní blbosti a ještě se na mne obořují (a já se společně s mnohými (viz. SZ nebo karma) jen směji jejich "nevědomosti/tvrdohlavosti" atp.).

Nepotrebujem vediet nic o obchodovani na to, aby som vedel na co mam podla zakona pravo. Bodka.

som zvedavy, ci si takto radikalny aj pri zakonnych povinnostiach ;) sebe debilnejsich

Citace:

---

Původně odeslal MadCap

som zvedavy, ci si takto radikalny aj pri zakonnych povinnostiach ;) sebe debilnejsich

---

To víš .. Eminem :p:D

Zdravím, nevím jestli to tu už někde nebylo psáno, ale kdyžtak to berte jako osvěžení informace :-) Kupoval jsem HDD přes internet na firmu (kvůli DPH, samozřejmě) a následně jsem ho chtěl ve 14tidenní lhůtě vrátit. Jaké bylo překvapení, když mi prodejce oznámil, že na toto vrácení nemám nárok, protože 14TIDENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ KOUPENÉHO NA INTERNETU PLATÍ POUZE PRO FYZICKÉ OSOBY, NIKOLI PRO PRÁVNICKÉ. Snad vám to někomu bude do budoucna platné...

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Zdravím, nevím jestli to tu už někde nebylo psáno, ale kdyžtak to berte jako osvěžení informace :-) Kupoval jsem HDD přes internet na firmu (kvůli DPH, samozřejmě) a následně jsem ho chtěl ve 14tidenní lhůtě vrátit. Jaké bylo překvapení, když mi prodejce oznámil, že na toto vrácení nemám nárok, protože 14TIDENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ KOUPENÉHO NA INTERNETU PLATÍ POUZE PRO FYZICKÉ OSOBY, NIKOLI PRO PRÁVNICKÉ. Snad vám to někomu bude do budoucna platné...

---

2meteor: ja se budu trochu citovat z prvniho postu:

Citace:

---

Predesilam, ze nize uvedene se tyka smluv, ktere uzavreli typicti koncovi uzivatele, tedy nikoliv podnikatele pri sve podnikatelske cinnosti (tedy zejmena obchodni spolecnosti, zivnostnici).

---

;)

jeste bych chtel upozornit, ze pravnicka osoba != podnikatel ( treba nadace, obcanska sdruzeni, politicke strany) a stejne tak fyzicka osoba != nepodnikatel (zivnostnici); takze to stanovisko prodavajiciho je v tomhle dost zavadejici

Citace:

---

Původně odeslal riksa

jeste bych chtel upozornit, ze pravnicka osoba != podnikatel ( treba nadace, obcanska sdruzeni, politicke strany) a stejne tak fyzicka osoba != nepodnikatel (zivnostnici); takze to stanovisko prodavajiciho je v tomhle dost zavadejici

---

Zajímavé, že ta 14tidenní lhůta platí pro živnostníky. Mně chlápek tvrdil, že pro ně je důležité, že jsem daný HDD koupil na IČ, což značí právnickou osobu. Ale živnostníci mají taky IČ...

EDIT: tak jsem volal na chytrou linku 900 080808 - Sdružení ochrany spotřebitele (9,- Kč/min) a tam mi bylo řečeno, že 14tidenní lhůta pro vrácení zboží platí POUZE PRO SPOTŘEBITELE, tzn. že i živnostníci NEMAJÍ právo zboží do této doby vrátit. Takže se potvrzuje ten nákup na IČ = žádná 14tidenní lhůta :-(

2meteor: to s tim IC neni pravda, pisu to v predchozim postu: kazda pravnicka osoba ma IC. cirkve, politicke strany, sdruzeni Jihoceskych matek proti Temelinu atd. atd. to vsechno NEJSOU podnikatele, takze i presto, ze maji IC, pak jsou povazovani za spotrebitele a 14-denni lhuta se na ne uplatni.
stejne tak se uplatni i na podnikajici podnikatele, pokud "s prihlednutim ke vsem okolnostem nesouvisi s vykonem podnitaleske cinnosti". tedy, jestlize si jako advokat (obdoba zivnostnika) koupim domu televizi, tak i v tomto pripade se na tento vztah bude vztahovat 14-denni lhuta.

s tim IC je to proste nemistne zjednoduseni, ktere je bohuzel docela rozsirene :(

Citace:

---

Původně odeslal riksa

s tim IC je to proste nemistne zjednoduseni, ktere je bohuzel docela rozsirene :(

---

Já vím že to píšeš v předchozím příspěvku, já ale zase citoval chlapa, co je za to placený.
Takže jsem na zmíněnou linku volal ještě jednou a situace je taková: pokud nakupuješ přes IČ podle Obchodního zákoníku, jsi v tomto případě posuzován jako právnická osoba bez ohledu na to, jestli je to nadace, živnostník, sdružení nebo církev, a tudíž nemáš právo na 14tidenní lhůtu na vrácení zboží. Toto mi bylo řečeno - myslím že pokud mi to tvrdí odborník na placené lince Sdružení ochrany spotřebitele, tak na tom něco bude :-)
Logicky mi z toho vyplývá, že bys mohl uzavřít smlouvu na IČ podle Občanského zákoníku, ale to teda nevím zda-li je možné. A zjišťovat to už taky nebudu. Leda by byl zájem... ???

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Já vím že to píšeš v předchozím příspěvku, já ale zase citoval chlapa, co je za to placený.
Takže jsem na zmíněnou linku volal ještě jednou a situace je taková: pokud nakupuješ přes IČ podle Obchodního zákoníku, jsi v tomto případě posuzován jako právnická osoba bez ohledu na to, jestli je to nadace, živnostník, sdružení nebo církev, a tudíž nemáš právo na 14tidenní lhůtu na vrácení zboží. Toto mi bylo řečeno - myslím že pokud mi to tvrdí odborník na placené lince Sdružení ochrany spotřebitele, tak na tom něco bude :-)
Logicky mi z toho vyplývá, že bys mohl uzavřít smlouvu na IČ podle Občanského zákoníku, ale to teda nevím zda-li je možné. A zjišťovat to už taky nebudu. Leda by byl zájem... ???

---

no, jestli rika toto:

Citace:

---

pokud nakupuješ přes IČ podle Obchodního zákoníku, jsi v tomto případě posuzován jako právnická osoba

---

tak byt jeho zamestnavatelem, tak ho z fleku vyrazim, protoze to je stezi uveritelna kravina, kterou nemuze vypustit u ust ani student prvniho rocniku jakekoliv pravnicke fakulty.

takze to vezmu od adama:


Premisy:

1) kazda kupni smlouva se ridi obcanskym zakonikem ("obcan") s vyjimkou tech, ktere se uzaviraji podle obchodniho zakoniku ("obchod");
2) kupni smlouva se uzavira podle obchoda tehdy, jestlize
- to zakon rika a nelze se dohodnout jinak (§ 261 obchoda: "Tato část zákona upravuje závazkové vztahy mezi podnikateli, jestliže při jejich vzniku je zřejmé s přihlédnutím ke všem okolnostem, že se týkají jejich podnikatelské činnosti."); nebo tehdy, jestlize;
- se na tom prodavajici a kupujici dohodnou (§262 obchoda: "Strany si mohou dohodnout, že jejich závazkový vztah, který nespadá pod vztahy uvedené v § 261, se řídí tímto zákonem. Jestliže taková dohoda směřuje ke zhoršení právního postavení účastníka smlouvy, který není podnikatelem, je neplatná.");
3) kazda pravnicka osoba a kazda fyzicka osoba-podnikatel, ma prideleno IC;
4) ne vsechny pravnicke osoby jsou zapsany v obchodnim rejstriku (obcanska sdruzeni atd. atd.)
5) podnikatelem je:

§2(2) obchoda:
Podnikatelem podle tohoto zákona je:
a) osoba zapsaná v obchodním rejstříku [tj. jak pravnicke, tak fyzicke osoby - pozn. riksa],
b) osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění [tj. fyzicke osoby - pozn. riksa],
c) osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů [tj. fyzicke osoby jako lekari, advokati atd. - pozn. riksa],
d) osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu [tj. jak pravnicke, tak fyzicke osoby - pozn. riksa].

Takze podnikateli:
I) jsou vzdy fyzicke a pravnicke osoby (maji IC vzdy), ktere jsou zapsany v obchodnim rejstriku (v.o.s., k.s., s.r.o., a.s., druzstvo a fyzicke osoby, krere jsou tam zapsany);
II) jsou vzdy fyzicke a pravnicke osoby (maji IC vzdy), ktere nejsou v OR zapsany, ale podnikaji, tedy samostatne vykonavat soustavnou cinnost za ucelem dosazeni zisku §2(1) obchoda; a naopak
III) nejsou fyzicke a pravnicke osoby, ktere nespadaji pod I) a II) vyse, tedy nejsou v OR a nepodnikaji. Takove pravnicke osoby taky maji IC.

Zavery:

1) kazda smlouva, ktera se ze zakona nebo ze smlouvy neridi obchodem, se ridi obcanem
2) kdyz se nedohodnu na pouziti obchoda a:
- nejsem podnikatel bez ohledu na IC/ne-IC (viz vyse) nebo
- jsem podnikatel bez ohledu na IC/ne-IC a nekoupil jsem vec v souvislosti se svym podnikanim;
pak se kupni smlouva neridi obchodem, a tedy se ridi obcanem.
3) kdyz se smlouva ridi obcanem, mam pravo od kupni smlouvy odstoupit ve 14-denni lhute (§53(7) obcana)


klidne toto na SOS posli, uvidis, ze s tim budou souhlasit. ;)

Citace:

---

Původně odeslal riksa

tedy, jestlize si jako advokat (obdoba zivnostnika) koupim domu televizi, tak i v tomto pripade se na tento vztah bude vztahovat 14-denni lhuta.

---

Citace:

---

Původně odeslal riksa

- jsem podnikatel bez ohledu na IC/ne-IC a nekoupil jsem vec v souvislosti se svym podnikanim; pak se kupni smlouva neridi obchodem, a tedy se ridi obcanem.

---

Mozna to nechapu spravne ci ve vsech souvislostech, rad si to necham vysvetlit :) Pokud je podnikatel a nekoupi si zbozi v souvislosti se svym podnikanim, proc by mel v objednavce uvadet sve IC a mit jej na fakture?

2fr33k: nemusi to byt tak explicitni pripad, muze tu televizi koupit (jako podnikatel) jako nejaky dar treba detskemu domovu, nebo cokoliv jineho. dulezite je, ze i kdyz ma prideleno IC, tak se smlouva neridi obchodem. dalsim pripadem muze byt nakupovani v makru...

Citace:

---

Původně odeslal riksa

no, jestli rika toto:
tak byt jeho zamestnavatelem, tak ho z fleku vyrazim, protoze to je stezi uveritelna kravina, kterou nemuze vypustit u ust ani student prvniho rocniku jakekoliv pravnicke fakulty...

---

Nejsi ty náhodou právník, čéče??? :-)

Jinak podle toho závěru co jsi psal mi přijde, že jsme se nakonec shodli - pokud nakupuješ na IČ s tím, že to nesouvisí s podnikáním, pak se jedná o nákup řídící se Obchodním zákoníkem a tudíž má kupující právo na 14tidenní vrácení zboží.
Jinak na SOS operovali s pojmem "spotřebitel" a zbytek (v podstatě tak nějak to vyznělo).

No hlavně že jsme si to vyjasnili a víme, "vo co gou".

nie obchodnym ale obcianskym ;-)

Citace:

---

Původně odeslal meteor

No hlavně že jsme si to vyjasnili a víme, "vo co gou".

---

Rad bych k vam do party, ale ja porad nevim vo co gou. Tedy vim, az na jednu vec - zajimalo by me, jak se v praxi rozhoduje, ze dotycny IČař nemá zbozi za ucelem podnikani a ci je povinnost to prokazat.
Nejlepe opet nejaky priklad z praxe prosim. Jak zareaguje eshop a jak zakaznik?

IMO asi takto, kdyz si prodejce vypocetni techniky, tak veskery nakupy vypocetni techniky pravdepodobne kupujes za ucelem podnikani - dal to prodavas. Pokud si ale koupis trebas sporak (chces ho dat do firemni kuchynky) tak to je prave pripad, kdy kupujes neco co s tvym podnikanim nesouvisi (budes to spotrebovavat ty sam) a proto se na to muze vztahnout obcansky zakonik.

Zjednodusene tak, ze veci ktery spotrebovavas sou podle obc. z. = si jejich spotrebitel.

Veci se kteryma nejakym zpusobem podnikas = prodavas je dal (at uz primo nebo poskladany do vyrobku) nakupujes podle obch. z.

Ale je fakt, ze kdyby se ti picusove nezabevali kravinama, tak to zneni muzou upravit tak, aby to bylo naprosto jasny. Jenze to by pravnici zase nemeli na chleba.

BTW: Tyhle veci tu stejne resime jen proto, ze u nas jeste zdaleka neplati "nas zakaznik, nas pan".

Citace:

---

Původně odeslal Jezevec

Pokud si ale koupis trebas sporak (chces ho dat do firemni kuchynky) tak to je prave pripad, kdy kupujes neco co s tvym podnikanim nesouvisi (budes to spotrebovavat ty sam) a proto se na to muze vztahnout obcansky zakonik.

---

no počkej, myslím že to neřeší kompleetně otázku. To jako když si ten sporák do firmy koupí, dá si ho do nákladů, tzn odepíše z daní, tak je to jako stejné jako když si ho koupím já?? se mi nějak nezdá

Citace:

---

Původně odeslal fr33k

Rad bych k vam do party, ale ja porad nevim vo co gou. Tedy vim, az na jednu vec - zajimalo by me, jak se v praxi rozhoduje, ze dotycny IČař nemá zbozi za ucelem podnikani a ci je povinnost to prokazat.
Nejlepe opet nejaky priklad z praxe prosim. Jak zareaguje eshop a jak zakaznik?

---

Tak třeba jak tu psal Riksa, když si na firmu koupíš počítač s tím, že ho věnuješ nějakému dětskému domovu. No a důkazem pro prodejce bude darovací smlouva.
PS: co budeš kupovat? :-D

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Tak třeba jak tu psal Riksa, když si na firmu koupíš počítač s tím, že ho věnuješ nějakému dětskému domovu. No a důkazem pro prodejce bude darovací smlouva.
PS: co budeš kupovat? :-D

---

Kolik podnikatelů koupí počítač pro dětský domov a následně zjistí, že dětskému domovu nesedne barva/procesor/cokoliv a tak bude chtít počítač vrátit? :-) Krom toho jsem se nedozvěděl to podstatné: kdo a co musí prokázat? Pokud musí něco prokazovat...

Citace:

---

Původně odeslal fr33k

Kolik podnikatelů koupí počítač pro dětský domov a následně zjistí, že dětskému domovu nesedne barva/procesor/cokoliv a tak bude chtít počítač vrátit? :-) Krom toho jsem se nedozvěděl to podstatné: kdo a co musí prokázat? Pokud musí něco prokazovat...

---

No málo, málo :-) tak jiný případ: co třeba když si podnikatel koupí do práce ledničku nebo rychlovarnou konev? Řekl bych že je to stejný případ. No a prokázat by se to dalo třeba výpisem z OR, kde nemáš činnost "koupě zboží za účelem jeho dalšího prodeje". Horší když to tam budeš mít :-)
Tohle ale jen tak logicky domýšlím, žádný právní podklad to nemá.

Můj názor je, že pokud někdo něco nakoupí a chce na dokladu IČ, tak si to chce dát do nákladů firmy, chce to odpisovat... což ale může jen v případě, že to souvisí s jeho podnikáním, jinak dostane od FÚ přes prsty (nemusí to být jen zboží na další prodej), ale třeba počítač, tiskárna, kancl. vybavení atp. ale třeba i lednička nebo sporák, který máš ve firmě a využívají je zaměstnanci.

Tedy pokud mluvím za sebe (ne za Cybex), jakmile uvidím na dokladu IČ odběratele, automaticky mi to asociuje, že to má pro podnikání, jinak totiž není důvod, aby tam IČ bylo a nikdo nebude kontrolovat, zda daný člověk náhodou nemá živnostňák.

btw.: u těch darů (už jsem z vejšky pár let venku a mimo daňové poradenství), ale darováním věci firma šetří na daních a takovéto věci musí vstoupit do účetnictví firmy (a zase z něj vypadnout).

Edit: mám v čerstvé paměti, jak ke kamošovýmu otci měl přijít berňák na kontrolu a "chudák" stěhoval polovinu vybavení domu do kanclu... on to sice koupil jakoby pro sebe, ale prohnal to účetnictvím a odpisoval to a v tom je podle mne ten rozdíl, proto měl na kupních dokladech IČ. Kdyby to chtěl čistě pro sebe, tak tam IČ nemá a nemusí šaškovat, když za dveřmi zazvoní berňák :-D

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Můj názor je, že pokud někdo něco nakoupí a chce na dokladu IČ, tak si to chce dát do nákladů firmy, chce to odpisovat... což ale může jen v případě, že to souvisí s jeho podnikáním, jinak dostane od FÚ přes prsty (nemusí to být jen zboží na další prodej), ale třeba počítač, tiskárna, kancl. vybavení atp. ale třeba i lednička nebo sporák, který máš ve firmě a využívají je zaměstnanci.

Tedy pokud mluvím za sebe (ne za Cybex), jakmile uvidím na dokladu IČ odběratele, automaticky mi to asociuje, že to má pro podnikání, jinak totiž není důvod, aby tam IČ bylo a nikdo nebude kontrolovat, zda daný člověk náhodou nemá živnostňák.

btw.: u těch darů (už jsem z vejšky pár let venku a mimo daňové poradenství), ale darováním věci firma šetří na daních a takovéto věci musí vstoupit do účetnictví firmy (a zase z něj vypadnout).

Edit: mám v čerstvé paměti, jak ke kamošovýmu otci měl přijít berňák na kontrolu a "chudák" stěhoval polovinu vybavení domu do kanclu... on to sice koupil jakoby pro sebe, ale prohnal to účetnictvím a odpisoval to a v tom je podle mne ten rozdíl, proto měl na kupních dokladech IČ. Kdyby to chtěl čistě pro sebe, tak tam IČ nemá a nemusí šaškovat, když za dveřmi zazvoní berňák :-D

---

jéé, tady mi někdo mluví z duše. přesně toď můj názor.

Ptal jsem se na to našeho obchodního ředitele v Cybexu:
pokud chce zákazník zboží vrátit do 14ti dní, má na faktuře IČ a skutečně to měl pro svou potřebu, tedy nevložil si zboží jakýmkoliv způsobem do účetnictví, tak stačí napsat čestné prohlášení, kde toto uvede... nám jako firmě VltavaStores by tohle stačilo, abychom zboží vzali zpět.

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Ptal jsem se na to našeho obchodního ředitele v Cybexu:
pokud chce zákazník zboží vrátit do 14ti dní, má na faktuře IČ a skutečně to měl pro svou potřebu, tedy nevložil si zboží jakýmkoliv způsobem do účetnictví, tak stačí napsat čestné prohlášení, kde toto uvede... nám jako firmě VltavaStores by tohle stačilo, abychom zboží vzali zpět.

---

Tomu se říká správný přístup k zákazníkovi.
V úterý mi přišlo 19" EIZO S1911SE-BK a má 1 vadný pixel plus 2 subpixely, takže ho vracím na IČ v rámci 100% záruky kvality, tohle je od Cybexu taky supr službička. Už je to druhé EIZO co mi přišlo s vadnými pixely, přičemž kamarád z Prahy si ho taky objednal (nevím už kde) a měl tam vadné pixely taky :-( Takže začínám pojímat nedůvěru k této firmě, respektive k tomuto konkrétnímu modelu. Ještě ho zkusím jednou a pak se budu rozhodovat nad jiným modelem. Kruci!

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Tomu se říká správný přístup k zákazníkovi.
V úterý mi přišlo 19" EIZO S1911SE-BK a má 1 vadný pixel plus 2 subpixely, takže ho vracím na IČ v rámci 100% záruky kvality, tohle je od Cybexu taky supr službička.

---

OT: Nějak jsem nepochopil, co je na tom tak super. Tím se nijak neobouvám do Cybexu, jen by mě zajímalo, čím se jejich 100% garance kvality liší od obyčejného vrácení zboží do 14 dnů. Nepočítám zakoupení na prodejně, ty píšeš "...v úterý mi přišlo...".

Citace:

---

Původně odeslal fr33k

OT: Nějak jsem nepochopil, co je na tom tak super. Tím se nijak neobouvám do Cybexu, jen by mě zajímalo, čím se jejich 100% garance kvality liší od obyčejného vrácení zboží do 14 dnů. Nepočítám zakoupení na prodejně, ty píšeš "...v úterý mi přišlo...".

---

No jak se tu už řešilo, já ho koupil na firmu, takže teoreticky bych neměl mít žádnou lhůtu na vrácení. To že Cybex u některých (dražších) monitorů dává 7 dní je teda supr službička navíc. I když jak tu psal "Vykuk":

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Ptal jsem se na to našeho obchodního ředitele v Cybexu:
pokud chce zákazník zboží vrátit do 14ti dní, má na faktuře IČ a skutečně to měl pro svou potřebu, tedy nevložil si zboží jakýmkoliv způsobem do účetnictví, tak stačí napsat čestné prohlášení, kde toto uvede... nám jako firmě VltavaStores by tohle stačilo, abychom zboží vzali zpět.

---

by se dal monitor vrátit do 14 dní, tak v mém případě by to byl podvod a o ten tu nikdo nestojí :-/
I když teď přemýšlím, že - v návaznosti na Vykuka - si můžu počkat se zaúčtováním faktury třeba těch 14 dní a pak jsem OK a o podvod se nejedná, poněvadž danou věc ještě v účetnictví nemám... Teď mě ale zase napadá (jsem účetní), že i kdybych monitor koupil pro (třeba) dětský domov jako dar, tak o tom se taky účtuje, takže to vypadá na pěkný guláš... :-D

Vztahuje se to k předešlému tématu. Píše, že to vrací a koupil to na IČ, takže, pokud to měl pro podnikání, tak by byl bez garance na vadné pixely v pytli, protože by neměl nárok na klasických 14 dní a servis to jako vadu neuzná... proto tam ta garance je :)

Tak to potom jó, moje chyba, přehlédl jsem. Kaju se :c)

Mám dotaz - jsem podnikatel, přes internet jsem si koupil notebook na IČO, ale zjistil jsem, že mi tento notebook nevyhovuje. Mám tedy právo odstoupit od smlouvy, když můj předmět podnikání (nákladní doprava) nemá nic společného s prodejem výpočetní techniky? Jsem tak přeci koncový spotřebitel, ne? Navíc v obchodních podmínkách toho internetového obchodu je tento odstavec pojmenován "Odstoupení od smlouvy – platí pouze pro koncové spotřebitele (neplatí pro obchodní partnery s podepsanou dealerskou smlouvou)" - obchodní partner s podepsanou dealerskou smlouvou rozhodně nejsem...

Něco k tématu (či podtématu):

http://business.center.cz/business/p...rebitelem.aspx

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

OK tomase, tak prosím navštiv nejbližší kamennou prodejnu a seznamuj se tam s nějakým výrobkem po dobu 14 ti dní, pak ti možná docvakne, že je tu něco krapet špatně (napovím: v kamenném krámě si zboží odzkoušíš v řádu max. desítek minut, zboží od internetového obchodu si ale zaslouží test 14ti denní? Jak se asi na výrobku projeví, zda ho někdo regulérně používá 14 dní doma nebo zda ho někdo 20 minut testuje v kamenném krámě pod dohledem prodejce?).

Já nemám nic proti ochranné lhůtě 14ti dní na vrácení zboží, ale nesouhlasím s tím, aby byla prezentována, jako lhůta "testovací". Podle mého potřebuje zákazník na vyzkoušení výrobku a zjištění, zda si objednal správnou věc, pár desítek minut, stejně jako v kamenném krámě a zbytek lhůty už jen slouží na pohodlné zabalení a doručení zboží zpět prodejci.

Jakékoliv jiné chování zákazníka je pak podle mne využívání možností našich zákonů až na hranici únosnosti a "těším" se na dobu, kdy díky těmto "vych***kům" internetové obchody začnou tvrdě znepříjemňovat vracení zboží "slušným" zákazníkům a bohužel mám za to, že tato doba už přichází... viděl jsem čerstvé statistiky a nestačil jsem se divit... v dnešní době internetový obchod = půjčovna, fakt děs!

---

Jen tak pro zajímavost, (vzhledem době kdy tato diskuse vznikla to píšu spíš pro lidi kteří se sem dostanou přes google a ne přímo jako reakci) Vykuku tvůj názor je přinejmenším špatný a značně mi připomíná řidiče kamionů, kteří při dopravních omezeních na dálnici blokují levý pruh, aby je nikdo nemohl předjet a za každou cenu se snaží podobné předjíždění interpretovat jako nehorázné a neslušné. Pak spousta lidí co se chce chovat slušně jezdí 10 km jen v jednom pruhu a zácpa, která by mnohdy ani nemusela být se protáhne na hodiny. Pak stačí krýtký záběr z vrtulníku, aby bylo vidět jak kamiony jen zpomalují dopravu a prodlužují zácpu. Ovšem kdejaký kamioňák je vám ochoten dát přes hubu, budete-li říkat nebo činit jinak. Lhůta na vrácení zboží je tu právě proto, že Vykukové obchodníci prodávají čínské zmetky a člověk nemá šanci to bez vyzkoušení zjistit. V Kanadě například zákon na ochranu spotřebitele jde mnohem dál než u nás (s ohledem na dobu vzniku této diskuse). Jestliže si koupím v jednom obchodě výrobek a cestou domů narazím na jiný stejný za lepší cenu mohu ten první vrátit a to jen kvůli rozdílné ceně. Nikdo se vás vlastně ani neptá proč zboží vracíte. Většina výrobců stejně mění kus za kus a opravami se mnozí ani nezabývají. Takže bych nejdříve zametl před prahem prodejců, pak se rozčiloval nad zákazníky.

Citace:

---

Původně odeslal Xcenda

Jen tak pro zajímavost, (vzhledem době kdy tato diskuse vznikla to píšu spíš pro lidi kteří se sem dostanou přes google a ne přímo jako reakci) Vykuku tvůj názor je přinejmenším špatný a značně mi připomíná řidiče kamionů, kteří při dopravních omezeních na dálnici blokují levý pruh, aby je nikdo nemohl předjet a za každou cenu se snaží podobné předjíždění interpretovat jako nehorázné a neslušné. Pak spousta lidí co se chce chovat slušně jezdí 10 km jen v jednom pruhu a zácpa, která by mnohdy ani nemusela být se protáhne na hodiny. Pak stačí krýtký záběr z vrtulníku, aby bylo vidět jak kamiony jen zpomalují dopravu a prodlužují zácpu. Ovšem kdejaký kamioňák je vám ochoten dát přes hubu, budete-li říkat nebo činit jinak. Lhůta na vrácení zboží je tu právě proto, že Vykukové obchodníci prodávají čínské zmetky a člověk nemá šanci to bez vyzkoušení zjistit. V Kanadě například zákon na ochranu spotřebitele jde mnohem dál než u nás (s ohledem na dobu vzniku této diskuse). Jestliže si koupím v jednom obchodě výrobek a cestou domů narazím na jiný stejný za lepší cenu mohu ten první vrátit a to jen kvůli rozdílné ceně. Nikdo se vás vlastně ani neptá proč zboží vracíte. Většina výrobců stejně mění kus za kus a opravami se mnozí ani nezabývají. Takže bych nejdříve zametl před prahem prodejců, pak se rozčiloval nad zákazníky.

---

To přirovnání jsem moc nepochopil (souvislost), IMHO je mimo mísu...
Jako v principu nesouhlasím ani s "Vykukem" ani s tebou. Ta 14tidenní lhůta na vyzkoušení je na VEŠKERÉ zboží zakoupené přes internet. A věřím tomu, že když (např.) důchodce dostane od "mladých" na vánoce TV zakoupenou přes internet, tak i těch 14 dní je málo na to, aby zjistil, že chce svoji starou Teslu :-) Na druhé straně je pravdou, že mnozí "zákazníci" (úmyslně v závorkách) tohoto skutečně zneužívají, viz. tvůj příklad s lepší cenou (to je prostě vychcanost, jinak se to nazvat nedá). Také tu argumentuješ zákony v Kanadě... neznám, je to možné. Nicméně si myslím (a bude to blízko pravdě), že Kanaďané mají v sobě poněkud více morálky a "solidnosti" než my Češi a Moravani, takže proč ne...
Jinak - pokud jsi nikdy nebyl prodejcem, tak si zřejmě nedokážeš představit, jací mohou být (a mnohdy jsou) zákazníci...

Jak vnímají své zákazníky prodejci na západ od Aše, v zemích, kde jde zákon na ochranu spotřebitele ještě dál než u nás? U nás je jakýsi národní zvyk o zákazníkovi předem předpokládat, že je to vychcánek (zvlášť když se ptá na možnosti vrácení zboží). To že někdo chce využít své zákonné právo je legitimní, to že to někdo zneužije je nefér, ale taky legitimní. Hůř to podle mě snášejí obchodníci malých firem, kteří prodávají a zároveň přijímají reklamace. Lépe na tom jsou prodejci, které má obchodní i reklamační oddělení zvlášť, tak jsou zaměstnanci trochu víc odolnější. :-) Leckterý kamenný obchodník umožní vrátit zboží taky a když k tomu i zruší obvyklý otrávený výraz typu "no jen čum, takové co to pak koupí na internetu já znám" a chová se mile, tak dokáže využít toho, že už má zákazníka u sebe v obchodě.

Ještě dodám, že někdy čínský šmejd nemusí člověk poznat ani za 20 minut v krámě, ani za 14 dní doma.
Někteří zákazníci Alza.cz si už přes rok myslí, že mají doma Apple iPhone 4. :rolleyes:

Vrácení zboží v zákonné lhůtě není nic nenormálního (nemorálního) a tento zákonný institut je určitě potřeba. Ale tak jako před 5ti lety tak i teď, kdy už na Cybexu nejsem, stále tvrdím, že tento institut stále hodně zákazníků zneužívá a teď po uplatnění direktiv slavné socialistické EU, kdy je prodejce nucen vracet i poštovné jejich procento ještě poroste.

Co si myslíte, že se s takovým vráceným zbožím asi děje? Buď je prodejce "otrlý" a naskladní to zpět jako nové zboží a další kupující se pak nestačí divit a nebo je takové zboží prodávané znovu se slevou jako použité. Onu slevu ale samozřejmě musí prodejce zafinancovat z vlastní kapsy. A ač tomu stále většina lidí nevěří, marže na IT a spotřební elektroniku se pohybuje obvykle mezi 5-15%. Pokud je prodejce schopen zajistit si přímý dovoz z Číny, tak je marže 30-50% dle kalkulované poruchovosti s prakticky nulovou šancí na dobropis od výrobce (tedy kalkuluje se např. na cílovou 10% marži). Jinými slovy, prakticky každé vrácené zboží se rovná ztrátě pro prodejce - pokud měl špatně popis nebo dodal nějaký krám, OK je to jeho problém, ale pokud chtěl zákazník třeba foťák na dovolenou a po návratu jej chce vrátit, tak s prominutím BLEEEEEEE!

Jen pro ilustraci uvedu jeden příklad, který jsem měl "na triku" před pár lety na Cybexu (v tomto případě nejde o vrácení zboží, ale o nepřevzetí zboží objednaného "na zakázku" - výsledek prakticky stejný):
Zákazník si objednal zrcadlovku Olympus s objektivem bratru za 50k, k tomu si objednal vodotěsné pouzdro za cca 20k, zákazník byl prověřený, žádné důvody k obavám, jenže ouha... převzal si pouze foťák a pouzdro že nechce... bomba... telefonáty/maily s dodavatelem, Olympusem... nikdo to pouzdro nechtěl zpět... Tak nám milé pouzdro v hodnotě 20k hnilo na skladě rok a půl, než jej koupila myslím nějaká jihočeská univerzita z ČB za výprodejovou cenu 10k (tedy pro nás krásná ztráta 10k).

Já teda nevím, ale asi jsem divný (a půjdu do politiky :-D )... Stále třeba nechápu (jako spotřebitel), že mám nárok na vrácení plné kupní ceny, pokud se třeba projeví neodstranitelná vada na výrobku, který používám třeba skoro 2 roky (tedy těsně před koncem záruky). Opotřebení není žádné sprosté slovo a dle mého názoru (ač je to proti mým zájmům) by mělo být započítáno. Tedy absolutně bych se nebránil modelu - koupím výrobek, podělá se do půl roku - ok 100% dobropis, podělá se za 2 roky - ok 50% dobropis. Asi by to nešlo použít na všechno zboží se stejnými procenty, ale tento princip bych fakt rád viděl někdy v praxi. Samozřejmě by na to musely existovat nějaké tabulky, jinak by se to prodejci/výrobci snažili zneužít. Prostě je tu stále mezi mnohými představa (a dá se říci, že oprávněná), že prodejce holt podniká na svoje riziko, ale málo kdo už vidí, že stát a potažmo EU se snaží obchodníkům život akorát znepříjemnit a dle mého názoru zcela zbytečně... Na druhou stranu jsem zatím pracoval pouze pro poctivé prodejce a nepopírám, že mohou existovat opravdoví vychcánci...

Vykuk: Do politiky rozhodně běž, ten nápad s částečným plnění garantované záruky je super a v EU tě úředníci jistě uvídají s otevřenou náručí, protože si to bude kromě nového zákonu žádat tolik upřesňujících směrnic a výpočtových sazeb, že to jistě podnikatelům život usnadní. :-) A jediní kdo bude mít radost budou právníci a vychcánkové, ti jediní si s tím budou vědět rady. :-)
Z jednoho pohledu to vypadá jaké jsou obchodníci chudinky a zákazníci vychvánkové, z toho druhého pro změnu je obchodník vykuk a šejdíř a zákazník chudák co se domáhá svých práv... a pořád to jsou stejní lidé. :-)
Ani chůze po chodníku není bez rizika, tak proč by podnikání mělo být? Příběh s podvodním pouzdrem je jistě z pohledu obchodníka smutný, kdy se z výnosu stal náklad, kdy neobvyklé zboží nikdo z řetezce nechtěl zpět a zákazník by se měl stydět za to co provedl.... a teď ještě těch pár desítek příběhů o tom, jak jste prodali zrcadlovky, nikdo je nevrátil a tak jste realizovali zisk.... a doufám, že v Cybexu i jinde zatím převažují tyto obchody...

Citace:

---

Původně odeslal Connor

Někteří zákazníci Alza.cz si už přes rok myslí, že mají doma Apple iPhone 4. :rolleyes:

---

Můžeš to prosím rozvést? Ne že bych iPhone4 měl, ale zajímá mě to :-)

Taky přispěju z pohledu prodejce. Před Vánoci jedna z mnoha objednávek, ČB laserovka Canon asi za 3kKč. Mezi svátky volá týpek, že by chtěl tu tiskárnu vrátit, že jenom otevřel krabici, podíval se na tiskárnu a zase zavřel. Řikam mu, OK, pokud nejsou poškozené obaly a není rozbalený toner, pošlete zpátky, vrátíme peníze. Minulý týden tiskárna přišla a co byste řekli? Igelity (ve kterých byla zabalena) zmuchlané vedle v krabici, tiskárna plná vlasů a chlupů, všechno příslušenství v roztrhaných obalech, roztržená pošetka s instalačním CD a samozřejmě rozbalený a použitý toner vražený v tiskárně. Zajímalo by mě, jak byste se zachovali, zvláště vy, co tak bráníte práva zákazníků.

Citace:

---

Původně odeslal Hrady

Taky přispěju z pohledu prodejce. Před Vánoci jedna z mnoha objednávek, ČB laserovka Canon asi za 3kKč. Mezi svátky volá týpek, že by chtěl tu tiskárnu vrátit, že jenom otevřel krabici, podíval se na tiskárnu a zase zavřel. Řikam mu, OK, pokud nejsou poškozené obaly a není rozbalený toner, pošlete zpátky, vrátíme peníze. Minulý týden tiskárna přišla a co byste řekli? Igelity (ve kterých byla zabalena) zmuchlané vedle v krabici, tiskárna plná vlasů a chlupů, všechno příslušenství v roztrhaných obalech, roztržená pošetka s instalačním CD a samozřejmě rozbalený a použitý toner vražený v tiskárně. Zajímalo by mě, jak byste se zachovali, zvláště vy, co tak bráníte práva zákazníků.

---

Nafotil / natočil bych otevření balíku a to, co je uvnitř, a následně bych mu to slušně omlátil o hlavu :-) doufám, že jsi postupovat stejně / podobně...

Citace:

---

Původně odeslal Hrady

Taky přispěju z pohledu prodejce. Před Vánoci jedna z mnoha objednávek, ČB laserovka Canon asi za 3kKč. Mezi svátky volá týpek, že by chtěl tu tiskárnu vrátit, že jenom otevřel krabici, podíval se na tiskárnu a zase zavřel. Řikam mu, OK, pokud nejsou poškozené obaly a není rozbalený toner, pošlete zpátky, vrátíme peníze. Minulý týden tiskárna přišla a co byste řekli? Igelity (ve kterých byla zabalena) zmuchlané vedle v krabici, tiskárna plná vlasů a chlupů, všechno příslušenství v roztrhaných obalech, roztržená pošetka s instalačním CD a samozřejmě rozbalený a použitý toner vražený v tiskárně. Zajímalo by mě, jak byste se zachovali, zvláště vy, co tak bráníte práva zákazníků.

---

Pravne mas narok na to, aby ti zakaznik vratil zbozi v temze stavu, v jakem jsi ho dodal, s vyjimkou neporusenych obalu, logicky. Takze bych si zdokumentoval stav tiskarny (viz meteor vyse), nechal tiskarnu odborne vycistit od chlupu apod. a naklady na to zapocetl oproti vracene kupni cene. Zakaznikovi bych napsal slusny dopis ve stylu: "Vazeny XY, vzhledem ke stavu vracene tiskarny nam vznikly dodatecne naklady ve vysi (cisteni + nove tonery, ktere budete k tiskarne asi znovu pridavat), ktere po vas timto pozadujeme uhradit. V teto souvislosti si vas dovolujeme upozornit, ze vyse uvedene naklady timto zapocitavame oproti vracene kupni cene. S pozdravem atd."

Citace:

---

Původně odeslal riksa

Takze bych si zdokumentoval stav tiskarny (viz meteor vyse), nechal tiskarnu odborne vycistit od chlupu apod. a naklady na to zapocetl oproti vracene kupni cene.

---

Tvl, to by ti (dle ceny tiskárny) mohl zákazník i doplácet :-D

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Můžeš to prosím rozvést? Ne že bych iPhone4 měl, ale zajímá mě to :-)

---

Jsou případy, kdy zákazníci, kteří koupili na konci roku 2010 v Alze iPhone 4, tak dostali místo toho "čínský šmejd". A lze pouze dovozovat jak se to stalo, tehdy po tom byla obrovská poptávka, vánoce na krku a nikdo v ČR je na skladě neměl, jen Alza a málo. Alza nebyla ofiko Apple prodejce a tak to nejspíš nakoupila bůhví kde. Někdy se na to přišlo při poruše a návštěvě servisu, někdy vůbec. A problém který bylo třeba řešit to začal být až v době kdy se Alza stala oficiálním prodejcem a servisním střediskem Applu.

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Tvl, to by ti (dle ceny tiskárny) mohl zákazník i doplácet :-D

---

koneckoncu, proc ne? :)