Reklamace-Softcom

[riksa]

Vim, ze se to tu zase bude hemzit prispevky jak na to je ze zakona narok a tudiz je to naprosto spravne, je mi jasne ze od nekoho dostanu zapornou karmu a pocitam i s tim, ze nekteri kvalitni uzivatele tohoto fora navic budou delat fake objednavky u nas v eshopu tak jako jiz nekolikrat, jen aby me potrestali, ale PRESTO to sem napisu znova....

Zkuste se nad tim trochu zamyslet.

Vychozi udaje:
Prumerna zakladni deska stoji 3 tisice. Marze na ni pri tehle cene je tak 150Kc. Za rok ma deska polovicni hodnotu. Poruchovost komponent je tak 5-10%. To znamena jedna z 10ti se poroucha. Marze a poruchovost je u vsech komponent vicemene stejna...

Tak a ted berte, ze za rok prijde zakaznik a chce vratit penize kvuli nejake jedne pitome zavade (neberu v uvahu nekolik opakovanych zavad a podobne veci, to je uz jina vec). Tudiz okamzite jste v minusu 1500Kc, to znamena ze se Vam vynuloval zisk z tech dalsich 10ti zakladnich desek. Hezke, ne ? Z ceho ma ten shop platit lidi, reklamu, dane, pojisteni, najem, web, telefony...a pak teprve neco ze zbytku je zisk.

Vim, co tu bude za odpoved. To neni muj problem, kdyz nevydelavaji tak at to nedelaji. Nebo jeste lepe, nemaji prodavat smejdy. Typicky vidlacka odpoved normalniho Cecha...

Opravdu moc by me zajimalo, pokud by v Cechach nekdo udelal eshop, ktery by se v reklamacich choval k zakaznikovi presne tak jak mu uklada zakon ale tudiz by byl napriklad o 15% drazsi nez ostatni eshopy, jestli by tam nekdo nakoupil. Prijde mi to trochu schizofrenni. Na jednu stranu kazdy kouka kde to koupit levneji, ale na druhou stranu by kazdy chtel servis jak pro VIP...neprijde Vam to ani trochu divny, z ceho to super reseni reklamaci ten levny shop platit ?

Tak a ted se do me pustte...

ja ten tvuj argument zkratim: ty rikas, ze se ti zdaji prava tvych klientu premrstena a zbytecna s ohledem na to, kolik na tom vydelas, resp. vzhledem k riziku, kolik na tom muzes prodelat. jinymi slovy, pokud bys mel moznost eliminovat takove pripadne naklady na reklamace na nulu za cenu nejakych dodatecnych nakladu (pojisteni), tak na tom "tolik" nevydelas, nebo na tom dokonce prodelas. logickym odhadem reknu, ze na tom neprodelavas (prodelavat dlouhodobe vydrzi leda altruista nebo debil), ale nevydelavas tolik, kolik bys bez dodatecnych nakladu mohl.

takze, opet redakcne zkraceno, je to problem ceny. tu urcujes ty vzhledem ke svym nakladum. takze pokud dojdes k tomu, ze tve naklady (vcetne "pojisteni" viz vyse) jsou vyssi nez tvoje trzby, musis zvysit cenu namisto obhajovani pochybnych praktik. to se ti ale logicky nechce, protoze bojovat "ad hoc" s jednotlivymi zakazniky s pouzitim nefer prostredku (a to jeste jen v pripade, ze se neco posere) je mnohem jednodussi nez svadet "en bloc" otevrenou a ferovou cenovou bitvu s tvoji konkurenci.

pokud jsou, jak naznacues, v oblasti prodej HW opravdu tak vysoke naklady (vcetne "pojisteni" viz vyse), tak mi rekni, jak je mozne, ze se trzni ceny dlouhodobe drzi na urovni, kde jsou dnes; tedy na urovni, kdy na nich v prumeru kazdy prodejce prodela.

takze celkove vzato je vyse uvedeny argument mimo misu, protoze reseni tveho problemu je u tebe, nikoliv u zakaznika. kdyz ti dam priklad, tak ja kazdodenne delam rozhodnuti pro sve klienty, za ktere odpovidam a ktere kdyz poseru, tak je mi vzniknou dodatecne naklady (skoda atd.). samozrejme, ze do ceny za sve poradenstvi pocitam i tyto potencialni naklady (tedy ekvivalent pojistneho). stejnym zpusobem to dela kazdy a jsem presvedceny, ze v IT oblasti take.

doufam, ze ti tento pohled nepripadne moc vidlacky

a propos - osobne jsem nereklamoval nic ani nepamatuju, ani doposud nemam s nimi zadne extra negativni zkusenosti. jenom stojim za tim, ze pokud existuji pravidla hry, ktere vsichni zucastneni dopredu znaji, neni fer je uprostred hry menit podle toho, komu se to hodi.

EDIT: aby nedoslo k mylce - kdyz rikam "ty", myslim tim obecne kazdeho prodejce. nic osobniho za tim nehledej