Karneval a UPC - aktualni zmeny

[pajkus]

tak karneval me fakt uz s..e

prestal fungovat modem a uz dva dny se neda dovolat na zadne cislo podpory...

[Wolferine]

mne serou jeich vypadky obcas
jinak envite jak to je kdyz mam smlouvu na rok(jeste asi 8mesicu) a musim vypadnout z bytu? slo by to kdyztak resit kdybych nasel byt kde maj taky pokryti?a co kdyz ne?diky

[-melda-]

Přecházel jste někdo v posledních dnech (hodinách) ze starých Karneval (TURBO) tarifů na UPC? Na infolince UPC (teda dovolat se je o nervy, už mi docházely prášky) mě dnes odpálkovali, že přechod bude iniciován ze strany UPC v průběhu září/října. Řeším to až nyní, pač mi vypršela akce za +99Kč z 1mbit na 3mbit. Teď se mi logicky nechce platit 475 Kč za 1mbit, když tarif Starter je za stejnou cenu při 2x rychlosti

[Heady]

Přecházel jste někdo v posledních dnech (hodinách) ze starých Karneval (TURBO) tarifů na UPC? Na infolince UPC (teda dovolat se je o nervy, už mi docházely prášky) mě dnes odpálkovali, že přechod bude iniciován ze strany UPC v průběhu září/října. Řeším to až nyní, pač mi vypršela akce za +99Kč z 1mbit na 3mbit. Teď se mi logicky nechce platit 475 Kč za 1mbit, když tarif Starter je za stejnou cenu při 2x rychlosti

Bych to zkusil pres formular... delal jsem to cca 14 dnu zpatky ( Turbo 3M+99 na Light ) a do 48h to bylo.. Bez jakehokoliv kontaktu ze strany UPC.

[-melda-]

Bych to zkusil pres formular... delal jsem to cca 14 dnu zpatky ( Turbo 3M+99 na Light ) a do 48h to bylo.. Bez jakehokoliv kontaktu ze strany UPC.

Ten jsem už hledal marně, web karnevalu je fuuuuuč

[Tukancheez]

Ten jsem už hledal marně, web karnevalu je fuuuuuč

Karneval od 1.9. zanikl.

Nyni je vse na www.upc.cz

Vážení zákazníci Karnevalu,

Společnost UPC Česká republika, a.s. dokončila k 1.září roku 2007 již dříve oznámenou integraci společnosti Karneval Media, s.r.o. do svých struktur. Všechny závazky a smlouvy společnosti Karneval přešly k tomuto datu na společnost UPC. Nově integrovaná společnost nadále působí pouze pod názvem UPC Česká republika, a.s.

Zákazníci televizních služeb a většina uživatelů internetových a telefonních služeb společnosti Karneval jsou od 1.září 2007 za stejných podmínek (včetně cen a tarifů) zákazníky společnosti UPC. Dosud existující telefonní tarify a internetové nabídky dřívější společnosti Karneval Media, s.r.o. (internetové tarify TURBO, telefonní tarify Povídej a Povídej Víc) jsou postupně zrušeny. Jejich uživatelům je nabízen přechod na tarify a nabídky UPC, který pro ně bude znamenat především vylepšení poměru kvalita/cena. O záměrech a vizi společnosti a drobných změnách v účtovacím období, datech splatnosti a číslech smlouvy pak je každý zainteresovaný zákazník vhodným způsobem informován.

„Nová“ UPC bude nadále největším českým poskytovatelem vysokorychlostního internetu, televizních a telefonních služeb po kabelových rozvodech a digitálních satelitních televizních služeb. Pro bližší informace prosím navštivte www.upc.cz
František Malina
PR ředitel
UPC Česká republika, a.s

Tak od teď, kdo bude mít chuť si s němi popovídat, hodit jim nějakou stížnost, požádat o pomoc, na kontaktním / zákaznickém centru a máte od UPC Telefon, nebrnejte na původní číslo Karnevalu, ale využijte spíš to co referují, aneb:

Vaše telefonické dotazy rádi zodpoví vyškolení operátoři klientského centra.

Po - Pá: 8:00 - 20:00

Tel: 241 005 100
Tel: 222 980 980 - pro klienty služby UPC Telefon (bezplatné volání)
Fax: 241 005 105

Jinak jedna perlicka na zaver: "Zde je uveden duvod proc se nemuzete dovola na zakaznickou linku karnevalu, resp nemohli jste, ted uz je to jinak.

Je jednoduché, proč se nelze dovolat na Karneval. Většina operátorů odešla, protože podmínky v UPC jsou daleko jiné než v již bývalém Karnevalu. Navíc při spojování firem došlo k převodu na jiné systémy, takže karnevaláci měli spoustru práci již s tím, že museli zvládnout jak staré, tak nové systémy (jen pro info: karneval používal např. na helpdesku zhruba 4 systémy pro obsluhu klientů v upc jich operátor musí zvládnout při konverzi 9 pro stejné problémy)

vice zde: http://www.karnevalzone.cz/viewtopic.php?t=1482

[-melda-]

2 Tukancheez:
...proto jsem se ptal zda má někdo zkušenosti z posledních dní (hodin)


Jinak sranda, historii vyúčtování řeší bývalí zaměstnanci Karnevalu, na infolince UPC si vyžádali moje číslo s tím, že ho předají a budu kontaktován. Včera slečna volala a platby jsou vyjasněny. Bokem jsem nadhodil dotaz na možnost přechodu na tarif Starter a hle, prý no problemo a do dvou dnů to přešaltují.

PS: Dnes ráno jsem od ní měl zmeškaný hovor, takže očekávám komplikace... Volat zpět se pochopitelně nedá, resp. dá, ale opět člověk narazí na robota

[tichoschlapek]

2 Tukancheez:
...proto jsem se ptal zda má někdo zkušenosti z posledních dní (hodin) /

Moje čerstvá zkušenost, o které teď zrovna nevím co si myslet :
Dosud platná smlouva s Karnevalem na T1M + TV Komplet se slevou 50Kč za dvě služby = 475+ 499 - 50 = 924Kč měsíčně. Platím přes SIPO, příjemce KARNEVAL MEDIA.
Dnes dorazil mailem z České pošty rozpis SIPO na září a je tam 655,50Kč a příjemcem nějaký UPC MIX.

t

To jsem zvědav, co se bude dít dál.

[Paolo]

Záleží ke kterému dni jsi měl zúčtovací období u Karnevalu a ke kterému dni je u UPC, pak může nastat to, že budeš mít na 1. (přechodné) faktuře nižší částku.

[Wolferine]

jak se tu nekdo ptal jestli mi jeste fungujou dve ip..tak hlasim ze sem to ted zkousel a uz to nejde

[Heady]

jak se tu nekdo ptal jestli mi jeste fungujou dve ip..tak hlasim ze sem to ted zkousel a uz to nejde

Zdravim, to jsem byl ja... Ok, i tak diky za info.. Ja uz presel na routerove reseni a zatim jsem s UPC spokojen ( Light ).

[admix]

Aha, takze proto mi ta druha pridelena IP nefungovala
Jinak mam ted tri dny light a zatim spokojenost, nahodil jsem za modem gentoo router a jede to supr

[pajkus]

zacina ma karneval/upc neskutecne vytacet.... uz pres dva tejdny se neda dovolat na zadnej z kontaktu, nefunguje mi telefon ani internet (vidim to na mrtvej modem)...samozrejme ze za sluzby platim dal.

webovej formular UPC zase nazna cislo karneval smlouvy

nemate nekdo nejake prime spojeni ?

[MISKOBOSS]

no pokud se jim nemuzes dovolat, ani je nemuzes kontaktovat mailem, tak si musis najit nejakou prodejnu/stanek UPC a tak si natvrdo zajit!!

[pajkus]

no pokud se jim nemuzes dovolat, ani je nemuzes kontaktovat mailem, tak si musis najit nejakou prodejnu/stanek UPC a tak si natvrdo zajit!!

bohuzel asi jo...
najit seznam kontaknich mist je ale nadlidsky ukol, nehlede na neskutecnou pomalost jejich webu

neuvadeji tam zadnou adresu, dokonce i pro objednani tam je postovni box

[Heady]

no pokud se jim nemuzes dovolat, ani je nemuzes kontaktovat mailem, tak si musis najit nejakou prodejnu/stanek UPC a tak si natvrdo zajit!!

Pokud je stanek nekde v blizkosti tak ano, ale osobne zkusenost je takova ze dve slecny shodne tvrdi " ze jsou tady jen od prijimani objednavek od zakazniku a takove to veci necht prosim resim s webem, ci telefonicky" - vzdy jsem volal na 844 115 116.. ale nevim jak to je ted.
Sam vim ze dokud vse slape jak ma je UPC ( Karneval ) prima sluzba, ale jakmile se neco zacne kazit, tak je to kriz s nima.. Taky jsem si uzil svoje a taky mam svych par emailu na kontaktnim centru UPC na ktere jsem do tedka neobdrzel odpoved.

edit :
mozna bych se po navodu jak se dovolat na UPC podival zde
http://www.karnevalzone.cz/viewtopic.php?t=1470

[Doktor-Prase]

Ja to sem placnu rovnou, magické číslo, kam volat je 800 800 900. Volal jsem jim už dvakrát, vždy se to vyřešilo....

[Heady]

Ja to sem placnu rovnou, magické číslo, kam volat je 800 800 900. Volal jsem jim už dvakrát, vždy se to vyřešilo....

jop, to se zminuje i v tom dredu ktery jsem pastoval pred chvilkou, tak snad to pomuze

[pajkus]

Ja to sem placnu rovnou, magické číslo, kam volat je 800 800 900. Volal jsem jim už dvakrát, vždy se to vyřešilo....

tak na magickem cisle mi rekli, ze v Teplicich nemaji zadny zastoupeni a at volam na cislo 844111372... svete div se, obsazeno

no budu zkouset dal...treba se stesti na me usmeje

edit: tak nejak procit a koukam, ze nasranej zakazniku je povicero a support z UPC moc nestiha

[kecinzer]

Musím potvrdit, že dovolat se k nim je nadlidský úkol. Možná pokud chcete objednat nějaké služby, ale nahlásit poruchu atd. to prostě nejde.
Myslím, že jediným řešením, je přestat jim platit, oni se pak hodně rychle ozvou vám

[Paolo]

Přidám čerstvou zkušenost. V úterý (4.9.) byl hlášen výpadek připojení - po 3 neúspěšných pokusech přes den (vždy to zkončilo hlášením, že všichni hovoří, zavolejte později a ukončením hovoru) byl po 20. hodině zanechán vzkaz. V neděli (9.9.) volal technik na číslo uvedené ve vzkazu, že dostal informaci, že mám problém s připojením.
Tak jsem mu řekl, že se to během pěti dnů vyřešilo, takže už je to v pořádku.

[MISKOBOSS]

no to jsem teda hodne zklaman pristupem UPC
to slouceni s karnevalem jim teda vubec nevyslo!
dost nestihaji a nic s tim nedelaji

[Heady]

dost nestihaji a nic s tim nedelaji

To ale asi nemuzeme vedet 100%, pokud zde neni nekdo o nich Doufam ze tento stav nebude setrvaly a snad s tim neco udelaj..

[MISKOBOSS]

To ale asi nemuzeme vedet 100%, pokud zde neni nekdo o nich Doufam ze tento stav nebude setrvaly a snad s tim neco udelaj..

jak to nemuzeme vedet, vzdyt si precti prispevky nad sebou?!?
nebo si myslis, ze jenom nechteji delat, tak maji nohy nahore a vyveseny telefony?

[Heady]

jak to nemuzeme vedet, vzdyt si precti prispevky nad sebou?!?
nebo si myslis, ze jenom nechteji delat, tak maji nohy nahore a vyveseny telefony?

to ze nestihaji je vec nezpochybnitelna, to ze s tim nic nedelaji jsou pouze nase dohady, i kdyz to tak vypada