Je firma povinna informovat zakaznika o stavu reklamace?

[Holda]

Nasel jsem na konkurencnim foru zajimavou myslenku.

jen upozornuji ze kdyz prijdes po 30dnech,nemas hned narok na vraceni penez.. jen v tom pripade ze si tam byl 30den a nemeli ti nic vratit..
chodi takovy vychcanci,co reklamujiu,neozvou se celej mesic a prijdou o den pozdeji a chcou penize.. V ZADNEM PRIPADE.. zbozi bylo pripraveno pred vyprsenim 30dnu = zadne penize zpet..

je to pravda, nebo vymysl?Nikdy me tohle nenapadlo a priznam se, ze ja tohle delam a problemy s tim nemam.Pisu sem, vim, ze tu jsou na tohle fakt odbornici

[Zdenek Dubnicky]

Je to tak, firmy nemají povinnost Tě informovat o průběhu. Sám se musíš zajít zeptat jak to je.

[Holda]

aha, tak to je zajimavy, takze popisovana situace muze klidne nastat?

[Zdenek Dubnicky]

Určitě, kolegyně z práce z reklamačního oddělení mi to říkala. Důležitý je protokol a datum na něm. Pokud je tam datum v rámci 30 lhůty, není co řešit. Je to obrana proti šibalům, kteří by si zboží nepřevzali a požadovali peníze zpět. Některé firmy volají, či posílají sms..ale to je pouze projev dobré vůle.

[pepe-flash]

U nás v práci to tak funguje. Pride tovar z reklamácie, zákazníkovi hned voláme, alebo pošleme SMS. Potom je to už len na zákazníkovi kedy si príde pre reklamáciu.

[Holda]

ja kdyz delaval v importeru, tak jsme prave taky informovali hned + online reklamacni system, ale bral jsem to povinnost, nez jako "neco navic"

[Geeker]

Nasel jsem na konkurencnim foru zajimavou myslenku.


je to pravda, nebo vymysl?Nikdy me tohle nenapadlo a priznam se, ze ja tohle delam a problemy s tim nemam.Pisu sem, vim, ze tu jsou na tohle fakt odbornici

No me to neprijde divne. Situace. Reklamujes vec das na sebe kontakt 31 den prijdes na prodejnu. Predmet reklamace tam jsou povini ze zakona mit. Jinak se to bere jako neodstranitelna zavada. Pokud neberes telefony, mail atd je vcelku jedno, proste prodavajici je povinnen tam mit bud opravene zbozi (pokud to slo opravit) nebo novou vec (pokud souhlasis s vymenou) jinak musi vratit penize.

[Holda]

dobre, prijdes 38.den a zbozi tam maji a oni budou tvrdit, ze prislo pred 30. dnem a nedovoli ti kouknout do papiru s dodavkama

[Zdenek Dubnicky]

A proč by nedovolili? myslím že není problém, mít vyjádření ze servisu s přesnými daty...myslím že nemají nikde důvod nějak vydrbávat se zákazníky. Naše reklamační pokud může, tak vrací peníze, či nové zboží...záleží na domluvě. Samozřejmě IDIOTI se najdou všude..

[riksa]

prodavajici povinnost informovat kupujiciho o prubehu reklamace nema, ma pouze povinnost pisemne potvrdit datum prijeti reklamace, provedeni opravy a delku jejiho trvani (§ 616(3) OZ a detailneji v § 19(1) ZakSpotr). je na kupujicim, jak si svych prav povazuje - na druhou stranu potom prodavajici musi kupujicimu poskytnout skutecne pravdive informace o prubehu reklamace.

[Rainbow]

dobre, prijdes 38.den a zbozi tam maji a oni budou tvrdit, ze prislo pred 30. dnem a nedovoli ti kouknout do papiru s dodavkama

Ked prides 38. den a mas tam reklamaciu vybavenu, tak neviem, co by si chcel riesit, ked ta to celych 38 dni nezaujimalo...

[Holda]

jasne, ja to uz ted beru jen z teoretickyho hlediska, na blbce narazis vsude a urcite se najdou lidi, co to zkouset budou, protoze chteji penize

[Geeker]

jasne, ja to uz ted beru jen z teoretickyho hlediska, na blbce narazis vsude a urcite se najdou lidi, co to zkouset budou, protoze chteji penize

Mas preci k dispozici protokol o reklamaci. Od dodavatele. Tak 100% bude datum odeslani. Navi tychle veci se velice casto resi externimi prepravci (DPD, DHL atd)

[Jerrome]

fajn když už tu je tolik znalých uživatelů tak vás trochu zneužiju: věc reklamace v czc fajn odešla mi deska do czc jsem ji odnesl ,sice si brali mail&telefon ale kdyby se neozvali, vzato do reklamace: 10.7. očekávané datum opravy: 10.8. chápu-li diskuzi tady správně: 9.8. bych se měl zajímat jak že vlastně reklamace proběhne.

[Zdenek Dubnicky]

Nejpozději. Samozřejmě zkusil bych zavolat(mail) za 14 dnů jestli něco nového...Pokud nespěcháš, tak ta lhůta kterou jsi psal je platná.

[Geeker]

fajn když už tu je tolik znalých uživatelů tak vás trochu zneužiju: věc reklamace v czc fajn odešla mi deska do czc jsem ji odnesl ,sice si brali mail&telefon ale kdyby se neozvali, vzato do reklamace: 10.7. očekávané datum opravy: 10.8. chápu-li diskuzi tady správně: 9.8. bych se měl zajímat jak že vlastně reklamace proběhne.

10.7 + 30 a musi to byt vyrizeno. Mimochodem zakon hovori jeste malinko jinak a to tak ze, dodavatel (prodejce) rozhodne o reklamaci ihned ve slozitejsich pripadech do 3 dnu od prevzeti. V pripade ze reklamaci uzna jako opravnenou, ale neni si jisty muze zaslat vyrobek na posouzeni ovsem celkova doba reklamace nesmi prekrocit 30 dnu.

Priklad: Prineses vec prodejce prijme a posle dodavateli. Ty se tam dostavis 31 den a chces vedet jak reklamace dopadla pokud tam reklmacovane zbozi nebude bere se to jako neopravitelna zavada coz ti dava pravo odstoupit od kupni smlouvy. !!

PS:To jestli se o to zajimas nemuze mit na proces reklamace zadny vliv

[Jerrome]

Dobrý den, vaše reklamace ještě není vyřízena.Čekáme až přijde ze servisu.
S pozdravem
xxxxxxxxxxxx
Reklamace // hm tak doufám že do lan deska bude