Softcom: velke rozhorceni!

[Brogg]

Ad Softcom - Brno
Mám s nimi různé zkušenosti a rozhodně nemohu říct, že pouze dobré. Při reklamaci využili celou 30denní lhůtu a den po uplynutí se mi snažili dát jiný produkt, jelikož reklamovaný již neprodávají. Po nepřijetí tohoto zboží mi vraceli cenu aktuální v té době bez ohledu na moji nákupní cenu -> dost zvláštní praktiky...
A při reklamaci a uplatňování 14denní lhůty od zakoupení produktu přes net mi bylo rázně vysvětleno, že se jedná pouze o internetový systém zamluvení zboží, které mám možnost si na prodejně prohlédnout a nejedná se tedy o nákup přes net. Vím, že je to hloupost a že jsem měl právo na uplatnění této lhůty, ale ani argument o právnicích nepomohl. Celou situaci jsem vyřešil svépomocí, stálo mě to míň času a energie, ale poučení pro ostatní...

[mokus]

Ad Softcom - Brno
Mám s nimi různé zkušenosti a rozhodně nemohu říct, že pouze dobré. Při reklamaci využili celou 30denní lhůtu a den po uplynutí se mi snažili dát jiný produkt, jelikož reklamovaný již neprodávají. Po nepřijetí tohoto zboží mi vraceli cenu aktuální v té době bez ohledu na moji nákupní cenu -> dost zvláštní praktiky...
A při reklamaci a uplatňování 14denní lhůty od zakoupení produktu přes net mi bylo rázně vysvětleno, že se jedná pouze o internetový systém zamluvení zboží, které mám možnost si na prodejně prohlédnout a nejedná se tedy o nákup přes net. Vím, že je to hloupost a že jsem měl právo na uplatnění této lhůty, ale ani argument o právnicích nepomohl. Celou situaci jsem vyřešil svépomocí, stálo mě to míň času a energie, ale poučení pro ostatní...

proste u nich nenakupovat!

[Chihuri]

no ja poslal toho maila a cekam na odpoved, pokud do stredy, maximalne ctvrtek rano neodpovi, podavam odstoupeni od smlouvy

[meteor]

Kupovane pres webovy obchod na jmeno.

Poslouchej, nedávno jsem se o podobném problému bavil s kamarádem a ten říkal něco ve smyslu, že "při nákupu přes internet má kupující právo do 14 dní od koupě vrátit zboží bez udání důvodu". Tak se zkus podívat i na tohle, jinak doporučuji slušné jednání na úrovni (aby viděli že nejsi nějaký "hej počkej") a pokud možno se dožadovat majitele. Myslím že pro danou firmu není problém takto poškozené LCD reklamnovat (např. vada vznikla při dopravě apod.). Jde přece o spokojenost obou stran...že.

[PetrT]

Poslouchej, nedávno jsem se o podobném problému bavil s kamarádem a ten říkal něco ve smyslu, že "při nákupu přes internet má kupující právo do 14 dní od koupě vrátit zboží bez udání důvodu". Tak se zkus podívat i na tohle, jinak doporučuji slušné jednání na úrovni (aby viděli že nejsi nějaký "hej počkej") a pokud možno se dožadovat majitele. Myslím že pro danou firmu není problém takto poškozené LCD reklamnovat (např. vada vznikla při dopravě apod.). Jde přece o spokojenost obou stran...že.

lolek, cetl jsi vubec aspon poslednich par postu, nez jsi sem napsal todle ? /OT

[Chihuri]

2meteor:

jinak mensi zmena, cekam jed do dneska do vecera,aby zejtra mohl pozlat to odstoupeni doporucene postou jak radil riksa, mam to kupovane v patek,takze tenhle patek je posledni den, tak dopis stihnul dorazit..

[Chihuri]

takze prisla odpoved

Dobrý den
Odpověd až nyní, po shlédnutí kamery, kde u balení monitoru přímo stojíte !!!!!!!! (telefonicky jste mi tvrdil, že monitor před vámi balen nebyl a že to musel poškodit prodejce někde v zázemí Na záznamu je jesně vidět, že jste monitor pomáhal zabalit a byl kompletně před vámi zabalen !!!)
Z naší strany to uzavírám takto:

Mnou nabízené reklamní předměty nebylo uznání chyby, to jste zřejmě nepochopil a svoji nabídku beru okamžitě zpět.
Žádný kompenzace nebo slevy nebo proplacení opravy platit nebudeme a plně stojím za prodejcem, který monitor společně s vámi prohlédl a byl bez jakéhokoliv mechanického poškození, dále také před vámi a dokonce s vaší pomocí monitor kompletně zabalil.
Co jste s ním potom dělal je pouze a jenom vaše věc.

Další kroky jsou na Vás a upřímě mě nezajímají, celou záležitost dále budu řešit pouze písemně.
Myslím, že jsem udělal velice vstřícné kroky a dále budu postupovat tak jak mi zákon dovolí a doporučuji Vám prostudovat vaše práva a možnosti.
Monitor je mechaniky poškozen a není to naší vinou.

Za obchodní oddělení

Ing. Aleš Plašil

Skoda,ze me ani do toho telefonu neposlouchal...Od zacatku tvrdim,ze krabice byla blbe zabalena a predelavali to X minut, kdyz sem cekal na prdejne. Coz i priznali a mam na to svedka... (zajimalo by me jestli na se na to taky podival ) takze jeho zaznam, kdyz sem byl jeste v "predvadeci" mistnosti je opravdu vypovidajici o . . . .
Jinak moje pomoc spocivala v podrzeni krabice a instruktazi toho "profika" jak ten monitor vlozit do krabice... a mozna sem mu jeste podal nejaky prislusenstvi, to uz si nepamatuju,ale stejne je to naprosto nepodstatny...

Kazdopadne timhle asi sance na slusnou domluvu pada,takze chci zitra poslat ten dopis s odstoupenim.. co v nem vsecko ma byt ?
kopie faktury+ dodaciho a zarucniho listu ?
a mohly by to vypadat nejak takto ne ?

Odstoupení od kupní smlouvy
Prodávající:
SOFTCOM GROUP, spol. s r.o.
Ulice 28.pluku 7, 101 00 Praha 10
ICO: 25623290 DIC: CZ25623290

Kupující:*******

Já, výše uvedený Kupující odstupuji,v 14denní lhůtě (danné občanským zákonníkem), od kupní smlouvy na následující zboží:“NEC MT LCD 20” 20WGX2 PRO /6ms/1680 x 1050/700:1/DVI“ zakoupeného od Prodávajícího dle daňnového dokladu.FV0700223

Žádám Vás tímto o navrácení ceny zboží.

akorat jeste nevim, jestli tam tedy neco pripisovat ohledne pravnika/exekutora.. Vypada to,ze na ne stejne nic nezabira...

No jenom bych jeste poznamenal,ze tentokrat me vazne nasrali!

[mokus]

no tak to je husty. tady nejaky jednoduchy dopis odstoupeni od smlouvy nepomuze. dopis o odtoupeni samozrejme, ale s tim ze mas na vsechno svedky a
ze u soudu stejne zaznam kamery (notabene porizeny bez tveho svoleni) neni bran jako dukaz (snad se nepletu) a ze celou vec predavas pravnikovi, se kterym se i porad. drzim palce pambuh s tebou.... mokus

edit: je videt, ze panove v tom umi chodit...

[Hazo]

Tak Tak... ja mam z toho taky pocit, ze to bolo umyselne dielo toho typka, co ti to balil... urcite vedel o kamerach a urcite vedel kde niesu... (zrejme niekde zmrdal monitor a potreboval sa ho zbavit - tak na Teba urobil kino a s vedomim, ci nevedomim pozehnanim sefa mu vyslo ...). Kazdopadne ,ked ako tvrdis ze maju VIDEOZAZNAM - z neho by mohlo byt jasne ze LCD ten "profik" zobral na X minut mimo Tvojej kontroly (pokial na tom videu niesi Ty ako stojis s typkom pri baleni od zaciatku do konca, typek Ti to nepoda a ty neodides dverami - vypovedna hodnota toho videa sa rovna 0 a kazdy (aj dialkovo studovany) pravnik to zrusi...). Taktiez mozes poziadat o vypis telef hovorov a z porovnania casu predaja (na niektorych faktur byva, a okrem toho - je urcite na ich sqelom videu) a casu telefonatu spet do predajne sa da toho tiez dost zistit...
Takze by som to nevzdaval, pokial mas znameho pravnika (zeby bol ochotny poskytnut nejaku pravnu radu do zaciatku zadarmo, napr pri kave alebo pive) - urcite by som do toho siel s plnou silou... Taki hajzlici musia dostat po cuni !!!

[Prokop]

To je teda sila! Rozhodne uz si tam nic nekoupim a mam chut jim poslat mail. Kde ted v Brne nakupovat?

[mokus]

To je teda sila! Rozhodne uz si tam nic nekoupim a mam chut jim poslat mail. Kde ted v Brne nakupovat?

Vyhlasujeme tedy bojkot!

[MadCap]

Vyhlasujeme tedy bojkot!

ja nakupujem v alfacompe ale je to aj tym, ze to mam 200m od baraku . Je to tam ale rychlejsie (viacej ludi obsluhuje) a imho maju snad aj viacej veci skladom

[Brogg]

To je teda sila! Rozhodne uz si tam nic nekoupim a mam chut jim poslat mail. Kde ted v Brne nakupovat?

K této otázce se připojí asi více lidí. TSB a Softcom mají tedy špatné reference, alfacomp dle MC zřejmě ok. Co tedy dál? Fox? Nezaložíme nový thread?

[Neller]

ja nakupujem v alfacompe ale je to aj tym, ze to mam 200m od baraku . Je to tam ale rychlejsie (viacej ludi obsluhuje) a imho maju snad aj viacej veci skladom

a od Zaří to bude jeste lepsi....jeste vice sortimentu, posilena obsluha, vetsi prostory. Snad se toho taky dockam

[riksa]

2Chihuri: dopis je ok, dopln tam jeste zbeznou identifikaci te objednavky + uvedeni, kdy jsi ji pres internet poslal a kdy ti oni odeslali potvrzeni objednavky.
jeste tam pripis, at ti zaplati kupni cenu do 30 dnu (opet obcansky zakonik) na ucet c. XY

[Aspon]

K této otázce se připojí asi více lidí. TSB a Softcom mají tedy špatné reference, alfacomp dle MC zřejmě ok. Co tedy dál? Fox? Nezaložíme nový thread?

Tak za TSB (v Uherském Hradišti) se musím postavit, reklamoval jsem tam už tak 15 věcí a každá reklamace proběhla bez jediného problému ve stanovené lhůtě. Ono TSB má dost poboček a nejde je házet všechny na jednu hromadu.
Naopak se Sofcomem mám ty nejhorší zkušenosti....tam hardware už nikdy nekoupím, jen média.

[Brogg]

Tak za TSB (v Uherském Hradišti) se musím postavit, reklamoval jsem tam už tak 15 věcí a každá reklamace proběhla bez jediného problému ve stanovené lhůtě. Ono TSB má dost poboček a nejde je házet všechny na jednu hromadu.
Naopak se Sofcomem mám ty nejhorší zkušenosti....tam hardware už nikdy nekoupím, jen média.

Jenže tady byla položena otázka o prodejnách v Brně. A brněnská pobočka TSB má bohužel svoji pěknou historii (např. tady a tady).

[tomase]

Brogg > reklamoval som v brnenskej pobocke kartu 2x za 3 dni, vzdy bola do druheho dna vymenena, takze ja mam iba pozitivne skusenosti. So softcomom takisto, vymenili mi disk na otocku ked som zistil, ze doska nema SATA radic a ja som kupil SATA disk. V alfe nakupujem kvoli cenam, reklamacia az tak ok nebola, nauctovali mi 300,- za neopravnenu reklamaciu. (v tom case som este nebol tak zbehly v prave, takze som si nechal sr** na hlavu)

[MadCap]

Poplatok za neopravnenu reklamaciu by si dostal aj tak, akurat ze ti k nemu nalezi vydokladovanie tej cinnosti (naprikla 1 hodina prace technika x 300 Kc/hodina ). Ja myslim ze obecne zly asi neni ziadny obchod, mne sa napr podarilo v petracompe ukecat namiesto reklamovaneho disku nahradny na pozicanie . V TSB aj v softcome mne vadi ta rezervovanost zase ...

[Chihuri]

Takze dnes jsem si udelal vylet na poradnu sem http://www.spotrebitele.info/index.shtml
celkem jsme to tam resili,nakonec mi poradili vpodstate to co riksa takze sem poslal dopis s dorucenkou a jeste jim to poslu mailem... no sem na to hodne zvedavej, co z toho vyleze... doufam,ze nakonec to dobre dopadne..
rozhodne to zbozi mi vzit zpatky musej, spis sem zvedavej na dokazovani skody a pripadny placeni nahrady... :/

[Opty]

drzim pesti

[Mikeee]

Stejne tak i ja ! Nekdo jim musi nakopat zadek...

[Špeta Marek]

tuhle diskuzi procitam jiz nekolik dnu pravidelne a musim konstatovat, ze realne uz sanci nemas, leda, ze bys je zazaloval, to by museli vydat vsechny dukazy, takhle je asi tezko donutis neco delat.

[fr33k]

2Chihuri: dopis je ok, dopln tam jeste zbeznou identifikaci te objednavky + uvedeni, kdy jsi ji pres internet poslal a kdy ti oni odeslali potvrzeni objednavky.
jeste tam pripis, at ti zaplati kupni cenu do 30 dnu (opet obcansky zakonik) na ucet c. XY

Kdyz vracim zbozi do 14 dnu, musi mi prodejce vratit penize do mesice, nemusi drive?

[riksa]

tuhle diskuzi procitam jiz nekolik dnu pravidelne a musim konstatovat, ze realne uz sanci nemas, leda, ze bys je zazaloval, to by museli vydat vsechny dukazy, takhle je asi tezko donutis neco delat.

ja bych to rozhodne cerne nevidel. o ucincich odstoupeni od smlouvy nemuze byt rec, to je proste nesporne i z hlediska softcomu. jedine, co muze (a asi i bude) sporne, bude to, kdo zpusobil poskozeni toho lcd a tedy to, kdo bude povinen nest naklady na jejich odstraneni (nebo spis jen jeji penezita kompenzace).
stejne tak neni sporne, ze pri odstoupeni je prodavajici povinen vratit kupujicimu uhrazenou kupni cenu nejpozdeji do 30 dnu ode dne odstoupeni (tedy kdy mu bylo oznameni o odstoupeni doruceno) s tim, ze prodavajici je opravnen pouze k nahrade skutecne vynalozenych nakladu spojenych (pouze) s vracenim zbozi. z toho tedy vyplyva, ze prodavajici neni opravnen z vracene kupni ceny strnout zadnou nahradu skody, kterou by musel obhajit pred soudem a byl by to on, kdo by musel prokazat, ze tu skodu zpusobil chihuri.

takze ja to nevidim nijak cerne