Czech Computer

[Airwolf]

Nedávno jsem z CC objednával. Nemám vyloženě negativní zkušenost, ale přeci jen. Zboží bylo označeno "skladem", objednával jsem v pondělí brzo ráno, celý den nic. V úterý dopoledne také nic, tak už jsem šel na jejich web a zjistil jsem si, že mi zboží skladem nemusí být posláno tentýž den. No klasika povídám si. Tak čekám, pozdě odpoledne už mi to bylo divný, tak jim tam volám a chlapík mi klidně řekne, že karta bude odeslána až zítra (ve středu). Ani jsem se neptal proč, nerozčiloval jsem se, poděkoval a čekal... V úterý večeř přijdu domu a "Vaše zásilka byla odeslána".

Kdyby to bylo poprvé, tak OK, ale v podstatě každá moje objednávka u nich probíhá stejně. Vyberu si zboží skladem a není odesláno tentýž den. To rozhodně nepotěší.

a pres kterou sluzbu jsi to nechal poslat ?

[fr33k]

a pres kterou sluzbu jsi to nechal poslat ?

Ceska posta, Obchodni balik. Vlastne to prislo Profi balikem, ale to je to same.

[Darth Maul]

Musím souhlasit s janem555 - úroveň chování k zákazníkovi jde v CC prudce dolů a IMHO už dávno není opodstatnění pro jejich vyšší ceny.

Nebudu tu pitvat čerstvé zážitky, kdy mi byla několikrát zrušena objednávka s tím, že "dodavatel uvedl chybnou cenu" a tak ta jejich v ceníku vlastně neplatí.

Horší je, že už ani reklamace nejsou co bývaly. Teď jsem nakoupil komponenty na další stavěný komp s Conroe pro kamaráda (už pátý v pořadí). Sestavil jsem mašinu a nic. Taxem začal postupným vyměňováním hledat vadnou komponentu a ukázalo se, že nejede deska. Reklamace byla tristní - přestože deska nikdy ani nepostla, byla na základě "podezření na mechanické poškození" odeslána k posouzení dodavateli s očekávanou dobou řešení 2-3 týdny!!! Podotýkám, že se ke komponentám chovám až s obřadnou úctou a NIKDY jsem nic mechanicky nepoškodil.

Největší prča je, že jsem druhý den vyzkoušel ve svém kompu i RAMky z té dodávky, a oba (!!!) moduly v DCH kitu jsou mrtvé!!! Mám podezření, že jsem dostal nějaké kusy z RMA, takže jsem moc zvědav, co mi na tuhle reklamaci řeknou dneska... tam už snad mechanické poškození ani není možné...

[Spajdr]

Musím souhlasit s janem555 - úroveň chování k zákazníkovi jde v CC prudce dolů a IMHO už dávno není opodstatnění pro jejich vyšší ceny.

Nebudu tu pitvat čerstvé zážitky, kdy mi byla několikrát zrušena objednávka s tím, že "dodavatel uvedl chybnou cenu" a tak ta jejich v ceníku vlastně neplatí.

Horší je, že už ani reklamace nejsou co bývaly. Teď jsem nakoupil komponenty na další stavěný komp s Conroe pro kamaráda (už pátý v pořadí). Sestavil jsem mašinu a nic. Taxem začal postupným vyměňováním hledat vadnou komponentu a ukázalo se, že nejede deska. Reklamace byla tristní - přestože deska nikdy ani nepostla, byla na základě "podezření na mechanické poškození" odeslána k posouzení dodavateli s očekávanou dobou řešení 2-3 týdny!!! Podotýkám, že se ke komponentám chovám až s obřadnou úctou a NIKDY jsem nic mechanicky nepoškodil.

Největší prča je, že jsem druhý den vyzkoušel ve svém kompu i RAMky z té dodávky, a oba (!!!) moduly v DCH kitu jsou mrtvé!!! Mám podezření, že jsem dostal nějaké kusy z RMA, takže jsem moc zvědav, co mi na tuhle reklamaci řeknou dneska... tam už snad mechanické poškození ani není možné...

Myslíš kingstony 750Mhz? no já jsem měl jeden modul mrtvý, dva týdny čekání. A to jsem vzal od CC jenom proto, že to chtěl známý, protože paraxodně nerad čeká na reklamace dlouho jak tomu bylo v ATC a nakonec CC to má už stejně ...

EDIT.: aha, to bylo na desku, no nic

[nex]

Vemte to takhle.Co kdyz tenhle benevolenti(nebo jak to nazvat) pristup ze strany CC zneuzivalo spousty lidi k tomu aby reklamovali treba svuj(vlastni vinou)opecenyMB?Rekli si,oni to v CC neresi vymeni rovnou kus za kus a hotovo.Zadny mesicni cekani.Podekujme temto lidem za to,ze se pristup k zakaznikum v CC zmenil.

[jan555]

Problém je, že TSB, která je také na Hájích (blíž metra i líp po silnici) tohle zjevně umí, přitom pracují na bázi osobního kontaktu (tedy např. ne večerní e-mail, že sis mohl zboží vyzvednout, ale telefonát den předem, kdy řeknou tehdy a tehdy to bude k vyzvednutí, atp.) a kdo se podívá na ceny, uvidí tam často nezanedbatelné rozdíly. Takže to jde, navíc tam sedí kluci, které to zjevně baví, jsou příjemní a snaží se lidem pomoct.

[Radim Štěpanec]

Problém je, že TSB, která je také na Hájích (blíž metra i líp po silnici) tohle zjevně umí, přitom pracují na bázi osobního kontaktu (tedy např. ne večerní e-mail, že sis mohl zboží vyzvednout, ale telefonát den předem, kdy řeknou tehdy a tehdy to bude k vyzvednutí, atp.) a kdo se podívá na ceny, uvidí tam často nezanedbatelné rozdíly. Takže to jde, navíc tam sedí kluci, které to zjevně baví, jsou příjemní a snaží se lidem pomoct.

Tak doufej, že jim to vydrží, TSB je pověstná svým přístupem k reklamacím

[Aigor]

Taky jedna nepříjemná zkušenost...
Před časem jsem u CC koupil PDA, všude bylo psáno že obsahuje CZ lokalizace, výrobce mi to taky potvrdil, ale v balíku nebyla, navíc neobsahovalo ani český manuál. Protože to mělo být jako dárek a i tak to přišlo "na poslední chvíli", bylo to dost mrzuté, obratem jsem volal reklamace - do telefonu se mi omlouvali, že chybějící lokalizaci zjistí a dají vědět. Dva dny bylo ticho, pak už jsem nechtěl dál čekat, vzal jsem PDA jinde a využil odstoupení od smlouvy. Raději jsem jim to dal na vědomí telefonicky, e-mailem i průvodním dopisem přiloženým v balíku (přeci jen chybička se může vloudit vždycky, tak aby bylo vše jasné a vyřízeno ke spokojenosti obou stran). Obratem mi volal obchodník s tím, že lokalizaci sehnali a pošlou mi ji - bohužel jsem právě přišel z pošty a navíc měl už koupeno něco jiného. Potvrdil jsem mu tedy vrácení a taky mě to mrzelo, protože jinak spokojenost. Až potud probíhalo vše normálně....

Během cca 2 dnů jsem na e-shopu našel vyúčtování do mínusu, tj. vyfakturování peněz zpět (s odečtením poštovného, samozřejmě), ale dál se nic nedělo. Přitom číslo účtu i adresu jsem uvedl v průvodním dopisu a samozřejmě je součástí mého účtu. Asi po dvou týdnech přišla složenka na mého zaměstnavatele (!!!), kam jsem si nechal objednávku poslat (fakturace byla normálně na moje jméno, adresu jsem zvolil kvůli osobnímu odběru PPL, kdy obvykle doma nebývám ), naštěstí se naše účetní zarazila a místo proplacení ji donesla ke mě. Oficiální cesta (přes peněžní deník apod.) nevedla, tak začal maratón dopisování, telefonování a čekání na reakci CC. Výsledek všeho byl, že musím počkat až propadne lhůta na vyzvednutí složenky a potom mi peníze zašlou na můj účet.

První měsíc byl pryč. Když se dál nic nedělo, začalo druhé kolo. Potom mi s překvapením sdělili, že peníze již poslali, ale přišly jim zpět, protože jsem si je nevyzvedl (jenom dodávám, že všechnu předchozí komunikaci jsem v e-mailech přikládal, takže některé reakce působily docela humorně). Přehazovali si mě pořád jak horkej brambor a střídavě si hrály na mrtvýho brouka

No, nebudu to dál protahovat,... po TŘECH MĚSÍCÍCH, ve fázi, kdy jsem už měl vytištěny všechny e-maily a sepisoval hodně naštvaný doporučený dopis vedení firmy, mi tiše a bez fanfár došla klasická složenka na těch cca 6,5k.

O té doby už dost objednávek řeším přes jiné shopy.

[Darth Maul]

Tak abych nebyl jen negativní - reklamace pamětí výměnou bez zbytečných průtahů...