můj pohled na věc:
3 druhy možností řešení reklamace:
1. opravou
2. výměnou
3. dobropis
Většina firem se okamžitě vyhne 3. a 2. variantě. Nikomu se nechce vracet peníze a pokud by produkt vyměnili, tak se prodlužuje záruční doba.
Většinou (když to jde) se zvolí 1. Pokud ale produkt byl už dvakrát opraven, tak zvolí formu výměny, protože 3 opravy se rovná vracení peněz. Jinak dobropis je opravdu to poslední, jak by chtěla prodejna reklamaci řešit. Kolikrát se i setkáte, že reklamujete určitý produkt, v RMA protokolu máte řešení formou 1. a dají Vám produkt s jiným sériovým číslem,takže je jasné, že vám dali jinný kus, ale nechteji prodlouzit zaruku. Vedle pisu jak to je u prodlouzene zaruky. To uz si nepamatuju.