RAM a Alzasoft

[Rich182]

Kúpil som z Alzasoftu 2 moduly 1GB Kingston DDR400 ale po dvoch mesiacoch mi jeden modul odišiel. Tak som ho poslal do Prahy na reklamáciu - problém bol v tom, že som z RAM odstránil ochrannú známku lebo som tam plánoval nasadiť pasívne chladiče (k tomu ale nedošlo) ... odpísali mi nasledovné :

"Paměťový modul je bez ochranné známky výrobce! Ochranná známka byla odstraněna zákazníkem. Jedná se o poškození produktu neadekvátním zásahem zákazníka a nelze uznat oprávněnost záruky. Viz. záruční a reklamační podmínky."

Ale ako už mi pár ľudí povedalo, tak toto tvrdenie by pri súdnom spore neobstálo nakoľko by musel Alzasoft dokázať, že odstránením známky došlo k poškodeniu modulu. Chcel by som si u Vás ako profíkov túto informáciu potvrdiť.

Ďaľšia vec je že som z SR a teda neviem či (ak to bude potrebné) mám kontaktova ČOI alebo SOI ... ? A aká im hrozí pokuta od tejto inštitúcie. Díky

[J.Wade]

Mno, jelikoz si k te pameti urcite nedostal zadnej manual tak ochrana znamka vlastne nema dle miho zadnej vyznam... pockej az sem postne Riksa nebo nekdo takovej, kdo ti sem bude moct dat i konkretni paragraf...

ja mam ted podobnej problem s GK od alz, s tim rozdilem ze stitek tam je, ale je absolutne necitelnej, coz ale neni moje chyba, ale pouze jejich ze pouzivaj nekvalitni znaceni... jenze jak jim ted dokazat ze to je karta od nich kdyz nemam ani doklady

[Jezevec]

Je to nesmysl, pokud ses schopen prokazat ze jde o modul kterej ti prodali (respektive pokud ti jej prijali na reklamaci a mas o tom doklad), tak uz to co ti napsali je protizakony => ses opravnen pozadovat okamzite $.

Odstraneni lepiku nema na funkci zadnej vliv a klido bych si na to zaplatil znaleckej posudek.

BTW: Kupoval si v Alze, takze dobre ti tak, kdyby ses podival tu kolem, tak je tu na ne spousta stiznosti.

[Rich182]

díkes .... ten príslušný paragraf by som moc privítal, keby bol niekto ochotný. Inak som im poslal správu, že by som im tú nálepku dodatočne poslal... a oni pred chvílou odpísali aby som im to znovu celé poslal (pričom RAM majú teraz u seba ) ale že nič nesľubujú...
Takže aby sa to u "znovureklamácie" neopakovalo potreboval by som práve ten príslušný paragraf... prípadne im tam napíšem aj link na túto diskusiu

[crashpc]

víš já bych na alzu tak nenadával. má strašně moc zákazníků a tak se jich najde i dost zklamanej. a když se na to koukneš ze strany alzy tak se snaží z toho co nejvíc vytěžit a zkouší co zákazník vydrží když něco neni dobře. když do nich pudeš, určo ti vyhověj. btw mam takovej blbej dojem že prodejce je taknějak povinen zajistit reklamaci a opravu pokud nezjistí že byl výrobek opravdu poškozen uživatelem, navíc si má zapisovat sériový čísla produktů který prodal. takže musí ti dokázat oni že si to poškodil, a ne ty jim že si to nepoškodil. pořádně na ně uhoď ALE SLUŠNĚ!!!! a oni rázem změknou. pokud ne, končej...

[Jezevec]

Jenze SLUSNEJ prodejce si svy povinosti plni bez kecu a slusnej musi byt predevsim prodejce, protoze JA sem zakaznik, kterej ma prava. Tudiz kdyz jako prodejce vim, ze si neplnim povinost napr dodavanim navodu k pouziti, tak si vzivote nedovolim zakaznika prudit nejakou nalepkou, ktera navic prokazatelne muze v nekterych pripadech zpusobit i zniceni HW (videl sem uz pameti, kde shorel prave chip pod nalepkou a vyrobce to posleze urcil jako pricinu).

A Alzu (respektive majitele) znam osobne (cca 2 roky sousedobydlic na koleji), zid to byl odjakziva a cim vic $, tim horsi. Ostatne o kvalitach vypovida uz ten jejich blikajici web, na kterym neco zjistit je na chocholouska.

Proto tam nekupuju, protoze vim ze jakmile neco budu chtit, tak to budu muset resit a to me bude stat nervy, cas a tim padem i $. Docela by me zajimalo, kolik lidi tam reklamovalo vic nez jednu vec a muze s klidem prohlasit, ze to bylo vpohode a bez problemu.

[Rich182]

To je prvý krát čo u nich niečo reklamujem. Pravdou, je že som s nimi spokojný - ešte sa nestalo, že by mi dodali chybný tovar, takže už bolo aj tak trochu pravdepodobné že sa nejaký ten sux HW objaví.

Ale pravdou je tiež fakt, že som u nich minul vyše 40tis. a teda (myslím oprávnene) by som očakával iné jednanie. Ale ešte im chcem dať šancu.

Stále prosím o tie príslušné paragrafy a či by som mal vprípade problémov kontaktovať SOI alebo ČOI ... díky

[Jezevec]

Vis, v tyhle sekci nahore jsou takovy zajimavy thready, co kdyby ses do nich podival ?

[Rich182]

By som rád ale žial v zákonoch sa nevyznám. Našiel som však jeden starší príspevok od JEDLATOR-a a (ktorý by sa na tento problém asi mal sťahovať) teda chcel by som sa opýtať či je pravdivý a aktuálny :

Záruku nelze omezovat
Žádný právní předpis neumožňuje zákonnou záruku jakýmkoli způsobem omezovat či podmiňovat, a to ani dohodou, natož jakýmisi jednostrannými prohlášeními v záručním listu. Výslovně to vylučuje i ustanovení § 55 odst. 1 občanského zákoníku, které zakazuje jakoukoli odchylku od zákona v neprospěch spotřebitele. Ve smyslu ustanovení § 56 odst. 3 písm. b) občanského zákoníku pak výslovně není možné právo spotřebitele z odpovědnosti za vady ani dohodou jakkoli omezit, a proto ani prodávající sám není oprávněn vázat reklamaci na splnění jakýchkoli podmínek – např. neporušení jakési plomby apod.

[riksa]

primo na porusenou plombu se imho vztahuje jen obecny princip a sice, ze o (ne)opravnenosti reklamace rozhoduje primarne prodavajici, ktery musi pripadne negativni stanovisko oduvodnit a v pripade soudniho sporu i obhajit. takze v pripade, ze alza odmitne reklamaci kvuli porusene peceti, pak bude muset u soudu obhajit, ze prave a vylucne poruseni peceti zpusobilo nefunkcnost toho pametoveho modulu. coz prokazou asi dost tezko

[Rich182]

díky

[Rich182]

Ešte jedna možno blbá otázka : majú povinnosť aj pri zamietnutej reklamácii mi ju poslať naspäť ? Odpísali mi totiž že je u nich a že si ju mám prísť vyzdihnúť - zo Stredného Slovenska do Prahy sa ale ja trepať nebudem...

[riksa]

Ešte jedna možno blbá otázka : majú povinnosť aj pri zamietnutej reklamácii mi ju poslať naspäť ? Odpísali mi totiž že je u nich a že si ju mám prísť vyzdihnúť - zo Stredného Slovenska do Prahy sa ale ja trepať nebudem...

takhle: slusny prodejce by ti to asi poslal zpatky i s tim dopisem (tim spis, ze je to jen ramka). cele to zavisi na posouzeni, jestli byla reklamace opravnena ci nikoliv, o cemz tady ve finale bude rozhodovat soud. jestlize soud rekne, ze reklamace byla opravnena, tak nese tvoje naklady souvisejici s reklamacnim rizenim prodavajici. jinymi slovy ani tak nejde o to, jak se ta pamet k tobe ted dostane (jestli ti ji poslou na tvoje naklady, nebo jestli si pro ni osobne dojedes s tim, ze to tak oni chteji), ale o to, kdo bude ve svem vysledku tyto naklady platit

[Rich182]

riksa: díky

takže takto reklamácia postupuje : poslal som im to znovu a tentokrát aj spolu s ochrannými známkamy... odpísali mi podľa očakávania :

Manipulací s ochrannou známkou došlo k porušení záručních podmínek. Reklamační řád najdete na našich internetových stránkách v sekci O nás pod položkou Smluvní vztahy s námi, kde také najdete příslušné pasáže o ochranné známce produktu.

Následne mi prišiel ešte jeden mail:

Uvedený produkt zašleme tedy na Vaši žádost na posouzení dodavateli, v tomto případě se jedná pouze o externí reklamaci, na jejíž vyřízení se nevztahuje 30tidenní lhůta.


čo si o tom myslíte ? čo mám podľa Vás robiť ?

[Eagle]

Nějak nechápu, co vlastně dělají. Pokud platí to, co říká riska (jako že asi ano), pak jim jednoduše napiš dopis (papírový a zaslaný na jejich adresu dle obchodního rejstříku), ve kterém jim zopakuješ svoje požadavky a to sice vyřízení reklamace do třiceti dnů. Zároveň se v dopise zmíníš, že pokud ti nebude vyhověno, budeš nucen řešit věc soudní cestou. Jakmile uplyne třicet dní, podáš na ně žalobu. Pokud jsi jen strhnul nálepku, pak ti IMHO nemají vůbec jak dokázat, že bys zavinil poškození.

Nějaké jejich povídání o externí reklamaci nebo o čem tě absolutně nemusí zajímat.

[crashpc]

mam dojem že by mělo. 30.dení lhůta je ale daná a platí tak nebo tak... taky bych do toho šel. nesmíš povolit... pokud něco začnou zkoušet třeba že si prve chtěl něco "jinýho" hezky jim s klidnym hlasem vysvětli že na tom nezáleží a že chceš uplatnit svý právo jinak....

[jimmy]

presne tak, je to podobne jako kdyz porusis u sestavy "zarucni" pecet, sice ti mohou odmitnout drzet zaruku nad ramec zakona (treba pokud dali na sestavu zaruku 5 let), avsak zaruka na komponenty bezi dal - viz obcansky zakonnik

stejne jako kdyz porusis pecet na CD/DVD-ROM - stat se to muze, ty pecete jsou z boku a obcas ty skrine jsou tak natesno ze ji omylem pri osazovani seskrabnes - opet by melo jit k vyrobci a ten by mel prokazat, ze POSKOZENI MECHANIKY BYLO ZPUSOBENO TIM ZE SI JI ROZDELAL (v tomto pripade ani nerozdelal). Horsi pripad nastava, pokud si firma, tam se nebere v potaz Obcansky zakonnik, ale Obchodni zakonnik (doufam ze to nazyvam spravne) a prakticky v nem muze byt napsano cokoliv... treba i zarucni doba mensi 24 mesicu a pak mas smulu.

Rozhodne poslat doporucene dopis se svymi pozadavky o zarucni opravu/vymenu. (funkce modulu nemuze byt ovlivnena nejakou samolepkou )

[riksa]

presne tak, je to podobne jako kdyz porusis u sestavy "zarucni" pecet, sice ti mohou odmitnout drzet zaruku nad ramec zakona (treba pokud dali na sestavu zaruku 5 let), avsak zaruka na komponenty bezi dal - viz obcansky zakonnik

stejne jako kdyz porusis pecet na CD/DVD-ROM - stat se to muze, ty pecete jsou z boku a obcas ty skrine jsou tak natesno ze ji omylem pri osazovani seskrabnes - opet by melo jit k vyrobci a ten by mel prokazat, ze POSKOZENI MECHANIKY BYLO ZPUSOBENO TIM ZE SI JI ROZDELAL (v tomto pripade ani nerozdelal). Horsi pripad nastava, pokud si firma, tam se nebere v potaz Obcansky zakonnik, ale Obchodni zakonnik (doufam ze to nazyvam spravne) a prakticky v nem muze byt napsano cokoliv... treba i zarucni doba mensi 24 mesicu a pak mas smulu.

Rozhodne poslat doporucene dopis se svymi pozadavky o zarucni opravu/vymenu. (funkce modulu nemuze byt ovlivnena nejakou samolepkou )

to s tim obcanskym/obchodnim zakonikem u spotrebitele tak uplne neplati - i podle obchodniho zakoniku totiz nelze smluvne omezit tvoje prava ze spotrebitelskych smluv (mimo jine prave treba kratsi zarucni dobou) - blize ve FAQ

[jimmy]

no u obchodniho se to imho resi sepsanou smlouvou nebo reklamacnim radem, ne? Ten musi byt viditelne umisten na prodejne a kazdy se s nim muze seznamit.

[riksa]

no u obchodniho se to imho resi sepsanou smlouvou nebo reklamacnim radem, ne? Ten musi byt viditelne umisten na prodejne a kazdy se s nim muze seznamit.

ano i ne, zalezi na tom, kdo je kupujici. jestlize je kupujici podnikatel (a nezalezi na tom, jestli fyzicka ci pravnicka osoba pri vykonu sve podnikatelske cinnosti), pak se skutecne ridi smlouva obchodnim zakonikem. v pripade, ze ale je kupujici nepodnikatel, pak jsou ustanoveni, ktera spotrebitele chrani, nevylucitelna smluvne a uplatni se vzdy. to je treba 24mesicni zarucni doba atd.
jinak smlouva nemusi byt (a asi ani v drtive vetsine neni) pisemna

[jimmy]

priznam se ze me nenapadlo, ze by nekdo resil spotrebitele a jeho prava podle obchodniho zakonniku, takze at to shrneme pro ostatni:

Nakupujes bez ICO -> Spotrebitel -> Obcansky zakonnik (nevim kdyz to das potom do ucetnictvi jak to je, ale imho se nic nemeni) - lepsi varianta

Nakupujes na ICO -> Podnikatel (Firma / Fyzicka) -> Obchodni zakonnik - horsi varianta

jest tak?

[Jezevec]

Neni , jeste zalezi na tom jestli na tu firmu kupujes vec, kterou pouzijes jako koncovy spotrebitel nebo s ni budes dal obchodovat. V prvnim pripade muzes kupovat podle obcanskyho zakoniku.

[jimmy]

s timhle tvrzenim si ses 100% jistej? potvrzeno nejakym pravnikem? Kdo tedy potom rozhodne o delce zarucni doby?

[J.Wade]

s timhle tvrzenim si ses 100% jistej? potvrzeno nejakym pravnikem? Kdo tedy potom rozhodne o delce zarucni doby?

Odelce zarucni doby samozrejmne rozhodne zako - 24 mesicu a pripadne prodejce pokud si natolik veri a veri ve svuj produkt a chce predcit konkurenci tak da zaruku vyssi....

[riksa]

100% souhlas s jezevcem

koukni se do FAQ, tam je presne popsan ten rozdil pro pouziji jednotlivych zakonnych uprav