RAM a Alzasoft

[riksa]

Ešte jedna možno blbá otázka : majú povinnosť aj pri zamietnutej reklamácii mi ju poslať naspäť ? Odpísali mi totiž že je u nich a že si ju mám prísť vyzdihnúť - zo Stredného Slovenska do Prahy sa ale ja trepať nebudem...

takhle: slusny prodejce by ti to asi poslal zpatky i s tim dopisem (tim spis, ze je to jen ramka). cele to zavisi na posouzeni, jestli byla reklamace opravnena ci nikoliv, o cemz tady ve finale bude rozhodovat soud. jestlize soud rekne, ze reklamace byla opravnena, tak nese tvoje naklady souvisejici s reklamacnim rizenim prodavajici. jinymi slovy ani tak nejde o to, jak se ta pamet k tobe ted dostane (jestli ti ji poslou na tvoje naklady, nebo jestli si pro ni osobne dojedes s tim, ze to tak oni chteji), ale o to, kdo bude ve svem vysledku tyto naklady platit

[Rich182]

riksa: díky

takže takto reklamácia postupuje : poslal som im to znovu a tentokrát aj spolu s ochrannými známkamy... odpísali mi podľa očakávania :

Manipulací s ochrannou známkou došlo k porušení záručních podmínek. Reklamační řád najdete na našich internetových stránkách v sekci O nás pod položkou Smluvní vztahy s námi, kde také najdete příslušné pasáže o ochranné známce produktu.

Následne mi prišiel ešte jeden mail:

Uvedený produkt zašleme tedy na Vaši žádost na posouzení dodavateli, v tomto případě se jedná pouze o externí reklamaci, na jejíž vyřízení se nevztahuje 30tidenní lhůta.


čo si o tom myslíte ? čo mám podľa Vás robiť ?

[Eagle]

Nějak nechápu, co vlastně dělají. Pokud platí to, co říká riska (jako že asi ano), pak jim jednoduše napiš dopis (papírový a zaslaný na jejich adresu dle obchodního rejstříku), ve kterém jim zopakuješ svoje požadavky a to sice vyřízení reklamace do třiceti dnů. Zároveň se v dopise zmíníš, že pokud ti nebude vyhověno, budeš nucen řešit věc soudní cestou. Jakmile uplyne třicet dní, podáš na ně žalobu. Pokud jsi jen strhnul nálepku, pak ti IMHO nemají vůbec jak dokázat, že bys zavinil poškození.

Nějaké jejich povídání o externí reklamaci nebo o čem tě absolutně nemusí zajímat.

[crashpc]

mam dojem že by mělo. 30.dení lhůta je ale daná a platí tak nebo tak... taky bych do toho šel. nesmíš povolit... pokud něco začnou zkoušet třeba že si prve chtěl něco "jinýho" hezky jim s klidnym hlasem vysvětli že na tom nezáleží a že chceš uplatnit svý právo jinak....

[jimmy]

presne tak, je to podobne jako kdyz porusis u sestavy "zarucni" pecet, sice ti mohou odmitnout drzet zaruku nad ramec zakona (treba pokud dali na sestavu zaruku 5 let), avsak zaruka na komponenty bezi dal - viz obcansky zakonnik

stejne jako kdyz porusis pecet na CD/DVD-ROM - stat se to muze, ty pecete jsou z boku a obcas ty skrine jsou tak natesno ze ji omylem pri osazovani seskrabnes - opet by melo jit k vyrobci a ten by mel prokazat, ze POSKOZENI MECHANIKY BYLO ZPUSOBENO TIM ZE SI JI ROZDELAL (v tomto pripade ani nerozdelal). Horsi pripad nastava, pokud si firma, tam se nebere v potaz Obcansky zakonnik, ale Obchodni zakonnik (doufam ze to nazyvam spravne) a prakticky v nem muze byt napsano cokoliv... treba i zarucni doba mensi 24 mesicu a pak mas smulu.

Rozhodne poslat doporucene dopis se svymi pozadavky o zarucni opravu/vymenu. (funkce modulu nemuze byt ovlivnena nejakou samolepkou )

[riksa]

presne tak, je to podobne jako kdyz porusis u sestavy "zarucni" pecet, sice ti mohou odmitnout drzet zaruku nad ramec zakona (treba pokud dali na sestavu zaruku 5 let), avsak zaruka na komponenty bezi dal - viz obcansky zakonnik

stejne jako kdyz porusis pecet na CD/DVD-ROM - stat se to muze, ty pecete jsou z boku a obcas ty skrine jsou tak natesno ze ji omylem pri osazovani seskrabnes - opet by melo jit k vyrobci a ten by mel prokazat, ze POSKOZENI MECHANIKY BYLO ZPUSOBENO TIM ZE SI JI ROZDELAL (v tomto pripade ani nerozdelal). Horsi pripad nastava, pokud si firma, tam se nebere v potaz Obcansky zakonnik, ale Obchodni zakonnik (doufam ze to nazyvam spravne) a prakticky v nem muze byt napsano cokoliv... treba i zarucni doba mensi 24 mesicu a pak mas smulu.

Rozhodne poslat doporucene dopis se svymi pozadavky o zarucni opravu/vymenu. (funkce modulu nemuze byt ovlivnena nejakou samolepkou )

to s tim obcanskym/obchodnim zakonikem u spotrebitele tak uplne neplati - i podle obchodniho zakoniku totiz nelze smluvne omezit tvoje prava ze spotrebitelskych smluv (mimo jine prave treba kratsi zarucni dobou) - blize ve FAQ

[jimmy]

no u obchodniho se to imho resi sepsanou smlouvou nebo reklamacnim radem, ne? Ten musi byt viditelne umisten na prodejne a kazdy se s nim muze seznamit.