Tak mam od vcera zpravu, ze uz maji pro mne disk. V pondeli tam jdu. Poradte, prosim, jak jim asertivne sdeli, ze ten disk nechci, ze chci zpet penize a ze na to mam pravo a ze i oni mohli postupovat vstricneji (mohli mi dat obratem jiny disk)? Mozna budou argumentovat tim, ze v protokolu o prevzeti do reklamace je uvedeno, ze zakaznik souhlasi s opravou nebo vymenou zbozi.