Tohle jeDo nebe volající,aneb reklamace do 15ti dní od koupi

[BATMAN]

KUA, kua kua! Jeste nemam ani vyrizenou reklamaci meho CPU (viz thread dole) a uz jsou zase problemy. Zatimco jsem dal reklamovat onen CPU, koupil jsem si ve firme ACS (Zlín) vypalovacku Plextor. Prijdu domu, vyhodim CDromku a peclive ji prisrubuju do CASE. Zapojim kabely a po vjeti do WIN, vlozim instalacni CD a v tu chvili mi ztuhl usmev. Ta palirna nebyla schopna nacist zadne CDcko! Dokonce jsem mel pocit ze jej ani neroztoci a k tomu se z ni linuly podivne zvuky. Zkousel jsem ji i u kamose se stejnym vysledkem. Poslal jsem ji na reklamaci (kamos ji tam dovezl). Po nekolika dnech jsem tam volal co se tedy deje a bylo mi sdeleno ze ji ödeslali dodavateli. Po cteni 4a jsem vedel ze pri reklamaci do 15ti dnu mam narok na OKAMZITOU vymenu kus za kus (psali to i v tech papirech od toho Plextora). Kdyz jsem mu tohle recitoval, rekl ze s tim nic udelat nemuze a ze si jen na me vezme kontakt a zjisti co a jak.

Jak dlouho na takovou vymenu pri tak rychle reklamaci prodejce ma? Nemel jsem ji ani 15 hodin natoz 15 dni...
Co zmuzu kdyz mi rekne ze bude treba az za 2 tydny
Nekdo tu psal: Jiny kraj, jiny mrav a tady ve Zline to opravdu plati

[stanis]

A kde jsi na tech 15 dni proboha prisel

[BATMAN]

Jak jsem psal mam pocit ze jsem to cetl nekde tady a i kdyby ne, tak to bylo napsane primo v tech papirech od Plextora

[Spajdr]

Jak jsem psal mam pocit ze jsem to cetl nekde tady a i kdyby ne, tak to bylo napsane primo v tech papirech od Plextora

pokud sis to objednal na dobírku přes internet, tak je možná ta výměna do dvou týdnů.

[BATMAN]

Ne, je to normalni firma se sidlem par kilaku ode mne. Muzu tam kdykoliv osobne prijet. Predani bylo tez osobni!

[VOiD]

Prodejce neni povinnen dodržovat záruční podmínky dodavatele, musí však dodržet záruční podmínky stanovené zákonem a od nového roku platí, že pokud koupíš nějakou věc vyrobenou v tomto roce a do půl roku od koupě se u ní vyskytne vada, tak je to chápáno tak, jako by tam ta vada byla už z výroby a máš právo na vrácení peněz nebo nový kus, přičemž dokázat opak musí do toho půl roku prodejce.
Pokud jsi tu mechaniku koupil na "IČO" tak výše uvedené neplatí.

Pokud se pletu tak mě opravte (Hi Jezevec )

[Jezevec]

Videl bych to tak, ze jde o neschodu s kupni smlouvou a tam je stanoveno reseni bez zbytecneho odkladu. Nejaky reci ohledne dodavatele te nemusej zajimat, takze tvrde pozaduj okamzitou vymenu, pripadne prachy. V tomhle pripade nejde o reklamaci !! = neni tam ta 30ti deni lhuta.

Tech 14dnu plati v pripade nakupu po netu (na dalku), pak to muzes vratit i plne funkcni bez udani duvudu (proste se na tebe po rozbaleni palka blbe usklibla ).

Jen by me zajimalo, jak by to dopadlo v pripade, ze bych si tihle zpusobem hodlal testit HW - proste bych si co tejden nechal poslat neco jinyho a po tejdnu to zase poslal zpet.

[VOiD]

Našel jsem ještě toto a ta neshoda je v případě že to přebíráš jako nefunkční, tzn. doma to vybalíš a nefunguje to. Teď je ale otázka ... co když to z nějakého důvodu nemůžeš vyzkoušet hned (třeba dárek pro někoho). To už jsou spory jako svině a je to IMHO (Hi Jezevec ) těžce nedotažené.

Vyjádření Hospodářské komory České republiky:
Novela zavádí pojmy „shoda s kupní smlouvou“ a „rozpor s kupní smlouvou“ (§616). Shoda s kupní smlouvou znamená, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
Prodávající odpovídá kupujícímu (spotřebiteli) za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou (zejména bez vad), s tím že rozpor s kupní smlouvou, který se objeví do šesti měsíců od převzetí věci, se považuje za rozpor existující již v době převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak (tedy situace, kdy prodávající prokáže, že vada věci skutečně vznikla až po předání věci, např. jejím používáním).
Novela dále říká, že v případě rozporu s kupní smlouvou má kupující vůči prodávajícímu právo volby mezi opravou věci nebo její výměnou. Není-li to možné (např. nejedná se o druhově určenou věc nebo vada není opravitelná), může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit (vrácení zboží a peněz).

§ 622 pak upravuje práva kupujícího v případě vad, které se vyskytnou na zboží v záručních lhůtách uvedených v bodě 2. Narozdíl od §616 se tedy jedná o situace, kdy věc neměla vadu v době jejího předání, ale vada se vyskytla až během záruční lhůty. V případě § 616 má kupující na výběr mezi opravou věci a její výměnnou, v případě § 622 má v první řadě nárok na opravu věci a za určitých předpokladů může požadovat i její výměnu. Samozřejmě i § 622 dává kupujícímu možnost za podobných předpokladů jako u § 619 požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

[Jezevec]

, s tím že rozpor s kupní smlouvou, který se objeví do šesti měsíců od převzetí věci, se považuje za rozpor existující již v době převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak (tedy situace, kdy prodávající prokáže, že vada věci skutečně vznikla až po předání věci, např. jejím používáním).

!!!! Musi to dokazovat prodejce = ne ty !!! = nikdo to nedokaze, protoze by museli prokazat, ze pri predani to bylo plne funkcni = musel bys tam nekde podepsat, ze ti to bylo predvedeno jeste pred nakupem.

[VOiD]

.....
!!!! Musi to dokazovat prodejce = ne ty !!! = nikdo to nedokaze, protoze by museli prokazat, ze pri predani to bylo plne funkcni = musel bys tam nekde podepsat, ze ti to bylo predvedeno jeste pred nakupem.

Ten předchozí post neměl být jako narážka. Plně s tebou souhlasím, jen jsem to doplnil aby to BATMAN viděl. Ale jeden dotaz bych měl, máš někde nějaký výtah z novely, kde se přesně píše za jak dlouho musí prodejce tento případ vyřešit ? (jestli okamžitě, 3 dny, co je bez zbytečných odkladů ?)

[BATMAN]

Kua maji stesti ze nemam cas se tam zastavit - pouze telefonicky, ale jestli to tak pujde dal, budu si je muset poddat osobne.

Jeste by me zajimalo jestli MUSIM vzit zpet "opravenou" palirnu!? Ten manik mi tvrdil ze ji odeslali na OPRAVU dodavateli. Ne ze bych si to s tou koupi rozmyslel (ikdyz jsem na ni poslednich par dni slysel same skarede veci) ale reknete sami, kdo z vas by si vzal vědomě novou ale uz nejak OPRAVOVANOU vypalovacku!!! Ja tedy NE
Tady by tusim slo odstoupit od kupni smlouvy i v pripade ze by mi ji dovezli "opravenou", pokud se nemylim

[Mikhaill]

Kua maji stesti ze nemam cas se tam zastavit - pouze telefonicky, ale jestli to tak pujde dal, budu si je muset poddat osobne.

Jeste by me zajimalo jestli MUSIM vzit zpet "opravenou" palirnu!? Ten manik mi tvrdil ze ji odeslali na OPRAVU dodavateli. Ne ze bych si to s tou koupi rozmyslel (ikdyz jsem na ni poslednich par dni slysel same skarede veci) ale reknete sami, kdo z vas by si vzal vědomě novou ale uz nejak OPRAVOVANOU vypalovacku!!! Ja tedy NE
Tady by tusim slo odstoupit od kupni smlouvy i v pripade ze by mi ji dovezli "opravenou", pokud se nemylim

samozrejme ze ju musis zobrat.Ak to teda bude ten tvoj kus a SN bude sediet.
Na nich je do 30 dni opravit alebo vymenit za novy kus.
Ak ju opravia zaruka pokracuje a pripocita sa len cas co bola na reklamacii.Ak ti daju novu,mala by byt nova zaruka.

Myslim ze musis zobrat aj nahradu, ktora je sice ina,ale parametrovo lepsia a novsia,aj keby bola lacnejsia.
Odstupit mozes ked to nestihnu do 30 dni,alebo neni adekvatna nahrada,alebo je zavada neopravitelna.

[riksa]

Kua maji stesti ze nemam cas se tam zastavit - pouze telefonicky, ale jestli to tak pujde dal, budu si je muset poddat osobne.

Jeste by me zajimalo jestli MUSIM vzit zpet "opravenou" palirnu!? Ten manik mi tvrdil ze ji odeslali na OPRAVU dodavateli. Ne ze bych si to s tou koupi rozmyslel (ikdyz jsem na ni poslednich par dni slysel same skarede veci) ale reknete sami, kdo z vas by si vzal vědomě novou ale uz nejak OPRAVOVANOU vypalovacku!!! Ja tedy NE
Tady by tusim slo odstoupit od kupni smlouvy i v pripade ze by mi ji dovezli "opravenou", pokud se nemylim

nemusis si vzit tu opravenou palirnu:
§616/3
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě
s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující
právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu
věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle
požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li
takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu
z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující
před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor
s kupní smlouvou sám způsobil.

takze v prve rade mas pravo na vymenu za novy kus nebo opravu - je na tobe, co z toho budes chtit

[BATMAN]

THX 2 riksa very much! Presne tohle jsem chtel.......
Jakmile budou delat problemy, odrecituju jim to i s cislem paragrafu

Otazka kdy to bude........ Dnes tam zase volam.

[BATMAN]

Tak jsem dneska opet mluvil s nejakou slecnou a po opetovnem vyliceni problemu a vysvetleni, jak se jako zakaznik citim mi prislibila ze zjisti stav a zavola. Skutecne asi do hodiny zavolala s tim, ze palka je uz v Brne a ze hned zitra poslou NOVOU a na pondeli bych ji mel mit.
Jestli opravdu v pondeli bude a nebude to nejak dosmrdolena ta puvodni, bude "vse" OK.

[ZB]

Kua maji stesti ze nemam cas se tam zastavit - pouze telefonicky, ale jestli to tak pujde dal, budu si je muset poddat osobne.

Jeste by me zajimalo jestli MUSIM vzit zpet "opravenou" palirnu!? Ten manik mi tvrdil ze ji odeslali na OPRAVU dodavateli. Ne ze bych si to s tou koupi rozmyslel (ikdyz jsem na ni poslednich par dni slysel same skarede veci) ale reknete sami, kdo z vas by si vzal vědomě novou ale uz nejak OPRAVOVANOU vypalovacku!!! Ja tedy NE
Tady by tusim slo odstoupit od kupni smlouvy i v pripade ze by mi ji dovezli "opravenou", pokud se nemylim

samozrejme ze ju musis zobrat.Ak to teda bude ten tvoj kus a SN bude sediet.
Na nich je do 30 dni opravit alebo vymenit za novy kus.
Ak ju opravia zaruka pokracuje a pripocita sa len cas co bola na reklamacii.Ak ti daju novu,mala by byt nova zaruka.

Myslim ze musis zobrat aj nahradu, ktora je sice ina,ale parametrovo lepsia a novsia,aj keby bola lacnejsia.
Odstupit mozes ked to nestihnu do 30 dni,alebo neni adekvatna nahrada,alebo je zavada neopravitelna.

to seš vedle jak ta jedle chlape...

§616...

to co říkáš platí až po 1/2 roce od zakoupen, alespoň v ČR...
do půl roku je to kupující kdo si vybírá.. NOVOU/nebo opravit nikoliv prodejce!!!!!!!!!!

to co pises s tou jinou věcí lepsich parametru apod... to ej HOLY NESMYSL!!! to neplati ani na SLovensku!!! ani nikde jinde...

[ZB]

Tak jsem dneska opet mluvil s nejakou slecnou a po opetovnem vyliceni problemu a vysvetleni, jak se jako zakaznik citim mi prislibila ze zjisti stav a zavola. Skutecne asi do hodiny zavolala s tim, ze palka je uz v Brne a ze hned zitra poslou NOVOU a na pondeli bych ji mel mit.
Jestli opravdu v pondeli bude a nebude to nejak dosmrdolena ta puvodni, bude "vse" OK.

byt tebou, tak v momente, kdy budu držet doklady o uznani vady a provedene vymene (reklamacni rpotokol) a budu mit fyzicky novou plirnu... nauctuji jim naklady spojene s reklamaci... podrbny navod se nachazi v pramenech... pokud je to par kilasku.. tak to muze byt treba i 500-700 Kc... pocitaji se vcechny cesty obema smery... automobil je opravneny dopravni prostredek... pocita se jednak spotreba dle velkeho TP a jednak amortizace 3,40/km + taky tvůj čas... ohodnotil bych tak 100 kc/hod podrobne viz PRAMENY - můj příspěvek

[Mikhaill]

Kua maji stesti ze nemam cas se tam zastavit - pouze telefonicky, ale jestli to tak pujde dal, budu si je muset poddat osobne.

Jeste by me zajimalo jestli MUSIM vzit zpet "opravenou" palirnu!? Ten manik mi tvrdil ze ji odeslali na OPRAVU dodavateli. Ne ze bych si to s tou koupi rozmyslel (ikdyz jsem na ni poslednich par dni slysel same skarede veci) ale reknete sami, kdo z vas by si vzal vědomě novou ale uz nejak OPRAVOVANOU vypalovacku!!! Ja tedy NE
Tady by tusim slo odstoupit od kupni smlouvy i v pripade ze by mi ji dovezli "opravenou", pokud se nemylim

samozrejme ze ju musis zobrat.Ak to teda bude ten tvoj kus a SN bude sediet.
Na nich je do 30 dni opravit alebo vymenit za novy kus.
Ak ju opravia zaruka pokracuje a pripocita sa len cas co bola na reklamacii.Ak ti daju novu,mala by byt nova zaruka.

Myslim ze musis zobrat aj nahradu, ktora je sice ina,ale parametrovo lepsia a novsia,aj keby bola lacnejsia.
Odstupit mozes ked to nestihnu do 30 dni,alebo neni adekvatna nahrada,alebo je zavada neopravitelna.

to seš vedle jak ta jedle chlape...

§616...

to co říkáš platí až po 1/2 roce od zakoupen, alespoň v ČR...
do půl roku je to kupující kdo si vybírá.. NOVOU/nebo opravit nikoliv prodejce!!!!!!!!!!

to co pises s tou jinou věcí lepsich parametru apod... to ej HOLY NESMYSL!!! to neplati ani na SLovensku!!! ani nikde jinde...

no je mozne ze to tak neni,ale priklad:

Predajca si vyhrazduje pravo nahradit neopravitelny diel podobnym,s rovnakymi alebo lepsimi parametrami,pripadne dobropisom.

Toto je zevraj v sulade s obchdnim a obcianskym zakonikom...

[riksa]

no je mozne ze to tak neni,ale priklad:

Predajca si vyhrazduje pravo nahradit neopravitelny diel podobnym,s rovnakymi alebo lepsimi parametrami,pripadne dobropisom.

Toto je zevraj v sulade s obchdnim a obcianskym zakonikom...

no, mozne by to bylo, ale:
obcansky zakonik je postaven na pricipu ochrany jednotlivych smluvnich stran, pricemz minimum prav zajistuje prave zakon. proto by to, co rikas, muselo byt explicitne ujednano mezi prodavajicim a kupujicim a zaroven by to nesmelo porusovat ono "zakonne minimum". uprava institutu rozporu s kupni smlouvou chrani kupujiciho, aby dostal vec, kterou nabyl bez vad. podle me se da akceptovat vymena za lepsi nebo obdobny kus (bylo-li to vyslovne ujednano), ale nemuzes byt podle me zbaven moznosti volby, jestli to chces opravit nebo vymenit, protoze tohle ustanoveni (§ 616/3) je kogentni (aspon podle me - co ty na to, ZB?)

[Mikhaill]

no je mozne ze to tak neni,ale priklad:

Predajca si vyhrazduje pravo nahradit neopravitelny diel podobnym,s rovnakymi alebo lepsimi parametrami,pripadne dobropisom.

Toto je zevraj v sulade s obchdnim a obcianskym zakonikom...

no, mozne by to bylo, ale:
obcansky zakonik je postaven na pricipu ochrany jednotlivych smluvnich stran, pricemz minimum prav zajistuje prave zakon. proto by to, co rikas, muselo byt explicitne ujednano mezi prodavajicim a kupujicim a zaroven by to nesmelo porusovat ono "zakonne minimum". uprava institutu rozporu s kupni smlouvou chrani kupujiciho, aby dostal vec, kterou nabyl bez vad. podle me se da akceptovat vymena za lepsi nebo obdobny kus (bylo-li to vyslovne ujednano), ale nemuzes byt podle me zbaven moznosti volby, jestli to chces opravit nebo vymenit, protoze tohle ustanoveni (§ 616/3) je kogentni (aspon podle me - co ty na to, ZB?)

no a prave preto som to sem nahodil...
Mne ztoho vypliva ze predajca rozhoduje...
Takto to totiz ma firma v ktorej robim...rozpraval som sa z pravnym poradcom firmi a on tvrdi ze je to v poriadku...proste firma ak ma nahradu lepsiu,zakaznik nema narok na dobropis.
Je to takto v oficialnych podmienkach,podla toho pravnika je to spravne a platne,neporusuje sa zakon.
Je to tak preto,aby bola aj firma chranena,pretoze keby platilo vsetko co sa tu vymenovalo,tak zakaznik je KING a firma by nonstop stracala...proste si to predstav,zakaznik hocikedy hocico nakupy a hocikedy sa rozhodne hodit to ozem, vratit a este si povie co za to chce...

[Jezevec]

2Mikhaill:

To mas tak. Firmu NIKDO nenuti aby podnikala a za tehle podminek to prodavala. Ale kdyz do toho uz jde, tak musi vzit na vedomi ty podminky za kterejch to bude delat. A protoze dle nazoru zakonodarcu (v tomle vyjimecnym pripade je to dobre) je firma vzdy ve vyhodnejsim postaveni (ma prachy na pravniky ...) tak je chranen vic kupujici.

V nasem pripade je to napsany tak jasne, ze neni pochyb, ze si vybira kupujici. A pokud se ti reklamace jako prodavajicimu nezda, mas moznost nechat udelat znaleckej posudek. Hlavnim duvodem takovyho zvyhodneni kupujicich je, aby se neprodavali smejdy ktery hned chcipnou.

Sorry, ale kdyz si neco koupim, kupuju si novej vyrobek a ne bazar. Pokud budu chtit neco opravovanyho, koupim si to za 1/2 ceny prave v tom bazaru. O tom to taky je. Proto si muze zakos vybrat jestli si veme opravenej kus nebo novej.

Co se tejce neopravitelnyho vyrobku, vymena za neco jinyho absolutne nehrozi. Kdyz neco kupuju, tak vybiram konkretni serii, vyrobce ... . V tomhle pripade musi prodejce navalit prachy bez debat.

[Mikhaill]

hmm

problem je ze ja taketo reklamacky riesim denne.
Od vedenia mam nariadene postupovat podla nasich podmienok,pretoze je to vyhodne pre firmu a "zevraj" su v sulade zo zakonom...

[riksa]

2mikhail: no, z toho, co jsem psal ja, jasne vyplyva (nebo jsem to tak myslel), ze rozhoduje zakaznik a ze je to zakonne ustanoveni, ktere nemuzes obejit. a mas pravdu, zakaznik je king

[VOiD]

hmm

problem je ze ja taketo reklamacky riesim denne.
Od vedenia mam nariadene postupovat podla nasich podmienok,pretoze je to vyhodne pre firmu a "zevraj" su v sulade zo zakonom...

No samozřejmě, protože 95% reklamujících nemá potuchy o tom jaké má práva.

[Hladis]

hmm

problem je ze ja taketo reklamacky riesim denne.
Od vedenia mam nariadene postupovat podla nasich podmienok,pretoze je to vyhodne pre firmu a "zevraj" su v sulade zo zakonom...

No samozřejmě, protože 95% reklamujících nemá potuchy o tom jaké má práva.

Toto je smutná realita . Kdyby to lidé znali určitě by ubylo pochybných obchodníků a ostatní obchodníci by překypovali ochotou ze strachu ,že by přišli o zákazníka. Ale to je u nás Sci-Fi .