Software pro HELPDESK

[bleak]

zdravím vás,
sháním software pro helpdesk, který bude pracovat pouze s maily. Tedy někdo pošle dotaz na určitou adresu, tento mail bude doručen člověku, který na to bude odpovídat. Všechny maily se musí správně řadit v databázi do vláken, i když budou mít stejné předměty. V databázi je potom potřeba fulltextově hledat už přes nějaké přehledné webové rozhraní.
Něco minimalistického, ale funkčního. Může být i placený, ale hlavně ať ten soft není nějaké monstrum.

Zkoušel jsem phpBB s mail2forum, ale toto řešení neumí rozlišit dva různé dotazy, které mají stejný předmět.
Doporučíte něco?

[Prtik]

Mrkni na Webtica Helpdesk, zda by ti vyhovoval.

[bleak]

Mrkni na Webtica Helpdesk, zda by ti vyhovoval.

díky, to není miminalistické řešení.

z pohledu zúčastněných by měla komunikace probíhat pouze prostřednictvím e-mailu. V případě potřeby by pouze admin nastavil, komu přísluší řešení. Veškerá tato komunikace by byla dostupná v archivu přes webové rozhraní, které by mělo vypadat jako diskuzní fórum.

Nic víc. Žádný vozový park, žádný vývoj software...

[xvojta]

co si napsat sam? je to prace na par dnu...

[bleak]

co si napsat sam? je to prace na par dnu...

já bych řekl, že to je práce pro zkušeného programátora tak na 50 hodin, minimálně. Vkládání mailů do archivů bych dělal pomocí monitorování mailových schránek. Ale je potřeba ve webovém archívu zachovat strukturu odpovědí - vlákna. A vyrobit fulltext hledání.
Zdá se mi to dost složité, není moc času na vývoj, proto se ptám, jestli existuje něco takového hotového.

[Smitka]

Zkus se juknout pro inspiraci na http://www.root.cz/clanky/request-tr...ani-pozadavku/