Je firma povinna informovat zakaznika o stavu reklamace?

[Holda]

Nasel jsem na konkurencnim foru zajimavou myslenku.

jen upozornuji ze kdyz prijdes po 30dnech,nemas hned narok na vraceni penez.. jen v tom pripade ze si tam byl 30den a nemeli ti nic vratit..
chodi takovy vychcanci,co reklamujiu,neozvou se celej mesic a prijdou o den pozdeji a chcou penize.. V ZADNEM PRIPADE.. zbozi bylo pripraveno pred vyprsenim 30dnu = zadne penize zpet..

je to pravda, nebo vymysl?Nikdy me tohle nenapadlo a priznam se, ze ja tohle delam a problemy s tim nemam.Pisu sem, vim, ze tu jsou na tohle fakt odbornici

[Zdenek Dubnicky]

Je to tak, firmy nemají povinnost Tě informovat o průběhu. Sám se musíš zajít zeptat jak to je.

[Holda]

aha, tak to je zajimavy, takze popisovana situace muze klidne nastat?

[Zdenek Dubnicky]

Určitě, kolegyně z práce z reklamačního oddělení mi to říkala. Důležitý je protokol a datum na něm. Pokud je tam datum v rámci 30 lhůty, není co řešit. Je to obrana proti šibalům, kteří by si zboží nepřevzali a požadovali peníze zpět. Některé firmy volají, či posílají sms..ale to je pouze projev dobré vůle.

[pepe-flash]

U nás v práci to tak funguje. Pride tovar z reklamácie, zákazníkovi hned voláme, alebo pošleme SMS. Potom je to už len na zákazníkovi kedy si príde pre reklamáciu.

[Holda]

ja kdyz delaval v importeru, tak jsme prave taky informovali hned + online reklamacni system, ale bral jsem to povinnost, nez jako "neco navic"

[Geeker]

Nasel jsem na konkurencnim foru zajimavou myslenku.


je to pravda, nebo vymysl?Nikdy me tohle nenapadlo a priznam se, ze ja tohle delam a problemy s tim nemam.Pisu sem, vim, ze tu jsou na tohle fakt odbornici

No me to neprijde divne. Situace. Reklamujes vec das na sebe kontakt 31 den prijdes na prodejnu. Predmet reklamace tam jsou povini ze zakona mit. Jinak se to bere jako neodstranitelna zavada. Pokud neberes telefony, mail atd je vcelku jedno, proste prodavajici je povinnen tam mit bud opravene zbozi (pokud to slo opravit) nebo novou vec (pokud souhlasis s vymenou) jinak musi vratit penize.

[Holda]

dobre, prijdes 38.den a zbozi tam maji a oni budou tvrdit, ze prislo pred 30. dnem a nedovoli ti kouknout do papiru s dodavkama

[Zdenek Dubnicky]

A proč by nedovolili? myslím že není problém, mít vyjádření ze servisu s přesnými daty...myslím že nemají nikde důvod nějak vydrbávat se zákazníky. Naše reklamační pokud může, tak vrací peníze, či nové zboží...záleží na domluvě. Samozřejmě IDIOTI se najdou všude..

[riksa]

prodavajici povinnost informovat kupujiciho o prubehu reklamace nema, ma pouze povinnost pisemne potvrdit datum prijeti reklamace, provedeni opravy a delku jejiho trvani (§ 616(3) OZ a detailneji v § 19(1) ZakSpotr). je na kupujicim, jak si svych prav povazuje - na druhou stranu potom prodavajici musi kupujicimu poskytnout skutecne pravdive informace o prubehu reklamace.

[Rainbow]

dobre, prijdes 38.den a zbozi tam maji a oni budou tvrdit, ze prislo pred 30. dnem a nedovoli ti kouknout do papiru s dodavkama

Ked prides 38. den a mas tam reklamaciu vybavenu, tak neviem, co by si chcel riesit, ked ta to celych 38 dni nezaujimalo...

[Holda]

jasne, ja to uz ted beru jen z teoretickyho hlediska, na blbce narazis vsude a urcite se najdou lidi, co to zkouset budou, protoze chteji penize

[Geeker]

jasne, ja to uz ted beru jen z teoretickyho hlediska, na blbce narazis vsude a urcite se najdou lidi, co to zkouset budou, protoze chteji penize

Mas preci k dispozici protokol o reklamaci. Od dodavatele. Tak 100% bude datum odeslani. Navi tychle veci se velice casto resi externimi prepravci (DPD, DHL atd)