Megaobchod.cz - chyba obsluhy - help pls

[Hrady]

Zdravim. Tak mam nemilou zkusenost s eshopem Megaobchod.cz a potreboval bych poradit.

Nekdy v unoru jsem tam zakoupil vysavac Daewoo RC 4008S a je to asi dva mesice a porouchal se. Normalne nesel zapnout. Tak jsem tam psal maila a jakasi pí.Senčuková mi tehdy poslala mail, abych to rovnou poslal do servisu a dala mi na ne kontakt. Z uvedeneho servisu se vysavac asi po tydnu vratil na dobirku 180 Kc s tim, ze oni tuto znacku neopravuji. Takze nasledovalo par telefonatu a nasledne jsem tedy vysavac zaslal primo na Megaobchod.cz, bylo mi prideleno cislo reklamace a vse se zdalo v poradku. Dnes se vysavac vratil PPLkem zpet a kdyz jsem jej otevrel, tak na me koukalo vyjadreni ze servisu: Z605 Nespravne pouziti - chyba obsluhy - neopraveno, vraceno. Nic vic, zadne vysvetleni, jen toto. Takze vubec nevim, co si o tom mam myslet. Nic jsme s tim neprovadeli, ani nevim, jak by bylo mozne vysavac rozbit chybnou obsluhou. Na nic jineho nez na vysavani jsme ho samozrejme nepouzivali. Mate prosim nejaky napad, jak dale postupovat? Jeste jsem tak nasranej, ze jim tam ted nechci hned volat, asi by si to za ramecek nedali...

Ono se to nezda, ale byt jiz skoro 2 mesice bez vysavace a porad si ho pujcovat od neni nic prijemnyho...

Diky moc za jakoukoliv radu, jak dal postupovat.

[riksa]

no, jedinou cestou pro tebe je napsat slusny, ale tvrdy dopis, ve kterym jim reknes, ze je to od nich nehorazne s ohledem na to, jak se to porouchalo. za druhe, ze doufas, ze jsou si vedomi toho, ze to budou muset prokazat a za treti, ze jestlize do nejake doby od nich nedostanes funkcni vysavac, pak ze pujdes k soudu.
u soudu to pak budou oni, kdo bude muset prokazat, ze jsi ten vysavac pouzival nespravne a ze prave to bylo duvodem poruchy toho vysavace.
jen tak mimochodem, jestlize se ta vada stala v prubehu prvnich sesti mesicu zarucni doby, pak jsi jim mel napsat, ze pozadujes vymenu za novy kus - protoze na to mas podle institutu rozporu s kupni smlouvou narok.

[Hrady]

no, jedinou cestou pro tebe je napsat slusny, ale tvrdy dopis, ve kterym jim reknes, ze je to od nich nehorazne s ohledem na to, jak se to porouchalo. za druhe, ze doufas, ze jsou si vedomi toho, ze to budou muset prokazat a za treti, ze jestlize do nejake doby od nich nedostanes funkcni vysavac, pak ze pujdes k soudu.
u soudu to pak budou oni, kdo bude muset prokazat, ze jsi ten vysavac pouzival nespravne a ze prave to bylo duvodem poruchy toho vysavace.
jen tak mimochodem, jestlize se ta vada stala v prubehu prvnich sesti mesicu zarucni doby, pak jsi jim mel napsat, ze pozadujes vymenu za novy kus - protoze na to mas podle institutu rozporu s kupni smlouvou narok.

dekuju moc za radu, jdu jim napsat, zkusim to nejdrive elektronickou cestou, v pripade ze nebudou reagovat, tak jeste doporuceny dopis a pak je pripadne dam k soudu, protoze timhle me vazne nakrkli...holt to zkousej, ale ted narazi...

[riksa]

dekuju moc za radu, jdu jim napsat, zkusim to nejdrive elektronickou cestou, v pripade ze nebudou reagovat, tak jeste doporuceny dopis a pak je pripadne dam k soudu, protoze timhle me vazne nakrkli...holt to zkousej, ale ted narazi...

jo, to je to, s cim pocitaji. ze je to moc mala vec na to, aby ses tim dal zabyval...

[Hrady]

Takze jsem poslal rediteli spolecnosti toto:

Dobry den,

dne 30.1.2007 jsem zakoupil ve Vasem eshopu Megaobchod.cz vysavac Daewoo RC 4008S, c.objednavky 1169640359.

Bohuzel vysavac se dne 10.4.2007 porouchal, najednou nesel zapnout, po stisknuti tlacitka pro zapnuti vysavac nenastartoval. Kontaktoval jsem tedy pani Sencukovou z reklamacniho oddeleni, ktera mi uvedla adresu servisu, na kterou mam porouchany vysavac zaslat. Servis mi vysavac vratil asi po tydnu na dobirku s tim, ze tuto znacku neopravuje - naklady spojene se zaslanim vysavace do spatneho servisu mate nyni na stole, jak jste psal ve svem mailu pred 2 dny (doresime pozdeji).

Vysavac jsem tedy pote zaslal primo na Vasi pobocku, bylo mi prideleno cislo reklamace a vse probihalo v poradku. Bohuzel vcera se vysavac vratil s tim, ze na reklamacnim protokolu c.2701424 je vyjadreni:
neuznano, nespravne pouziti, zakaznikovi predano vyjadreni ze servisu

pricemz na prilozenem vyjadreni ze servisu je uvedeno:
Z605 Nespravne pouziti - chyba obsluhy

Toto je Vas standartni postup pro jednani se vsemi zakazniky?!

Nechapu, na jakem zaklade servis dosel ke stanovisku "chyba obsluhy", neni zde uvedeno zadne dodatecne vysvetleni. Vysavac neni nijak mechanicky poskozen a nikdy nebyl pouzivan v rozporu s uzivatelskym manualem.

Doufam, ze jste si plne vedomi toho, ze u pripadne soudni pri to budete Vy, kdo bude muset prokazovat, ze zavada opravdu vznikla tak, jak uvadite, tj. "chybou obsluhy".

Dale jelikoz vysavac byl zakoupen dne 30.1.2006, tj. od data koupe neubehlo jeste 6 mesicu, mam narok dle instititu rozporu s kupni smlouvou pozadovat novy kus.

Prosim, zvazte peclive dalsi kroky, nebot pri pripadne soudni pri Vam budou k uhrade nauctovany i poplatky spojene s zapujcovanim nahradniho vysavace, ktere jsem ochoten nepozadovat v pripade, ze bude cela zalezitost rychle vyresena.

Nyni je dalsi krok na Vas, ale ujistuji Vas, ze jiz rozhodne nehodlam cekat dalsi mesic na probehnuti nove reklamace a na opetovne zasilani vysavace do servisu.

Byl bych rad, kdybyste me v teto veci co nejdrive kontaktoval a povedlo se nam nalezt rychle a prijatelne reseni, jinak bohuzel budu muset predat celou zalezitost svemu pravnimu zastupci.

S pozdravem
Lukas Hradecky

[riksa]

jo, to je IMO ok