Reklamace- zbozi doslo poskozene

[fr33k]

Zdravim.
Reklamoval jsem zbozi u firmy Boxed s.r.o. (http://shop.ignum.cz/boxed).
Konkretne 22" monitor Nec. Monitor jsem odesilal na reklamaci v uplne stejne krabici, ve ktere mi prisel, s uplne stejnymi ochrannymi prvky.
Nyni mi prislo toto vyjadreni:

"Vami doruceny monitor je pozkozen. Je ulomeny podstavec a ma praskly roh obrazovky. Monitor nebyl ani v krabici radne umisten - ochranne rohy obrazovky byly
vespod monitoru. Mame i fotodokumentaci,kterou Vam muzeme zaslat. Cekame na Vase vyjadreni.
S pozdravem J.Dostal"

Obrazovka opravdu nebyla smerovana dolu (jak to bylo asi puvodne), protoze jsem si rikal, ze je to blbost, ze to vlastne bude vzhuru nohama a nejzranitelnejsi cas monitoru (obrazovka) bude na miste, kde laicky predpokladam nejvetsi zatez, moznost proderaveni. Proto jsem obrazovku nasmeroval smerem k jednomu uchu krabice, pres obrazovku jsem umistil igelit a mezi ucho a obrazovku jeste puvodni vypln (nejaka lepenka). Cela krabice byla olepena lepici paskou shodnou s puvodni (ale samozrejme nova).
Bylo to odeslano sluzbou PPL.

Poradi nekdo, co ted s tim, jak reagovat a co pozadovat? Ve smluvnich podminkach te firmy (a jinych) je napsano, ze pokud me jako zakaznikovi prijde zbozi jako poskozene (respektive ve viditelne poskozene krabici), tak jej nemam prevzit. A oni prevezmou pry viditelne poskozeny monitor. Jeste poukazujou na to, ze obrazovka dle nich nebyla spravne smerovana, ale nepisou, ze je poskozena.

Diky moc za pomoc/radu.

EDIT: Spis si myslim, ze monitor jak prisel ke me pri koupi, tak taky nemel obrazovku dole, ale take na boku, ale vzhuru nohama, protoze horni viko nebylo uplne dovrene z duvodu precuhujiciho podstavce. Ja jsem monitor vlozil do krabice tak, jak lezi na stole.

[riksa]

dulezite je, kdo v dane chvili nesl riziko poskozeni, ztraty nebo zniceni veci. v teto souvislosti bude rozhodny §421 obcana, ktery rika, ze "kazdy, kdo od jineho prevzal vec, ktera ma byt predmetem jeho zavazku, odpovida za jeji poskozeni, ztratz nebo zniceni, ledaze by ke skode doslo i jinak". a contrario se tedy do predani veci prodavajicimu neses riziko skody na veci ty.

takze tady bych pripadnou odpovednost prodavajiciho vyloucil; zbyva tedy mozne poruseni smlouvy o preprave nakladu mezi tebou a PPL. tady bude zalezet hlavne na tom, jakym zpusobem jsi ten monitor zabalil atd. atd., protoze:
§ 769(1) obcana
"dopravce odpovida za skodu, ktera vznikla na prepravovane zasilce v dobe od prevzeti k preprave az do vydani, ledaze skoda byla zpusobena .....vadnosti zasilky, jejiho obalu nebo baleni.....". navic, prepravce je opravnen sam upravit v prepravnich radech, co se povazuje prave za tyto skutecnosti vylucujici jeho odpovednost §769(2).
takze, nastuduj prepravni rady PPL, sesumiruj si, v jakem stavu jsi ten monitor posilal, urcite si nech poslat ty fotky od prodavajiciho s tim, at ti potvrdi, ze to takhle prevzali (to urcite udelaji radi), a pak uvidime dal


je tady samozrejme taky moznost, ze ten monitor poskodlili i oni sami az po prevzeti, ale jednak to nepokladam za pravdepodobne a jednak by to bylo stejne nemozne na prokazani.

[fr33k]

dulezite je, kdo v dane chvili nesl riziko poskozeni, ztraty nebo zniceni veci. v teto souvislosti bude rozhodny §421 obcana, ktery rika, ze "kazdy, kdo od jineho prevzal vec, ktera ma byt predmetem jeho zavazku, odpovida za jeji poskozeni, ztratz nebo zniceni, ledaze by ke skode doslo i jinak". a contrario se tedy do predani veci prodavajicimu neses riziko skody na veci ty.

takze tady bych pripadnou odpovednost prodavajiciho vyloucil; zbyva tedy mozne poruseni smlouvy o preprave nakladu mezi tebou a PPL. tady bude zalezet hlavne na tom, jakym zpusobem jsi ten monitor zabalil atd. atd., protoze:
§ 769(1) obcana
"dopravce odpovida za skodu, ktera vznikla na prepravovane zasilce v dobe od prevzeti k preprave az do vydani, ledaze skoda byla zpusobena .....vadnosti zasilky, jejiho obalu nebo baleni.....". navic, prepravce je opravnen sam upravit v prepravnich radech, co se povazuje prave za tyto skutecnosti vylucujici jeho odpovednost §769(2).
takze, nastuduj prepravni rady PPL, sesumiruj si, v jakem stavu jsi ten monitor posilal, urcite si nech poslat ty fotky od prodavajiciho s tim, at ti potvrdi, ze to takhle prevzali (to urcite udelaji radi), a pak uvidime dal


je tady samozrejme taky moznost, ze ten monitor poskodlili i oni sami az po prevzeti, ale jednak to nepokladam za pravdepodobne a jednak by to bylo stejne nemozne na prokazani.

Diky.
I kdyz z me strany by to znelo nejlogicteji (ze zkusenosti z threadu zabyvajiciho se podobne firmy importer), ze to znicili oni, bych jim nedokazal.
Necham si teda poslat ty fotky a sezenu si info o PPL podminkach.

EDIT: ale vsichni vime, jak to dopadne

[rombo]

No u nas se to dela takto: zakaznikovi dojde poskozeny zbozi v baliku sluzbou PPL, on si zavola na PPL zhe chce sepsat protokol o skode-ridic prijede sepise a balik poslou zpet k nam se zapisem o skode.. Pak uz nejni problem PPL cokoliv vyfakturovat.. A je jedno jestli ta krabice byla vyboulena nebo co.. Zrovna PPL se mi zda v poho, pouzivame i DPD a GLS.. Tys mel vratit zbozi do 15ti dnu jelikoz to bylo pres net a nemel si vubec uvadet zhe to bylo poskozeny atd., proste nejsi spokojenej a chces to vratit.. Potom by to prislo jim a oni by si museli resit nahradu skody sami s PPL.. Ale evidentne ta firma nema nijak moc ochotu toto resit.. tzv. je jim to u ... Ale je pravda zhe ted uz se tezko radi .. navic nevim jestli se da i bazarovany zbozi vratit do 15ti dnu-to bych kecal.. No preju ti at dobre pochodis

[riksa]

Tys mel vratit zbozi do 15ti dnu jelikoz to bylo pres net a nemel si vubec uvadet zhe to bylo poskozeny atd., proste nejsi spokojenej a chces to vratit.. Potom by to prislo jim a oni by si museli resit nahradu skody sami s PPL.. Ale evidentne ta firma nema nijak moc ochotu toto resit.. tzv. je jim to u ... Ale je pravda zhe ted uz se tezko radi .. navic nevim jestli se da i bazarovany zbozi vratit do 15ti dnu-to bych kecal.. No preju ti at dobre pochodis

asi jsem nejak mimo, ale kde psal, ze to kupoval pres net? kde psal neco o bazarovem zbozi?
btw, pro odstoupeni od smlouvy pri jejim sjednani na dalku ta lhuta neni 15 dnu, ale 14 dnu

[rombo]

asi jsem nejak mimo, ale kde psal, ze to kupoval pres net? kde psal neco o bazarovem zbozi?
btw, pro odstoupeni od smlouvy pri jejim sjednani na dalku ta lhuta neni 15 dnu, ale 14 dnu

no pokud vim tak psal toto: Monitor jsem odesilal na reklamaci v uplne stejne krabici, ve ktere mi prisel, s uplne stejnymi ochrannymi prvky.

Z cehoz mi vypliva zhe si to objednal pres net a poslali mu to prepravkou.. Kdysi sem taky shanel monitor a na BOXED.cz sem se taky dival tak vim zhe to nejsou novy monitory-nektery mozna jo

[Jezevec]

Teda nevim co ti prislo nebo neprislo, ale monitor vetsinou chodi v polystyrenovejch vycpavkach, kam ho bez nasili nejde dat jinak. Podstavec se montuje zvlast (vetsinou nacvakne) a pri posilani nekam zpet je treba ho vyhodit zase zvlast, jinak se logicky pri manipulaci ulomi.

Kazdopadne viz Riksa, pokud maj foto, tak i to nech poslat. PPL ti stejne bude na 90% tvrdit, ze to neni jejich vina a ze balik byl predanej neposkozenej. Proto tvrdim, predevsim u veci rozbitelnejch, NIKDY nereklamovat postou a pod. Zasadne osobne. Vzdyt on si prodejce tu cestu rad zaplati .

[fr33k]

Teda nevim co ti prislo nebo neprislo, ale monitor vetsinou chodi v polystyrenovejch vycpavkach, kam ho bez nasili nejde dat jinak. Podstavec se montuje zvlast (vetsinou nacvakne) a pri posilani nekam zpet je treba ho vyhodit zase zvlast, jinak se logicky pri manipulaci ulomi.

Kazdopadne viz Riksa, pokud maj foto, tak i to nech poslat. PPL ti stejne bude na 90% tvrdit, ze to neni jejich vina a ze balik byl predanej neposkozenej. Proto tvrdim, predevsim u veci rozbitelnejch, NIKDY nereklamovat postou a pod. Zasadne osobne. Vzdyt on si prodejce tu cestu rad zaplati .

Monitor jsem zabalil a vycpal tim v cem to prislo, nic navic, nic min. Snazil jsem se logicky(?) dat monitor tak, aby se mohl po ceste co nejmene poskodit (vzdyt to bylo v mem zajmu). Dokonce jsem ho tam napasoval lip, nez oni - viz. neposlali mi krychli, ale krychli s bouli. Monitor take poslali "smontovany" s podstavcem, proto jsem postupoval stejne.
Nechapu posledni vetu?

ad poznamka o poste: ono se nekdy nezda vyhodne jet autem pres celou republiku s kravou co vazi 35 kg, ale jak vidno, tak bych na tom prodelal min, nez ted