Reklamace - neodstranitelná vada - prodejce chce vrátit peníze

[Marty]

Mám tu zajímavou perličku, se kterou si úplně nevím rady.

Reklamoval jsem HDD. Doba 30 dní na vyřízení reklamace uplynula, tak jsem navštívil prodejce. Bylo mi slíbeno leccos, ale následně jsem dostal mailem písemné vyjádření, že jde o vadu neodstranitelnou a že mi vystavili dobropis.
Nicméně disk jsem kupoval "před povodněmi" a nyní je cena podstatně vyšší, tj. za vrácené peníze si nepořídím stejný nebo podobný disk.

Tak a co s tím:

OZ § 622 odst. 2 říká, že v případě neodstranitelné vady mám nárok na vrácení peněz nebo výměnu věci.
Není však upřesněno, na jakou výměnu (zda za stejný kus nebo kus obdobných parametrů) a zda způsob řešení mohu zvolit sám.

Myslel jsem si, že způsob řešení reklamace si mohu vybrat sám, a požadovat za výrobek obdobných parametrů. Je to ale nějak podloženo?

Děkuji za rady.

[Atreides]

Předpokládám že to nebylo kupováno na firmu (s ičem) ale na maloobchodní prodej.

Pokud by reklemace probíhala do 6ti měsíců od koupě zboží je výběr na tobě (výměna / oprava), pak-li že jedno z toho nelze tak samozřejmě jde rozpor z kupní sml. a tedy musí ti vrátit peníze.

Nicméně když píšeš o povodních (rok 2002) tvůj případ bude rozhodně starší než půl roku od koupě a pak už je postup bohužel na servisu (myslím tím volba co udělají).
Mohou ti samozřejmě nabídnout obdobný produkt, který ty nemusíš akceptovat. (Stejný by předpokládám již neměli) - No a nebo vrátit peníze.

V 99% je to tak, že časem si za stejné peníze můžeš pořídit lepší, výkonější model než jsi předtím měl. Tzn všcihni chtěli prachy aby si koupili lepší, novější kus a ještě by jim zbylo. Bohužel u HDD je situace jiná. Proto ti obchodník raději nabídne vrácení peněz protože ví, že si stejně novej HDD budeš muset koupit.

Každopádně odpověd na tvou otázku je že vybrat si můžeš sám pouze stane-li se vada na výrobku do 6 měsíců od koupě (a tím vybrat máš možnost opravit nebo vyměnit). Dále už je volba na servisu.


ADD: ještě dodám, že když by faktura byla na IČO pak ti servis může dát jiný (obdobný) hdd a nemusí čekat že s tím budeš souhlasit.

[Marty]

Jasan. Je to kupováno na fyzickou osobu.
Jde o povodně tuším v roce 2010 v Thajsku, které způsobily růst cen disků (a mj. také zkrácení záruk z dříve běžných 3 až 5 let na rok až dva; u nás samozřejmě prodejci musí držet zákonných 24 měsíců)
Tj. jde o záruční reklamaci ve standardní lhůtě.

Tj. jinými slovy nemám jinou možnost než akceptovat vrácení peněz? Docela rád bych dostal jinej obdobnej disk, protože novej 1.5 TB dneska za těch 1850,-Kč, co mi chtějí vrátit, nekoupím

[Atreides]

Tj. jinými slovy nemám jinou možnost než akceptovat vrácení peněz? Docela rád bych dostal jinej obdobnej disk, protože novej 1.5 TB dneska za těch 1850,-Kč, co mi chtějí vrátit, nekoupím

domnívám se že opravdu jinou možnost nemáš - leda by ses s s nima domluvil... Třeba ve stylu - není možné dostat jiný disk výměnou ? Zůstali by Vám peníze a já měl zase disk protože jej potřebuji - nicméně pokud mi vrátíte peníze a disk budu muset kupovat, pak ne u Vás, protože jste drazí... Jinak řečeno nyní mi vrátíte peníze a další zboží u Vás kupovat nebudu...

Ale myslím že by se ti možná nějaký zaměstnanec mohl i vysmát se slovy že mu to je fuk...

[Jey]

domnívám se že opravdu jinou možnost nemáš - leda by ses s s nima domluvil... Třeba ve stylu - není možné dostat jiný disk výměnou ? Zůstali by Vám peníze a já měl zase disk protože jej potřebuji - nicméně pokud mi vrátíte peníze a disk budu muset kupovat, pak ne u Vás, protože jste drazí... Jinak řečeno nyní mi vrátíte peníze a další zboží u Vás kupovat nebudu...

Ale myslím že by se ti možná nějaký zaměstnanec mohl i vysmát se slovy že mu to je fuk...

Tohle je právě nejlepší postup. Pokud se mu nějaký zaměstnanec vysměje (nejlépe to mít písemně, nahraný telefonát, nebo video), tak se s tím ihned obrátit na jeho nadřízeného a ten ho zkrotí. Nikdo nestojí o nežádoucí zápornou pověst. Tedy kromě firem typu "kaskadéři - sebevrazi". Samozřejmě je třeba k tomu přistupovat jak píšeš, tj. v klidu jim vše vysvětlit ze svého púhlu pohledu a nechat je pak se rozhodnout, zda jim to za to stojí / nestojí. Dobré je ještě třeba zmínit něco podobného jako "administruji v současné době 30 webů, kde mám prostor k publikaci článků", nebo "pracuji jako novinář v nejmenovaném periodiku, kde mám prostor k publikaci článků", apod. ověřeno, funguje.

[HollyG]

Ja reklamoval disk nedavno v alze a i kdyz aktualni cena byla o dost vyssi nez kupni, dali mi novy kus. Nicmene pocital jsem uz s tim, ze mi vrati penize a ja s tim nic nenadelam...

[Marty]

Díky, K+ všem.
Napsal jsem mail jako odpověď na sdělení závěru reklamace, tak uvidíme...

[briketa]

Pokud je to disk WD nebo Seagate, tak si ho nech vrátit a pošli ho na své náklady (150 Kč) do servisního střediska. Vrátí se ti pravděpodobně opravovaný disk, ale budeš mít disk.

[Marty]

Díky za tip. Šlo o Samsunga. V zimě jsem reklamoval Seagate, za podobných okolností, a dostal jsem zpět právě opravovaný (Certified Repaired HDD).
Nakonec jsem se dohodl s reklamačním oddělením na tom, že mi dají nový disk za nákupku. Takže doplatím asi 150 Kč a místo Samsunga F2 budu mít Westerna. Snad se to v tom RAIDu nepobije.