Oprávněnost reklamace opravy

[JoeBoB]

Ahoj,

mám dotaz na právnickou část osazenstva :c) Kamarádce se stala následující věc :

Týden před koncem záruky se něco pokazilo na notebooku, tak, že při loadu windows hodil bsod a resetoval se - donekonečna. Jelikož to bylo v záruce, šel na reklamaci - výměna disku. Z reklamace se vrátil začátkem prosince, ale nikdo se už nedostal k tomu ozkoušet ho. Záruka v prosinci skončila a já teď zjistil, že v disku chyba zřejmě nebyla, protože i s novým diskem se chyba opakuje - BSOD při pokusu o instalaci nových win.

Vím, že existuje min. 3 mesíční záruka na opravy, vztahuje se to i na záruční servis? Nebo máme prostě smůlu, že jsme to neověřili hned? Rád bych věděl co a jak než se pokusím kontaktovat prodejce a nějak se s ním domlouvat (czc).

Díky za reakce.

[Atreides]

Já bych ty 3 měsíce vůbec nezmiňoval...
Tys odnesl něco do reklamace - oni to opravili a hotovo vyřešili tvou závadu - jediné co můžeš uplatňovat je to že po dobu co byl ntbk v opravě se ti prodlužuje záruční doba. Tzn pokud ti zbývalo 7 dní do konce záruční doby - tak těch 7 dní budeš mít ještě v den kdys obdržel ntbk nazpět.

To že oprava v podstatě neproběhla protože to prostě dělá stále jako před opravou bych řešil úplně jednoduše - odnes to nazpět a řekni že opravu neudělali protože se objevuje stále to samé jako předtím.
Nech jim to tam... (Klidně jim sebou vezmi DVD a ukaž jim co se děje (teda pokud se to neobjevuje po hodině ) -
Nicméně nic neodkládej a jdi hned !

PS záruka na opravu a díly je možná v momentě kdy se se jedná o pozáruční opravu.

[JoeBoB]

Asi to nevyplynulo z toho postu, záruka už je teď pryč. To, že oprava neproběhla, se zjistilo až teď, 3 týdny po konci záruky. Záruční opravu už na ten notebook neudelají (to je správně záruka vypršela). Jde o to jestli jde zpětně nco delat s tou "neproběhlou" opravou.

[Atreides]

Asi to nevyplynulo z toho postu, záruka už je teď pryč. To, že oprava neproběhla, se zjistilo až teď, 3 týdny po konci záruky. Záruční opravu už na ten notebook neudelají (to je správně záruka vypršela). Jde o to jestli jde zpětně nco delat s tou "neproběhlou" opravou.

možná že budem řešit nakonec přesně i dny.
Napsal jsem že se záruční doba prodlužuje o tu dobu co je ntbk v opravě. Tzn. pokud ti záruka měla původně vypršet 20.12.2010 a tys měl ntbk 25dní v opravě, tak si těch 25 dní připočti -> tojest (počítám-li dobře) 14.1.2011.

Blbý je žes věděl že ti končí záruka a nepodíval se jak proběhla oprava = z mého pohledu divné, ale budiž...
Nicméně nyní bych to viděl pouze na domluvu se servisem pokud ti vyhoví a ntbk znovu opraví (třebas za minimální poplatek), abys taky na tom měl taky nějakou vinu žes to třebas nezkontroloval.
Zkus jim zavolat (posyp si hlavu popelem že ntbk byl pro přítelkyni/manželku a tys byl pryč nemohl jsi to zkontrolovat, ale že teď vidíš že oprava vlastně neproběhla protože to píše to samé jako předtím)
Když se budou cukat ,tak jim navrhni že třeba uhradíš dopravu... nebo něco - myslím že by ti mohli vyjít vstříc. BTW co to je za značku ?

Každopádně prostě po dobu záruky se dělaj opravy a vrací se věc do nějakého stavu v jakém to zákazník měl. pokud by běhěm té doby řešili 3x stejnou závadu pak je to na vrácení úplně, nebo 4x jinou závadu taktéž. Ale záruka na samotnou opravu v době záruky se bohužel nedělá. Protože vlastně stále máš onen přístroj v záruce samotné, to že ta doba je jíž pouze týden to bohužel nikdo neřeší...

[JoeBoB]

Záruka měla končit poslední den v listopadu, prodloužila se o 14 dnů - doba kdy to opravovali a skončila v prosinci. Já k tomu přišel víceméně jako slepej k houslím - měl sem tam nainstalovat systém. No a dozvěděl jsem se tohle. Ntb byl koupen původně bez systému, takže když se vrátil z opravy nebylo tam nic. Kamarádka zapla, napsalo to chybí systém a dál to neřešila zřejmě. Na chybu jsem narazil až já s CD od wondowsů.

Je to FSC, doporučíš nějaký servis v praze?

[Atreides]

Na chybu jsem narazil až já s CD od wondowsů.
Je to FSC, doporučíš nějaký servis v praze?

1) to CD je tvé cd a nebo recovery cd které bylo dodané s ntbkem? - jiné CD si vyzkoušel ? píše stejnou hlášku ?

2) S Fujitsu servisem jsem se bohužel nesetkal - třebas někdo jiný zde ví kam se obrátit...

[JoeBoB]

CD je moje MSDNAA image, zkoušeno i jiné dvd. Jak tak o tom trochu přemýšlím... zkusím jestli to nedělá romka

[Atreides]

...zkusím jestli to nedělá romka

No pokud tam jsou dvě tak je to nejjednodušší způsob - napřed zkusit jednu a pak druhou. Je pravda že vždy když jsem měl nějaký problém tak to byla ramka, ale to spíš, že to SAMO padalo v průběhu instalace (prostě když se naplnil špatný buffer)
na to dvd jsem se ptal, páč některé starší instalační disky neměli v sobě ovladač na SATA disky a instalační disky ani neviděli hdd...

[peta303]

A BSOD při instalaci Windows XP udělá zaplé AHCI bezpečně.

[JoeBoB]

Já se v tom hlavně nechtěl vůbec vrtat. Zjistil sem, že je to porouchaný podezřele podobně tomu jak to bylo předtím, tak sonduju možnost domluvit se s nima, ať se v tom pošťourají znovu.

[Jezevec]

Asi to nevyplynulo z toho postu, záruka už je teď pryč. To, že oprava neproběhla, se zjistilo až teď, 3 týdny po konci záruky. Záruční opravu už na ten notebook neudelají (to je správně záruka vypršela). Jde o to jestli jde zpětně nco delat s tou "neproběhlou" opravou.

Nevim jak dlouho mas ten notes doma, ale tady nejde vubec o zaruku, ale o to, ze reklamace nebyla vyrizena = stale bezi. Ovsem jak rikam, nevim jak dlouho ho mas doma. Pokud by to byly jednotky dnu (rekneme do tydne), tak asi neni co resit.

V takovym pripade samo dal bezi i 30dni na vyrizeni reklamace (od data puvodniho uplatneni reklamace).

---
Aha, on to bude uz +- mesic, hmm tak to asi uz neukecas.

Edit: Jak tu je receno, zkontroluj si nastaveni AHCI, pokud chces XP s timhle nastavenim, musis mit driver, variantne existuje postup jak to do nej prepnout po instalaci v IDE rezimu (ale prakticky to nema smysl).

[Atreides]

Nevim jak dlouho mas ten notes doma, ale tady nejde vubec o zaruku, ale o to, ze reklamace nebyla vyrizena = stale bezi. ..

Ano přesně jak říká Jezevec.
Jen pro představu 1.1. jim dáš ntbk do opravy (začíná běžet 30denní lhůta) - oni ti jej po 14 dnech (15.1.) vrátí a ty zjistíš že je stav stále stejný odneseš ho zpět že nic nevyřešili/neopravili.
30ti denní lhůta stále pokračuje a do konce vyřízení opravy (pokud se s tebou výslovně nedomluví jinak) jim zbývá už jen 15 dní (+/- den páč teď nevim jestli jsem ty datumy naspal správně atd...)
prostě do 31.1.