Cybex.cz

Takze moja prva skusenost so cybexom. Ceny maju velmi dobre, az prekvapujuco dobre. Objednavka je vybavena hned (ucet v eBanke), jedine vrasky na cele mi sposobuju fronty a pomale vybavanie objednavok v kamennom shope v Brne. Dnes som vratil tv-tuner, vracal som ho formou reklamacie, pretoze na 14dennu lehotu nemam pravo. Technik prisiel, spytal sa co tomu je, na par minut odbehol (asi testovat Tuner) a za 5minut som mal na stole dobropis a peniaze v penazenke, takze za toto davam velke + a este teraz som z toho prekvapeny. Vsimol som si ze ludia u nich hodne nakupuju mobilne telefony, fotoaparaty a monitory, ostatnych veci (cpu, vga, mb) je pomenej. Vase skusenosti?

Ceny skvele. Na vse co jsem zatim objednal prislo o chvili dele nez tvrdili. Informace o vyrobcich v e-shopu jsou velmi strohe, vetsinou jinde vybiram a na Cybexu za lepsi cenu kupuju. Reklamaci jsem resil jednu-k notebooku jsem koupil omylem ps2 mys, notas ale ps2 nemel. Naprosto bez problemu mi vratili penize.

Kupoval jsem tam celkem dost věcí, ale ne přímo hw. Reklamace byla jednou s ADSL routerem a nebyl problém.

Kupoval jsem tam svůj LCD monitor kvůli 100% záruce na vadné pixely, naštěstí jsem ji nemusel využít. Dále tisknárnu, tam mě překvapili v kratší dodací lhůtě než bylo původně stanoveno.

Naposled jsem objednával zase LCD, ale po známého. Měl dva vadné body, takže jsem využil záruky. Píšou, že tyto "reklamace" vyřizují do pěti dnů. Monitor jsem posílal 30. 3. obchodním balíkem, 31. 3. (pátek) ho tam tedy měli, nicméně do "reklamace" byl zařazen až 5. 4., což moc nechápu. Dneska, 14 dní po reklamaci ho stále ještě nemám, snad zítra (v úterý psali, že ho posílají zpět). Takže tohle je zatím jediná ne úplně pozitivní zkušenost, nicméně celkový dojem je pořád dobrý.

EDIT: tak kecali, neposílali ho ve středu, jak původně slibovali, ale až ve čtvrtek. Taky jsem si už jistý, že první monitor s vadnými pixely měl někdo předemnou. Nový kus je už v pořádku, aspoň tak.

Ceny maji vesmes prijemne, sice me stvou ty ceny bez DPH na netu a mizerne popisky, ale zase je to Brnenska firma a v pripade potreby to nemam daleko ;)
Nemuzu se ovsem zbavit dojmu, ze "neco tam trochu smrdi". Pusobi na me dost rozporuplnymi dojmy. Uvedu jeden priklad za vsechny:

Objednal jsem pres net u nich mobil (tehdy za skvelou cenu proti konkurenci). Vse probehlo v poradku, ale bohuzel ten kousek byl vadny. Na maily neodpovedeli, tak jsem tam zavolal. Chvili si me prehazovali jako horkej brambor, pak slibili ze se ozvou, neozvali. Napodruhe jsem se nenechal odbyt a po 10 minutach jsem se dostal k tomu "spravnemu" cloveku. Snazil jsem se domluvit, jestli bych to k nim mohl prijet vymenit - kus za kus, protoze bych proste byl nerad 1-2 tydny bez mobilu, jak by trvalo normalni reklamacni rizeni (podle nich). Malem mi do telefonu vynadal a odmitl se se mnou o jakekoliv jine moznosti nez o zaslani na reklamaci bavit. Tak jsem znechucene polozil telefon, odpoledne jsme tam zajeli a rekl jsem ze chci odstoupit od smlouvy. Prekvapive byli velice prijemni, za chvilku jsme s papirkem sli na pokladnu, tam nam s usmevem vyplatili penize, ale druhy mobil jsme sli koupit radeji jinam.

Ted jsem u nich reklamoval infraport, poslali po cca 14 dnech vymeneny novy, ale bez noveho dodaku, bez papiru a nikde neni ani nove seriove cislo. Na reklamacnim protokolu pouze stary S/N a v rohu malym pismem poznamka "vymeneno za novy kus". Takze mam takovej dojem, ze se snazi vyhnout nove 2-lete zaruce :(

Pokud kupuju neco a chci mit 100% jistotu bezproblemove reklamace a jednani, priplatim si jinde.

ja som v cybexe nakupil uz za 10tky tisic korun veci nielen pre seba a zatial som nikdy nemal problem. Nikdy som neskusal nieco vratit v 14tich dnoch, reklamoval som raz jeden mp3 prehravac a promptne v pohode. Kamarat tam nakupuje tiez dost a reklamoval snad vsetko co kupil :) ale to je taky stastlivec ;) zatial vzdy v pohode az na jednu grafiku (prehrievajuci sa silentpipe gigabyte), ale myslim ze nakoniec ju dostal (po raznej odpovedi na vyjadrenie technika, ktory ju zjavne moc neskusal) ... inak ta "rezervacia" je dobra "finta" :) aj ked to platis predom je to zjavne rezervacia ;) na druhu stranu som uz Xkrat vselico zrusil a nikdy neboli nejake "kecy" aj ked uz to bolo vlastne dodane len nevyzdvihnute :) osobne som spokojny zakaznik a rad sa vraciam (hlavne ked to mam 20m od vchodu do prace ;) a rady obcas byvaju, ale o 12tej ani nie :) )

Kdysi jsem Cybex využíval hodně a nikdy nebyl s ničím problém... od jisté doby mi ale jejich ceny přijdou celkově vyšší, i než v tolik kritizovaném CzechCompueru a proto už vzhledem k horší reklamovatelnosti na dálku Cybex nevyužívám...

Citace:

---

Původně odeslal Darth Maul

Kdysi jsem Cybex využíval hodně a nikdy nebyl s ničím problém... od jisté doby mi ale jejich ceny přijdou celkově vyšší, i než v tolik kritizovaném CzechCompueru a proto už vzhledem k horší reklamovatelnosti na dálku Cybex nevyužívám...

---

Jj ceny u hw jsou podle mě občas docela dost vyšší :(. Imho je to obchod spíš na telefony, foťáky a tak ;).

v cybexu jsem něco koupil, když ještě byli na starý prodejně. Dost mě štvali s dodacíma lhůtama, a navíc odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí, takže od té doby jsem u nich nekoupil nic.

[QUOTE=russianblue] odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí[QUOTE]

To je celkem logicky a maj na to pravo.

[QUOTE=otas][QUOTE=russianblue] odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí

Citace:

---

To je celkem logicky a maj na to pravo.

---

Jestli jsem to pochopil, tak russianblue objednal přes net, vyzvednul osobně.
v tom případě je 14-ti denní lhůta na vrácení na místě, právo je tedy na jeho straně, ne na jejich.

Já jsem s Cybexem zatím moc neobchodoval, jeden mp3 přehrávač a akumulátory. V neděli objednáno, v pátek doma. nebyl to žádnej fofr, ale v pohodě. A ceny jsou v mnoha případech opravdu zajímavý, hlavně monitory a jejich 100 % záruka na vadné body. Celkově O.K.

[QUOTE=pety][QUOTE=otas]

Citace:

---

Původně odeslal russianblue

odmítali uznat 14dnů na vrácení zboží, při osobním převzetí

Jestli jsem to pochopil, tak russianblue objednal přes net, vyzvednul osobně.
v tom případě je 14-ti denní lhůta na vrácení na místě, právo je tedy na jeho straně, ne na jejich.

Já jsem s Cybexem zatím moc neobchodoval, jeden mp3 přehrávač a akumulátory. V neděli objednáno, v pátek doma. nebyl to žádnej fofr, ale v pohodě. A ceny jsou v mnoha případech opravdu zajímavý, hlavně monitory a jejich 100 % záruka na vadné body. Celkově O.K.

---

tu se to resi: http://4um.ocguru.cz/showthread.php?t=48338

Osobne muzu Cybex doporucit.. mam/mel jsem od tam MuVo, mikrofon, akumulatory, externi box na disk a jeste par veci, na ktery si ted nevzpomenu, nicmene nemohu si stezovat... Pravdou je, ze tam nemam vyzkousenou reklamaci a jako zapor bych rozhodne dal kravsky dlouhe cekaci doby na osobnim odberu v Brne...

Dneska si tam jdu pro Silencer.. ;)

Trošku self promo (snad mne za to nikdo nezabije):

Cybex čerstvě prošel certifikací Asociace pro elektronikou komerci a můžeme používat loga APEK a Česká kvalita:

http://apek.cz/projekty/certifikace-.../vltava-stores

edit odkazu: Cybex Distribution s.r.o. se stal součástí Vltava Stores a.s., certifikace ale platí dále...

Citace:

---

O certifikaci APEK Certifikovaný obchod Certifikace APEK Certifikovaný obchod zaručuje zákazníkům internetovým obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly. Obchodník mimo jiné dodržuje:

• Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.)
• Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků
• Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád)
• Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného)
• Jak probíhá reklamace (reklamační řád)
• Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
• Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami

---

To mne osobně jen utvrzuje v tom, že naše několikrát diskutované obchodní podmínky jsou zcela OK viz.

Citace:

---

8. Všeobecné ustanovení
Žádné z ustanovení nákupního řádu/obchodních podmínek či reklamačního řádu nesmí být v rozporu se zákony platnými v České republice.

---

Snad jedinej E-Shop, kterej dává 100% na LCD kupoval jsem tam 20" Acer Al2016W. Záruku jsem nemusel uplatňovat páč jsou všechny pixely OK. Takže doporučuji

A to jste vedeli, ze CYBEX jeste dnes prodava nektere vyrobky se 6 mesicni zarucni dobou ? Napriklad "DeLock Konvertor USB2.0 IDE extern 40/44" a dalsi. (http://www.cybex.cz/Produkt.aspx?Typ...cut=DLK-322320)
Tento vyrobek mi odmitli po sesti mesicich letos opravit. Na maily s dotazem na reklamacni oddeleni mi neodpovidali a na obecny dotaz na Info mi sdelili, ze: "Nektere produkty nemohou mit zaruku 24 mesicu, protoze to neumoznuje zivotnost produktu." Na muj dalsi dotaz - jak je mozne, ze ostatni prodejci davaji temto vyrobkum beznou dvouletou zaruku uz mi samozrejme nikdo neodpovedel !

no, takze oni je neprodavaji se 6mesicini zarucni lhutou, protoze ze zakona je minimem 24 mesicu. takze tech 24 mesicu je no go a stanoveni 6mesicni doby je v dusledku rozporu se zakonem neplatne.

zvlastni je, ze na jejich webu se k zakonne zaruce sami priznavaji: http://www.cybex.cz/Napoveda/Stranka...pid=rekl#delka, takze nebyt tveho pripadu bych rekl, ze je to jen chyba...

No asi takto, na výrobek samozřejmě musíš dostat záruku >=24 měsíců, ať je na papíru cokoliv. Životnost je krapet jiná věc, takže pokud je těch 6 měsíců pravdivých, tak by ti to neopravili ani u jiného prodejce...

edit: záruční lhůty se nám kopírují na stránky ze systémů dodavatelů a pokud někdo neupozorní produkťáka na chybu, tak to ani nezjistí v tom kvantu položek na webu. Tohle ale vypadá opravdu na "spolehlivý" výrobek, který má sice samozřejmě záruku 24 měsíců ale zkrácenou životnost...

2Vykuk: promin, ale na tom opravdu neni zbla pravdy:

§620(1) OZ: Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, uprodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šst týdnů. Je-li na prodávajé věci, jejím obalu nebo návodu k ná připojeném vyznačena v souladu se zvášními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

nemusim byt sherlock holmes abych nedovodil, ze vyse uvedeny konvertor neni ani rohlik, granule pro psa ani krecek, takze tech 24 mesicu se uplatni vzdy, nehlede na to, co ma cybex na webu.

argument, ze vyrobce dava zaruku jen 6 mesicu beru, ale bohuzel je to veci evropske legislativy, ne konecneho spotrebitele

Popírám snad někde, že na výrobek není záruka 24 měsíců? nepopírám... ;) A uznávám, že to co svítí na webu, je ptákovina... nicméně není to můj produkt, takže mne to nijak nebere. Pouze tvrdím, že je klidně možné, že má zrovna tohle udělátko krátkou životnost (stejně jako akumulátory atp.)

Co to je za pojem zivotnost vyrobku? Pokud bych vyse uvedenou redukci mel doma rok v supliku, pak ji 2x pouzil a ona prestala chodit, tak by na ni nemel zaruku po druhem pouziti? Co to je za blbost?

2Cybex a vltava:
Poslednich par nakupu mam problem s poskozenim pri doprave. Z Vltavy nejdrive dodan DVD film, ktery se zrejme pri preprave uvolnil v obalu a dorazil kompletne poskrabany. Reklamace uznana, na nove DVD jsem cekal skoro mesic i kdyz byla v nabidce dostupnost do max. 2 dnu. Dalsi DVD bylo v poradku, ale pro zmenu byl rozlamany roh obalu.
Pred 14 dny kupovan notebook FSC V3205, dovoz do prace. Manik z dopravni firmy pospichal, zkontroloval jsem baleni a zbezne obsah. Az po kompletnim rozbaleni jsem si vsimnul, ze balik nekomu upadnul a spodni roh je roztrzeny a polepeny izolepou, aby to nebylo videt. Nastesti to bylo na strane s prislusenstvim a notebook bezi bez problemu.

Ale radim pozorne prohlizet baleni.

Citace:

---

Původně odeslal zivan

Co to je za pojem zivotnost vyrobku? Pokud bych vyse uvedenou redukci mel doma rok v supliku, pak ji 2x pouzil a ona prestala chodit, tak by na ni nemel zaruku po druhem pouziti? Co to je za blbost?

---

Tak to máš samozřejmě pravdu... životnost je úzce spojená s opotřebením výrobku běžným používáním, tedy po 2 použitích by tahle věc určitě měla fungovat... Nicméně nejsem s tvým případem obeznámen a opravdu to neřeším, pokud se to řešilo ještě teď někdy nedávno, tak se zkus obrátit na příslušného produkťáka...

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Popírám snad někde, že na výrobek není záruka 24 měsíců? nepopírám... ;) A uznávám, že to co svítí na webu, je ptákovina... nicméně není to můj produkt, takže mne to nijak nebere. Pouze tvrdím, že je klidně možné, že má zrovna tohle udělátko krátkou životnost (stejně jako akumulátory atp.)

---

ja vim, ale to, co jsem napadal je ohaneni se zivotnosti - AFAIK zadny zakon tenhle termin nezna, a proto je pri posuzovani opravnenosti/neopravnenosti reklamace naprosto irrelevantni ;)

Neni zadny duvod, proc by tenhle vyrobek - 2 konektory a par integracu nemel vydrzet dva roky, zvlaste pak, kdyz je opravdu spis pro prilezitostny pouziti. Co pak takova televize se stovkama integracu a dennim pouzivanim ? Na tento vyrobek davaji ostatni prodejci beznou zaruku 24 mesicu. Viz. (http://www.czechcomputer.cz/product.jsp?artno=31234) O tomhle podivnem chovani CYBEXU jsem se zminil na Sdruzeni pro ochranu spotrebitele SOS. Podekovali mi za upozorneni, ubezpecili me, ze vyrobek je samozrejme v zaruce 24mesicu a ze prodejce vyzvou aby zanechal protipravniho jednani. No a ubehlo asi pul roku a 6 mesicni zaruka na webu visi vesele dal. Na maily firma neodpovida a probubnovat se telefonicky - na to uz nemam silu. V Praze se k tomu neznali, ze jsou jen vydejna a nic neresi. Tezko reklamovat na dalku. Tak jsem ten smejd za par stovek radsi vyhodil, nez bych sel do soudniho sporu. A na to prodejce spoleha, ze kazdej to radsi vzda, nez by za tim sel. Ale verim, ze kdo ma cas bude stale prodejce otravovat, tak mu nakonec vyhovi. Mimochodem, to, ze mi vyrobek prisel v seslapnuty krabicce, na ktery asi nekdo sedel ani neresim. Cybex to prece vozi do Prahy az z Brna ne ?

Zasadni omyl. Neco jako vydejna neexistuje, firma ma povinost mit ve VSECH svych pobockach osobu zodpovednou za reseni reklamaci a to po CELOU oteviraci dobu. Na tvym miste, prave proto, ze je to blbost, bych jim poslal doporucenj dopis na sidlo fi. s tim, ze jim davam 5 dnu na vyreseni reklamace a v opacnem pripade preposilam kopii + veskere podklady na prislusny ZL + COI + ...

Jak jsem uz psal, poslal jsem to na SOS, kde mi podekovali a sdelili, ze vyzvou firmu aby zanechala protipravniho jednani. Myslim, ze to je asi tak vsechno, co muze takovy sdruzeni udelat. Co je ZL nevim, ale s COI jsem kdysi jeden podobny pripad, kde jsem byl taky v pravu, uz resil. Skoncilo to jen tim, ze COIka obchodnika sice pekne nastvala, ale jinak nemela sanci s nim pohnout. On si tvrdil svoji nesmyslnou pravdu, na ktery stale trval. COIka me doporucila, ze jediny dalsi mozny krok je dat to k soudu, ale ten ze se potahne dlouho, at s tim pocitam. Tam se sice jednalo o vetsi sumu, ale porad ne tak velikou, aby stala za cas, nervy a energii ztracenou soudnima tahanicema. :(

Posledna skusenost nie prave najlepsia. Kvoli dvom stokorunam, som objednaval sluchatka cez cybex (s postou to vyjde rovnako ako na headphones.cz bez, prave kvoli 14dennej lehote som to takto bral), kde je uvedene Expedice: 24 hod. a az dnes su na ceste ku mne. Moc prijemne to nie je :-/

edit: aby som len nekritizoval, tak ako pozivitum vidim, ze cybex dal DPD moje telefonne cislo, takze sa kurier mohol bez problemov dohodnut na podrobnostiach predaja.

Taky miluju našeho šéfa logistiky... nakopat do prdele málo... je to hňup :confused:

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Popírám snad někde, že na výrobek není záruka 24 měsíců? nepopírám... ;) A uznávám, že to co svítí na webu, je ptákovina... nicméně není to můj produkt, takže mne to nijak nebere. Pouze tvrdím, že je klidně možné, že má zrovna tohle udělátko krátkou životnost (stejně jako akumulátory atp.)

---

Nebudu opakovat, co už je napsáno o 6ti měsíční záruční lhůtě, jen se musím pousmát po přečtení tvého výroku o tom, že to není tvůj produkt a pomyslet si své o tvé loajalitě k firmě a hlavně příkladné starostlivosti o zákazníka. Nevím, u nás to chodí tak, že pokud se příjde na chybu, je zde snaha ji odstranit, nikoliv přejít protože to není má práce :-).

A abych nebyl OT napíšu svou špatnou zkušenost, která bohužel koresponduje s tvým výrokem.

Objednával jsem sluchátka s tím, že už jsem s nimi měl zkušenost a věděl jsem přesně, co požaduji,. Na Cybexu měli u zboží foto přesně těch, které jsem potřeboval, nicméně popis byl z těch, které jsem již vyzkoušel a byly pro mne nepoužitelné. Po několika mailech vyměněných s obchodníkem jsem byl ujišťován, že jsou to(teoreticky, fyzicky je nikdy nedržel vruce) určitě ty, které jsou na fotce, že už jich několik prodali, je to určitě tak. Tak jsem žádal, aby mi balík byl před odesláním zkontrolován, zda se pošlou opravdu ty z fotky, nikoliv ty dle popisu s tím, že pokud příjdou ty špatné, že je vrátím a že kontrolou se ušetří náklady na dopravu a zbytečné posílání. Byl jsem znovu ujištěn, že se to kontrolovat nebude, že to zřejmě budou určiě ty z fotky. Samozřejmě potom příšly ty špatné a já prodělal na dopravném, které jsem si mohl ušetřit, kdyby byli v Cybexu trošku ochotní a šlo jim o zákazníka, firma dopravné pochopitelně nevrátila a když jsem na celou situaci poukázal emailem, že díky jejich informacím a přístupu jsem zbytečně platil poštovné, ani mi již neodpověděli. Zajímavé je, že když jsem se dotazoval na produkt a měl zájem nakupovat, byly maily zodpovídány do hodiny.
Opravdu vstřícný přístup a příkladná péče o zákazníka. Je mi líto, tam už nenakoupím.

Ja si na cybex stezovat nemuzu, pred prazdninama LCDcko nad 10k > doprava zdarma + gaance na vadne body...ted grafiku 2600XT, vyuzil sem slevy z predchoziho nakupu, pak po telefonu zmena z osobniho odberu na DPD...vse v pohode :)

2Millisx: V tvem pripade by ale bylo snadne prokazat, ze si pozadoval jine zbozi, a tudiz jde o dodani neobjednaneho zbozi. Bud meli vratit kompletni cenu vcetne posty nebo poslat uz bez postovneho to co si chtel, v opacnem pripade bych to s klidem oznacil za podvod.

Je to cca už půl roku a šéf tehdy rozhodl, že než se v tom pitvat kvůli pár korunám, tak ten čas raději investovat do smysluplné práci. Takže jsme to nechali plavat.

Jinak pro upřesnění šlo o to, že na fotce byla sluchátka, která, jak jsem si nejprve ověřil, se dle ofic. zastoupení pro ČR sem vůbec nedováží, proto jsem tak naléhal na kontrolu a dopadlo to přesně, jak jsem čekal:-(

Tak jsem si na Cybex opravil názor. Objednal jsem 16.10. foťák a nějaké příslušenství. Dodací doba byla 4 dny. V objednávce byla uvedena předpokládaná expedice 22.10.. OK, je v tom víkend, tak to docela sedí. Tento týden stále nic, není foťák a na stránkách je, že doba dodání neznámá. Píšu mail kdy foťák bude a odpověď zní 30.11., dřív ne. Dnes se podívám na produkt a je tam doba dodání 4 dny. Volám Cybex a odpověď je taková, že nově si objednávající zákazník dostane foťák za čtyři dny a já až toho 30.11. protože se nepředpokládá, že by zákazník který objedná, dále sledoval objednanou položku. Tohle je vážně síla a zároveň důvod, proč už NIKDY v Cybexu nic neobjednám ani pro sebe, ani pro známé a každému nákup raději rozmluvím. Jako perličku ještě uvedu, že švagr si objednal v Cybexu nějakou drobnost s termínem dodání 4dny a přišlo to za čtyři měsíce :). Ještě včera bych mu asi nevěřil.

Citace:

---

Původně odeslal flash

Tak jsem si na Cybex opravil názor. Objednal jsem 16.10. foťák a nějaké příslušenství. Dodací doba byla 4 dny. V objednávce byla uvedena předpokládaná expedice 22.10.. OK, je v tom víkend, tak to docela sedí. Tento týden stále nic, není foťák a na stránkách je, že doba dodání neznámá. Píšu mail kdy foťák bude a odpověď zní 30.11., dřív ne. Dnes se podívám na produkt a je tam doba dodání 4 dny. Volám Cybex a odpověď je taková, že nově si objednávající zákazník dostane foťák za čtyři dny a já až toho 30.11. protože se nepředpokládá, že by zákazník který objedná, dále sledoval objednanou položku. Tohle je vážně síla a zároveň důvod, proč už NIKDY v Cybexu nic neobjednám ani pro sebe, ani pro známé a každému nákup raději rozmluvím. Jako perličku ještě uvedu, že švagr si objednal v Cybexu nějakou drobnost s termínem dodání 4dny a přišlo to za čtyři měsíce :). Ještě včera bych mu asi nevěřil.

---

No tak to je nářez!!! V Cybexu už nějakou dobu nenakupuju, ale myslím, že už ani nezačnu...

flash: Tak tu starou objednavku zrus a basta, at si trhnou. Zajimave by bylo kdybys ji opravdu zrusil a objednal znovu, jestli 4 dny dodrzi...

Mám v Cybexu ještě kartu, stativ a baterku. To už ale mají připravené skladem. Asi to od nich vezmu bez toho foťáku, protože tu baterku momentálně nikde nemají a musel bych zase čekat.
Mám od nich už například monitor - úplně v pohodě. Tohle mě ale vážně dorazilo. Opravdu jsem nevěděl, co na to mám tomu obchodníkovi říct. Pro mě je to ponaučení.
Foťák jsem objednal na fotoexpert.cz, za hodinu přišla SMS že si ho můžu vyzvednout a mám na to tři dny. Tak jsem tam rovnou objednal i foťák pro tchána, který má Cybex - Expedice: 4 dny :lol:.

Mohl bys mi pls poslat do firemního mailu pvykoukal(at)cybex.cz číslo objednávky? Foťáky mám pod palcem já, tak bych rád věděl, kde vznikl problém :-( díky...

EDIT: nevím kdo ti ty nesmysly nakecal, ale u Cybexu funguje fronta zákazníků na zboží naprosto spolehlivě a proto není možné, aby zákazník, který objedná stejnou položku později dostal zboží dřív než ty, mimochodem, s kým jsi o tom mluvil?

EDIT2: díval jsem se na objednávky z toho dne, "visí" tam FZ18 v černé... je to tak? Jestli ano, tak je to chyba systému s kterou ale bohužel nejsme schopni nic dělat.
Příklad:
evidujeme v jeden den objednávky zákazníků na 10ks a dodavatel má k dispozici třeba jen 5kusů. Tím pádem prvních 5 - expedice 3-4 dny je správně, u dalších 5ti objednaných by ale měla být expedice delší, to bohužel náš aktuální systém neumí vyřešit :-(
Tím nás samozřejmě nechci omlouvat, po novém roce se budou spouštět nové verze shopů a požadavek na úpravu logiky zobrazování lhůt dodání mají programátoři k řešení.

EDIT3: ještě jsem o tom přemýšlel... tahle chyba asi nepůjde vyřešit nikdy, nemůže to prostě fungovat nikdy na 100%.
Pozn.: tahle chyba se vyskytuje u všech produktů, na které poptávka převyšuje nabídku, tedy obvykle novinky a pak spešl věci, klasicky se mi tohle děje třeba u slunečních clon k objektivům...

Kdybyste měli zájem, tak tu můžu klidně dopodrobna popsat systém, jak funguje zobrazování lhůt na Cybexu i to, jak se objednává zboží a kde všude může vzniknout problém... myslím, že obdobně to bude fungovat v každém jiném e-shopu.

Nemyslím, že to takhle funguje v každém jiném eshopu. Třeba u nás, když není zboží skladem, zákazník zarezervuje, pokud potom zarezervuje další zákazník, pak příchozí kus zboží vždy dostane zákazník, který jej objednal dříve.
Moc teda ten Váš systém nechápu.

Citace:

---

Původně odeslal Millisx

Nemyslím, že to takhle funguje v každém jiném eshopu. Třeba u nás, když není zboží skladem, zákazník zarezervuje, pokud potom zarezervuje další zákazník, pak příchozí kus zboží vždy dostane zákazník, který jej objednal dříve.
Moc teda ten Váš systém nechápu.

---

Ale vždyť jo... přece jsem tam jasně napsal, že není možné, aby zákazník, který objedná zboží později dostal zboží dřív než ten, který vložil objednávku předním... asi jsi mne nepochopil. Už mám info, kdo ze zákaznického servisu podal takovou informaci... chlapec asi hulil marjánku nebo fakt nevím :confused:

EDIT: tak to je pech... zrovna mi ty FZ18 černé dorazily na sklad

Tak po několika bezproblémových nákupech řeším s Cybexem další problém :-(

Našel jsem ve výprodeji PDA za výbornou cenu a zeptal se emailem na stav a záruku. Dostal jsem odpověď, že je opravené a až na drobné zaprášení jako nové. Pokud u něj není nic o zkrácené záruce, tak má klasickou záruku 2 roky. Nic tam o zkrácení nebylo, tak jsem předpokládal, že je dvouletá.

Koupil jsem ho, pořádně okouknul, jestli mu něco není a až doma jsem zjistil, že mám na dodacím listu záruku jen 6 měsíců. Říkal jsem, že to bude nějaká chyba a poslal opět dotaz na reklamační oddělení (stejné osobě, která mi psala, že je záruka 2 roky). Odpověď žádná :(

Tenhle týden jsem se rozhoupal. Nechtěl bych řešit záruku až v době, kdy budu mít nefunkční PDA. Zjistil jsem, že na použité zboží může být podle občanského zákoníku minimálně roční záruka (za podmínky, že je to na dokladech uvedeno). Ověřil jsem si to u sdružení na ochranu spotřebitelů a napsal další email. Říkal jsem si, že problém je jasný a bude rychle vyřešený.

Odpovědi mě překvapily:

"Platí to co je uvedené v dodacím listě Pokud nejste spokojen máte možnost vrátit ve 14-ti denní lhůtě."
- od nákupu uběhl měsíc

"Záruka je 6 měsíců, zboží je za poloviční cenu, znamená to tedy, že to odpovídá stavu zařízení. Jelikož je to zboží z výprodeje, není tedy u něj možné dát záruku na 24 měsíců."
- cena přece neovlivňuje záruku. A proč by zrovna záruka 24 měsíců nebyla možná? To snad není nikde zakázáno.

"Pokud nejste spokojen se zárukou, se kterou jste souhlasil při nákupu, viz. Nákupní řád"
- ano moje chyba byla, že jsem si té krátké záruky nevšimnul, ale podle občanského zákoníku se nemůžu ani tím vzdát svých práv (i kdybych chtěl)

Dostal jsem se tedy do stavu, že podle mě mám nárok nárok na dvouletou záruku. Upozornil jsem je na jejich chybu a v další odpovědi mi SOS doporučilo, že pokud budu chtít PDA reklamovat, tak se mám obrátit na soud.

Předpokládám, že ve výprodeji se dále prodává zboží s půlroční zárukou :-(

ze zakona skutecne vyplyva pravo zkratit zakonnou zarucni dobu az na 12 mesicu (§ 619(2)a(3) a §626(3)) s tim, ze toto zkraceni musi byt zaznamenano na dokladu o prodeji veci, takze zkraceni na pul roku je jednoznancne protipravni, a absolutne neplatne. takze podle meho obstoji zaver, ze v tuto chvili mas plnou dvouletou zaruku - s tim samozrejme, ze rozsah vad, krytych zarukou, je omezeny co do duvodu uvedenych v § 619(2)a(3)

K tomu mám jen následující:

náš systém aktuálně nerozeznává záruky u kategorie end user (spotřebitel) a dealer (nebo nakupující na IČ dle Obchodního zákoníku). Takže pokud je někde uvedena kratší záruka, než na kterou máš ze zákona nárok, tak tě to samozřejmě nemusí zajímat, pokud to ale nakoupíš dle Obchodního zákoníku, tak pak platí to, co tam uvádíme.

Nevím co to bylo přesně za položku, ale pokud nemáš přímo na faktuře v názvu zboží uvedeno, že je výrobek použitý nebo po opravě, pak i podle mne máš nárok na plnou záruku 24 měsíců, v opačném případě 12 měsíců dle "Občana".

Na dokladech je v popisu zboží "výprodej po opravě" a záruka 6 měsíců. V občanském zakoníku je informace, že zkrácená záruka musí být na dokladech uvedena. Tady je chybná, takže to asi nesplňuje podmínku na zkrácení. Navíc reklamační si doteď stojí za tou půlroční zárukou.

Zatím to podle komunikace vypadá, že ani odpovědné osoby (reklamační oddělení) nerozeznává minimálně u použitého zboží end usera a dealera. Včera jsem měl telefonát z Cybexu (jméno mi vypadlo, soustředil jsem se na obsah) a dozvěděl jsem se, že podle paragrafu xxx jsem nemusel dostat záruku vůbec žádnou. Domluvili jsme se, že stejnou informaci dostanu emailem, protože opravdu neznám znění paragrafů. Předem předpokládám, že to bude odkaz na obchodní zákoník, který mne jako spotřebitele moc nezajímá. No uvidíme, co přijde.

Stále předpokládám, že se to podaří vyřešit a další nakupující už nebudou mít problém. Možná, že pracovníci reklamačního oddělení dostanou za úkol si podrobně pročíst občanský zakoník :-)

Třeba jsem něco popletl (zákoníky kvůli tomu studovat nebudu a skoleni uz bylo pred par mesici), ale na seminari od Spotrebitel.info bylo receno, ze zaruka na bazarove zbozi nemusi byt zadna - krom pripadu, ze se na zbozi porad vztahuje ta pulrocni zaruka za "vady pri koupi" (na presnou formulaci uvozovek si nezvpominam). Jestli se k tomu muze nekdo vyjadrit...

Zaruka na bazarovy zbozi zkutecne byt nemusi, ale vztahuje se na nej odpovednost za vady a ta je minimalne rok. No a pak je tu dalsi paragraf, ktery rika, ze na vadu ktera se projevi do 1/2 roku se pohlizi, jako kdyby byla na zbozi jiz v okamziku prodeje.

Ono se to dost casto micha. Pokusil bych se o (asi znacne nedokonale) srovnani:
zaruka: tvrdim ze ty hodinky nejde rozflakat = pokud se je rozflakat povede, vztahuje se na to zaruka.
vada: hodinky prestanou znicehoz nic bez zjevne priciny fungovat.

Obecne taky plati, ze se v pripade koncaka vzdy uplatnuje pro nej vyhodnejsi vyklad. Takze pokud existuji pochybnosti, zda jde o uplatneni neexistujici zaruky nebo existujici odpovednosti za vady, pak se uplatni odpovednost za vady. => z pohledu prodejce i kupujiciho je vlastne sumafuk, jestli jde o jedno nebo druhe.

Jeste k vadam, to ze nekdo nekam napise, ze vyrobek "odpovida dobe a zpusobu pouzivani", pripadne podobne plky a nasledne se na toto odvolava pri uplatneni odpovednosti za vady ("dyk ste o tom vedel") je nesmysl, jelikoz kupujiciho musi informovat o konkretnich vadach (napr odreny kryt, nefungujici klavesa X, vadne body, ....).