Cybex a 14ti denni lhuta

a ja z bych to jak to vykuk popisuje podal z druhe strany:

pri osobnim odberu me od te doby VZDY upozornili ze muzu zbozi bez udani duvodu vratit.
minuly tyden jsem tohoto prava vyuzil (slo o to jaka je situace s BenQ-Siemens...). na reklamcnim oddleni to probehlo naprosto vpohode a ja ihned dostal sve penize. teda dostal jsem papir "poukazku" na pristi nakup aby se to nezdrzovalo pres ucetni oddeleni. sel jsem si zrovna pro NTB tak me to bylo fuk. kazdopadne opet me to utvrzuje v tom ze cybex je opravdu seriozni ochod kde rad nakupuju temer cokoli. pristup tamnich zamestnancu je taky o necem jinem nez treba v mironetu (zkusenosti popisuju v jinem threadu).

proste cybex jedine doporucuju. nakupuju tam uz opravdu hodne let a za posledni dobu jsem tam utratil vcelku dost penez a zatim naprosto vse bez nejmensich problemu.

Myslim, ze urobili spravny krok. Ak je mozne poskytnut, resp. zistiti tuto informaciu, kolko ludi vyuziva tuto 14dennu zakonnu lehotu, povedzme, mesacne? A kolko z nich si pride po tovar osobne po tom, co zmluvu uzatvori na dialku? Vela ich asi nebude, co? :-)

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Zbytečný rozbor... jak jsem již psal v jiném threadu zde o Cybexu, tak už asi od září může u Cybexu zboží do 14ti dní vrátit i ten zákazník, který si jej převezme osobně na odběrním místě pokud na něj předtím udělá objednávku přes net nebo telefon/fax... naši právníci evidentně znejistěli, takže tak :D Tohle vyřešil běh času, akorát se to myslím řešilo ve "zkušenostech s prodejci".

---

Zbytečný není minimálně z obecného hlediska, protože evidentně většina lidí v tom má velkej guláš a snad to lidem pomůže zorientovat se v dané problematice.

Na tento thread jsem odpověděl, protože byl odkázán ze sekce Reklamace na PCT fóru, kde se řeší podobná problematika. a edit: a to další co píšeš, s tím jsem nebyl seznámen.

Ještě k věci: Nakonec ani nemohu vyloučit, že byste na případném soudě uspěli i s tou myšlenkou "rezervace zboží". I to je samozřejmě možné a vlastně to není špatná obhajoba. Pokud by byla náležitě teoreticky rozvinuta. Soudy u nás rozhodují všelijak a ve hře je řada faktorů, jako osobní sympatie/antipatie, přesvědčovací schopnost advokáta, jak se ten který soudce zrovna vyspal nebo nasnídal a spousta dalších :).

OK, já to myslel, že je to zbytečné ve vztahu k Cybexu, ale dle karmy ode mne je ti snad jasné, že si tvého rozboru vážím... ;)

2tomase: zjistit by to určitě šlo, jenže to bych musel mít přístup do trošku jiné databáze, než jako produkťák mám, ale pokud si vzpomenu, tak se poptám...

Edit: osobní odběry dělají za celé Vltava Stores přibližně 50% obchodních případů (a stejně >95% zákazníků si dělá objednávky dopředu přes net/tel/fax)... to vysvětluje ty neustálé fronty :-)

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

OK, já to myslel, že je to zbytečné ve vztahu k Cybexu, ale dle karmy ode mne je ti snad jasné, že si tvého rozboru vážím... ;)

---

Chápu a jsem tomu rád, protože mám v sobotním odpoledni obvykle lepší věci na práci, než psát právní rozbory :).

Zdravím, jsem pln zloby a musím se o ni s někým podělit, v tomto případě s mojí klávesnicí a LCD monitorem a následně i s vámi :-)
Objednal jsem si u firmy Cybex monitor EIZO S1911SE-BK. Koupil jsem ho na firmu s tím, že má 100% záruku kvality na vadné pixely. Monitor přišel, vadné pixely byly, doba na vrácení 7 dní. Tak jsem kukl na stránky, odeslal e-mail s oznámením že ho vracím a proč plus popis kde ty vadné pixely jsou. Odeslal jsem ho s tím, že mají 5 dní na to poslat nový nebo vrátit peníze. Za 5 dní po odeslání jsem volal na reklamační oddělení (umění je se dovolat, zkoušel jsem to asi 5 hodin než to někdo vzal), abych zjistil situaci. Pan Veselý mi sdělil, že jim monitor nepřišel, ačkoli podle sledování zásilek České pošty ho obdrželi den po mém odeslání. Slíbil celou věc prověřit a dát mi vědět. Je to týden a kde nic tu nic, na stránkách Cybexu po přihlášení nevidím žádnou reklamaci a na reklamačním (strávil jsem tím 2 dny) mi to opět nikdo nebere, a to mám už dohromady 3 telefonní čísla.
Co z toho plyne? Že u firmy Cybex si už nekoupím ani... párátka (která navíc nevedou :-) ).
Doufám že se brzy celá záležitost vyřeší k oboustranné spokojenosti, ačkoli z mé strany se o jakékoli "spokojenosti" už mluvit nedá. Zároveň doufám, že toto je vzácné pochybení ze strany Cybexu a že vy ostatní s touto společností máte lepší zkušenosti.

EDIT: celou situaci neřeším osobně, protože jsem ze Zlína. No a pokud někdo kdo tohle čte pracuje v této firmě, prosím zkuste zodpovědné popohnat :-)

Já to čtu, ale na reklamační oddělení nemám žádnou páku :-( je to takovej stát ve státě, že fungujou na baterky (vybitý) je bohužel fakt...

Vytvořil sis číslo RMA? viz. http://www.cybex.cz/Napoveda/Stranka...id=rad#vraceni

Citace:

---

Při poslaní vraceného zboží si Vás tímto z důvodu identifikace zásilky a určitosti právního úkonu dovolujeme požádat o označení zásilky přiděleným RMA číslem. Toto číslo si můžete vytvořit online v Přehledu Vašich objednávek v části Reklamace. Uveďte zde také prosím číslo faktury, která byla dodána se zbožím. Do popisu pokud možno uveďte, že zboží je vraceno v zákonné lhůtě 14 dnů. Důvod vracení zboží není nutné uvádět, ale pokud ho uvedete, budeme rádi. Dále si Vás taktéž dovolujeme požádat o označení zásilky slovy: „REKLAMACE“.

---

Jestli ano, tak mi to číslo pošli do SZ, mrknu na to, jestli ne, tak to nemám jak dohledat...

Posílám ti kdyžtak do SZ přímou linku na stůl Lukáš Šťastného, zdá se mi z nich všech nejochotnější, tak zkus jeho, ale taky neručím za to, že to zvedne napoprvé :confused:

Takže se jen zmíním, že celý tento týden jsem se na reklamační oddělení (čísla 545120582, 545120524 a 545120585) nedovolat, na e-maily nikdo neodpovídá. Hlavně že "do 5ti dnů Vám buďto zašleme monitor výměnou anebo vrátíme peníze". LCD je v Cybexu 14 dní a ani neví, že ho tam mají. Tahle firma je pro mě velkým zklamáním :-(
Čili ve středu si beru dovolenou, udělám si výlet do Brna, navštívím kamarády a půjdu to do Cybexu vymlátit :-D

Alespoň ti můžu říct, že jsem osobně informoval našeho generálního ředitele o opravdu výborné funkci našich reklamací a ten zrovna vedle v zasedačce "prcá" vedoucí reklamačního oddělení, co to tam maj za bordel ;) Doufám, že s tím něco udělají, protože akorát přicházíme o zákazníky, což mne nebetyčně se*e!

:DDDDDDDD sory za OT ale az napodruhy sem pochopil to PRCA :DDDDDDDD

Mně kdysi po reklamaci Radeonu 9100 (64MB, 128bit. - slavné Sapphiry s větráčky, které vydržely několik měsíců a které kvůli chybějícím dírám nebylo možné nahradit jinými) poslali 64bitou variantu (i když to nebyl úmysl, protože tuhle prasárnu tehdy udělala firma Sapphire - pročež jí nemůžu přijít na jméno); druhou reklamaci se mnou řešila slečna / paní Lucie (na příjmení si nevzpomenu), která byla velice ochotná a dobropis byl vystaven ještě tentýž týden. Co se v Cybexu bralo jinak, bylo víceméně bez problémů, i když já tam od té doby komponenty nenakupoval (spíš na Vltavě knihy, atd.).

Něco podobného bylo i na CC, když vyhazovali z reklamací p. Berana, jeho vinou mi tehdy dobropisovali paměti (nula od nuly pošla, já vzal nové a komponenty do rozdílu ceny), ale dva měsíce jsem kvůli němu tehdy jel v provizoriu (zdroj poslal kamsi do tramtárie, paměť mi poslal zpět původní jao "vyměněnou", atd.). Na fóru byl tento technik celkově "oblíben" a zasáhli až p. Gaj a p. Matějka.

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

Alespoň ti můžu říct, že jsem osobně informoval našeho generálního ředitele o opravdu výborné funkci našich reklamací a ten zrovna vedle v zasedačce "prcá" vedoucí reklamačního oddělení, co to tam maj za bordel ;) Doufám, že s tím něco udělají, protože akorát přicházíme o zákazníky, což mne nebetyčně se*e!

---

Děkuju za ochotu, možná nechám návštěvu až na pátek :-) Že přicházíte o klienty je smutné, zvláště když člověk pracuje jako prodejce (doufám že jsem si tě nespletl) a je mzdově částečně závislý na prodejích. Já si Cybex vybral hlavně proto, že nabízí něco navíc (to byla - je ta 100% záruka kvality) - je smutné zjistit, že to není (alespoň v mém případě) schopen splnit.
Myslím si, že ve finále jde ale jen a jen o člověka a o to, jakým způsobem pracuje, jak je motivován, jaké má podmínky pro práci. Takže těžko říci, kde je zakopaný pes :-/ a ještě těžší je říci, kde je kua ten můj reklamovaný monitor :-D

No prodejce už díkybohu nejsem nějakej ten pátek :D Aktuálně dělám o něco vejš - produktmanažer foto/kamery/mobily/gps... tedy tvorba nabídky na webu, tvorba cen, nákup zboží, zákaznická podpora a trocha marketingu all-in-one :eek:

Ale máš pravdu, že prémie jsou postavený na výši prodejů a výši dosaženého zisku, takže bez zákazníků plán asi těžko splním = žádné prémie = nas*anej Vykuk

Víš co, kdyby to byl jen tvůj případ, tak mávnu rukou... ale takových je teď bohužel víc, tak jsem se v pátek nas*al a poslal jsem hodně prudící mail na vedoucí reklamací a na generálního ředitele, po konzultaci si ji pak pozval na kobereček...

...a snad se něco změní - zlomí, že jo. Doufám že to klapne, už kvůli mě... no i tobě, hehe.
Ještě se podělím - mimo téma - s dnešní zkušeností na poště. Už 10 čekáme na důležitý doporučený dopis z Prahy. Pořád nejde, tak jsem dnes volal na poštu do Slušovic a docela koukal... Pošta má 14 dní nový systém doručování, čili se vše nějakým způsobem přerozděluje v Brně, takže není vyjímkou, že se na doporučený dopis čeká až 3 - 4 týdny. Legrace, že jo? A co může člověk tedy dělat? Nic, čekat :-)

Citace:

---

Původně odeslal meteor

Ještě se podělím - mimo téma - s dnešní zkušeností na poště. Už 10 čekáme na důležitý doporučený dopis z Prahy. Pořád nejde, tak jsem dnes volal na poštu do Slušovic a docela koukal... Pošta má 14 dní nový systém doručování, čili se vše nějakým způsobem přerozděluje v Brně, takže není vyjímkou, že se na doporučený dopis čeká až 3 - 4 týdny. Legrace, že jo? A co může člověk tedy dělat? Nic, čekat :-)

---

jojo, a co ted predvadi s obchodnima balikama, to by clovek brecel...4 dny zadna doba...nejlepsi na tom je, ze na poste tvrdi ze podle toho noveho systemu balik z usti nad labem do prahy jde taky pres brno, takze se nemuzu divit ze to ani do prahy nedoruci druhy den :))

V Cybexu jsem také jednou vracel monitor v rámci 14-denní lhůty. Peníze jsem měl na účtu asi do tří týdnů, takže v tomnto ohledu spokojenost, ale co mě zarazilo, byla naprostá neochota komunikovat. Na žádný z mnou zaslaných e-mailů a dopisů nikdo neodpověděl, takže jsem do poslední chvíle nevěděl na čem jsem.
Chápu, že tohle vracení ve lhůtě asi zrovna nemilují, ale jedna řádka, že monitor dorazil a že to berou na vědomí by je nezabila.

Citace:

---

Původně odeslal Max Casper

V Cybexu jsem také jednou vracel monitor v rámci 14-denní lhůty. Peníze jsem měl na účtu asi do tří týdnů, takže v tomnto ohledu spokojenost, ale co mě zarazilo, byla naprostá neochota komunikovat. Na žádný z mnou zaslaných e-mailů a dopisů nikdo neodpověděl, takže jsem do poslední chvíle nevěděl na čem jsem.
Chápu, že tohle vracení ve lhůtě asi zrovna nemilují, ale jedna řádka, že monitor dorazil a že to berou na vědomí by je nezabila.

---

Největší sranda je, že ode mě nechtěli ani číslo účtu - to jsem jim nutil když jsem se tam poprvé a naposledy dovolal. Prý to musí nejdříve prověřit a pak to můžeme řešit proplacení dobropisu :-(
Doufám že - jak psal Vykuk - dostala šéfová (nebo to byl šéf?) reklamačního oddělení pořádného sprda a už to pofičí jak po drátkách. Jen mám obavu, aby to takto nefrčelo až za půl roku po mnoha organizačních a personálních změnách...
No a co mě úplně nejvíce štve a zároveň ve mně budí strach je, že ten monitor tam v tom bordelu nenajdou...

Citace:

---

Původně odeslal meteor

No a co mě úplně nejvíce štve a zároveň ve mně budí strach je, že ten monitor tam v tom bordelu nenajdou...

---

no tak pokud mas dukaz o tom, ze jsji jim ho poslal, tak neni co resit...:)

edit: tim myslim podaci stitek z posty...

Je to jednoduchý, pokud máš číslo balíku, tak se dá u pošty dohledat, kdo to převzal (podpis na jejich archu), pokud to skončilo u nás (a ne někde vedle - což bych se u pošty taky nedivil), tak je to náš problém, že to někdo někde zabordelil. Je to fakt o lidech... :confused:

No jo, ale aby mi pak netvrdili, že v balíku byli 3 cihly :-) nene, to je (doufám) jenom legrace. Ono se to určitě vyjasní a vyřeší co nejdříve, dal jsem si limit do čtvrtku a v pátek hurá do Brna, snad si reklamační nebude dovolovat :-) no a hlavně věřím, že osobně se mi to tam podaří vyřešit v tom smyslu, že odjedu s penězi a dobrým pocitem na srdci.

2Meteor:
právě jsem v našem systému objevil odstoupení od smlouvy na to 19" EIZO S1911SE-BK 700:1/300cd/6ms/2ms/repro/černý

Měl jsi to na firmu MP RENTAX?

Jestli jo, tak pozitivní zpráva... je to tu ;)
číslo RMA ti raději pošlu kdyžtak do SZ, ať tu nejni veřejně...

Citace:

---

Původně odeslal Vykuk

právě jsem v našem systému objevil odstoupení od smlouvy...

---

Děkuji moc za ochotu a snahu, posílám nějaké bodíky do karmy ;-) Já se tam dneska po 10ti dnech (!!!) dovolal panu Haraštovi, během chvilky LCD objevil a domluvili jsme se, že do 3 dnů bude dobropis a následně penízky půjdou k tatínkovi :-) EIZO už kupovat nebudu, za stejné prachy jsem si "vymyslel" Samsung SM 931BF a ještě se do toho vejde 400GB HDD a k němu silencer a bude klid.
Jsem rád že to dopadlo v podstatě dobře, akorát ztráty na mých nervech nikdo nedokáže spočítat :-D Taky koukám, že "domluva" reklamačnímu oddělení zřejmě zafungovala. Supr.

EDIT: tak ty bodíky dorazí později, prý musím rozdělovat i jiným :-)

Nebudu zakládat nové téma, takže jen aktuální zkušenost..

Objednal jsem přes net nějaké zboží, vyzvedl osobně (příslušenství k foto) a bohužel zjistil, že mi nepasuje. I přes info v této diskusi mě znejistělo upozornění které má Cybex stále na svých strákách o tom, že na zakázky vyzvednuté osobně nelze uplatnit 14ti-denní lhůtu na vrácení jsem se stavil přímo na reklamační odd.
Perfektní jednání, pan Skřipský se mi ještě omluvil, že vystaví pouze dobropis místo hotovosti, což není samozřejmě žádnej problém. Za chvilku bylo vše vyřízeno a Cybex si teď přidávám do oblíbené trojice e-shopů na další nákupy :)