Reklamacia neuspesna! = UZ UKONCENA -ZAZRAK !

[AjsTi]

Ahoj. Dal som na reklamaciu 9800PRO , resp. jeden kamarat tu z fora. Dnes sa mi ozval z reklamacneho oddelenia a dotycny pan mi nechce vratit peniaze a ponuka mi inu kartu. Najprv 6600 a potom X700. Tu je rozhovor z ICQ.
9:40:07 XYZ: Dobrý den, prosím kontaktujte mne ohledně reklamace Vaší VGA
9:46:37 AjsTi: dobry
9:46:47 AjsTi: karta je nebodaj vyreklamovana ?
9:46:50 XYZ: zdravim
9:47:12 XYZ: mám tu drobný problem, s výměnou vaší VGA
9:47:30 AjsTi: mno mne by uz stacila aj s3 virge
9:47:59 XYZ: takto staré karty se vyměŇuji za PCI expr. a já vám potřebuji navrhnout jiný model v AGP
9:48:09 AjsTi: to mi je jasne
9:48:44 XYZ: nebude vadit když dostanetwe výkonější kartu ale od jiného výrobce
9:48:49 XYZ: třeba 6600
9:49:18 AjsTi: bude
9:49:24 AjsTi: nvidiu nechcem
9:49:37 XYZ: olaláá
9:52:40 XYZ: tak VGA Sapphire Radeon X700, 128MB, DVI, TVOut, AGP8x
9:56:14 AjsTi: to neni ani PRO ani XT
9:56:22 AjsTi: a kolko Ta karta stoji ?
9:56:54 AjsTi: aha sotva 3378.-
9:57:17 AjsTi: otazka je ci mi doplatite zvysok penazi ? a ked sa pozeram k Vam na stranku ani ju nemate skladom
9:58:58 XYZ: nemusim nic doplacet
9:59:15 XYZ: dle zakona nahradím akt. typem
10:00:25 AjsTi: a tak isto mam narok na vratenie penazi
10:00:33 XYZ: max. vám můžu objednat áíčíářáéářčáářSapphire (ATI) Radeon X700Pro, 128 MB, PCI-EX, l.retail
10:00:43 XYZ: tak to neobstojite
10:00:50 AjsTi: zo zakona mam narok
10:02:32 XYZ: nevidim důvod proč vracet penize
10:02:50 XYZ: reklmace bude řádně ukončena v 30 denní lhůtě
10:02:59 AjsTi: no mate pre mna moju opravenu kartu , pripadne ten isty model ?
10:06:15 XYZ: ze zakona mohu vyměnit v rámci záruky za aktualní model
10:06:27 XYZ: měl by jste právo do půl roku
10:06:37 AjsTi: hej mate pravdu , ale volbu si urcim sam
10:06:50 XYZ: do pul roku
10:09:14 XYZ: udělám vám ustupek , mám tu VGA Sapphire Radeon X700 Pro, 256MB, DVI, TVOut, AGP8x
10:12:57 AjsTi: http://www.obcan.sk/Default.aspx?catId=13&eventID=888
10:55:27 XYZ: no domnívám se že je lepší mít novou výkonější grafiku s dvouletou záruklou, a nebo mít opravenou grafiku s přeletovanýma kondenzátorama a záruku prodlouženou o 29 dní

EDIT:
11:03:25 AjsTi: takze ste prisli na to kde je chyba ? je moznost opravit tu grafiku ?
11:04:53 XYZ: vždy je nějaká možnost, ale VGA po opravě větčinou vydrží fungovat 2-3 dny proto se to snažíme nedělat
11:06:38 XYZ: udělal jsem Vám preventivní výměnu za Radeon X700 Pro, 256MB, DVI, TVOut, AGP8x
aby bylo vše v pořádku .
11:06:44 XYZ: dle ČR legislativy

Madcap: Uz som mu pastol , uvidime ako zareaguje

EDIT2:
12:47:21 XYZ: Odběratel svým podpisem stvrzuje souhlas s reklamačním řádem dodavatele.Reklamační oddělení testuje zařízení pouze na závadu uvedenou odběratelem!V případě odstranitelné závady odběratel souhlasí s případnou výměnou zařízení za bezvadný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
12:47:35 XYZ: viz Vámi podepsaný protokol o převzetí do RMA

vid moj posledny post.

[Geeker]

No nevim je to fakt zajimave bud prodejci maji nejake skoleni na tyto kecy nebo nevim. V kazdem shopu kde jsem mel uznanou reklamaci mi rekli to same hodne se musis hadat. Zakon je na tve strane

[MadCap]

doporucujem mu poslat >

§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

specialne odstavec (2)

v prilohe postu mas vytah z ob. zakonnika, casti ktora je pre tvoje pocinanie podstatna
EDIT: priloha je nejaka na picu tak klik sem

[AjsTi]

doporucujem mu poslat >

§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

specialne odstavec (2)

v prilohe postu mas vytah z ob. zakonnika, casti ktora je pre tvoje pocinanie podstatna

Mno stiahnem a nejde rozbalit , resp. si ten doc nemozem pozret.

[Geeker]

File je v poradku. ALe je to tak jak pise MADCap

[AjsTi]

Ono to snad nema konca kraja.
12:47:21 XYZ: Odběratel svým podpisem stvrzuje souhlas s reklamačním řádem dodavatele.Reklamační oddělení testuje zařízení pouze na závadu uvedenou odběratelem!V případě odstranitelné závady odběratel souhlasí s případnou výměnou zařízení za bezvadný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
12:47:35 XYZ: viz Vámi podepsaný protokol o převzetí do RMA
12:52:31 AjsTi: spytam sa este raz viete odstranit zavadu ?
12:53:58 XYZ: samozřejmě
12:54:08 XYZ: viz Vámi podepsaný protokol o převzetí do RMA
12:54:13 AjsTi: a preco ste to doteraz neurobili ?
12:54:21 AjsTi: preco neni ta karta opravena ?
12:54:41 XYZ: již jsem vám tzo vysvětlil
12:54:52 XYZ: pro zrychlení a hlavně zkvalitnění služeb
12:55:09 AjsTi: takze kartu nieje mozne opravit
12:55:20 XYZ: proto vám byla karta vyměněna
12:56:10 AjsTi: takze dostanem 9800PRO 128MB 256bit ?
12:56:15 AjsTi: od sapphire ?
12:57:37 XYZ: ne X700Pro
12:58:07 AjsTi: ale to neni karta ktoru som dal reklamovat , navyse ma len 128bit zbernicu oproti mojej reklamovanej 9800PRO

EDIT:
12:58:36 XYZ: je výkonostně lepší
12:58:57 AjsTi: nie neni a navyse jej cena nekompenzuje cenu mojej karty
13:00:45 XYZ: o ceně 2 roky se nemužeme bavit, protože stávající karta by byla10x dražší
13:01:03 AjsTi: to je ako si kupite auto za 300 000 nejde opravit , za 2 roky sa pokazi a vam servis povie ze vam da auto ine novsie , vykonostne slabsie za 200 000
13:01:22 XYZ: nemužeme srovnavat
13:04:00 AjsTi: akoze nie ?
13:05:03 XYZ: nezlobte se ale nemohu zde s vámi celý den řešit reklamaci standartního průběhu
13:06:00 AjsTi: dobre do 30 dni musi byt opravena , pripadne dana taka ista
13:06:50 XYZ: reklamaci jsme uzavřeli výměnou. můžete se pro ni zastavit
13:08:17 AjsTi: takze dostanem moju 9800PRO uplne novu ?
13:08:27 XYZ: http://www.svethardware.cz/art_doc-2...C0047B184.html
13:08:33 XYZ: x700PRO
13:08:39 XYZ: 256MB

Zabudol som napisat o aku firmu sa jedna je to www.okcomputers.cz

[riksa]

no, to je neuveritelna tupost ze strany prodavajiciho. viz MC a jezevec vyse: v pripade, ze je vada neodstranitelna, mas pravo na 1) vymenu nebo 2) odstoupeni od smlouvy, dle tve volby. vymena je pripustna pouze za identicky vyrobek (typ, vyrobce). nemaji zadne pravo ti cpat tu x700pro.

K te vymene za identicky kus doporucuju dojit na nejakou pravnickou fakultu - tam urcite budou mit stanovisko NS CSR (tehdy aplikovatelne i na slovensko), cislo Cpj 40/82 (nebo taky Rc 22/83), ktere explicitne rika, ze "kupujici ma pravo na vymenu vadne veci pouze za takovou vec, ktera bude zanckou, typem, provedenim apod. shodna s puvodne odevzdanou veci"

[Jezevec]

jj viz predchozi, muze provest vymenu, ale pouze za STEJNY typ zbozi, za jiny pouze se SOUHLASEM zakaznika. Nebo musi puvodni opravit (samozrejme do 30ti dnu).

Tudiz doporucuji dojit 30ty den osobne (idealne se svedkem/y) a pozadovat bud opravenou kartu nebo $. Pokud odmitne, bezodkladne na nej podej zalobu. Pokud chces, dej mu to pisemne najevo - napis doporuceny dopis na sidlo firmy (kopii si nech samo), kde mu napises, ze pozadujes dle zakona resit reklamaci bud opravou nebo vymenou za stejny typ HW nebo vracenim $.

BTW: Doufam ze pri tomto pristupu budes pozadovat uhradit naklady spojene s reklamaci, a ze po pripadnem vyreseni/nevyreseni zverejnis firmu.

Edit: Kdyby ti dal "opravenou" kartu, nezapomen si zkontrolovat SN.

[tominek]

jj viz predchozi, muze provest vymenu, ale pouze za STEJNY typ zbozi, za jiny pouze se SOUHLASEM zakaznika. Nebo musi puvodni opravit (samozrejme do 30ti dnu).

Je mozne povazovat za souhlas "predem" kdyz je podobny blabol ("Odběratel svým podpisem stvrzuje souhlas s reklamačním řádem dodavatele.Reklamační oddělení testuje zařízení pouze na závadu uvedenou odběratelem!V případě odstranitelné závady odběratel souhlasí s případnou výměnou zařízení za bezvadný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
" - opravdu tam ma byt odstranitelne?) obsazen v podminkach se kterymi zakaznik souhlasil pri koupi ci pri podepisovani reklamacniho protokolu??

[riksa]

Je mozne povazovat za souhlas "predem" kdyz je podobny blabol ("Odběratel svým podpisem stvrzuje souhlas s reklamačním řádem dodavatele.Reklamační oddělení testuje zařízení pouze na závadu uvedenou odběratelem!V případě odstranitelné závady odběratel souhlasí s případnou výměnou zařízení za bezvadný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
" - opravdu tam ma byt odstranitelne?) obsazen v podminkach se kterymi zakaznik souhlasil pri koupi ci pri podepisovani reklamacniho protokolu??

ne, to se urcite neuplatni, protoze tim vlastne eliminuji tvoji moznost chtit od smlouvy odstoupit v pripade, ze vada bude neodstranitelna

[Slayer(CZ)]

Takže jsi dostal zpět kartu, která - dle jejich slov: ,,Po opravě většinou vydrží fungovat 2-3 dny proto se to snaží to nedělat" ? To je prasečina

[AjsTi]

Takže jsi dostal zpět kartu, která - dle jejich slov: ,,Po opravě většinou vydrží fungovat 2-3 dny proto se to snaží to nedělat" ? To je prasečina

Osobne ju este nemam , ale coskoro sa dotycna osoba ozve a poda presne info pripadne foto. Vraj je tam vymeneno dost kondenzatorov. Mno uvidime.

[tominek]

ne, to se urcite neuplatni, protoze tim vlastne eliminuji tvoji moznost chtit od smlouvy odstoupit v pripade, ze vada bude neodstranitelna

Vim ze se tim vpodstate snazi omezit prava ktera nam dava zakon. Jsi si tedy jisty ze neni mozne si to vylozit jako souhlas "predem"? I za predpokladu ze to nebude v reklamacnich podminkach ale treba jako dodatek u reklamacniho protokolu (predtisteneho formule).

EDIT: Premyslel jsem nad tim a jako dodatek reklamacniho protokolu to tam taky dat nemuzou protoze by zase vpodstate nutili cloveka podepsat neco co nechce, pripadne kdyz nepodepise tak mu odepreli pravo na reklamaci. Jen jsem se chtel radeji nekolikrat ujistit nez narazit, takze stahuju opakovany dotaz

[wssk]

Vim ze se tim vpodstate snazi omezit prava ktera nam dava zakon. Jsi si tedy jisty ze neni mozne si to vylozit jako souhlas "predem"? I za predpokladu ze to nebude v reklamacnich podminkach ale treba jako dodatek u reklamacniho protokolu (predtisteneho formule).

pokud jsou omezena tva prava, tak automaticky jsou neplatna dana ustanoveni.

[Comby]

Vim ze se tim vpodstate snazi omezit prava ktera nam dava zakon. Jsi si tedy jisty ze neni mozne si to vylozit jako souhlas "predem"? I za predpokladu ze to nebude v reklamacnich podminkach ale treba jako dodatek u reklamacniho protokolu (predtisteneho formule).

§ 55 ods. 1 OZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
Co je imho tento pripad. Taketo vzdanie sa prav je absolutne neplatne pre rozpor so zakonom.

[Geeker]

jj viz predchozi, muze provest vymenu, ale pouze za STEJNY typ zbozi, za jiny pouze se SOUHLASEM zakaznika. Nebo musi puvodni opravit (samozrejme do 30ti dnu).

Tudiz doporucuji dojit 30ty den osobne (idealne se svedkem/y) a pozadovat bud opravenou kartu nebo $. Pokud odmitne, bezodkladne na nej podej zalobu. Pokud chces, dej mu to pisemne najevo - napis doporuceny dopis na sidlo firmy (kopii si nech samo), kde mu napises, ze pozadujes dle zakona resit reklamaci bud opravou nebo vymenou za stejny typ HW nebo vracenim $.

BTW: Doufam ze pri tomto pristupu budes pozadovat uhradit naklady spojene s reklamaci, a ze po pripadnem vyreseni/nevyreseni zverejnis firmu.

Edit: Kdyby ti dal "opravenou" kartu, nezapomen si zkontrolovat SN.

Konkretni pripad Reklamoval jsem GK 26.1 30 den vychazi na 26.2 coz je v nedeli. Otazka zni zajit tam v patek (mam pocit ze to musi byt vyrizeno do predchoziho pracovniho dne) nebo az v pondeli hned rano.

[Jezevec]

Zajit tam v Pondeli. Nebudes se muset dohadovat jestli uz nebo ne, jednoznacne v Pondeli MUSI byt pripraveni ti dat opravenou vec (ne zahodinu, za dve, odpoledne, ..., ale okamzite) nebo ti okamzite vratit $.

[Darth Maul]

Zajit tam v Pondeli. Nebudes se muset dohadovat jestli uz nebo ne, jednoznacne v Pondeli MUSI byt pripraveni ti dat opravenou vec (ne zahodinu, za dve, odpoledne, ..., ale okamzite) nebo ti okamzite vratit $.

Myslím, že už má kartu vyzvednutou...

[Geeker]

Zajit tam v Pondeli. Nebudes se muset dohadovat jestli uz nebo ne, jednoznacne v Pondeli MUSI byt pripraveni ti dat opravenou vec (ne zahodinu, za dve, odpoledne, ..., ale okamzite) nebo ti okamzite vratit $.

No kdyz jsme u toho jak jsem napsal v jinem threadu tak jsem presne tohle udelal. Prodejce vysel ven dal cedulku zavreno a hotovo. Tim vyresil to ze nema GK a ja byl namidleny hadal jsem se s nim 45 minut nakonec jsem vzal 3000,- s tim ze 28.1 jede pro opravenou kartu k dodavateli. Druhy den nebyla ani karta ani zbytek ale alespon jsem dostal dalsi 2000,- tak uvidim jestli nakonec dostanu vsechno nebo ne

[Jezevec]

V tom pripade bych zavolal policii (ne mestkou, ale statni) a pozadoval sepsani protokolu na miste + samozrejme podani na COI + zaloba. Protoze obchod je verejne misto a ani soukromi majitel NESMI obchod uzavrit "jak se mu zamane". Je totiz ze zakona povinen dodrzovat otviraci dobu.

[Rainbow]

11:04:53 XYZ: vždy je nějaká možnost, ale VGA po opravě větčinou vydrží fungovat 2-3 dny proto se to snažíme nedělat

Tak to musia mat ten servis fakt dobry Alebo ze by ti to chceli vymenit za nieco lacne a potom este aj tu povodnu kartu opravenu predat?

[AjsTi]

Tak to musia mat ten servis fakt dobry Alebo ze by ti to chceli vymenit za nieco lacne a potom este aj tu povodnu kartu opravenu predat?

Neviem , ale vec sa ma tak ze dnesny den neni 30 , on proste 1den ked ta karta bola dana na reklamaciu nerata. Takze do zajtra 17.29 da vadiet ako tu kartu popajkoval. Mno uvidime ako povedal slepy.


EDIT:
10:43:46 XXX: Dobrý den,
včera večer nám jeden ze zaměstnanců společnosti, která vyřizovala Vaši reklamaci grafické karty, dovezl Vaši kartu opravenou, jak jste si přál. Tímto se pro ni můžete stavit.
10:43:57 XXX: RMA XXXXXX

[mISHA]

jeste je tu jedna vec. kdy byla karta dana do reklamace a jakym zpusobem se pocita kolik dni ( dle zakona ) na reklamaci.

hypoteticky kdyz dam kartu do reklamace 20.1. a dnes je 21.2., tak je karta v reklamaci 30 dni vporadku ( tzn nepocita se prvni den ) anebo uz 31 dni?

[wssk]

jeste je tu jedna vec. kdy byla karta dana do reklamace a jakym zpusobem se pocita kolik dni ( dle zakona ) na reklamaci.

hypoteticky kdyz dam kartu do reklamace 20.1. a dnes je 21.2., tak je karta v reklamaci 30 dni vporadku ( tzn nepocita se prvni den ) anebo uz 31 dni?

To je v podstate jedno, zvolil jsi spatny priklad leden ma 31 dni, tudiz je uz daavno po zakone lhute
Ale otazka je to spravna

[mISHA]

zakon c.634 paragraf 19 odstavec 3 mluvi o zakonne lhute. bohuzel tam neni zmineno, jestli je to 30 dni kalendarnich anebo pracovnich.

http://business.center.cz/business/p...tel/cast2.aspx

EDIT: oprava linku. omlouvam se za spatny.