Czech Computer

[peta303]

...Pokud stále nechápete nebo nechcete pochopit o co mi jde, dejte mi
prosím kontakt na osobu, nějakého nadřízeného, se kterým bych mohl
tento zatím malý problém řešit dále (stačí e-mail)...

Mno... tohle jsem posílal dnes kolem 14:30... do večera jsem už odpověď nedostal... asi panu V.K. došly argumenty... počkám do pondělka poledne a pak začnu přiostrovat s úhradou nákladů

Napiš p. Matějkovi a v kopii p. Gajovi (klidně tam připoj korespondenci s technikem).

[Vykuk]

Takže jsem právě poslal Matějkovi a Gajovi maila:

Dobrý den,

nezlobte se, že obtěžuji s tímto problémem přímo Vás, ale pan Krontorád, který se mnou můj problém „řešil“ mi nedal kontakt na jeho nadřízeného, takže to zkouším sám od nejvyšších pater (tedy jednatel a výkonný ředitel firmy). Respektive pan Krontorád po mém posledním emailu už ani neodpověděl (buď mu došly argumenty, nebo jsem ho snad svými dotazy obtěžoval?)

Ve zkratce shrnu o co jde:

Jedná se o reklamaci RE05002387
- 24.2.2005 jsem od Vás zakoupil na dobírku UPS Kocian Merkury M1200CI,
- výrobce i Vy na stránkách udáváte, že má zálohovat 20-40 minut při odběru 600W,
- doma mám sestavou, která má odběr při plném výkonu sotva 500W,
- 2x jsem provedl test ve stavu idle (tedy odběr sestavy byl možná tak poloviční),
- výdrž této UPSky byl po 24h nabíjení (dle výrobce stačí 8h na 90% kapacity) pouze 4 minuty,
- kontaktoval jsem Vaše reklamační oddělení, zda to mám reklamovat nebo rovnou odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14ti dnů, byla mi doporučena reklamace,
- 1.3.2005 jsem UPSku zabalil a odeslal na reklamaci, při balení jsem si všiml, že je porušená záruční pečeť, naštěstí mne uklidnil jiný Váš zákazník, který má na UPSce také porušenou pečeť a dle vyjádření reklamačního oddělení CZC to není problém,
- k reklamačnímu řízení jsem zaslal dopis s přesným popisem závady a jasně jsem vyjádřil přání: vyměnit tento vadný kus za NOVÝ bezvadný kus, na což mám podle občanského zákoníku nárok, neboť se vada projevila do 6ti měsíců od nákupu (v mém případě prakticky do několika hodin) a Vy jste povinni řešit reklamaci dle přání zákazníka, protože se jedná o jasný rozpor s kupní smlouvou,
- 2.3.2005 UPS přišla k Vám a v přehledu RMA svítí uznáno „ano“,
- 4.3.2005 jsem vznesl dotaz, v jakém stavu je reklamace, protože jsem bláhově čekal, že budete postupovat tak jak máte a provedete výměnu,
- pan Krontorád mi odpověděl, že jste ji poslali do servisu na opravu – OK to chápu, co jiného se dá dělat s nefunkčním kusem – jedině opravit. Jako zákazníkovi mi však v tomto případě může být úplně jedno, jestli servis UPSku opraví, nebo Vám vrátí nový kus,
- proto mne také zarazilo, když mi pan Krontorád sdělil, že čekáte až ji dodavatel nebo servis pošle zpět
- jestliže žádám nový bezvadný kus, pak nechápu na co vlastně čekáte. Jestli nějaký Váš technik seznal, že je tenhle kus šmejd, tak přece není co řešit, ne? Pan Krontorád se zkusil „ohnat“ 30ti denní lhůtou na vyřízení reklamace, to Vám také neupírám. Vy jste však povinní vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, což Vám také zákon ukládá a nezlobte se na mne, rozhodně tak nepostupujete, protože na prodejním skladě máte jiný kus, který můžete ihned odeslat výměnou za reklamovaný vadný,
- nemusím Vám snad říkat, že jste také povinni uhradit náklady vzniklé s reklamací a tedy i mnou zaplacený pronájem za zapůjčení náhradní UPS, samozřejmě čím déle Vám to bude trvat, tím víc Vás to bude stát, v konečném důsledku jste tak docela sami proti sobě.

Konzultoval jsem svůj postup s právníkem, který často vede soudní pře ve věcích reklamací a bylo mi potvrzeno, že nepožaduji nic na co bych neměl nárok.

Navíc nesouhlasím s postupem Vaší firmy, která bez okolků pošle zákazníkovi zboží s porušenou záruční pečetí jako se to stalo v mém případě a minimálně ještě jednomu Vašemu zákazníkovi (viz. diskuze k této UPSce). Jedná se zjevně o již opravované kusy – to mi až tak nevadí, pokud to opravuje nějaký autorizovaný servis, pak ale nechápu, proč se na UPSce nenachází nová záruční pečeť (mohla by být klidně i od CZC).

Prosím Vás o vyjádření k této záležitosti, případně o urychlené vyřízení reklamačního řízení.

S pozdravem

EDIT:

Tak přišla odpověď od pana Gaje:
--------------------------------------------------------------------------------

From: Stanislav Gaj - Czech Computer [mailto:gaj@czechcomputer.cz]
Sent: Tuesday, March 08, 2005 8:37 AM
To:
Subject: RE: Vyjádření nespokojenosti s postupem reklamačního oddělení



Dobrý den pane Vykoukale,

Chci se prosím zeptat jaký způsob řešení by vám vyhovoval?

Přeji hezký den

Stanislav Gaj

Na čež jsem odpověděl, že preferuji nový kus s neporušenou záruční pečetí, případně odstoupení od kupní smlouvy... tak uvidíme jak to dopadne.

[Vykuk]

Další odpověď:

Dobrý den pane Vykoukale,

Děkuji Vám, zařídíme výměnu za nový kus.

Tomáši dohlédni na to, aby dnes UPS odešla k zákazníkovi

Omlouvám se za způsobené problémy a přeji hezký den

Stanislav Gaj

Holt když člověk jde po tom co chce, tak snad i dostane to co chce... Bohužel v našem státě to ještě není automaticky... člověk musí za svá práva bojovat!

EDIT:

poděkoval jsem panu Gajovi za rychlost, s kterou vyřešil tento problém:

odpověď:

Snažíme se

Můj člověk se nezachoval podle standardů naší firmy a je mou povinností vše co nejrychleji napravit. Chceme mít jen spokojené zákazníky.

Ještě jednou se omlouvám za trable

Přeji hezký den

Tak takhle nějak si představuji slušné jednání se zákazníkem... ještě uvidím, co mi skutečně pošlou...

[Darth Maul]

Myslím, že reakce p. Gaje jenom dokládá, jaká je filosofie firmy CzechComputer a je to přesně ten důvod, proč při shánění jakékoliv komponenty začínám s hledáním v jejich ceníku.

To že si některý ze zaměstnanců přinese špatné návyky z jiné firmy se bohužel stane, věř ale tomu, že mu jistě bylo velmi zřetelně promluveno do duše. Měl jsi prostě pech, že jsi narazil na člověka s menším stupněm integrovanosti do firmy, protože já například mám za ty roky s CC jen samé pozitivní zkušenosti...

[Ištván]

Taky jsem měl podobnej problém jako Vykuk. Napsal jsem panu Gajovi, ten byl ale na dovolený. Jenže poštu mu tam někdo vybíral a asi ze strachu s pana Gaje, byla nakonec reklamace vyřízená během pár minut .

[Jezevec]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

[Darth Maul]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

Nevidím v tom logiku - vytrvalý dosáhne stejně svého a zbytečně zdržuje víc lidí, méně vytrvalý utře, zůstane otrávený a příště nakoupí jinde, kde jsou stejné problémy s reklamací, ale nižší cena...

[Ištván]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

To si myslím že je jasný. Jen CC je z nich nejměkčí. Zkouším reklamovat něco v AAC a to je teprv vopruz. Píšu si s nějakou ženskou s reklamací a ta když neví tak neodpoví. Číslo maj jen na nějakej záznamník..... Nechci to posílat poštou a nedá se snima vůbec bavit......

[riksa]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

[Darth Maul]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

[Ištván]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

Je reklamace dle zákona, ideální, ale nikde jsem to neviděl

Pak je CC

Pak nic a pak všichni ostatní

To jen abys věděl, proč má CC nejvyžší procento spokojených. Prostě tam ještě něco chybý. Ty je bráníš jak kdyby si byl spoluvlastník.....

[riksa]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

ja jsem u nich naprosto spokojeny a vzdy jsme se rozumne dohodli, tohle byla reakce na vykukuv a istvanuv pripad. (a asi to taky bylo blbe receno, to je fakt)

[Dismembered]

I já mam jen dobrý zkušenosti.Koupil sem od nich myšku-MSIE 3.0 a měla trošku rozj*baný kolečko,tak sem jim jí tam poslal a do tejdne sem měl novej kus.I vrácení do 14 dnů bez udání důvodu funguje perfektně,zavolal sem,dohodli sme se,poslal sem výrobek,za kterej sem si vybral jinej a oni mi vrátili penežní rozdíl.Prostě férovej přístup.

[Ištván]

Jen je otazka, jestli tenhle postup nema odradit mene vytrvale zakazniky. Pokud se pamatuju, neni toto prvni pripad, kdy se nekdo s reklamaci obracel na nejvyssi vedeni cc.

bud, anebo ma gaj pod sebou jen neschopne a line lemply; to samozrejme neni pro nej omluva

No já nevím, tohle je dost drsné tvrzení vzhledem k poměru bezproblémových a problémových reklamací... neznám druhou takovou firmu v Praze, která by měla tak vysoké procento těch spokojených...

ja jsem u nich naprosto spokojeny a vzdy jsme se rozumne dohodli, tohle byla reakce na vykukuv a istvanuv pripad. (a asi to taky bylo blbe receno, to je fakt)

Nevím jak si to myslel. Já jsem chtěl říct, že je potřeba je občas pošťouchnout. Jinak OK. Vykuk si myslím taky..........

[Vykuk]

Byla (je) to moje první reklamačka u CZC. S celkovým výsledkem jsem samozřejmě spokojen, protože mám co jsem chtěl, jen mne mrzí, že je člověk právě musí pošťouchnout, že to zkrátka nefunguje automaticky.

Vím, jak se chová k zákazníkům naše firma, takže i docela čumím, že se mi podařilo z CZC vyrazit novej kus (naše firma se hodně cuká, než pustí chlup).

Na druhou stranu vím kde dále nakupovat a vím, že pokud budu v právu, tak je CZC firma, která mi ho nebude upírat (když se teda o své právo přihlásím). Takže další nákupy budu opět směřovat do CZC.

[Jezevec]

Moje poznamka byla smerovana tak, ze pokud bych ja byl majitel fi, chtel aby byly reklamace reseny bez jakyhkoli okolku dle zakona a ochotne, tak se mi asi opakovane nestane, ze si nekdo bude s nekterym ze zametsnancu takhle dopisovat.

Jednoduse by to bylo kazdemu zamestnanci vysvetleno, pripadne muze vzdy prijit konzultovat sporny pripad (nez zareaguje) a pokud by to nerespektoval, tak by dostal varovani pouze jednou.

Samozrejme ze taky kupuju u cc, i diky tomu ze reklamace sice ne idealne, ale resi.

Ma predstava je ovsem takova, ze by napriklad meli umoznit posilat reklamace na jejich ucet (lze to, museli by uzavrit smlouvu treba s postou), s tim, ze ke kazdemu vyrobku by byla prilozena nalepka na balik pro pripadou reklamaci. Po prevzeti by meli zakaznika kontaktovat, sdelit mu zda byla/nebyla reklamace uznana a rovnou mu nabidnout veskere moznosti (i pripadne vraceni penez) a omluvit se za zpusobene problemy. Myslim ze 99% zakazniku by $ nechtelo, ale cheli by opravu/vymenu/jiny HW.

Obcas me docela pobavi nabidky prodejcu v pripade, ze jim hrozi vraceni penez. Napr nabidnou jinou grafiku, vykonove trebas "o neco" lepsi nez puvodni, ale cenove dnes uplne jinde (puvodni treba 6kKc, nabidka na grafiku za 2kKc). Chovaji se tak jako hlupaci, jako zakaznik bych se jim tak maximalne vysmal, protoze kdyz uplatnim zakona prava, dostanu tech 6kKc a za ty si koupim (jinde) neco daleko lepsiho. Jejich ztrata = 6kKc + zakaznik. Pokud by nabidka byla cenove treba 4-5kKc, tak zakaznik odejde spokojen (dostal vlastne neco podstatne lepsiho), jejich ztrata je max 4kKc (DPH + rabat to zvednou na tech 5kKc ceny v krame).

[Mican]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

[Jezevec]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

Tohle myslis vazne ? Ze zakona MUSIS mit WC (jinak by ti nemeli povolit v danem objektu podnikat) a pokud je o to pozadas, tak te na nej musej pustit (ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo).

[Vampireslayer]

...ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo.

Tohle je trochu OT, ale pochopil jsem to dobre tak, ze kdyz tady zazvoni nejakej smradlavej bezdomovec, ze se chce jit vys.rat, tak, ze bych ho mel pustit? To snad ne??

[riksa]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

Tohle myslis vazne ? Ze zakona MUSIS mit WC (jinak by ti nemeli povolit v danem objektu podnikat) a pokud je o to pozadas, tak te na nej musej pustit (ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo).

nejsem si jisty, ale mam pocit, ze to s tim hajzlikem plati jen pro restaurace a podobne. prodejny vseho druhu samozrejme musi mit WC, ale kvuli podminkam pro zamestnance, ne kvuli zakaznikum

[Aikon]

V CZC jsem ještě nikdy nic reklamovat nemusel, ale svůj nezájem o blaho zákazníků dávají najevo už tím, že tam nemají WC. Spolu s obvykle dlouhými čekacími dobami a hustou zástavbou okolo je to skutečně vražedná kombinace.

Tohle myslis vazne ? Ze zakona MUSIS mit WC (jinak by ti nemeli povolit v danem objektu podnikat) a pokud je o to pozadas, tak te na nej musej pustit (ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo).

No tak to je ta největší kravina jakou sem tu čet...
Nevím z jakých kravských rozhledů čerpáš ty rozumy co tu rozdáváš ale tohle je už opravdu moc...

Nikde v obchodě nejsou povini poskytovat svoje sociální zařízení, natož v obchoděch s výpočetní technikou !
Zkus si zajít do nějakého obchodu třeba do samoobsluhy jako je např. PLUS a řekni jim že se ti chce na záchod že tě tam musej pustit...tě rovnou vyhoděj !

Nejhustší je hláška "(ostatne to pokud vim musi te pustit i kdokoli domu, proste zazvonis, reknes ze si potrebujes ... a musej te nechat, aspon to tak bylo)"...
Tak až ti u dveří zazvoní parta ukrajinskejch dělníků nebo grupa cikánu co ti před barákem kope a řeknou ti, že oběd zapíjeli šaraticí, tak je nezapomeň pustit na záchod

To samé CC, mají záchody v zázemí firmy, kde ty jako zákazník nemáš co dělat, takže NEJSOU povini tě na záchod pustit.

[Mican]

Pro zaměstnance tam asi WC mají, ale pro zákazníky jsem tam žádné neviděl. Při tom jsou sami proti sobě - dobře vy...aný zákazník má lepší náladu a víc času na výběr zboží. Na WC ho navíc napadne ještě něco dalšího, co by mohl potřebovat, nebo na co zapomněl. Skoro bych řekl, že by se jim obrat zvýšil minimálně o 10%.

[Ištván]

Pro zaměstnance tam asi WC mají, ale pro zákazníky jsem tam žádné neviděl. Při tom jsou sami proti sobě - dobře vy...aný zákazník má lepší náladu a víc času na výběr zboží. Na WC ho navíc napadne ještě něco dalšího, co by mohl potřebovat, nebo na co zapomněl. Skoro bych řekl, že by se jim obrat zvýšil minimálně o 10%.

Jojo, s tím souhlasím. Myslím že úroveň WC u nás (restaurace+veřjná a pod) je nic moc. Na to že se považujeme za kulturní národ. Ale to už jsme skoro mimo téma

[Jezevec]

2Aikon: Diky tvy reakci to asi fakt najdu, protoze pustit na haj.zlik povinej ses, stejne jako kradez potravin je pouze prestupek (pokud krades proto, ze mas hlad, paac na jidlo nemas).

Mimochodem, co bys rek na to, kdyby se ti vydelal za dvere ? To bys mel zajiste radost o dost vetsi, nez kdybych to udelal do tvyho WC.

BTW: Treba

Listina základních práv a svobod

Článek 10

1. Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno.

Na zaklade tohodle me na ten hajzl musis pustit, protoze je pod lidskou dustojnost se vy.. na chodnik pred tim kramem.

[Aikon]

2Aikon: Diky tvy reakci to asi fakt najdu, protoze pustit na haj.zlik povinej ses, stejne jako kradez potravin je pouze prestupek (pokud krades proto, ze mas hlad, paac na jidlo nemas).

Mimochodem, co bys rek na to, kdyby se ti vydelal za dvere ? To bys mel zajiste radost o dost vetsi, nez kdybych to udelal do tvyho WC.

BTW: Treba

Listina základních práv a svobod

Článek 10

1. Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno.

Na zaklade tohodle me na ten *** musis pustit, protoze je pod lidskou dustojnost se vy.. na chodnik pred tim kramem.

Tak jestli to tohle "Každý má právo, aby byla zachována jeho lidská důstojnost, osobní čest, dobrá pověst a chráněno jeho jméno.". vysvětluješ tak jako že si povinej pustit naprosto cizího člověka do svého byta a umožnit mu aby vykonal svojí potřebu tak potom není o čem debatovat.
To jsou pouze tvoje smyšlenky, nikoliv povinnost dané zákonem.

Jestli si to takhle vysvětluješ, ok , je to tvoje věc ale nikde s tím neuspěješ,

Já si např. zachovám důstojnost, osobní čest, a dobrou pověst tím, že mě sousedi neuvidí jak si do bytu pouštím ukrajinské dělníky(dobrá pověst), (osobní čest) by utrpěla tím že by se mi po bytě potloukala takováhle sebranka a (lidská důstojnos) by byla pokroušena kdyby mi zes.rali celek záchod

Něco jiného je přesná formulace kterou ti zákon nařizuje a doměnka lidí co si pod tím představují !