Czech Computer

[jimi00]

Takže spokojenost, výrobce vadu uznal a vrátil mi prachy. V CC mi nabídli buď jinou kartu s doplatkem, nebo prachy na účet. Takže opravdu NAPROSTÁ SPOKOJENOST.

[jago]

JJ, na CC opravdu jen chvála.....hlavně s nima nejsou problémy,tím jsou u mě na prvním místě

BOD pro CC

<OT>
Jinak prodejci tady na foru jsou taky dost ochotní (Radim, MaWa...)

<OT>

[Hladis]

Tak jsem v CC reklamoval Radeona 9800 od Herkula ,kterého odpálil vadný zdroj koupený též od nich. Bylo to vidět na opáleném molexu. Karta je tam už přes měsíc ,tak jsem kontaktoval reklamace ,ale ti lidé mi stále melou to samý ,že jim ještě nepřišla od dodavatele a to i přes upozornění ,že už přesáhli dobu 30 dnů. Prostě pořád stejná odpověď S kým tam mám konkrétně jednat ,abych se k něčemu dopracoval Mám 100 chutí tam zajet a udělat trochu haló

[peta303]

S kým tam mám konkrétně jednat ,abych se k něčemu dopracoval???

s p. Gajem nebo p. Matějkou, tam je 100% úspěšnost (mě taky pomohli, v podobné situaci, u mě o něco horší) - oni mohou zjistit, co se děje, ev. to trochu popohnat

[Hladis]

Tak je zkusim nahnat. Snad to pomůže.

[jago]

Tak je zkusim nahnat. Snad to pomůže.

Nic bych nenaháněl a neřešil...do 30 dní ti nevyreklamovali tu kartu,tak mas ze zakona pravo dostoupit od slmlouvy a chtit prachy.
Nevim proc to resis tak slozite

[Hladis]

Tak je zkusim nahnat. Snad to pomůže.

Nic bych nenaháněl a neřešil...do 30 dní ti nevyreklamovali tu kartu,tak mas ze zakona pravo dostoupit od slmlouvy a chtit prachy.
Nevim proc to resis tak slozite

Protože nejsem z Prahy a ta karta mi už nepatří. Hádání se po ICQ jaksi nikam nevedlo, tak zkusím poslední možnost kontaktovat ty dotyčný. Potom tam opravdu pojedu a to si za rámeček nedají co jim provedu
V Monimě jsem taky kdysi reklamoval desku a nestihli to. Sice se cukali ,ale prachy vrátili

[jago]

Tak je zkusim nahnat. Snad to pomůže.

Nic bych nenaháněl a neřešil...do 30 dní ti nevyreklamovali tu kartu,tak mas ze zakona pravo dostoupit od slmlouvy a chtit prachy.
Nevim proc to resis tak slozite

Protože nejsem z Prahy a ta karta mi už nepatří. Hádání se po ICQ jaksi nikam nevedlo, tak zkusím poslední možnost kontaktovat ty dotyčný. Potom tam opravdu pojedu a to si za rámeček nedají co jim provedu
V Monimě jsem taky kdysi reklamoval desku a nestihli to. Sice se cukali ,ale prachy vrátili

Fakt to nechápu,tady neni co k hadíní,proste posli na reklamace@czechcomputer.cz email, ze ti do 30 dní nevyřídili reklamaci a že si přeješ vrátit peníze na učet xxxxxxxxxx .podpis a nazdar,peníze budeš mít na uctu do 2 dni.

[riksa]

posledni zkusenost je kladna: odesla mi deska z podpisu. na zadost mi bezplatne az do vyrizeni reklamace pujcili obdobnou desku. reklamace samotna vyresena vymenou behem 2 dnu (ze zakonnych triceti), takze naprosta spokojenost. btw, resil to p. Nevrly (nomen omen )

[no-X]

No já zrovna u CC řeším rekalmaci grafiky kámoše Inno3D GeForce FX 5200 64MB. Standardně vypnul komp a když chtěl druhej den putit, tak už nic nenajelo. On není s těch kdo by se v tom hrabal sám, atkže nevěřím tomu že to bylo jeho vinou. Před chvilkou jsem dostal tenhle mail:
"Dobrý den,
Vase graf karta ktera nam dnes prisla na reklamaci bez popisu zavady bude poslana na externi reklamaci (na posouzeni dodavatele) protoze ma ohorely chip. Reklamace muze trvat dyl jak mesic nestahuje se na to zakon ze jsme povini vyridit reklamaci do 30 dni jelikoz je mechanicky poskozena a muzem ji hned zalitnout
S pozdravem

Nevrlý Svatoslav"

Super, grafika má pasiv, takže si myslím že to nemusel uchladit. Jinak je kupovaná v dubnu 2004, takže to vypadá že asi vyhodil dva litry z okna

Na KAZDOU reklamaci se vztahuje 30 dnu! To ze je ohorely chip neznamena, ze si to muzou resit dyl.

To je pravda a i kdyby nebyla, tak odkdy je ohořelý čip mechanické poškození? Hoření je proces chemický, nikoli mechanický a to bez výjimek . Takže na žádný odklad by tuplovaně nárok neměli.

[Hladis]

Tak je zkusim nahnat. Snad to pomůže.

Nic bych nenaháněl a neřešil...do 30 dní ti nevyreklamovali tu kartu,tak mas ze zakona pravo dostoupit od slmlouvy a chtit prachy.
Nevim proc to resis tak slozite

Protože nejsem z Prahy a ta karta mi už nepatří. Hádání se po ICQ jaksi nikam nevedlo, tak zkusím poslední možnost kontaktovat ty dotyčný. Potom tam opravdu pojedu a to si za rámeček nedají co jim provedu
V Monimě jsem taky kdysi reklamoval desku a nestihli to. Sice se cukali ,ale prachy vrátili

Fakt to nechápu,tady neni co k hadíní,proste posli na reklamace@czechcomputer.cz email, ze ti do 30 dní nevyřídili reklamaci a že si přeješ vrátit peníze na učet xxxxxxxxxx .podpis a nazdar,peníze budeš mít na uctu do 2 dni.

Tak jsem jim poslal ,že chci odstoupit a bla bla bla a tohle je odpověď

"Bohuzel vase reklamace graficke karty byla posouzena jako externi a to z duvodu: ohoreleho pridavneho napajeni.Pri jakekoliv spalenine ci mechanickem poskozeni pocitacove komponenty je mozne zadost k reklamaci okamzite zamitnout.My ale vychazime nasim zakaznikum vstric a takto poskozenen zbozi zasleme nasemu dodavateli k posouzeni a je na jeho expertyze ktera muze potvrdit ci vyvratit vzniknuti zavady pri beznem poskozeni ci ne"

[Jezevec]

Tak jsem jim poslal ,že chci odstoupit a bla bla bla a tohle je odpověď

"Bohuzel vase reklamace graficke karty byla posouzena jako externi a to z duvodu: ohoreleho pridavneho napajeni.Pri jakekoliv spalenine ci mechanickem poskozeni pocitacove komponenty je mozne zadost k reklamaci okamzite zamitnout.My ale vychazime nasim zakaznikum vstric a takto poskozenen zbozi zasleme nasemu dodavateli k posouzeni a je na jeho expertyze ktera muze potvrdit ci vyvratit vzniknuti zavady pri beznem poskozeni ci ne"

Vtom pripade jedina tvoje odpoved by mela znit, ze na ne podavas zalobu, protoze jakykoli prodlouzeni reklamacni lhuty nad 30 dnu muze byt POUZE se souhlasem zakaznika a ty kecy o spalenine jsou kecy, je to reklamace jako kazda jina. Zamitnout to nemuzou, alebrz by museli prokazat, ze si to zavinil ty nejakym nespravnym postupem. Taky bych se zminil o peknem ceskem navodu, ktery si zajiste dostal (a na jehoz zaklade by ti mohli rict zes neco udelal spatne).
Nemluve o tom, ze presne na tu expertizu maji tech 30 dnu, takze je to proste jejich problem. Takhle jim to klidne napis, s tim ze jim jejich pravnik jiste s radosti sdeli, kolik cini takove naklady na sousni rizeni, a ze jim davas 10 dnu na vyplatu penez.

[Hladis]

Něco takového mám v plánu Nedávám se lacino. Dám jim ještě šanci telefonicky to vyřešit ,pak už bude mluvit jenom můj právní zástupce Zatím jsem se všemi e-shopy takový problém při reklamaci vyřešil. Doufám ,že CC si nehodlá zkazit pověst a nehodlá to dovést do špatnýho konce Zatím skoro doslovně kopírují způsob Monimy ,která se mě snažila taky takhle oblbnout. Narazili a platili

[Hladis]

Tak jsem jim napsal již zmíněný e-mail a věci šly velice rychle k mé spokojenosti Po dohodě s majitelem reklamované karty jsem vzal nový kus a to R9800 Pro od MSI.

[Bob van Sikorski]

No já přihodím jednu starší zkušenost s cc.

v dubnu roku 99 jsme s bráchou chtěli jít do Radio karty a já dostal bezva nápad, co vyhodit naše ESS688 a koupit SB16 + FM. No jedinej cc to měl, takže jsem tam volal, že bych chtěl SB16 ISA s FM onboard atp a ten technik (nevim jméno) na mě:
"momentálně neni, mohu vám nabídnout SB AWE64 PCI + FM"
já: " to jako Creative Labs Sound Blaster AWE64 PCI + FM? ten je snad jen ISA?"
on: "ne, je to nový model od Creative, takže hw kompatibilita s SB16"

no, sice se mi to zdálo nějaký divný, ale jeho argumentace se zdála bezchybná, takže jsem to objednal. A co čekáte? Přišlo "SB64-PCI", tj ESS MAestro 1 od Mediaforte a to dokonce jenom karta+cd (v manuálu bylo eště cosi o dipólce). A to prosím stálo 2100Kč

No, kdyby ta karta nebyla super (a levnější než SB16+FM ve Varech) tak bych jim jel asi do Phy nakopat kun..y. Ale ona sloužila skvěle mnoho let, než ji brácha odpáli elektronkovym yapojenim, který nám tou kartou prohnalo " V"

To však nic němění na tom, jaký byly v cc tehdy děv...ky

[Vykuk]

Právě posílám svou první reklamaci do CZC, jedná se UPS Kobian Mercury M1200CI (důvod: vydrží místo 20-40 minut asi 4 minuty), měl jsem ji doma 4 dny...

Na samotné reklamaci asi není nic divného, prostě jsem narazil na špatný kus, jenže jsem si při balení UPSky zpět do krabice všimnul, že má porušenou záruční pečeť výrobce Mercury... Jelikož jsem do té UPSky nelezl (v elektrice se nevyznám, tak proč taky), tak mne napadá asi jediné vysvětlení... tuto UPSku už u nich někdo reklamoval, oni mu to vzali, a buď to nemají kde reklamovat oni a snažili se o opravu nebo si té porušené pečeti vůbec nevšimli a prostě poslali tenhle kus zpět do oběhu, však on se najde nějakej vůl, kterej si nechá líbit za svý prachy takovej šmejd.

Prostě jsem dost zvědav, jak tato moje reklamace dopadne...

Ještě perlička - u UPSky byl přívodní napájecí kabel používaný v Anglii
(btw.: český manuál samozřejmě neexistuje a některé odbornější termíny překládat... to je fakt prča)

[Namornik]

4 minuty je bezna doba

mne vydrzi 5 minut o dost lepsi a vykonejsi kousek nez ta tvoje. Nevim, kde si vzal, ze ma vydrzet tak dlouho. UPSky pouzivam uz radu let a vzdy to melo vydrz v radu nekolika malo minut. POkud bys chtel mit zalozni zdroj na 20 minut, tak bys musel zainvestovat o hooooooooodne tisic vic. Jednou jsem mel udelanou ze 2 autobaterii z nakladaku a ta mela vydrz 1,5hod., ale to se neda s prditkama za 2-3 tis srovnavat.

za ty prachy bych rekl, super vydrz

[Vykuk]

4 minuty je bezna doba
...
za ty prachy bych rekl, super vydrz

To "prdítko" má ve specifikacích výrobce uvedenu výdrž 20-40 minut při odběru 600W, můj kompl i s monitorem má sotva 500W a vydrží 4 minuty, na CZC diskuzi je člověk, kterému tento model živí dva počítače včetně monitorů skoro hodinu. Navíc UPSka signalizuje po několika minutách provozu na baterii přetížení... problém je, že nemá být čím přetížená, prostě je to absolutní krám, samotný technik z CZC mi doporučil reklamaci... jediný problém vidím v té porušené záruční pečeti, jenže i kdybych si toho všimnul před 4mi dny při rozbalení, tak bych na tom byl stejně... slovo moje, proti slovu CZC... jak říkám, uvidím jak to dopadne... pokud pro mne špatně, končím veškeré obchody s CZC a samozřejmě se se svou zkušeností podělím kde budu moct.

Sám jsem vedoucím zásilkového obchodu společnosti EuroStar Brno s.r.o. a v životě bych si nedovolil poslat zákazníkovi něco, co má porušenou záruční pečeť (nebo zboží, které již bylo reklamováno).

Mimochodem, tahle 1200VA UPSka váží 14kg, tzn. kapacita jejích baterií asi má něco vydržet a ne chcípnout po pár minutách jako nějaká UPSka z řady 500VA. To jsem mohl litr ušetřit a koupit právě tu 500VA (pokud by vydržela ty 4 minuty, byl bych absolutně spokojen)

[Namornik]

mno dej vedet jak si dopadl

[wEnC]

4 minuty je bezna doba

mne vydrzi 5 minut o dost lepsi a vykonejsi kousek nez ta tvoje. Nevim, kde si vzal, ze ma vydrzet tak dlouho. UPSky pouzivam uz radu let a vzdy to melo vydrz v radu nekolika malo minut. POkud bys chtel mit zalozni zdroj na 20 minut, tak bys musel zainvestovat o hooooooooodne tisic vic. Jednou jsem mel udelanou ze 2 autobaterii z nakladaku a ta mela vydrz 1,5hod., ale to se neda s prditkama za 2-3 tis srovnavat.

za ty prachy bych rekl, super vydrz

Co se tyka UPS s baterkou 12V a cca 140Ah (z LIAZky), tak na tom jednou bezely 2 kompy a tiskarna 6hodin (stary shity typu 486 + pentium server s novellem, switch...) v dobe planovaneho preruseni dodavky el. energie. Jestli ti 2 takove baterie vydrzely jen 1,5h tak byli bud death, nebo si mel neco spatne .

Ta Vykukova UPSka musi vydrzet aspon hodinu a to i s dost nabusenym kompem. APC BackUPS 420 s novu baterkou utahla PC s PII a se 17" tedy asi 200W celych 39 minut.

[Vykuk]

Takže reklamace UPSky probíhá, dnes jsem vznesl dotaz co s tím je (posílal jsem UPSku s popisem závady a jasně jsem vyjádřil přání - řešit reklamaci výměnou za nový kus).

tady je text mailové korespondence
Dobrý den,
> >
> > vím že Vás asi zbytečně honím, ale ve středu jste podle "stavu
> > reklamace" obdrželi ode mne reklamovanou UPS Kobian Mercury
> > M1200CI. Chtěl jsem se zeptat, jak to vypadá. V kolonce o
> > vrácení zboží zákazníkovi je Uznáno: "ano", což ale asi nebude ještě
> > výsledek reklamace, že?. Jelikož je to moje první reklamace u
> > Vaší firmy, tak nevím přesně, co to znamená. Mohli byste mi prosím
> > poskytnout nějaké bližší informace, speciálně kdy mohu očekávat
> > vyřízení reklamace?
> >
> > Děkuji

Dobrý den,
> >
> > UPS se zasila na opravu. cekame az nam ho dodavatel posle zpet
> >
> > S přáním hezkého dne
> >
> > Vítězslav KRONTORÁD

> Dobrý den,
>
> nemýlím-li se, žádal jsem Vás v dopise, který jsem Vám zaslal s
> reklamovaným zbožím, o výměnu za nový bezvadný kus.
>
> Nyní pár citací:
>
> Shoda s kupní smlouvou
>
> Toto ustanovení se řídí podle § 616 odst.4 občanského zákoníku:
> "Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode
> dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím
> převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže
> opak." A následně podle § 616 odst. 3: "V případě, že věc při
> převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou má kupující právo
> na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl
> do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku
> kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou, není-li takovýto
> postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci
> nebo od smlouvy odstoupit."
>
> Takže abychom si to ujasnili, UPSku jsem měl doma 4 dny a je vadná,
> tedy lhůtu 6 měsíců pro rozpor s kupní smlouvou splňuji, mohu si
> tedy vybrat, jak si přeji reklamaci vyřídit: písemně jsem žádal o
> zaslání nového funkčního kusu (tentokrát prosím nějaký, který
> nebude mít porušenou záruční pečeť Kobian - je tedy již evidentně
> po nějaké opravě).
>
> V případě, že mi nemůžete poskytnout takovýto nový kus, žádám o
> odstoupení od kupní smlouvy, zde ještě stíhám i ochrannou lhůtu
> 14 dní při nákupu zboží za využití prostředků komunikace na dálku.
> Číslo účtu mohu na vyžádání dodat.


> Dobrý den,
>
> na reklamaci mame ze zakona 30dni.
>
> S přáním hezkého dne
>
> Vítězslav KRONTORÁD

Dobrý den,

lhůtu 30ti dnů Vám samozřejmě neupírám, pouze požaduji zaslání
nového kusu a ne opraveného nebo již opravovaného (s porušenou
záruční pečetí Mercury - když se podívate na diskuzi k produktu,
tak nejsem sám, kdo dostal takový kus).

Navíc, pokud jste vadu (reklamaci) shledali jako oprávněnou (to
předpokládám znamená ono: Uznáno "ano" na webu-stav reklamace, tak
nevidím jediný důvod, proč bych měl čekat na vyřízení reklamace
dalších x dnů, když máte na prodejním skladě tento model UPSky.


Dobrý den,

samozrejme ale kdyz ho opravi v servisu tak daji novou plombu, my nevime
jesli nam poslou novy kus nebo opraveny

S přáním hezkého dne

Vítězslav KRONTORÁD


Tak a teď mi řekněte, jestli jsem natvrdlej já, nebo pak V.K. Co mne proboha zajímá, jestli tu UPSku servis opraví, nebo pošle novou... já myslím právem požaduji nový kus!

EDIT: nebo mi dejte tip na člověka z CZC, kterej to pochopí

[riksa]

mas samozrejme pravdu ty, protoze skutecne ty zde volis mezi vymenou a opravou, nikoliv oni. navic, oni nejsou povinni to vyridit behem 30 dni, ale "bez zbytecneho odkladu", coz musi byt z logiky veci kratsi doba, nez 30 dnu.
institut rozporu s kupni smlouvou je proste prisnejsi postih pro prodavajici, kteri porusi svoji povinnost dodat vyrobky bez vady takovym zpusobem, ze se ten crap rozpadne uz po 4 dnech (v tvem pripade)

[Jezevec]

Presne, v pripade sporu by meli prusvih z toho, ze ti reklamaci uznali, ale ac mohli, tak nevyridili bez odkladu (muzou ti dat kus co maji skladem).

Duvod proc ti ho dat nechtej je jasnej, jim prijde jen opravena (pripadne nova) UPSka, ale bez obalu, maximalne tak v igelitu, bez manualu ... => To rozhodne jako novej kus neprodaj. Ovsem to uz je jejich problem.

Napis asi panu Konradovi narovinu, ze opravenou UPS jako vyrizenou reklamaci neprijmes a ze pokud budou dal nezakone odkladat vyrizeni reklamace, pronajmes si na tu dobu UPS jinde a po nich bude chtit uhradit ty naklady.

Treba mu to pak dojde .

I kdyz si myslim (pokud to neni skutecne debil) ze ma proste v popisu prace chovat se jak se chova . Kez bych se dozil reklamaci jako jinde v EU, kde znamej prisel do kramu reklamovat TV (asi po 1/2 roce), za 10 minut si odnasel novou a jeste mu navrch dali darek + poukaz na 10% slevu.
Tam totiz aspon vetsinou fungujou soudy, podobnej spor by byl vyresenej za 10 minut a firmu by to vyslo nejen draho, navic by se jeji jmeno objevilo ve vsemoznejch casacich.

[Vykuk]

Moje odpověď na ty nesmysly:

Dobrý den,

sám pracuji na pozici vedoucího zásilkového obchodu www.xxxxxx.cz
(mobilní telefony apod.), takže vím jak to zhruba chodí a
nepředpokládám, že fungujete příliš odlišně než naše firma.

Když Vám přijde ze servisu UPSka, tak poznáte jestli je nová nebo
opravená podle výrobního čísla (pokud ho již máte v evidenci, tak
je jasně opravená). Navíc bych Vám doporučil kontrolovat toto zboží
vrácené z opravy, protože daný servis zřejmě záruční pečetě jaksi
nepřelepuje novými, viz. můj kus.

Takže opět menší shrnutí toho co požaduji:
Nový funkční kus. Prakticky nemám šanci poznat, jestli zboží někdo
opravoval nebo ne, ale byl bych rád, kdyby na zboží byla originální
záruční pečeť Mercury (samozřejmě neporušená), což je pro mne
signálem, že je UPSka buď nová, nebo alespoň prošla autorizovaným
servisem pověřeným k opravám výrobcem a ne "pokoutnou" opravou.
Přecejen se jedná o zařízení připojené do rozvodné sítě a nerad
bych vyhořel...

Jelikož jste zjevně uznali, že je UPS vadná (jinak by asi těžko
byla odeslána na opravu), neměl by pro Vás být žádný problém
vyhovět přání zákazníka (tedy mně), obvzlášť pokud mám na svůj
požadavek oporu v zákoně, a poslat mi bez zbytečných odkladů nový
kus.

Pokud stále nechápete nebo nechcete pochopit o co mi jde, dejte mi
prosím kontakt na osobu, nějakého nadřízeného, se kterým bych mohl
tento zatím malý problém řešit dále (stačí e-mail).

Děkuji za Váš čas


Mno... tohle jsem posílal dnes kolem 14:30... do večera jsem už odpověď nedostal... asi panu V.K. došly argumenty... počkám do pondělka poledne a pak začnu přiostrovat s úhradou nákladů (myslím, že mi šéf v práci klidně pujčí jednu UPSku, která nám leží na skladě za rozumnou částku... je to nějaká APC 650VA...).

[Jezevec]

Nejde ani tak o to jestli ti tu UPS puci, jako o to ze s tebou sepise o tom pronajmu smlouvu .